Автосервис: развивать нельзя затормозить?

12 лет существования, более 300 благодарных слушателей – таковы итоги проведения в ЦНТИ «Прогресс» практических семинаров для специалистов автосервисов, автосалонов, автоцентров, станций ТО.

Встречайте новую программу «Современное предприятие автосервиса. Сегодня и завтра».

2 – 5 апреля 2013г., Санкт-Петербург

В основе семинара опыт ведущих автосервисов Санкт-Петербурга.

 
Что в программе?
  • На какие законодательные нормы сегодня может опереться руководитель автосервиса?
  • Все ли инструменты управления вы применяете на практике? Деловая игра по определению типичных ошибок и путей их устранения;
  • Какие маркетинговые инструменты управления применяют ведущие автосервисы Санкт-Петербурга?
  • Какое поведение наиболее адекватно и эффективно в конфликтных ситуациях?
  • Что должен знать руководитель о финансах, налогах, анализе конкурентоспособности и др., чтобы бухгалтерия работала на Ваши цели и задачи?

Отныне вы будете применять только работающие сервис-технологии!

Подробности на официальной странице мероприятия или по телефону 8 (812) 331-88-88.

Сервис на высоте или клиент на всю жизнь!

Весьма удачно начался новый год для сотрудников United Airlines. Руководство авиакомпании в качестве вознаграждений за отличные успехи в клиентском сервисе раздала своим подчиненным $125,000. Приятный «бонус» стал возможен благодаря запуску в компании в июне 2012 программы «перевыполнения плана» Outperform Recognition. При этом, как сообщает портал loyalty.info, номинировали на победу сотрудников Американских Авиалинии их постоянные клиенты, которым в свою очередь  тоже достались подарки.

Хотите, чтобы ваши клиенты также высоко ценили вас? Чтобы они оставались с вами на долгие годы?

Хотите, чтобы ваши сотрудники не только приходили на работу, но и делали это с удовольствием?

Тогда ждем вас на семинаре «Клиентский сервис как источник прибыли» 25 февраля — 1 марта 2013 года, г. Санкт-Петербург.
Занятия ведут практикующие специалисты, профессионалы на рынке клиентского сервиса. Всего неделя обучения и вы получите ценный багаж знаний!

Вот, что говорят слушатели прошедших семинаров: «Организация семинара на высоком уровне. Ведущие семинара преподносят информацию на понятном, доступном языке. Очень понравился стиль проведения семинара специалистами. Уровень профессионализма преподавателей очень высокий. Остались очень положительные впечатления от данного семинара и его посещения. Спасибо!» Литвинова О.Н., специалист по работе с клиентами ООО "Сервисный центр "Югпром".

Курс выстроен таким образом, что более 50% учебного времени уделяется практике. При этом каждое занятие посвящено одной из ключевых тем:
  • Внедрение стратегии сервиса. Построение системы обратной связи.
  • Лояльность и удовлетворенность клиентов. Различия в сервисных технологиях на рынке B2B и B2C.
Практикум: «Исследование удовлетворенности клиентов; образцы формулировки ключевых вопросов, индекс удовлетворенности». Типичные ошибки обслуживания: что требуется улучшать, чтобы сохранить клиентуру. Составляющие «идеального сервиса» и «антисервиса». Практикум: «Алгоритм построения сильного, клиентоориентированного бренда». Корпоративные стандарты взаимодействия с клиентами. Практикум: «Разработка регламента внедрения и управления корпоративной культурой». Особенности управления персоналом. Конфликтные ситуации в коллективе. Практикум: «Определение «идеального профиля» специалиста по работе с клиентом». Работа с рекламациями и жалобами. Типы жалобщиков и «трудных» клиентов. Практикум: «Выработка оптимального подхода в управлении жалобами». Юридические аспекты. Договорная работа. Права потребителей. Судебные процедуры. Хотите, чтобы ваша компания приобрела неповторимость, индивидуальность и лидерство в конкурентной борьбе за клиента?   Узнайте подробнее о программе семинара на  сайте ЦНТИ «Прогресс», записывайтесь  и приезжайте.  Мы ждем Вас!

+7(812)331 88 88,   client@cntiprogress.ru

Что нужно знать об организации банкетных столов? Нормы, правила и СЕКРЕТЫ!

