По мнению экспертов, плохая организация деятельности call-центров – это основное препятствие для развития медицинской организации. В результате неграмотной работы администраторов, только 40% обратившихся в клинику пациентов приходят и оплачивают прием врача. Почему так происходит?
Даже самая лучшая и дорогостоящая реклама в СМИ или в Интернете не будет эффективной, если клиент при обращении по объявлению будет долго ждать отклик оператора, не получит грамотный ответ на свой вопрос или будет неоднократно переводится на нескольких сотрудников клиники. Такие ситуации отбивают желание у потенциальных пациентов продолжать сотрудничество с медицинской организацией. Казалось бы, всё вышесказанное – это очевидные вещи, но уверены ли вы в своих сотрудниках? Не хотите ли попробовать самостоятельно провести диагностику работы операторов вашей организации?
Чтобы ваша клиника не теряла клиентов, а каждое слово сотрудника способствовало укреплению положительного имиджа вашей медицинской организации, рекомендуем пройти курс «Сall-центр медицинской клиники: повышение эффективности». Результатом обучения станет разработка алгоритмов и стандартов работы сотрудников call-центра, направленных на качественное улучшение взаимодействия с пациентами.
В процессе обучения вы сможете проанализировать работу call-центру вашего медицинского учреждения и ответить на вопросы:
- Как довести пациента от звонка до приема?
- Как разработать эффективные скрипты?
- Как обеспечить «поток» и заполняемость кабинетов?
- Как повысить ответственность администраторов за результат работы и внедрить систему мотивации, ориентированную на личную заинтересованность сотрудников call-центра в результате своей работы?
- Как научить сотрудников управлять разговором с клиентом, уметь аргументировать и вести диалог, представлять преимущества услуг клиники с точки зрения выгоды для клиента?
Для участия необходима предварительная регистрация на сайте организатора ЦНТИ Прогресс.