Современный пациент: с ним справится только настоящая команда…

treningi-medicinaРабота врача сразу в нескольких медицинских организациях стала трендом. Эксперты утверждают: успешна только та клиника, где менее 30% сотрудников работают по совместительству и сильна корпоративная культура. Как мотивировать сотрудников, используя нематериальные методы стимулирования?
Представляем вам новый уникальный тренинг «Медицинский сервис. Продвинутый уровень».
Эта  программа создана по просьбам участников тренинга «Медицинский сервис - создаем систему обслуживания пациентов», как следующий уровень компетенций по управлению качеством обслуживания пациентов. Участвовать в ней может любой желающий, кто чувствует потребность в новых знаниях по данной теме. Вы научитесь:
  • Применять инструменты разработки и реализации собственной программы улучшения медицинского сервиса;
  • Разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания пациентов.
В результате:
  • Найдете и реализуете на 100% свое конкурентное преимущество в виде лучшего сервиса;
  • Сможете проводить командообразующие мероприятия и преобразуете коллектив в эффективную команду единомышленников;
  • Узнаете приемы быстрой адаптации новых сотрудников;
  • Научитесь объективно оценивать работу персонала в сфере обслуживания пациентов;
  • Преодолеете  возможное сопротивление в ходе установления норм сервисной культуры.
Для участников тренинга: 
  • информационно-справочные и методические материалы, включающие образец Стандартов, разработанный на основе психологических потребностей пациентов, и новую книгу Ф.Н. Кадырова "Платные услуги в здравоохранении";
  • экскурсионная программа по Санкт-Петербургу;
Подробнее Запишитесь на тренинг!

Отбор и найм персонала. Продвинутые технологии рекрутмента

hr-sluzhbaПредставляем вашему вниманию семинар для опытных рекрутеров/менеджеров по подбору персонала. Рассматриваются продвинутые технологии отбора и найма. Отзывы о семинаре говорят сами за себя: Шаравьева А. А., специалист по кадрам (Надымское УИРС ООО "Газпром подземремонт Уренгой"): «Профессиональные лекторы. Великолепная подача материала. Донесен доступным, не "сухим" языком. Время я провела продуктивно». Логвенова Л. В., менеджер по кадрам (ОАО "Геотрон"): «Семинар очень необходим для кадровиков. Вопросы отбора и найма персонала самые актуальные в настоящее время. Спасибо!»
Отбор и найм персонала. Технологии эффективного рекрутмента. Как найти специалиста
10 - 15 июня, Санкт-Петербург, код 21254 Курс специально разработан для опытных HR-менеджеров. На семинаре рассматриваются продвинутые технологии отбора и найма персонала:
  • Источники поиска кандидатов. Кого где искать?
  • Особенности поиска и привлечения квалифицированных рабочих и руководителей среднего производственного звена. Прямой поиск. Работа по Executive Search проектам (Привлечение топ-менеджеров, headhunting).
  • Массовый набор.
  • Сотрудничество с кадровыми агентствами.
  • Работа с вакансией. Текст вакансии: как привлечь ценного сотрудника?
  • Кадровые стратегии и методы отбора кандидатов. Подготовка к интервью, составление плана отбора.
Мастер класс входит в программу: «Как оценить кандидата за час». Психолингвистический анализ речи, как дополнительный инструмент оценки кандидата. Смотрите подробную программу и ОТЗЫВЫ слушателей Ждем Вас в период белых ночей в Санкт-Петербурге! Запишитесь на семинар!

Записаться на семинары можно на сайте или по телефону (800) 333-88-44 (бесплатно по России).

Как построить безопасную систему электронного документооборота?

Как избежать возможных рисков и уберечь компанию от неудачного внедрения системы электронного документооборота (СЭД)?

