Программа лояльности. Лайфхак: собственная программа лояльности шаг за шагом

11-14 ноября 2014 года, Санкт-Петербург

Вы планируете разработать и внедрить работающую Программу Лояльности? А может у Вас есть Программа Лояльности, но Вы сомневаетесь в ее эффективности? Именно поэтому 4-х дневный семинар-тренинг для Вас. ЦНТИ Прогресс приглашает владельцев бизнеса, коммерческих директоров, директоров по маркетингу, менеджеров по работе с клиентами, специалистов по рекламе и PR

В рамках семинара:

Ведущий эксперт-лектор

• РАССКАЖЕТ ЗАЧЕМ дифференцировать программы лояльности КАК различать программы лояльности и программы работы с покупателями
• НАУЧИТ эффективно управлять существующей программой лояльности и рассчитывать финансовый результат проводимых акций
• ВЫ СМОЖЕТЕ самостоятельно разработать экономическую модель программы лояльности, сократить издержки из-за запуска убыточных акций и оптимизировать расходы

Сергей Беляев ведущий-эксперт консультант по программам лояльности, управляющий партнер loyaltyproject.in, руководитель департамента программ лояльности и CRM компании ЛАНТЕР (ГК ЛАНИТ). Автор и ведущий семинаров по программам лояльности, автор курса "программы лояльности: создание и управление" в рамках программы MBA центра "Бизнес и маркетинг" РАНХиГС. Член Гильдии Маркетологов.

А также Наши эксперты-практики помогут Вам

• Достучаться до сердца клиента с помощью CRM-системы: строим эффективную систему коммуникации с клиентом с помощью CRM-системы и Call-центра.
• Внедрить Программы лояльности на основе мобильного приложения. Кейс - победитель Loyalty Awards 2014.

Василий Дьяченко руководитель компании "Фабрика лояльности", выпускник программы Deep Dive в Кремниевой долине, ведущий российский эксперт по мобильным технологиям в программах лояльности, регулярный спикер конференций РБК, LoyaltyWorld

• Выполнить миссию: довольный Клиент. Как сказать "нет", сохранив хорошие отношения: техника корректного отказа. Агрессивный клиент: корректная психологическая самозащита. Типичные ошибки в общении с клиентом - как не допустить их.
• Применять методы экспресс-оценки ключевых компетенций и способы формирования лояльности в персонале.

Арина Гороховская консультант по развитию персонала, бизнес-тренер, асессор, автор методики повышения ответственности персонала RESPONSIN, директор консалтинговой компании "Ваше Решение"

СМОТРЕТЬ ПОДРОБНУЮ ПРОГРАММУ ЗДЕСЬ