Семинары в Москве ТРЕНИНГИ
ЦНТИ "Прогресс"

Северная столица

мосты

Всё о
Санкт-Петербурге

В помощь участнику семинара

мосты

Опросы

На что вы обращаете внимание в первую очередь при выборе семинара?

Показать результаты

Загрузка ... Загрузка ...

Мы в соц.сетях


Как удержать клиента?

Клиент, которого Вы потеряли, не уходит в неизвестность. Он уходит к Вашему конкуренту. Если предлагаемая Вами услуга не уникальна, клиентоориентированный сервис – это реально работающий фактор по удержанию постоянных и приобретению новых клиентов. При многообразии предложений на рынке, устраивающих потенциального покупателя по цене и качеству, он выберет именно Вашу компанию, если предпродажный, продажный и постпродажный сервис будет выше, чем в аналогичных компаниях.

Внимание руководителей компаний, руководителей подразделений, отделов развития, отделов продаж! Участие в семинаре «Клиентский сервис как конкурентное преимущество», поможет выстроить такую схему.

Всего неделя обучения и Вы получите ценный багаж знаний!

Семинар состоится 5 – 8 ноября 2013 года, в Санкт-Петербурге

Программа семинара содержит следующие основные блоки:

  1. Создание и внедрение системы клиентского сервиса. 3 основных этапа:
    • Разработка единых стандартов обслуживания клиентского сервиса в компании.
    • Внедрение стандартов.
    • Контроль за их соблюдением.
  2. Программы лояльности для клиентов компании.
  3. Конфликтология при работе с клиентом: психологический и юридический аспекты.

Курс выстроен таким образом, что более 50% учебного времени уделяется практике!

Практикумы:

  • Построение бизнес-модели на примере участников семинара. Формирование узнаваемости, определение конкурентных преимуществ.
  • Определение профессионально-важных качеств специалистов клиентоориентиированных компаний.
  • Построение системы работы с жалобами на примере участников.

+ тренинг: Работа со «сложным» клиентом. Алгоритм поведения с клиентом в конфликтной ситуации. Техники нивелирования эмоционального напряжения.

Узнайте подробнее о программе семинара на сайте организатора — ЦНТИ «Прогресс», записывайтесь и приезжайте. Мы ждем Вас!

Наш телефон: +7(800)333-88-44, почта client@cntiprogress.ru. Звонок бесплатный по России!

ФЗ 218 «О государственном регулировании производства и оборота алкоголя». Новые изменения

IMG_2462Изменения в государственном регулировании алкогольной отрасли в последнее время происходят по нескольку раз в год. В связи с этим Санкт-Петербургский Центр Научно-технической информации «Прогресс» продолжает обучать специалистов алкогольного рынка. Новый семинар, разъясняющий актуальные изменения в законодательстве об обороте алкогольной продукции, состоится 5-7 ноября 2013 года в Петербурге.

Казалось бы, не так давно, 5 июля 2013 года Государственной Думой был принят Федеральный закон «О внесении  изменений  в Федеральный закон «О государственном   регулировании  производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции».

Он уточнил такое понятие, как «мощность основного технологического оборудования (производственная мощность)» для некоторых видов алкогольных напитков, установил обязанность обеспечения учёта и декларирования использования производственных мощностей, исключил из видов деятельности, подлежащих лицензированию, перевозки этилового спирта и нефасованной спиртосодержащей продукции, содержащей этиловый спирт в определенном объеме, и ввел другие новшества в работу продавцов и производителей алкоголя. Подробнее с комментариями к этим изменениям можно познакомиться на официальном сайте Президента РФ.

И вот уже в сентябре 2013 в Думу внесен новый проект поправок в № 218-ФЗ, направленный на реализацию единой государственной политики в отношении производства винограда и винодельческой продукции, а также на совершенствование государственного регулирования производства и оборота винодельческой продукции, произведенной из выращенного в России винограда.