Организация банкетов21 – 25 января 2013 в Петербурге семинар:
«ПРИЕМЫ И БАНКЕТЫ. ОРГАНИЗАЦИЯ БАНКЕТНЫХ СТОЛОВ. ПРИГОТОВЛЕНИЕ И ОФОРМЛЕНИЕ БЛЮД»
от Учебного центра ЦНТИ «Прогресс»

«Занятия приближены к условиям работы на предприятии общественного питания, не сухой материал из литературы, а практикум»

Арсеньева Ольга Александровна.

Вы получите полное представление о том, как правильно встретить, посадить и обслужить гостя за красиво сервированным столом, вкусно накормить его, порадовав взор превосходно украшенными блюдами и подобрать вино согласно винному этикету.

Основные пункты программы:
приготовление и украшение банкетных блюд; составление винной карты по сочетанию вина и кухни; современные тенденции оформления столов: декор и сервировка; этикет обслуживания гостей на приемах; организация выездного обслуживания - кейтеринг; кто и как должен обсуждать с заказчиком меню банкета – секреты успешных переговоров.
Семинар включает практические занятия на базе ресторана, мастер-классы, на которых слушатели являются активными участниками, деловые игры, практикумы. Для участия в семинаре можно записаться: на сайте; по телефону/факсу (812) 331-88-88; или e-mail: client@cntiprogress.ru.  

Рынок клининга: без права на ошибку

Рынок клининга сегодня - один из самых быстрорастущих рынков в сегменте бытовых услуг. По данным агентства Discovery Research Group, в России действуют около 1000 компаний, занимающихся качественной профессиональной уборкой помещений. Это не считая нескольких сотен «карманных» фирм, к услугам которых, как правило, прибегают  частные лицаК сожалению, некоторые из них оказывают некачественные услуги. «Смущает неорганизованность рынка. Известны случаи, когда происходили кражи со стороны работников или наносился непоправимый ущерб имуществу клиента. Некоторые люди безответственно относятся к своей работе и в итоге формируют негативное мнение о нашем бизнесе», - говорит директор крупнейшей клининговой компании Нижегородской области Сергей Шухрин. Естественно, что многие заказчики стараются найти компанию с хорошей репутацией. Критериями выбора являются  уже не только стоимость и ассортимент предоставляемых услуг, но и  уровень используемого в работе оборудования, технологий и химикатов, система контроля выполнения уборки, квалификация персонала. Очевидно, что новичкам бизнеса завоевать авторитет в такой ситуации крайне непросто.
Как стать лучшим и не оставить конкурентам шансов?
Как завоевать доверие и выстроить долгосрочные отношения с заказчиком? 
Об этом вы узнаете на семинаре «СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ В РАБОТЕ КЛИНИНГОВОЙ КОМПАНИИ», который пройдет в Москве с 17 по 20 декабря 2012 г.
Вас ждет пошаговая инструкция в следующих вопросах:
  • Деятельность клининговой компании в современных условиях.
  • Договорные отношения в клининге. Подготовка контракта.
  • Построение эффективной системы контроля качества выполняемых работ.
  • Обзор современных технологий клининга. Подбор средств по уходу в зависимости от структуры покрытий. Профессиональное оборудование и инвентарь.
  • Особенности клининга торгово-развлекательных и бизнес центров.
  • Клининговые услуги в сфере жилой недвижимости.
  • Особенности работы с персоналом в клининге. Минимизация текучести кадров, оформление трудовых отношений.
Своим опытом с вами поделятся специалисты Ассоциации Русских Уборочных Компаний. С 2000 года АРУК объединяет компании, оказывающие услуги по профессиональной уборке, производителей профессиональных моющих средств, поставщиков уборочной техники. Вам подробно расскажут обо всех нюансах рынка уборочных услуг сегодня, вы сможете обменяться мнениями и предложениями. Семинар проводится с использованием тестов, анализом деловых ситуаций и разбором отдельных задач. В программе семинара много практического материала! Подробнее Семинар впервые проходит в Москве! Успейте записаться: +7(812)331-88-88 или  client@cntiprogress.ru. Подробности на сайте ЦНТИ «Прогресс».