Преимущества использования электронного документооборота: В управлении организацией:
  • Улучшается информационная поддержка принятия управленческих решений
  • Повышается исполнительская дисциплина
  • Решается проблема незаменимости кадров
В делопроизводстве:
  • Минимум ручной рутинной обработки документов
  • Автоматизация контроля над ходом передвижения документов
  • Сокращаются сроки выпуска документов
В повседневной работе сотрудников организации:
  • Доступ к информационным ресурсам
  • Упрощение подготовки и оформления документов
  • Документы и поручения исполняются в срок
  • Как обеспечить все условия для внедрения (СЭД)?
  • Что следует предусмотреть в разработке регламента работы с электронными документами?
  • С чего начать разработку технического задания на внедрение системы электронного документооборота?
  • Как обеспечить признание юридической силы электронных документов?
  • И, наконец, какие существуют технологии передачи электронных документов в на архивное хранение?
Рассмотреть все этапы процесса автоматизации делопроизводства и  получить практические рекомендации экспертов по его внедрению вам поможет семинар
«Построение системы автоматизации делопроизводства и архивного хранения документов»

23 — 26 апреля 2013 года

Более 600 специалистов уже посетили семинар и повысили свою квалификацию. На нашем сайте вам доступны все мнения и видеоотзывы участников семинара. Дата проведения: 23 — 26 апреля 2013 года Место проведения: Учебный комплекс ЦНТИ "Прогресс" г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40 ст. метро "Василеостровская". Стоимость участия: 26 550 руб.

 +7 (812) 331 88 88, client@cntiprogress.ru

Как повысить доходность клиники и удовлетворять ожиданиям пациентов?

Кто является лучшим руководителем клиники – врач или экономист? Не надо искать компромисс – владейте одинаково хорошо знаниями в любой области! В 2012 году ЦНТИ «Прогресс» впервые представили обучающий продукт – тренинги для специалистов сферы здравоохранения. Данный формат обучения является ответом на требования времени: специалистам необходимо получать актуальную информацию о смежных отраслях знаний (психологии, конфликтологии, экономике, праву), а также приобретать  практические навыки эффективного общения с пациентами и коллегами, сервисного поведения, командной работы. Не упустите возможность проверить на себе эффективность тренингов!

Ближайшие программы в Санкт-Петербурге:

28-30 ноября 2012 г. «Руководитель в медицинской организации. Школа управления». За три дня обучения вы овладеете навыками конструктивной работы с коллективом, сможете избегать конфликтов, правильно ставить задачи, отбирать сотрудников, применять действенные алгоритмы контроля и техники влияния на коллектив. Отдельный блок программы - проработка  типичных ошибок «руководителей - новичков»: как исправить и не допустить впредь? 10-12 декабря 2012 г. «Влияние, коммуникации и продажи медицинских услуг»  - высокоэффективный тренинг, который научит практикующих врачей и сотрудников медицинских организаций общению с различными категориями пациентов. Как общаться с клиентом? Как предлагать ему услуги клиники? Как корректно отказать?  С помощью тренинга вы укрепите доверие пациентов, повысите их лояльность к клинике, и, главное, сможете монетизировать эту приверженность в результат! 19-22 февраля 2013 г. «Медицинский сервис - создание системы обслуживания пациентов» - популярный четырехдневный курс, который позволит вам самостоятельно проводить диагностику «патологий» медицинского сервиса, донести до персонала необходимость учиться сервисному поведению, применять информационные технологии для управления потоками пациентов и улучшения качества обслуживания. Вы научитесь определять потребности пациента, задавая «правильные» вопросы, управлять комфортом и ожиданиями пациента. Готовые стандарты обслуживания входят в пакет информационно-справочных материалов! Тренинги проводятся в небольших группах. Количество мест ограничено – регистрируйтесь заранее! Задать все интересующие вопросы и записаться на семинар можно на сайте учебного комплекса, по email: client@cntiprogress.ru или в службе записи (812) 331-88-88 (многоканальный).