Существенное преимущество семинара «Новое в законодательстве об обороте алкогольной продукции» в возможности получить разъяснения по правовому регулированию алкогольной отрасли непосредственно от профессиональных юристов, представителей государственных органов и специалистов-практиков алкогольного рынка. В рамках семинара эксперты будут отвечать на конкретные вопросы и проводить индивидуальные консультации с участниками.

Программа обучения обновлена в соответствии с изменениями в законодательстве.

uznayte_podrobnee

Что говорят о семинаре участники предыдущих курсов

Заявки на участие принимаются онлайн, по бесплатному многоканальному телефону 8 (800) 333-88-44 и е-мейлу client@cntiprogress.ru

ПроЗрение для руководителя салона оптики

  • SmallКак стимулировать продажи?
  • Как за счет учетной политики снизить налоги?
  • Как мотивировать персонал?

Ежедневно руководитель салона оптики решает множество проблем. Помочь найти ответы на эти и многие другие вопросы готовы эксперты Центра «Прогресс» в рамках практического семинара «Управление предприятием очковой оптики (что нужно знать современному руководителю)»

В программе курса:

  • Нормативно-правовая база, регламентирующая деятельность салонов оптики, в том числе, по изготовлению очковой оптики и осуществлению офтальмологической деятельности.
  • Маркетинговая политика: работающая реклама и грамотные промо-акции.
  • Сервис, который продает: покупатели готовы платить больше за обслуживание.
  • Низкомотивированный клиент с плохим настроением: находим подход к любому покупателю.
  • Визуальный мерчандайзинг: витрина тоже работает на продажи.
  • Работа с персоналом салона очковой оптики.

В рамках программы проводится мастер-класс по работе с «трудными» клиентами, организуется выездное занятие в ведущем салоне оптики Петербурга. Условия участия и дополнительные услуги, входящие в программу – на официальной странице мероприятия

Информационный партнер семинара «Управление предприятием очковой оптики (что нужно знать современному руководителю)»Оптический портал России  

Регулирование потребительского рынка региона: цели, методы, эффективность

FDRВедущая роль в удовлетворении покупательского спроса принадлежит организованной розничной торговле, на которую приходится около 80% от всего торгового оборота.

В связи с этим анализ административно-правовых и экономических мер регулирующего воздействия на предприятия торговли, общественного питания и бытового обслуживания по-прежнему остается актуальным.

ЦНТИ «Прогресс» вновь приглашает специалистов комитетов и управлений в сфере регулирования потребительского рынка, развития предпринимательства, защиты прав потребителей, торгово-промышленных палат получить методическую поддержку на семинаре

«Регулирование потребительского рынка на региональном и муниципальном уровне»
7-11 октября 2013 года в Санкт-Петербурге

Программа семинара охватывает основные направления государственной политики в сфере розничной торговли:

  • Рекомендации по координации работы предприятий торговли, общественного питания и бытового обслуживания в соответствии с государственной политикой,
  • Комментарии к разработке региональных нормативов размещения объектов потребительского рынка,
  • Сложные вопросы правового регулирования сферы потребительского рынка: контроль и надзор, антимонопольные требования, регулирование рынка алкогольной продукции, защита прав потребителей, обеспечение безопасности продуктов питания при их реализации
  • Стимулирующие мероприятия по развитию услуг общественного питания, торговли и бытового обслуживания: целевые программы, сертификация товаров и услуг, организация социальных акций, обзор перспективных тенденций развития российского потребительского рынка  в  контексте интеграционных процессов (ВТО, ЕврАзЭс)
  • Методики мониторинга деятельности и прогнозирования развития потребительского рынка

uznayte_podrobnee

Записывайтесь на семинар заранее на официальном сайте организатора, по бесплатному телефону 8 (800) 333-88-44 или е-мейлу client@cntiprogress.ru

 

Как проверить подлинность алкогольной продукции. Важная информация для продавцов

GlassВ связи с участившимися случаями выявления в обороте продукции, маркированной поддельными федеральными специальными марками, Росалкогольрегулирование обращает внимание организаций оптовой и розничной торговли на необходимость регулярной проверки закупаемой алкогольной продукции на предмет подлинности ФСМ.

