МФЦ | Блог ЦНТИ "Прогресс"

Эффективная работа МФЦ: семинар для руководителей и специалистов

ЦНТИ Прогресс приглашает вас на семинар для руководителей и специалистов МФЦ

Организация деятельности многофункциональных центров (МФЦ)

22-25 ноября, Санкт-Петербург

В программе:

Технологии и процедуры предоставления государственных (муниципальных) услуг в МФЦ.
Нормативно-методическое обеспечение предоставления государственных и муниципальных услуг.
Возможности организации оказания платных услуг в МФЦ.
Финансовое обеспечение оказания государственных/муниципальных услуг МФЦ.
Формирование государственного/муниципального задания для МФЦ.
Управление качеством обслуживания клиентов.
Организация работы с жалобами заявителей в МФЦ: требования законодательства, практика и схемы работы с жалобами.
Практика — посещение районного МФЦ:

стандарты размещения и комфортности, обеспечение доступности услуг;
критерии подбора персонала (квалификация, обучаемость, формирование кадрового резерва и т.д.);
материальная и нематериальная мотивация сотрудников.

Подробнее

Как эффективно организовать работу МФЦ: передовой опыт Санкт-Петербурга

ЦНТИ Прогресс приглашает руководителей и специалистов МФЦ, которые стремятся соответствовать своим должностям в условиях увеличения количества многофункциональных центров, передачи им все большего числа функций, возрастающих требований к качеству оказываемых услуг и к самим работникам МФЦ, повысить квалификацию в рамках ближайшего курса: 12 – 15 мая, Санкт-Петербург, «Многофункциональный центр (МФЦ). Актуальные вопросы деятельности» (код на сайте 27788) Особенности курса: на занятиях рассматривается широкий комплекс актуальных вопросов, касающихся работы МФЦ:

Нормативно-правовые аспекты создания и деятельности МФЦ.
Организация деятельности МФЦ - основные ориентиры.
Возможности организации оказания платных услуг в МФЦ.
Финансовое обеспечение оказания государственных (муниципальных) услуг МФЦ. Государственное (муниципальное) задание для МФЦ.
Управление качеством обслуживания клиентов. Организация работы с жалобами заявителей в МФЦ.
Опыт создания и организации деятельности МФЦ в Санкт-Петербурге. Посещение Управления СПб ГКУ «МФЦ» и районного МФЦ.

Обучение на курсе предоставляет уникальную возможность для приобретения новых профессиональных контактов и обмена опытом с коллегами из других регионов, для демонстрации лучших практик по предоставлению государственных и муниципальных услуг в субъектах России. На семинаре представлены практический опыт и передовые технологии МФЦ Санкт-Петербурга. Все отзывы о курсе (15)

Подробная программа мероприятия

Напомним: Работа по созданию специальных центров, в которых в одном месте граждане могли получить документы от различных ведомств, была начата в 2007 году, когда 16 субъектов Российской Федерации при поддержке Минэкономразвития России в пилотном режиме организовали первые многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг. МФЦ стал первым реально действующим инструментом, позволившим не только упростить процедуры оказания услуг населению, синхронизировать работу разных ведомств, но и создать комфортные условия для посетителей, снизить временные и финансовые затраты населения при получении разных услуг. В мае 2012 года Президентом Российской Федерации поставлена задача развернуть в масштабе страны сеть МФЦ, которая позволила бы к началу 2016 года сделать все массовые и социально значимые услуги территориально доступными 90% населения страны. По состоянию на 31 декабря 2014 года в 83 субъектах Российской Федерации действовало 1773 МФЦ с долей охвата населения в 60,38 %. За 2014 год по всей стране создано 760 центров.

Обратите внимание: для участия в обучении необходимо отправить заявку со страницы интересующего курса на сайте ЦНТИ Прогресс, по телефону 8 (800) 333-88-44 (бесплатно по России) или по client@cntiprogress.ru не менее чем за 10 дней до начала семинара.

