Традиции и обычаи каждого государства оказывают влияние на его дипломатический протокол. В Индии, например, существует прекрасный обычай надевать на пребывающего в страну почетного гостя венок из цветов. В Болгарии, Югославии и в ряде других стран ему предлагается хлеб-соль и чарка национального вина. А на острове Бали (Индонезия) гости становятся свидетелями колоритной религиозной церемонии изгнания злых духов.
Семинар «Протокольная служба и организация протокольных мероприятий» подскажет специалистам государственных и коммерческих организаций, как соблюсти все правила и нормы протокола во время официальных встреч и наладить плодотворное сотрудничество с партнерами и гостями.
Дата и место проведения:
16-20 июня, Санкт-Петербург
Основные вопросы:
Как организовать деятельность протокольной службы:
Кадровое обеспечение службы протокола
Организация официальных приемов и визитов в пределах РФ и за рубежом
Как провести протокольное мероприятие:
VIP-гости
Обеспечение безопасности
Специфика организации мероприятий с участием высокопоставленных религиозных деятелей
Сложности организации мероприятий с участием иностранных гостей из Азии
Как вести протокольную переписку
Дополнительно будут рассмотрены вопросы этикета и делового стиля:
Гастрономический этикет
Имидж делового человека
Оформление протокольных мероприятий
Выбор подарков и сувениров
Записаться на семинар можно онлайн, по телефону, по электронной почте:
В сильное смущение поверг Елизавету II в свое время первый президент РФ Борис Николаевич Ельцин, когда поцеловал ей руку при встрече – ведь это строжайше запрещено протоколом! Так простая галантность обернулась дипломатическим конфузом.
Избежать подобных ситуаций специалистам органов власти поможет семинар «Протокольная служба и организация протокольных мероприятий», на котором опытные преподаватели подробно расскажут про все тонкости этикета и протокола.
Обратите внимание!Занятия проводят: международный эксперт по протоколу; референт протокольного отдела СПб митрополии; начальник организационно-протокольного отдела «Дворца конгрессов»; зам. директора СПб филиала Института Дальнего Востока РАН; консультант по имиджу и этикету.В программе запланированопосещение Государственного комплекса «Дворец конгрессов» (Константиновский дворец). По следам «Большой Двадцатки» - опыт организации и приема саммита лидеров «Группы двадцати».Ключевые вопросы программы:
Протокольные мероприятия, виды и принципы организации. Официальные визиты: в пределах РФ и за рубежом. Организация переговоров. Массовые мероприятия. Организация безопасности гостей.
Специфика религиозного протокола, протокольных мероприятий с участием иностранных гостей.
Протокольная переписка. Гастрономический этикет. Подарки, сувениры, цветы в работе протокольной службы. Рекомендации по оформлению мест проведения протокольных мероприятий.
Взаимосвязь службы протокола с другими службами и внешними организациями. Требования к деловым и личностным качествам сотрудников.Соответствие внешнего облика специалистов протокольной службы и обслуживаемых ими лиц уровню и поводу мероприятия.
Заявки на участие в семинаре принимаются онлайн, по бесплатному телефону 8 (800) 333-88-44 или е-мейлу client@cntiprogress.ru
Имидж – это первое, что вспоминают люди, когда думают о Вас.
Деловое общение в мире бизнеса – это игра по особым правилам. Нарушение правил никогда не останется незамеченным. Есть различия между светским и деловым этикетом, и существенные.
Секреты рукопожатия
В гражданском этикете все основано на том, что мужчина выступает рыцарем по отношению к женщине. В бизнесе руку для рукопожатия первым подает тот, у кого выше должностной статус, либо тот, кто встречает гостей.
Вставайте для рукопожатия и всегда здоровайтесь за руку, как с заказчиками, так и с клиентами, даже если вы встречаете их не на работе. Совершенно неуместны в бизнес-этикете поцелуи и объятия.
Если женщина занимает равную с мужчиной должность, то первой подает руку она, в этом случае работает правило гражданского этикета.
Обмен визитными карточками
После обмена рукопожатиями подавайте визитку уверенным жестом. Необходимо заранее подготовить визитку, чтобы избежать суетливых движений.
Визитку принято подавать лицевой стороной вверх, чтобы партнёр легко смог прочитать ваше имя и контактные данные.
В разных странах визитки вручают по-разному, например, в странах Азии визитную карточку подают, держа её двумя руками; а в арабских странах - правой рукой.
Воспользуйтесь рекомендациями, как подавать и принимать визитку:
• Первым подает визитку младший по должности.
• После принятия визитки, необходимо обязательно поблагодарить.
• Прочтите тут же вслух, как зовут данного человека.