Осуществить такую проверку можно прямо на официальном сайте Росалкогольрегулирования через раздел «Личный кабинет».

Напоминаем, что ответственность за оборот нелегальной алкогольной продукции, маркированной поддельными федеральными специальными марками или марками с искаженной информацией, предусмотрена п.3 ст. 20 Федерального закона № 171-ФЗ, ст. 171 прим. 1 и ст. 327 прим. 1 УК РФ, ст. 15.12 ч. 2 КоАП.

Приглашаем специалистов алкогольного рынка получить подробные разъяснения по маркировке алкогольной продукции федеральными специальными марками, а также другим актуальным вопросам отрасли на повторном семинаре

«Новое в законодательстве об обороте алкогольной продукции»

11-13 сентября 2013 в Санкт-Петербурге

128x128_leuchteВНИМАНИЕ! Программа обучения обновлена и дополнена с учетом последних изменений в правовом регулировании производства, оборота и продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции.

Узнайте подробности
Запись на семинар онлайн, 8 (800) 333-88-44, client@cntiprogress.ru

Особенности рекламы и PR в фармацевтике в рамках нового практического курса ЦНТИ «Прогресс»

PR в фармацевтикеГосдума РФ приняла в первом чтении закон, ужесточающий требования к рекламе БАД. Изменения подразумевают, что вся ответственность за нарушения правил ляжет не на производителя товара, а на распространителя рекламы. Штрафы для юридических лиц составят от 200 до 500 тысяч рублей. 

Методы продвижения товаров на фармацевтическом рынке носят специфический характер и требуют особого подхода. На какие нюансы необходимо обратить внимание при рекламе БАД и лекарственных препаратов? Экспертное мнение по этому и другим вопросам в рамках нового семинара
 

«Инновационные рекламные и PR-методы в фармацевтике»

В программе:

  • Обзор законодательства;
  • Стратегический маркетинг: какие исследования действительно нужны компании?
  • Недобросовестная реклама в фармацевтике: примеры;
  • Интернет-коммуникации в продвижении рецептурных и безрецептурных брендов;
  • Методы оценки эффективности рекламных кампаний;
  • Основные аспекты мерчандайзинга;
  • Стратегия выбора медиа-ресурсов;
  • Ресурсы событийного маркетинга: анализ PR-мероприятий на предмет полезности развитию бренда.

Слушатели семинара примут участие в мастер-классах по созданию творческой концепции и применению методик креативности, а также по разработке сценария и PR-события.

Мероприятие состоится 1-5 июля в Санкт-Петербурге.  Подробная информация о программе и условиях участия на сайте организатора ЦНТИ «Прогресс».

Записаться на семинар!

 

Как удовлетворенность клиента влияет на бизнес

Удовлетворенность клиентаПо материалам kommersant.ru

Внимание руководителей компаний, руководителей подразделений, отделов развития, отделов продаж, а ткже всех, кто заинтересован в том, чтобы компания приобрела неповторимость, индивидуальность и лидерство в конкурентной борьбе за клиента!

ЦНТИ «Прогресс» приглашает вас на семинар

«Клиентский сервис как конкурентное преимущество»

24  — 28 июня 2013 года, Санкт-Петербург

Всего неделя обучения и вы получите ценный багаж знаний!

На семинаре вы узнаете:
  • Как выбрать соответствующую целям вашей компании модель сервиса.
  • Как разработать и внедрить стандарты обслуживания и обучить им персонал.
  • Как можно увеличить прибыльность бизнеса за счет системного подхода к сервису.
И на личном опыте попробуете:
  • Разработать регламент внедрения и управления корпоративной культурой.
  • Определить «идеальный профиль» специалиста по работе с клиентом.
  • Определить типологию и стили поведения клиентов.
  • Выработать оптимальный подход в управлении жалобами.