Организация работы МФЦ: опыт Санкт-Петербурга

По состоянию на 1 декабря 2013 года в России действовало 848 МФЦ, при этом в них могли обратиться приблизительно чуть меньше трети населения страны. На селекторном совещании о развитии сети МФЦ в декабре 2013 года премьер-министр России Дмитрий Медведев поставил перед регионами задачу к концу 2015 года обеспечить доступ к получению услуг по принципу одного окна 90% граждан. Для этого необходимо увеличить количество МФЦ почти в 3 раза. Единый пункт приёма и выдачи документов в целом должен быть в каждом городском округе и муниципалитете. В помощь руководителям и специалистам органов местного самоуправления, ответственным за создание МФЦ, ЦНТИ «Прогресс» разработал комплексный курс повышения квалификации «Организация деятельности многофункциональных центров». Обучение пройдет в Петербурге 14 — 16 мая 2014 года. В программе курса:

Особенности налаживания взаимодействия исполнительных органов, МФЦ и государственных организаций
Нормативно-правовое обеспечение предоставления государственных (муниципальных) услуг через МФЦ: практика применения ФЗ 210 и Постановления Правительства РФ № 1376, стандарты, механизмы предоставления и особенности оценки государственных (муниципальных) услуг в электронной форме,
Реализация административных регламентов в соответствии с ФЗ 210,
Финансовое обеспечение оказания государственных (муниципальных) услуг МФЦ,
Формирование государственного (муниципального) задания для МФЦ,
Особенности оказания платных услуг в МФЦ,
Организация работы с жалобами заявителей.

Программой также предусмотрено посещение Управления СПб ГКУ «МФЦ» и районного МФЦ для ознакомления с опытом работы и применением технологий предоставления госуслуг по принципу «одного окна» на практике.

По окончании курса всем участникам выдается Сертификат установленного образца о прохождении обучения 40 часов (лицензия № 0531 от 04.02.2013). Оставить заявку на обучение можно на сайте ЦНТИ «Прогресс», по бесплатному телефону 8 (800) 333-88-44 или е-мейлу client@cntiprogress.ru.

Реализация электронного правительства в регионах: проблемы и пути решения

Главным российским IT-проектом последних лет стало внедрение технологий E-Government в работу федеральных, региональных и муниципальных органов власти. С 1 июля 2012 года все регионы и муниципалитеты постепенно включаются в электронное межведомственное взаимодействие. А к 2018 году до 17% всех госуслуг должны оказываться в электронном виде. Инновационный характер деятельности по внедрению решений электронного правительства потребовал от государственных органов власти не только технического и программного перевооружения, но и профессиональной переподготовки и обучения специалистов. В целях содействия развитию кадрового потенциала в данной сфере петербургский Центр научно-технической информации «Прогресс» проводит практический семинар

«Информационное общество и электронное правительство: специфика реализации программ и проектов на муниципальном уровне»

20-24 мая 2013 в Санкт-Петербурге. Внимание! Данный курс повышения квалификации состоит из двух частей: заочное обучение - с 13 по 17 мая 2013 года; очная сессия - с 20 по 24 мая 2013 года. Отдельные занятия будут проходить на базе Санкт-Петербургском национальном исследовательском университете информационных технологий, механики и оптики. Достоинство обучения – в возможности ознакомиться с реализацией электронных технологий в государственном управлении на примере работы профильных госучреждений Санкт-Петербурга, а также обменяться опытом и обсудить с коллегами из различных регионов России практику реализации проектов электронного правительства.

Ключевые вопросы программы:

Анализ текущего состояния и потенциал использования IT для улучшения показателей деятельности органов власти. Примеры лучших практик и условия достижения успеха.
Электронный муниципалитет: цели, проблемы и перспективы развития
Особенности проектирования и создания муниципальных информационных систем и реальная практика их реализации
Правовое регулирование информатизации на муниципальном уровне, специфика оказания услуг в электронном виде и взаимодействия с региональными органами власти.

