Какие вопросы возникают при взаимодействии с иностранными партнерами? Ответят эксперты

pomoshnik_rukovoditelyaСеминар: «Помощник руководителя. Взаимодействие с клиентами и иностранными партнерами»  
3 – 7 июля 2013 года, Санкт-Петербург ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! У Вас есть возможность получить экспертную оценку своих рабочих ситуаций. Вопросы, связанные с общением с иностранными партнерами и клиентами, направляйте на эл. адрес orp@cntiprogress.ru с пометкой «код семинара 20926» до 24 июня 2013 г. На семинаре Вы получите конкретные рекомендации по решению своих профессиональных задач.  Записаться на семинар!

Как секретарю повысить эффективность взаимодействия с клиентами — обсудили в ЦНТИ «Прогресс»

Помощник руководителя: семинарИнтерес к теме межкультурного взаимодействия в бизнесе возрос. И возросла роль секретаря в организации переговоров, протокольных мероприятий, при встрече и размещении гостей. ЦНТИ «Прогресс» предоставляет возможность секретарям и помощникам руководителя обучиться всем тонкостям взаимодействия с клиентами и иностранными партнерами. 24 — 28 апреля 2013 года в Санкт-Петербурге состоялся первый семинар «Помощник руководителя. Взаимодействие с клиентами и иностранными партнерами». 5-дневный курс обучения с практикумами по английскому языку и деловыми играми посетили личные ассистенты и помощники руководителя из разных регионов России.
Вопросы, которые вызвали особый интерес участников:
  1. Общепринятые обозначения дресс-кода (A5, A5c, Btr, Bb и другие).
  2. Межкультурное взаимодействие и работа с зарубежными партнерами. Деловой этикет и протокольные нормы.
  3. Практикум по английскому языку.
  4. Поддержание позитивного имиджа организации.
  5. Алгоритмы работы с проблемными и агрессивными посетителями, правила поведения в конфликте.
 Участники семинара отметили, что:
  • Программа комплексно охватывает все тонкости коммуникаций с зарубежными партнерами.
  • Представленные приемы усовершенствования работы помощника руководителя основаны на личном опыте выступающих.
  • Общение экспертов с участниками семинара помогло достичь отличных результатов в обучении.
Экспертами на семинаре выступили:
  • Специалист-практик, помощник руководителя крупного предприятия Санкт-Петербурга.
  • Бизнес-тренер, психолог, эксперт по вопросам коммуникации и взаимодействия.
  • Практикующий бизнес-переводчик.
Вот один из отзывов о семинаре:
«Понимаешь, что ты не один сталкиваешься с проблемами в приемной. Очень порадовало, что Мария (одна из ведущих семинара) сама в должности секретаря и знает всю «кухню» изнутри, а не понаслышке и рассказам. Очень понятно, структурно. На некоторые моменты заставила  посмотреть под другим углом». (Лунева Марина Викторовна, ОАО «Восточно-Сибирская нефтегазовая компания», г. Красноярск)
Следующий семинар «Помощник руководителя. Взаимодействие с клиентами и иностранными партнерами» состоится в Санкт-Петербурге 3 – 7 июля 2013 года.
Обращаем ваше внимание, что для участия в программе необходим базовый уровень английского языка. Узнайте подробности на официальной странице мероприятия или позвоните нам по тел. 8 (800) 333-88-44.

Секретарь-помощник руководителя. Новые грани профессионализма

Секретарь - помощник руководителяВ современном конкурентом пространстве крайне важно, чтобы рядом с руководителем находился опытный и профессиональный помощник, который готов взять на себя ответственность за решение вверенных ему задач и одновременно приспособиться к чертам характера своего руководителя. Добиться высокого профессионализма в своей работе, а так же выстроить эффективное взаимодействие с сотрудниками на разных уровнях, приобрести навыки предотвращения конфликтов вам поможет семинар ЦНТИ «Прогресс»:
 «Секретарь-помощник руководителя»

17 июня — 21 июня 2013 года, Санкт-Петербург

В программе для вас >>
  • планирование совместной работы руководитель - секретарь,
  • организация рабочего дня руководителя,
  • коммуникации в организации,
  • культура деловой речи и переписки,
  • разработка текстов,
  • подготовка докладов и устных выступлений руководителя,
  • ПРАКТИКУМ  "Формирование навыков конструктивного общения в конфликте".
Подробная программа семинара, а также отзывы и видеоотзывы доступны на нашем сайте. По традиции для участников семинара организована экскурсия по Санкт-Петербургу. Не упустите возможность увидеть Петербург в период Белых ночей!
Хотите принять участие?
Позвоните нам по тел. 8 (800) 333-88-44 или напишите нам client@cntiprogress.ru, а регистрация на сайте займет всего несколько минут. Записаться на семинар!