Сопровождение
В гражданском этикете принято женщину пропускать вперед. В бизнес-этикете – впереди всегда идете вы, если встречаете клиента. Гость следует впереди вас только в том случае, если он хорошо знает вашу рабочую территорию, также впереди должен следовать начальник.
Правило дверей
Выходящие всегда имеют преимущество перед входящими.
В бизнес-этикете первым в дверь входит тот, кто оказался ближе всего к ней – экономия времени, либо вы можете пропустить вперед своего начальника – ранжирование.
Правило лифта
В офисах лифт рассматривают как транспортное средство. Значит – кто ближе и справа, тот и входит первым. Если вы заходите в полный лифт, то здоровайтесь с находящимися внутри. Старайтесь стоять лицом к окружающим, но при этом их не разглядывать. Первыми из лифта выходят те, кто находится ближе к правой части двери.
Автомобиль
В деловом автомобиле самое представительное место – заднее справа, конечно, если за рулем водитель. Если за рулем начальник, тогда почетное место – переднее справа, то есть рядом с ним.
Пройти тест на уровень владения этикетом
Ответьте на вопросы, выбирая один ответ.
1. Если Вам необходимо переговорить с клиентом, который в данный момент беседует со своим сотрудником, как Вы поступите?
а) попрошу, чтобы после зашел в офис;
б) извинюсь и прерву беседу;
в) оборву разговор на полуслове.
2. Придя на работу, считаете ли Вы нужным поздороваться со всеми Вашими сотрудниками?
а) да, но необязательно со всеми;
б) несомненно;
в) только с конкретными людьми.
3. Как Вы будете себя вести, если малознакомый Вам человек при встрече дружески похлопает Вас по плечу?
а) похлопаю его в ответ;
б) удивлюсь и промолчу;
в) дам понять, что у нас нет ничего общего.
4. Если во время переговоров появится человек, которому вовсе не обязательно слышать, о чем идет речь, как Вы поступите?
а) перенесу переговоры;
б) переведу разговор в другое русло;
в) прямо скажу, что ему здесь нечего делать.
5. Как Вы будете себя вести, если кто-то случайно набрал Ваш телефонный номер?
а) вежливо скажу, что в этом нет ничего страшного;
б) просто повешу трубку;
в) обругаю и повешу трубку.
6. Опаздывая на встречу, при входе в здание Вы сталкиваетесь с человеком. Пропустите ли Вы его первой?
а) в этой ситуации первым пройдет тот, кто первый успеет;
б) нет, первой пройду я;
в) да, пропущу.
7. Вы приводите в офис нового сотрудника, кому Вы считаете нужным его представить?
а) никому, он сам может представиться;
б) только руководителям;
в) всем без исключения.
8. На светском рауте Вас представляют одному из Ваших конкурентов, как Вы поступите?
а) скажу, что уже наслышана о нем;
б) скажу о том, что мне очень приятно с ним познакомиться;
в) сухо поздороваюсь.
9. Согласны ли Вы с тем, что существуют типы поведения, свойственные только мужчинам и только женщинам?
а) да, согласна;
б) не знаю;
в) нет.
10. Если в гостях Вам предлагают напиток, который Вы терпеть не можете, как Вы себя поведете?
а) тактично откажусь;
б) наотрез откажусь;
в) слегка пригублю.
Ключ
Подсчитайте общее количество баллов.
15 и более баллов. Деловым партнерам и клиентам с Вами приятно вести дела, а друзья знают Вас как вежливого и тактичного человека. Культура общения в бизнесе для Вас не на последнем месте. Вы вежливы сами и требуете того же от других.
9—14 баллов. Увы, но Вы не тот человек, для которого хоть что-нибудь значат правила хорошего тона. Вы считаете, что не надо обращать на это внимание. Для повышения уровня знаний по деловому этикету вам стоит пройти обучение на семинаре «Деловая культура и этикет в работе секретаря»8 и менее баллов. Вы стараетесь быть учтивой и вежливой, хотя Вам не хватает знаний этикета. Рекомендуем вам пройти обучение в ЦНТИ «Прогресс».
С использованием материалов Плам.ру
Приобретите полезные навыки по деловому взаимодействию и этикету на семинарах ЦНТИ «Прогресс».
В 18 веке в России был разработан первый общегосударственный акт, закрепивший сложившиеся к тому времени протокольные нормы - “Церемониал о послах чужестранных государей при императорском всероссийском дворе”. Заданные стандарты и каноны поведения при дворе монарха приобрели в ту пору характер законов, нарушение которых считалось преступлением.