Подробная программа и условия участия С целью межрегионального обмена опытом в рамках семинара пройдет круглый стол «Межведомственное и межуровневое взаимодействие при оказании электронных услуг» по вопросам реализации проектов на муниципальном уровне с участием представителей Комитета по телекоммуникациям и информатизации Ленинградской области, госучреждения «Оператор электронного правительства Ленинградской области», органов местного самоуправления Ленинградской области, экспертов ассоциации «Партнерство для развития информационного общества» на Северо-Западе. Дополнительно запланировано посещение и знакомство с работой Санкт-Петербургского информационно-аналитического центра и ГУ «Многофункциональный центр»

8 (800) 333-88-44 (бесплатно по России), client@cntiprogress.ru

Опыт Санкт-Петербурга в создании МФЦ востребован регионами

16-18 мая 2013 года Центр научно-технической информации «Прогресс» совместно с Управлением СПб ГКУ «Многофункциональный центр» в Санкт-Петербурге проводит очередной семинар «Организация деятельности МФЦ» для представителей исполнительных органов власти и многофункциональных центров из регионов. Это уже пятый подобный курс за последние несколько лет, освещающий вопросы организации предоставления государственных и муниципальных услуг и исполнения функций через Многофункциональные центры. Такой интерес регионов к нюансам организации предоставления услуг по принципу "одного окна" в Санкт-Петербурге закономерен. За последние три года в городе открылось 33 МФЦ во всех районах города. Обеспечивать доступность государственных услуг во вновь построенных и отдаленных микрорайонах помогают мобильные МФЦ. Эти уникальные микроавтобусы, разработанные специально по заказу СПБ ГКУ "МФЦ", оборудованы всей информационно-коммуникационной техникой, необходимой для работы двух окон приема заявителей. Чтобы познакомиться с опытом петербургских МФЦ и получить рекомендации от квалифицированных экспертов-практиков в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг, необходимо отправить заявку для участия в семинаре.

Среди рассматриваемых вопросов:

государственное (муниципальное) задание на оказание государственных и муниципальных услуг через многофункциональные центры, в том числе в электронном виде;
трудности межведомственного и межуровневого взаимодействия при оказании услуг населению;
оказание государственных услуг в МФЦ со статусом муниципального учреждения;
стандарты качества и доступности оказываемых услуг;
внедрение информационных технологий в деятельность МФЦ.

В числе лекторов:

практикующие юристы - специалисты по административному и хозяйственному праву.
руководители и специалисты действующих МФЦ Санкт-Петербурга

Посмотреть подробную программу и узнать условия участия можно на официальной странице семинара. Задать любые вопросы и отправить заявку на участие можно также по телефону 8 (800) 333-88-44 (бесплатно по России) и е-мейлу client@cntiprogress.ru.

Новый порядок предоставления госуслуг: регламенты, законы, технологии

Со времени вступления в силу Федерального закона № 210-ФЗ от 27.07.2010 и по настоящий день вопросы организации оказания государственных и муниципальных услуг остаются по-прежнему актуальными. По данным Минэкономразвития, на федеральном, региональном и муниципальном уровне существует ряд проблем, требующих дальнейшего анализа и совершенствования нормативной правовой базы предоставления государственных и муниципальных услуг, а также решения ряда конкретных задач: разработки административных регламентов, организации межведомственного взаимодействия и предоставления госуслуг в электронном виде, оценки их качества и доступности и пр. В целях оказания методической поддержки органам государственной власти субъектов РФ и органам местного самоуправления ЦНТИ «Прогресс» разработал комплексный семинар

«Организация предоставления государственных и муниципальных услуг органами публичной власти»

Он состоится 13-16 мая 2013 в Москве. Программа курса охватывает ряд ключевых вопросов реализации 210-ФЗ:

Законодательное регулирование предоставления государственных и муниципальных услуг в РФ (комментарии к № 210-ФЗ и его соотношение с № 83-ФЗ).
Требования к целевым значениям показателей доступности услуг и их качеству.
Финансовое обеспечение предоставления госуслуг, выделение бюджетных ассигнований.
Вопросы разработки реестра госуслуг и административных регламентов их оказания с практическими занятиями.
Особенности предоставления госуслуг в электронном виде.
Обеспечение межведомственного взаимодействия и особенности работы с технологическими картами межведомственного взаимодействия (ТКМВ).
Вопросы деятельности многофункциональных центров предоставления государственных услуг, рекомендации по решению проблем наполняемости действующих МФЦ и открытию новых МФЦ в регионах, где они пока не функционируют.