(812) 331-88-88, (800) 333-88-44 (бесплатно по России), client@cntiprogress.ru

Эффективный помощник руководителя. Семинар в Новосибирске

Повышение квалификации помощников руководителейПриглашаем на семинар «Эффективный помощник руководителя» 5-7 июня 2013

помощников руководителей, офис-менеджеров, руководителей и сотрудников общих отделов, административных подразделений, секретариатов, канцелярий. Место проведения: ЦНТИ «Прогресс» г. Новосибирск, Красный проспект, 28 Подробнее >>>

 В результате вы:

  • повысите эффективность взаимодействия с руководителем;
  • овладеете механизмами разрешения конфликтов;
  • повысите компетентность в работе с людьми, в том числе со сложными посетителями;
  • приобретете знания о новых требованиях в делопроизводстве согласно ГОСТ и ИСО.

Программа семинара включает:

Блок 1
Психологические аспекты в работе помощника руководителя:
  • Тренировка навыков уверенного поведения в различных ситуациях;
  • Управление конфликтами;
  • Защита от стрессов;
  • Техники снижения эмоционального напряжения в разговоре.
Блок 2
Работа с документами:
  • Состав управленческих документов организации;
  • Порядок приема и обработки входящих, исходящих и внутренних документов организации;
  • Обработка и хранение документов;
  • Формирование дел.
Семинар включает круглый стол, на котором вы можете обменяться опытом с коллегами, разобрать рабочие ситуации из практики, проанализировать ошибки вместе с экспертами семинара. Внимание! На семинаре предусмотрены индивидуальные консультации по документам участников. Занятия проводят ведущие специалисты-практики региона по вопросам делового общения и документооборота. Подробная программа семинара доступна на нашем сайте Хотите принять участие? Позвоните нам по тел. 8 (800) 333-88-44 ил напишите нам client@cntiprogress.ru. Записаться на семинар!  

Особенности межкультурного взаимодействия

osobennosti-mezhkulturnogo-vzaimodeystviyaПрофессиональный помощник руководителя всегда стремиться к сокращению количества ошибок в своей работе. В процессе взаимодействия с иностранными коллегами и клиентами цена ошибки особенно высока. Именно поэтому мы подготовили для вас ряд советов, которые могут оказаться полезными. Приведем несколько примеров межкультурных различий, которые важно учитывать:
  • Существует заблуждение, что с японцами нужно здороваться двумя руками. Никогда не используйте такое рукопожатие. Лучше поприветствуйте коллег легким поклоном всем корпусом.
  • Китай: никто из присутствующих за столом не имеет права приступить к еде, пока самая важная персона не подаст знак.
  • В Англии четко определен круг предметов, которые можно дарить деловым партнерам. Это записные книжки, блокноты, календари, зажигалки, лазерные диски, фирменные авторучки, на Рождество - алкогольные напитки и дорогой сыр. Все остальное может рассматриваться как взятка и средство давления на партнера.
Советы, которые могут помочь вам в общении с иностранными партнерами:
  • Подготовьте несколько фраз на языке страны, с жителями которой вам предстоит деловое общение.
  • Если вы подготовили подарки иностранным деловым партнерам обратите внимание – подарки не должны повторяться. По правилам этикета руководителю делегации не стоит преподносить тот же презент, что и его подчиненным. (Особенно важно это при общении с представителями азиатского мира).
  • Обратите внимание на жестикуляцию. Например, в Великобритании, Швеции, Швейцарии, Германии все сказанное вами будет понято собеседником буквально. Во Франции, Японии, Испании, Греции, Италии, Саудовской Аравии, Китае, Южной Корее гораздо большее значение имеет сопроводительный жест.
Можно ли использовать юмор в деловом общении с иностранцами? По мнению  Р. Льюиса автора книги «Столкновение культур», использовать юмор в переговорах с иностранцами иногда полезно. Ведь шутки могут растопить лед формальности, ускорить ход обсуждения, вывести из тупика, раскрепостить партнера и вызвать доверие к вам как человеку. Но в остальном дело это чрезвычайно рискованное. Немцы, например, считают юмор неуместным в деловой беседе, а у японцев он не вызовет ничего, кроме недоумения и нервного смеха (они будут смеяться только из соображений вежливости). «То, что кажется забавным французу, араб может принять за святотатство, ваша любимая самая смешная история может показаться китайцу совершенно непонятной, а ваш невинный анекдот может серьезно обидеть турка», – сообщает Льюис. По его убеждению, культурные и религиозные различия приводят к тому, что одной и той же шутке смеются далеко не все. Да и кто может с уверенностью утверждать, что именно на самом деле является смешным?

