Сервис как искусство или что же на самом деле нужно клиенту?

Семинар-практикум от ЦНТИ «Прогресс» Внимание руководителей компаний, руководителей подразделений, отделов развития, отделов продаж, а также всех, кто заинтересован в том, чтобы компания приобрела лидерство в конкурентной борьбе за клиента! Замучили вопросы: В чем причины ухода клиентов к конкурентам? Как изучить  потребности клиентов? Сколько стоит компании потерянный клиент и новый? Кто подскажет самые лучшие сервисные идеи?

Получить ответы вы сможете на семинаре:

 «Сервис как средство повышения и стабильности продаж» 28 – 30 мая, г.Новосибирск, ЦНТИ «Прогресс»

Занятия проводит ведущий специалист-практик региона, бизнес-консультант, эксперт в области клиентского сервиса и увеличения продаж и работы с клиентами. Вы узнаете:
  1. Клиентоориентированность – что же это на самом деле такое?
  2. Уровень сервиса = уровень профессионализма топ-менеджмента. Что вверху, то и внизу – так ли это?
  3. Сервис как система. Алгоритмы разработки, внедрения и замены сервисных программ.
  4. Виды обслуживания и их характеристики. Постоянство персонала как один из элементов сервиса.
  5. Потребности клиента: как они изменились (будут меняться) и кто это отслеживает, исследует, прогнозирует?
  6. Неэффективность программ лояльности.
  7. Жалобы и претензии клиента: методы работы.
  8. Сервис: дорого или дешево?  Расчет экономической эффективности.
  9. Сервис как инструмент для дополнительных доходов. Честно ли это? Кейс на примере «увеличения гарантийного срока для техники».
  10. Организация контроля исполнения стандартов: внешний и внутренний контроль, создание чек-листов, методика «Тайный покупатель» по-настоящему.
  11. Сервис как повод для рекламной кампании и пиара.
В рамках семинара состоится круглый стол, в ходе которого участники смогут получить практические советы и рекомендации по оптимизации системы сервиса, сбыта, продвижения, управленческой деятельности. ! По итогам семинара участники получат индивидуальные программы действий по сервису, которые они создадут конкретно для своих компаний. Узнайте подробнее о программе семинара на  сайте ЦНТИ «Прогресс», записывайтесь  и приезжайте.  Мы ждем Вас! Наш телефон: +7(800)333-88-44. Звонок бесплатный по России!