Курс выстроен таким образом, что более 50% учебного времени уделяется практике!

Узнайте подробнее о программе семинара на  сайте ЦНТИ «Прогресс», записывайтесь  и приезжайте.  Мы ждем вас!

Записаться на семинар!

Наш телефон: +7(800)333-88-44,  почта client@cntiprogress.ru.

На какие ключевые факторы должен обращать внимание руководитель службы клиентской поддержки?

На какие ключевые факторы должен обращать внимание руководитель службы клиентской поддержки? Вот как отвечает на этот вопрос Дон Пепперс, один из наиболее известных международных специалистов в управлении клиентской поддержкой (США).
«Основной движущей силой успеха любой службы клиентской поддержки является создание выгоды для клиента». Дон Пепперс  уверен, что сосредоточившись только на производственных задачах (на повышении уровня кросс-продаж или обслуживании ценных перспективных клиентов), службе клиентской поддержки не избежать проблем.

Источник: Сallcenterguru.ru

Клиентоориентированность – это не только стандарты обслуживания. Успех call-центра складывается из множества деталей, которые руководитель службы должен предусмотреть.

Приглашаем на практический курс для руководителей call-центров / контакт-центров, служб работы с клиентами, отделов сервисной поддержки, отделов телемаркетинга, отделов продаж

«Эффективное управление call/контакт-центром», 18 — 22 февраля 2013, Москва.

На семинаре подробно рассматриваются вопросы руководства контакт-центром:

  • С чего начать разработку стандартов обслуживания клиентов?
  • Как наладить взаимодействие  call-центра с другими подразделениями компании?
  • В чем особенности подбора, обучения и мотивации сотрудников call-центров?
  • Что нужно для эффективного мониторинга/контроля работы отдела?
  • Как реализовать техническую поддержку сотрудников?
  • Чем измеряется результат работы call-центра?

Внимание! В рамках семинара запланировано посещение call-центра, оборудованного по современным стандартам.

Занятия проводят специалисты-практики: эксперт профессионального сообщества Call Center Guru, профессиональный тренер, опытный руководитель успешного контакт-центра (г. Москва).

Подробная программа обучения и отзывы слушателей>>

Не пропустите возможность встретиться с коллегами со всей страны!
Дискуссии и обмен опытом, разбор кейсов, деловые игры, элементы тренинга деловых качеств руководителя, мастер-класс по практической психологии. Индивидуальные консультации с учетом специфики сферы деятельности. Все это ждет слушателей семинара.

+7 (812) 331 88 88, client@cntiprogress.ru

Сервис на высоте или клиент на всю жизнь!

Весьма удачно начался новый год для сотрудников United Airlines. Руководство авиакомпании в качестве вознаграждений за отличные успехи в клиентском сервисе раздала своим подчиненным $125,000.

Приятный «бонус» стал возможен благодаря запуску в компании в июне 2012 программы «перевыполнения плана» Outperform Recognition. При этом, как сообщает портал loyalty.info, номинировали на победу сотрудников Американских Авиалинии их постоянные клиенты, которым в свою очередь  тоже достались подарки.

Хотите, чтобы ваши клиенты также высоко ценили вас? Чтобы они оставались с вами на долгие годы?

Хотите, чтобы ваши сотрудники не только приходили на работу, но и делали это с удовольствием?

Тогда ждем вас на семинаре «Клиентский сервис как источник прибыли» 25 февраля — 1 марта 2013 года, г. Санкт-Петербург.

Занятия ведут практикующие специалисты, профессионалы на рынке клиентского сервиса. Всего неделя обучения и вы получите ценный багаж знаний!