Эффективное управление спортивным комплексом: как повысить качество услуг и начать зарабатывать?

Знаете ли вы, что  для развития спорта в регионах настал благоприятный момент? Растет зрительский интерес, улучшается финансирование спортивных программ, появляются спортивные площадки и современные спорткомплексы,  проводятся массовые мероприятия: старты, олимпиады, спартакиады.
  • Как использовать этот момент и сделать спортивную организацию эффективнее?
  • Как достигать поставленных целей, внедрять инновации, проводить организационные изменения? Как проводить ассортиментную политику спортивных услуг? О каких видах спорта еще стоит подумать?
  • Как повысить качество предоставляемых услуг и увеличить продажи?
  • Какие методики анализа эффективности управления спорт услугами существуют на рынке?
  • Каковы секреты организации успешных массовых спортивных мероприятий?
Ответить на эти и другие вопросы смогут ведущие 5-дневного практического семинара «МЕНЕДЖМЕНТ ФИЗКУЛЬТУРНО-СПОРТИВНЫХ УСЛУГ: ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ», который состоится 10 – 14 декабря в Санкт-Петербурге. Изучите программу семинара>>> Эксперты-практики расскажут об особенностях эффективного управления спортивными организациями, об оптимизации процессов управления на основе качества услуг и создании универсальной среды на спортивных сооружениях. Среди ведущих занятий: профессора НГУ им. П.Ф. Лесгафта, члены Российской ассоциации спортивных сооружений, эксперты-практики спортивной индустрии Санкт-Петербурга.
За 2012 гг. семинар посетило более 50 руководителей и специалистов:
  • Известных спортивных организаций (МБУ «Ледовый Дворец спорта», МАУ «Стадион «Динамо» и др.),
  • Федераций спорта,
  • Центров спортивной подготовки,
  • Школ высшего спортивного мастерства,
  • И физкультурно-оздоровительных комплексов.
Почитайте отзывы>>> Задать все интересующие вопросы и записаться на семинар можно на сайте учебного комплекса, по email: client@cntiprogress.ru или в службе записи (812) 331-88-88 (многоканальный).

Как наладить эффективную работу пищевого цеха в магазине?

Ритейлеры подсчитали: отсутствие салатов и другой готовой продукции в ассортименте крупного магазина влечет потерю трети потенциальных покупателей. Сегодня не только крупные «сетевики», но и небольшие магазины оценили преимущества продажи готовой продукции. Грамотная организация работы и качество кулинарной  продукции пищевого цеха во многом зависит от квалификации заведующего производством.     17 - 18 декабря приглашаем на интенсивный курс введения в профессию на семинар «ЗАВЕДУЮЩИЙ ПРОИЗВОДСТВОМ ПИЩЕВОГО ЦЕХА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ТОРГОВЛИ». Программа нацелена на узкоспециальную подготовку  руководителя пищевого цеха предприятия торговли.
В рамках семинара: Практикумы по проведению проработки меню по сборникам рецептур и по новым рецептурам; по расчету необходимого количества сырья; по заполнению и расчету технологических карт и технико-технологических карт. Тренинг по взаимодействию заведующего производством с персоналом. Ситуативный стиль руководства, методы управления конфликтами. Мастер-класс от шеф-повара по эксплуатации современного оборудования с дегустацией приготовленных блюд.
В программе:
  • Нормативно-техническая документация пищевого производства на предприятиях розничной торговли.
  • Материальная ответственность заведующего пищевым производством.
  • Факторы риска и опасности на производстве. Безопасные приемы труда.
  • Санитарно-гигиенические и эпидемиологические требования к организации пищевого производства.
  • Контроль качества выпускаемой продукции на этапе ее производства и выпуска.
Подробная программа   Записаться на семинар можно на сайте или по телефону +7 (812) 331-88-88.

Вы уверены, что подчиненные работают результативно в Ваше отсутствие?

