Администратор отеля – уроки гостеприимства

Первое и главное лицо, с которым встречается гость отеля – это администратор. Его голос он слышит, когда звонит в отель, он помогает при заселении и выписке, к нему все вопросы: «Куда пойти пообедать?», «Что посмотреть в городе?», «Где купить сувениры?» Именно от уровня подготовки администратора зависит  повторный приезд гостей и хорошие отзывы об отеле. 4 – 7 декабря на семинаре  от ЦНТИ «Прогресс» «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ АДМИНИСТРАТОР УСПЕШНОГО ОТЕЛЯ» практические рекомендации  и уроки гостеприимства, от экспертов гостиничного бизнеса.  Вы научитесь:
  • Использовать профессиональную лексику, работать с документами, наличными, банковскими картами, разбираться в специализированных программах.
  • Использовать психологические знания в работе с гостем и успешно решать конфликтные ситуации.
Обучение проходит в практической  форме, на базе отелей, включает в себя лекции, мастер-классы и тренинги на основе реальных ситуаций из практики слушателей. Вы узнаете, как работают стойки администраторов лучших отелей Санкт-Петербурга. В программе семинара:
  • Имидж администратора – все! Профессиональное поведение, деловой этикет.
  • Стандарты работы с VIP-гостями.
  • Презентация отеля и выстраивание долгосрочных отношений с гостями.
  • Техники и методы повышения  стрессоустойчивости работника.
  • «Недовольный гость» – что делать? Управление конфликтами.
  • Контроль качества обслуживания.
Наш семинар посещают не только администраторы, но и управляющие отелей, отмечая высокий уровень программы семинара и насыщенность курса. Белунина Елена Анатольевна, директор ООО "Мини-Отель": Семинар очень понравился (есть с чем сравнить, была на других семинарах). Много информации, озвученной на конкретных примерах, посещение отелей. Лекторы прекрасно донесли до нас интересующие моменты, подобралась хорошая группа, и была возможность обменяться опытом. Другие отзывы и подробная программа семинара на сайте