Познакомьтесь с полной программой В семинаре принимает участие эксперт-практик с большим опытом работы на ключевых должностях в региональных органах власти Л.Ю. Падилья Сароса. Чтобы получить информацию по вопросам предоставления госуслуг и познакомиться с опытом коллег из различных Регионов России – запишитесь на семинар любым удобным способом:

8 (800) 333-88-44 (бесплатно по России), client@cntiprogress.ru

«Служба одного окна» — госуслуги населению. Новый курс повышения квалификации от ЦНТИ «Прогресс»

Власова Мария Евгеньевна, начальник Межрайонного МФЦ на ул. Красного текстильщика, д. 10-12, литер О, рассказывает о принципе действия информационного киоска и особенностей работы сервиса Электронное правительство.

8-11 февраля в ЦНТИ «Прогресс» проходил курс повышения квалификации «Деятельность многофункциональных центров (МФЦ). Административные регламенты предоставления государственных (муниципальных) услуг».

В программе семинара рассматривались вопросы правового регулирования и организации деятельности МФЦ как бюджетного учреждения (также освещалась специфика функционирования МФЦ в статусе казенного или автономного учреждения), трудности формирования муниципального задания для действующих МФЦ, разработки и внедрения стандартов оказания услуг гражданам, организация электронного документооборота и перевода оказания госуслуг в электронный вид. В семинаре приняли участие руководители и специалисты МФЦ Астрахани, Вологды, Московской, Самарской, Томской области, Алтайского края. В один из дней семинара состоялось посещение и знакомство с опытом деятельности Санкт-Петербургского государственного казенного учреждения «Многофункциональный центр». Директор Центра Марков Константин Васильевич рассказал об опыте организации межведомственного взаимодействия с отраслевыми комитетами администрации Санкт-Петербурга и территориальными управлениями федеральных органов власти, о технологиях, используемых в работе МФЦ. В рамках соглашения о сотрудничестве между ЦНТИ «Прогресс» и СПБ ГКУ «Многофункциональный центр» в июне 2012 года состоится семинар-практикум по организации деятельности МФЦ и формированию плана финансово-хозяйственной деятельности МФЦ.

Справочно:

МФЦ или «служба единого окна» - государственное учреждение, созданное в рамках административной реформы. Создание МФЦ направлено на кардинальное повышение качества и доступности государственных и муниципальных услуг, а также является способом решения задачи по противодействию коррупции в исполнительных органах государственной власти. Основная задача МФЦ - создание максимально комфортных условий гражданам при оформлении государственных услуг.

В Санкт-Петербурге первые МФЦ открылись 1 июля 2009 года в Василеостровском и Кронштадтском районах. Изначально в них можно было оформить всего 7 услуг, в основном, это услуги по линии социальной защиты. Сегодня количество оказываемых услуг - 175 (154 региональных и 21 федеральных).

Сегодня в Санкт-Петербурге работают 33 центра, общее количество сотрудников - более 1000 человек, количество окон - 466. В июле 2011 года появился первый межрайонный центр, в нем можно оформить государственные услуги независимо от района прописки. Во всех центрах работает система электронной очереди, что позволяет вести учет данных о количестве обращений. По состоянию на 1 ноября 2011 года, в МФЦ обратились 1324491человек, принято 950420 пакетов документов.

Также был создан Центр телефонного обслуживания абонентов - для дополнительного информирования петербуржцев о государственных услугах, которые можно оформить в МФЦ.

Фото с мероприятия смотрите ниже:

Доклад директора СПБ ГКУ «МФЦ» Маркова К.В. участникам семинара.