Когда руководителя нет на рабочем месте – чаще всего работа стоит… или течет, но совсем не в том русле. Что творится в офисе в Ваше отсутствие? Вы уверены, что подчиненные работают результативно даже когда Вы вынуждены отлучиться? Как организовать процессы так, чтобы «все работало само»? Совершенствуем навыки планирования и делегирования полномочий, управляем расходами.   Семинар «ИНСТРУМЕНТЫ СОВРЕМЕННОГО РУКОВОДИТЕЛЯ. УПРАВЛЕНИЕ РЕСУРСАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ» 28 - 29 ноября 2012, Санкт-Петербург NEW! Интенсивный курс – всего 2 дня! Осознавая ограниченность во времени и необходимость повышения компетенции, мы подготовили для Вас КУРС УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ. Мы объединили блоки из успешных и проверенных временем программ с инновационными методиками. Вы получаете максимум нового, затратив минимум времени.
В рамках семинара Вы структурируете свои знания и оттачиваете навыки управления
  • своими подчиненными. Влияние. Делегирование и контроль. Конфликты. Переговоры. Управление изменениями.
  • финансовыми ресурсами. Планирование. Управление затратами. Контроль кредиторской и дебиторской задолженности.
  • информацией и информационными потоками. Достоверность информации. Информирование сотрудников.
  • собой. Принятие решений. Стресс и тайм-менеджмент.
Ознакомьтесь с подробной программой семинара >> ----- Посмотрите другие семинары для руководителей: Успешный руководитель. Методы эффективного управления Скоро! 19 - 23 ноября 2012, Санкт-Петербург Благодаря многолетнему опыту проведения семинаров и отлаженным процессам, мы оперативно актуализируем программы на основе отзывов слушателей и с учетом изменяющихся реалий. Записаться на наши семинары можно по телефону +7 (812) 331-88-88 или на сайте.

Как повысить результативность работы структурного подразделения?

С чем связана необходимость повышения управленческих компетенций современных руководителей? 1. Подходы к управлению меняются. Вводятся инновационные системы, применяются программные методики, средства автоматизации. 2. Приходит новое поколение сотрудников. Привычное «так надо» и «потому что я сказал» с ними не работает. Их нужно мотивировать, стимулировать, искать новые подходы. Как стимулировать, вдохновлять подчиненных? Какие стратегии работают вне зависимости от того, сколько людей находится у Вас в подчинении? Как выстроить организационное развитие, оперативное управление, бизнес-планирование. Как повысить  экономическую эффективность подразделения, как оценивать и мотивировать подчиненных. Эти и другие знания и инструменты, необходимые  руководителю для эффективного управления отделом, на нашем семинаре. Семинар «ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ СТРУКТУРНЫМ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕМ» (3 – 7 декабря 2012, Санкт-Петербург). Доверие слушателей Семинар проводится более 4-х лет: программа семинара актуализируется в соответствии с запросами слушателей. Кто ведет занятия Эксперт в области менеджмента и организационного развития, имеющий практический опыт разработки и внедрения систем управления. Правильный баланс теории, практических примеров и приемов управления.
В программе обучения:
  • управление эффективностью подразделения;
  • функции и распределение полномочий внутри службы;
  • планирование и оперативное управление;
  • стили управления, лидерство, роли руководителя, влияние, манипуляции;
  • создание продуктивной команды, мотивация сотрудников;
  • постановка задач, делегирование полномочий и контроль;
  • коммуникации и конфликты в подразделении, взаимодействие внутри подразделения.
Активные формы обучения: практические занятия с элементами тренинга, деловые игры, решение ситуационных задач, групповые дискуссии. Ознакомьтесь с подробной программой семинара и зарегистрируйтесь >>

Работа с кадровым резервом и управление талантами. Скоро!

