Как удовлетворенность клиента влияет на бизнес

По материалам kommersant.ru

Внимание руководителей компаний, руководителей подразделений, отделов развития, отделов продаж, а ткже всех, кто заинтересован в том, чтобы компания приобрела неповторимость, индивидуальность и лидерство в конкурентной борьбе за клиента!

ЦНТИ «Прогресс» приглашает вас на семинар

«Клиентский сервис как конкурентное преимущество»

24  — 28 июня 2013 года, Санкт-Петербург

Всего неделя обучения и вы получите ценный багаж знаний!

На семинаре вы узнаете:

• Как выбрать соответствующую целям вашей компании модель сервиса.
• Как разработать и внедрить стандарты обслуживания и обучить им персонал.
• Как можно увеличить прибыльность бизнеса за счет системного подхода к сервису.

И на личном опыте попробуете:

• Разработать регламент внедрения и управления корпоративной культурой.
• Определить "идеальный профиль" специалиста по работе с клиентом.
• Определить типологию и стили поведения клиентов.
• Выработать оптимальный подход в управлении жалобами.

Курс выстроен таким образом, что более 50% учебного времени уделяется практике! Узнайте подробнее о программе семинара на  сайте ЦНТИ «Прогресс», записывайтесь  и приезжайте.  Мы ждем вас!

Наш телефон: +7(800)333-88-44,  почта client@cntiprogress.ru.