Подготовлено с использованием материалов Slon.ru и langust.ru

Хотите познать все тонкости межкультурного взаимодействия с иностранными партнерами?
Приглашаем вас на семинар «Помощник руководителя. Взаимодействие с клиентами и иностранными партнерами»
24 апреля — 28 апреля 2013 года, Санкт-Петербург Ознакомьтесь с подробной программой
 

Workshop for Personal Assistants

Курсы помощника руководителяКак правильно взаимодействовать с сотрудниками согласно требованиям делового этикета? Как избежать репутационных рисков во взаимодействии с иностранными коллегами и партнерами? Ответы на эти вопросы профессиональным секретарям и помощникам руководителя приходится искать каждый день. И помимо хорошего знания английского языка необходимо обладать навыками деловых и межкультурных коммуникаций. Понимая всю значимость построения эффективных коммуникаций с коллегами и иностранными партнерами ЦНТИ «Прогресс» разработал новый семинар:
«Помощник руководителя. Взаимодействие с клиентами и иностранными партнерами»
В программе для вас практикумы по английскому языку и деловые игры. English language: elementary Цели семинара:
  • Повысить уровень знаний английского языка для устных и письменных деловых коммуникаций.
  • Обучиться технологиям работы с посетителями и поддержания позитивного имиджа организации в приемной.
  • Получить навыки взаимодействия со сложными посетителями.
  • Получить знания по протокольным нормам и деловому этикету.
  • Обучиться навыкам кросскультурного взаимодействия и работе с зарубежными партнерами.
Подробная программа семинара Стоимость: 28 320 руб. Дата проведения семинара: 24 — 28 апреля 2013 года Записаться на семинар!

8 (800) 333-88-44 (бесплатно по России), (812) 331-88-88client@cntiprogress.ru

Профессиональный секретарь или многорукий Шива?

Не пропустите! Уникальный семинар, насыщенный современными инструментами обучения.
Многофункциональный аппарат Panasonic KX-FLM653 совмещает в себе все устройства, необходимые секретарю в офисе — телефон, факс, модем, цифровой копир, сканер и принтер. На рекламном буклете этого аппарата изображена секретарша в образе многорукого Шивы. Современный секретарь должен успевать «все, везде и прямо сейчас», быть приветливым и сохранять божественное спокойствие в условиях постоянных нервных нагрузок.

Как превратить свою работу и работу всего офиса в точный часовой механизм?

Как наладить деловое взаимодействие с руководителем, сотрудниками, и посетителями в условиях многофункциональности.

ЦНТИ «Прогресс» гарантирует: за 4 дня семинара  «Совершенствование навыков делового взаимодействия в работе секретаря» (22  — 25 октября 2012 года) вы обучитесь современным техникам взаимодействия и оптимизации своей работы и работы всего офиса. Не пропустите! Уникальный семинар, насыщенный современными инструментами обучения: практические занятия,  деловые игры, видеосъемка для оценки Ваших сильных сторон и анализа ошибок.
В программе:
  • Деловое взаимодействие в работе секретаря;
  • Обеспечение информационных связей в организации с минимальными затратами времени;
  • Общение и профессиональная этика, речевая культура;
  • Использование вербальной и невербальной коммуникации;
  • Агрессивное поведение и методы общения со сложными посетителями. Правила предотвращения конфликта;
  • Подготовка пакета документов. Ведение протокола. Национальные особенности ведения переговоров. Телефонные переговоры – протокольные нормы.
Подробнее>>>
Запишитесь на семинар удобным для вас способом: пишите на эл. адрес client@cntiprogress.ru