 «Очень полезный и интересный семинар, имеющий четко выраженный практический, прикладной характер. Причем не только в работе с кадровым резервом, но и при подборе персонала и управлении процессами в коллективе. Безусловно, задает импульс для самовыражения», - Вдовкина Э. В., руководитель службы управления персоналом ООО "БайТекс".
  • Зачем развивать таланты персонала?
  • Как работать с кадровым резервом?
  • Как встроена эта работа в систему управления и развития персонала?
  • Связь целей развития кадрового резерва с целями развития компании.
ВАЖНО! На семинаре будут представлены самые свежие и новые материалы – обзор практики организации работы по обучению персонала ведущих компаний России, которые были представлены на саммите HR-директоров в октябре 2012 году.
«РАБОТА С КАДРОВЫМ РЕЗЕРВОМ И УПРАВЛЕНИЕ ТАЛАНТАМИ.» СКОРО! 19 - 23 ноября 2012 года, Санкт-Петербург. Другие преимущества программы:
  • Привязка информации на семинаре к практической работе;
  • Программа дает инструменты и методики построения системы обучения;
  • Обучение по всем вопросам программы сопровождается практическими упражнениями, применяются активные формы обучения (тренинги, кейс-стади, работа в малых группах).
Все аспекты работы с особо ценными сотрудниками рассматриваются последовательно, полно, во взаимосвязи с другими направлениями работы HR-специалиста (оценка и аттестация, мотивация, обучение персонала и т.д.). Посмотрите подробную программу семинара, ОТЗЫВЫ слушателей >>   Записаться на семинар можно на сайте или по телефону +7 (812) 331-88-88.  

Какие новые методики и технологии применяются при подборе персонала сегодня?

Семинары по подбору персоналаВ наши дни соискатели гораздо лучше осведомлены о способах подготовки к собеседованию, чем несколько лет назад. Кандидаты более тщательно готовят ответы на вопросы, продумывают линию поведения на интервью, придумывают достоверно звучащие эпизоды «профессиональной биографии». Классические, годами используемые методы оценки работают все хуже. Это затрудняет работу специалиста по подбору и приводит к снижению эффективности найма. Рекрутеру необходимо постоянно повышать свой уровень квалификации в оценке кандидатов.  
Как «раскусить» кандидата, выдающего желаемое за действительное?
Какие новые методики и технологии применяются при подборе персонала?
ЦНТИ «Прогресс» проводит семинар для опытных рекрутеров/менеджеров по подбору персонала: «ТЕХНОЛОГИИ ЭФФЕКТИВНОГО РЕКРУТМЕНТА. ОТБОР И НАЙМ ПЕРСОНАЛА. КАК НАЙТИ СПЕЦИАЛИСТА» Заканчивается запись на семинар! 19 - 23 ноября 2012 года, Санкт-Петербург. На семинаре рассматриваются продвинутые технологии отбора и найма персонала:
  • Что говорит «анатомия резюме» о соискателе, его действительном опыте, результатах и запросах.
  • Кандидат контролирует, «что» он говорит, но не всегда – «как» он говорит. На что обращать внимание, чтобы получить дополнительную информацию о настоящей мотивации кандидата, его успешности, ориентации на результат?
  • Какие сведения дает психолингвистический анализ речи кандидата: речевые обороты, использование слов-экспресии, отношение количества глаголов к количеству прилагательных в единице текста, активность-рефлективность глаголов.
  • Что в тексте вакансии привлечет менеджера по продажам, что – инженера, а что программиста.
И другие важные вопросы, касающиеся работы с вакансией и приема на работу:
  • Являются ли текст вакансии и job offer официальными юридическими документами.
  • Как правильно оформить испытательный срок.
  • Трудовой договор уже заключен, когда выяснилось, что в резюме указаны недостоверные данные - что защитит права работодателя.
Смотрите подробную программу и ОТЗЫВЫ слушателей   Записаться на семинар можно на сайте или по телефону +7 (812) 331-88-88.