Вместе с тем сложные, часто запутанные протокольно-этикетные правила, церемониалы и многочисленную атрибутику без специального обучения усвоить было невозможно. И сегодня этикетные ситуации в рамках контактов на высшем уровне сопровождает штат профессионалов, обязанных знать все тонкости соблюдения правил протокола и этикета.
ЦНТИ «Прогресс» представляет семинар, который будет интересен и квалифицированным специалистам протокольных служб (как обобщение опыта), и организаторам протокольных мероприятий без специального дипломатического образования.
10-14 июня 2013 года, Санкт-ПетербургПреимущества обучения
Комплексная программа раскрывает все нюансы проведения официальных встреч различных форматов: прием иностранных и российских делегаций, официальные визиты в пределах РФ и за рубежом, деловые переговоры, массовые мероприятия с участием большого количества VIP-гостей и т.п.
Информация, представленная на семинаре, учитывает все современные веяния общественной, экономической и политической жизни: специфику организации протокольных мероприятий с участием иностранных гостей из Азии и мероприятий с участием высокопоставленных религиозных деятелей различных конфессий.
Подготовка протокольных мероприятий рассматривается с разных позиций: с точки зрения соблюдения правил, прописанных в официальных документах (Государственный протокол РФ, Дипломатический протокол, внутренние регламенты протокольной службы) и с позиции организации неформальной атмосферы (встреч без галстуков, культурной программы и т.п.).
В числе экспертов, ведущих семинар, специалисты с большим опытом протокольной работы – сотрудники комитета внешних связей Администрации Санкт-Петербурга, сертифицированные специалисты по этикету, представители крупной кейтеринговой компании, представители Санкт-Петербургской епархии, представители китайского культурного центра в Санкт-Петербурге, профессиональный флорист и пр.
Подробную программу смотрите здесьВ рамках курса запланировано посещение резиденций высокопоставленных официальных лиц (Константиновский Дворец и др.). В связи с выездными занятиями количество участников семинара ограничено, записывайтесь заранее.
ЦНТИ "Прогресс" проводит межрегиональный семинар «Культура деловой коммуникации в бизнес-среде»19-22 июля 2010 г. ЦНТИ «Прогресс» проводит в Санкт-Петербурге межрегиональный семинар«Культура деловой коммуникации в бизнес-среде» для руководителей и сотрудников, заинтересованных в расширении профессиональных знаний и навыков культуры делового взаимодействия, деловой переписки и речевой коммуникации.
Уникальный семинар посвящен оформлению, реквизитам и юридической силе писем, логике построения деловых сообщений и специфике речевых форм переписки.
Отдельное внимание в программе семинара уделено правилам этикета деловых документов: как избежать небрежности и формальности, учесть официального статус, специфику бизнеса адресата при составлении текста (VIP статус, постоянный партнер, хороший знакомый, клиент и т.д.), а так же практике работы с «проблемными» письмами (неоднократные напоминания, отказы, сообщение негативной информации).
Слушатели семинара узнают:
о видах деловой и служебной корреспонденции, внутренняя переписка, коммерческие и этикетные письма;
особенности составления писем зарубежным партнерам и оформления коммерческих писем;
об использовании при написании писем языковых формул (клише), типовых текстов, таблиц и трафаретов;
правила поведенческого этикета в бизнес-среде, этикет встреч, переговоров, в том числе телефонных.
Познакомиться с программой и зарегистрироваться на семинар можно на сайте ЦНТИ «Прогресс» и по телефону Службы записи ЦНТИ "Прогресс" (812) 331-88-88 (многоканальный).
Традиции и обычаи каждого государства оказывают влияние на его дипломатический протокол. В Индии, например, существует прекрасный обычай надевать на пребывающего в страну почетного гостя венок из цветов. В Болгарии, Югославии и в ряде других стран ему предлагается хлеб-соль и чарка национального вина. А на острове Бали (Индонезия) гости становятся свидетелями колоритной религиозной церемонии изгнания злых духов. 
В сильное смущение поверг Елизавету II в свое время первый президент РФ Борис Николаевич Ельцин, когда поцеловал ей руку при встрече – ведь это строжайше запрещено протоколом! Так простая галантность обернулась дипломатическим конфузом.
Избежать подобных ситуаций специалистам органов власти поможет семинар 
Обратите внимание! Занятия проводят: международный эксперт по протоколу; референт протокольного отдела СПб митрополии; начальник организационно-протокольного отдела «Дворца конгрессов»; зам. директора СПб филиала Института Дальнего Востока РАН; консультант по имиджу и этикету.
В программе запланировано посещение Государственного комплекса «Дворец конгрессов» (Константиновский дворец). По следам «Большой Двадцатки» - опыт организации и приема саммита лидеров «Группы двадцати».
Ключевые вопросы программы:
