Семинары в Москве ТРЕНИНГИ
ЦНТИ "Прогресс"

Северная столица

мосты

Всё о
Санкт-Петербурге

В помощь участнику семинара

мосты

Опросы

На что вы обращаете внимание в первую очередь при выборе семинара?

Показать результаты

Загрузка ... Загрузка ...

Мы в соц.сетях


Врач и пациент: перспективы внедрения системы досудебного урегулирования конфликтов

На недавно прошедшей конференции «Медицина и право» Национальная медицинская палата (НМП) выступила с заявлением о необходимости внедрения системы досудебного урегулирования конфликтов между пациентами и врачами. Также НМП предложила разработать эффективную систему защиты прав медицинских работников.

«У нас нет инструментов, позволяющих разрешать конфликты между врачом и пациентом, а медицинским организациям в случае их вины компенсировать ущерб пациентам. Объём претензий нарастает как снежный ком, и среди них множество несправедливых. Возникают ситуации, когда ни у простых врачей, ни у медицинских учреждений просто нечем расплачиваться по судебным искам», — рассказал глава НМП Леонид Рошаль.

Леонид Рошаль привел западный опыт досудебного урегулирования конфликтов. Например в Германии 80% споров между пациентами и сотрудниками клиник решается до суда, при этом решение выносится на основе независимой профессиональной экспертизе.

У НМП уже есть некоторый опыт в области развития элементов системы досудебного урегулирования конфликтов. В Смоленской области уже более пяти лет существует Врачебная палата, которая за это время рассмотрела около 700 претензий по поводу ненадлежащего оказания медпомощи. Все жалобы рассматриваются в соответствии с договором, который Врачебная палата заключила с департаментом здравоохранения области и с областным Росздравнадзором.

Какие изменения в области медицинского права произошли за последнее время, и какие нормативные документы готовятся к принятию? Каков новейший опыт по рассмотрению дел в сфере охраны здоровья и защиты прав медицинских работников? Этим и многим другим вопросам посвящены семинары, разработанные специалистами Центра «Прогресс» — признанными экспертами в области медицинского права:

Правовое обеспечение деятельности медицинских организаций
Юридическое обеспечение медицинской деятельности (с учетом последних изменений в законодательстве)
Гражданско-правовые отношения медицинской организации в свете новой редакции ГК РФ
Нормативно-правовое обеспечение качества медицинской помощи
Правовые аспекты применения вспомогательных репродуктивных технологий (ВРТ)
Имущество медицинской организации. Приобретение, распоряжение, эксплуатация

Дополнительная информация о курсах по телефону 8-800-333-88-44, звонок по России бесплатный.

«Медицинская среда — это моя первая профессиональная любовь». Интервью с тренером Мариной Макшеевой

Марина Макшеева – признанный специалист в области управления персоналом в здравоохранении. В ЦНТИ «Прогресс» уже третий год с большим успехом идут две программы, посвященные развитию сервисных технологий в медицинских организациях. Мы задали Марине несколько вопросов о том, насколько сегодня изменилась роль врача и корпоративной культуры в клиниках.

— Какие темы больше всего волнуют участников тренингов?

— Основной блок вопросов связан с работой врача. Не секрет, что сегодня пациент сначала оценивает доктора как человека, а потом уже как специалиста. Поэтому чрезвычайно важно наладить такое взаимодействие врача с пациентом, чтобы оно было основано на взаимопонимании, доверии. Кроме того, современные пациенты становятся все более «просвещенными» благодаря интернету, и врачи уже не на пьедестале эксперта, а в роли обслуживающего персонала. На тренингах я делюсь со слушателями своими находками, как контролировать качество обслуживания, даю методики решения конфликтных ситуаций.

Также часто у слушателей возникают вопросы, связанные с работой call-центра (регистратуры) клиники. Участников тренингов волнует, как создать психологически грамотную структуру диалога с пациентом (особенно, когда речь идет о продаже дополнительных услуг клиники). Один раз на тренинге, при обсуждении этой темы, возникла курьезная ситуация. Я предложила позвонить в клинику участника с целью дальнейшего анализа телефонных переговоров – это должно было стать своеобразным призом лучшему слушателю по итогам дня обучения. Так вот, после выявления победителя, он произнес: «Я не уверен, что этот подарок — приз, скорее это пять минут позора».

«Медицинская среда — это моя первая профессиональная любовь, которая навсегда в моем сердце. Думаю, что в прошлой жизни была врачом, а в этой психологом, поэтому грамотное взаимодействие с пациентами, комфорт в общении с коллегами и управление эффективностью в клинике — это моя тема».

— После появления тренинга «Медицинский сервис — создаем систему обслуживания пациентов» многие слушатели выразили желание продолжить свое обучение в этом направлении, в результате чего появился новый курс – «Медицинский сервис. Продвинутый уровень обучения». Как Вы думаете, с чем это связано? Почему многие слушатели обучаются по нескольку раз?

— Часто участники не знают, какие мероприятия на самом деле можно произвести и существенно улучшить работу своей медицинской организации. Раз увидев новые горизонты — хочется двигаться дальше. В рамках тренингов я предлагаю конкретные проверенные решения. Кейсы и примеры постоянно обновляются. Реализовать их в повседневной работе легко – и также легко увидеть желаемый результат! Поэтому люди едут учиться вновь и вновь. Кроме того всегда интересен опыт коллег: на каждом тренинге участники в конце говорят, как здорово что все мы здесь собрались.

— Насколько дорого «поднять сервис» в клинике?

— В системе управления сервисом есть три составляющих, на которые влияет руководство своими решениями. Что это за составляющие – я рассказываю на тренинге, а сколько стоит каждое решение просчитать сложно, это очень индивидуально.

Как создать успешный проект в сфере медицины?

Открыта регистрация на семинар «Управление коммерческим медицинским учреждением: как сделать клинику успешной?», который пройдет в Петербурге с 26 февраля по 1 марта 2014 года.

В рамках обновленной программы комплексно освещаются вопросы менеджмента в сфере здравоохранения. Участники семинара получат ответы на вопросы:

  • Какие новые законодательные акты необходимо учитывать в ежедневной деятельности клиники?
  • Как взаимодействовать с контрольно-надзорными органами?
  • Как обезопасить учреждение от недобросовестных пациентов?
  • Какие сервис-технологии привлекут в вашу клинику клиентов?
  • Как работать с разными типами сотрудников, в том числе со звездами.

Отдельный большой блок программы посвящен экономике, налогообложению, финансовому анализу и методам оценки конкурентоспособности клинике.

Для участия необходима предварительная регистрация на сайте организатора ЦНТИ «Прогресс».

начать обучение

Современный пациент: с ним справится только настоящая команда…

treningi-medicinaРабота врача сразу в нескольких медицинских организациях стала трендом. Эксперты утверждают: успешна только та клиника, где менее 30% сотрудников работают по совместительству и сильна корпоративная культура. Как мотивировать сотрудников, используя нематериальные методы стимулирования?

Представляем вам новый уникальный тренинг «Медицинский сервис. Продвинутый уровень».

Эта  программа создана по просьбам участников тренинга «Медицинский сервис — создаем систему обслуживания пациентов», как следующий уровень компетенций по управлению качеством обслуживания пациентов. Участвовать в ней может любой желающий, кто чувствует потребность в новых знаниях по данной теме.

Вы научитесь:

  • Применять инструменты разработки и реализации собственной программы улучшения медицинского сервиса;
  • Разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания пациентов.

В результате:

  • Найдете и реализуете на 100% свое конкурентное преимущество в виде лучшего сервиса;
  • Сможете проводить командообразующие мероприятия и преобразуете коллектив в эффективную команду единомышленников;
  • Узнаете приемы быстрой адаптации новых сотрудников;
  • Научитесь объективно оценивать работу персонала в сфере обслуживания пациентов;
  • Преодолеете  возможное сопротивление в ходе установления норм сервисной культуры.

Для участников тренинга: 

  • информационно-справочные и методические материалы, включающие образец Стандартов, разработанный на основе психологических потребностей пациентов, и новую книгу Ф.Н. Кадырова «Платные услуги в здравоохранении»;
  • экскурсионная программа по Санкт-Петербургу;

Подробнее

Запишитесь на тренинг!

Проверки Росздравнадзора: вы готовы к визиту контролирующих органов?

Проверка Росздравнадзора15 мая Росздравнадзор опубликовал сообщение, в котором говорится, что за 4 месяца этого года было проверено качество оказания медпомощи населению в 7 субъектах РФ. Во всех регионах выявлены нарушения действующего законодательства. По результатам проверок Росздравнадзор выдал региональным органам здравоохранения предписания с требованием устранить выявленные нарушения в установленный срок. До конца 2013 года ведомство планирует провести проверки качества оказания медицинской помощи еще в 11 субъектах.

Как подготовится к визиту контролирующих органов и избежать санкций?

Практика проведения проверок учреждений здравоохранения на примере клиник Санкт-Петербурга на семинаре

«Нормативно-правовое обеспечение качества медицинской помощи»

Также в программе:

  • Виды типичных нарушений при проведении контрольно-надзорных мероприятий.
  • Разбор сложных практических ситуаций.
  • Порядок применения санкций к медицинской организации за нарушения, выявленные в ходе контроля.
  • Обжалование медицинской организацией результатов контроля, действий должностных лиц.
  • Организация и проведение экспертизы качества медицинской помощи в ЛПУ.
  • Проверки ФОМС и страховых медицинских организаций в соответствии с ФЗ «Об обязательном медицинском страховании» граждан.

Посмотрите подробную программу на странице мероприятия

Записаться на семинар!

Бесплатный многоканальный телефон Службы записи 8 (800) 333-88-44.

Качество медицинской помощи: нормативно-правовое обеспечение

Особенность термина «качество» применительно к медицинской помощи состоит в том, что процесс обследования и лечения пациента в полном соответствии с видом патологии и спецификацией ЛПУ не всегда полностью удовлетворяет клиента. Причиной этого во многом является отсутствие у пациента объективного представления о возможностях современной медицины в области коррекции состояния больного.

Когда речь идет об оценке качества медицинской услуги во внимание принимается не только результат, а само исполнение лечебного процесса. Поэтому в нынешних условиях  довольно остро стоит проблема оценки качества в различных ее аспектах. Один из них – юридический – подробно рассматривается на семинаре

«Нормативно-правовое обеспечение качества медицинской помощи»
Вопросы, которые поднимаются в рамках программы:

Какие изменения произошли в нормативной базе по организации экспертизы качества медицинской помощи?
Как грамотно организовать систему контроля качества?  Оценка дефектов оказания медицинской помощи. Анализ состояния качества медицинской помощи на примере ЛПУ Санкт-Петербурга.
Как без нарушений проходить проверки ФСС, ФОМС и страховых медицинских организаций? (Разбор сложных практических ситуаций на конкретных примерах)
Какова юридическая ответственность медицинского учреждения, руководителя, врача?

+7 (812) 331 88 88, client@cntiprogress.ru

Как повысить доходность клиники и удовлетворять ожиданиям пациентов?

Кто является лучшим руководителем клиники – врач или экономист? Не надо искать компромисс – владейте одинаково хорошо знаниями в любой области!

В 2012 году ЦНТИ «Прогресс» впервые представили обучающий продукт – тренинги для специалистов сферы здравоохранения. Данный формат обучения является ответом на требования времени: специалистам необходимо получать актуальную информацию о смежных отраслях знаний (психологии, конфликтологии, экономике, праву), а также приобретать  практические навыки эффективного общения с пациентами и коллегами, сервисного поведения, командной работы.

Не упустите возможность проверить на себе эффективность тренингов!

Ближайшие программы в Санкт-Петербурге:

28-30 ноября 2012 г.
«Руководитель в медицинской организации. Школа управления»
. За три дня обучения вы овладеете навыками конструктивной работы с коллективом, сможете избегать конфликтов, правильно ставить задачи, отбирать сотрудников, применять действенные алгоритмы контроля и техники влияния на коллектив. Отдельный блок программыпроработка  типичных ошибок «руководителей — новичков»: как исправить и не допустить впредь?

10-12 декабря 2012 г.
«Влияние, коммуникации и продажи медицинских услуг»  — высокоэффективный тренинг, который научит практикующих врачей и сотрудников медицинских организаций общению с различными категориями пациентов. Как общаться с клиентом? Как предлагать ему услуги клиники? Как корректно отказать?  С помощью тренинга вы укрепите доверие пациентов, повысите их лояльность к клинике, и, главное, сможете монетизировать эту приверженность в результат!

19-22 февраля 2013 г.
«Медицинский сервис — создание системы обслуживания пациентов»популярный четырехдневный курс, который позволит вам самостоятельно проводить диагностику «патологий» медицинского сервиса, донести до персонала необходимость учиться сервисному поведению, применять информационные технологии для управления потоками пациентов и улучшения качества обслуживания. Вы научитесь определять потребности пациента, задавая «правильные» вопросы, управлять комфортом и ожиданиями пациента. Готовые стандарты обслуживания входят в пакет информационно-справочных материалов!

Тренинги проводятся в небольших группах. Количество мест ограничено – регистрируйтесь заранее!

Задать все интересующие вопросы и записаться на семинар можно на сайте учебного комплекса, по email: client@cntiprogress.ru или в службе записи (812) 331-88-88 (многоканальный).