Вот, что говорят слушатели прошедших семинаров:
«Организация семинара на высоком уровне. Ведущие семинара преподносят информацию на понятном, доступном языке. Очень понравился стиль проведения семинара специалистами. Уровень профессионализма преподавателей очень высокий. Остались очень положительные впечатления от данного семинара и его посещения. Спасибо!»
Литвинова О.Н., специалист по работе с клиентами ООО «Сервисный центр «Югпром».

Курс выстроен таким образом, что более 50% учебного времени уделяется практике. При этом каждое занятие посвящено одной из ключевых тем:

  • Внедрение стратегии сервиса. Построение системы обратной связи.
  • Лояльность и удовлетворенность клиентов. Различия в сервисных технологиях на рынке B2B и B2C.

Практикум: «Исследование удовлетворенности клиентов; образцы формулировки ключевых вопросов, индекс удовлетворенности».

Типичные ошибки обслуживания: что требуется улучшать, чтобы сохранить клиентуру. Составляющие «идеального сервиса» и «антисервиса».

Практикум: «Алгоритм построения сильного, клиентоориентированного бренда».

Корпоративные стандарты взаимодействия с клиентами.

Практикум: «Разработка регламента внедрения и управления корпоративной культурой».

Особенности управления персоналом. Конфликтные ситуации в коллективе.

Практикум: «Определение «идеального профиля» специалиста по работе с клиентом».

Работа с рекламациями и жалобами. Типы жалобщиков и «трудных» клиентов.

Практикум: «Выработка оптимального подхода в управлении жалобами».

Юридические аспекты. Договорная работа. Права потребителей. Судебные процедуры.

Хотите, чтобы ваша компания приобрела неповторимость, индивидуальность и лидерство в конкурентной борьбе за клиента?   Узнайте подробнее о программе семинара на  сайте ЦНТИ «Прогресс», записывайтесь  и приезжайте.  Мы ждем Вас!

+7(812)331 88 88,   client@cntiprogress.ru

Какие ошибки чаще всего допускает продавец при переговорах?

Новая разработка ЦНТИ «Прогресс»! Базовый курс переговоров по продажам. 100% практика.

  • Продает товар, а не преимущества, которые он даёт.
  • Не имеет плана/шаблона разговора.
  • Не готов к вопросам и возражениям.
  • Складывает руки после первого отказа.

Ошибки приводят к снижению количества клиентов, и существенной потере прибыли.

Новая разработка ЦНТИ «Прогресс»! Базовый курс переговоров по продажам. 100% практика.

Тренинг «ПЕРЕГОВОРЫ ПО ПРОДАЖАМ»

(код 21232) 2 — 4 июля 2012, Санкт-Петербург. Идеально для развития и шлифовки навыков!

  • Овладеваем языком фактов, преимуществ, выгод. Учимся правильно задавать вопросы.
  • Выстраиваем и закрепляем готовые сценарии ведения переговоров.
  • Тренируемся отвечать на любые вопросы; работаем с возражениями.
  • Отказ – еще не конец переговоров. Отрабатываем приёмы быстрой, грамотной, весомой аргументации. Тренируемся форсировать процесс принятия решения.

Вы отрабатываете НА ПРАКТИКЕ 1) сложные ситуации в переговорах; 2) навыки управления динамикой процесса.

Что вы получаете в итоге? В результате вы

— увеличите результативность переговоров;

— действительно овладеете управлением переговоров.

Ознакомьтесь с ПОДРОБНОЙ ПРОГРАММОЙ тренинга и ЗАПИШИТЕСЬ>>>

А ТРЕНЕР КТО? Специалист-практик, имеющий более 10 лет опыта реализации консультационных проектов, обучающих тренингов продаж и переговоров в крупных компаниях: ГСК, Евросиб, ЛОМО; Ленэнерго, Водоканал Санкт-Петербурга; Адмиралтейские верфи, Метрополитен Санкт-Петербурга и др.