«Когда обращаешься с людьми исходя из того, какие они есть, они становятся хуже. Когда обращаешься с ними исходя из того, какими они могли бы быть, они становятся лучше». Иоганн Вольфганг Гёте
Вы когда-нибудь задумывались, что чувствует пациент, приходя в вашу клинику, сидя в кабинете лицом к лицу с доктором? На что он обращает внимание, как воспринимает поступающую от врача информацию? Сфера медицинского сервиса развивается очень динамично: многие руководители уже оценили значимость внутренней корпоративной культуры и стандартов обслуживания в деятельности клиники. В этих условиях развитие сервисных технологий становится особенно актуальной проблемой, однако в России специалистов,
способных решить ее быстро и эффективно, очень мало.
Марина Леонидовна Макшеева более 15 лет работает консультантом в области медицины (причитайте интервью с тренером). За свою многолетнюю практику она разработала программы внедрения стандартов работы для многих клиник Петербурга. Эти рекомендации легли в основу уникального тренинга «Медицинский сервис - создаем систему обслуживания пациентов».
Став участником тренинга вы научитесь:
- выявлять проблемы медицинского сервиса и находить решения по их устранению;
- выстраивать систему контроля сервиса;
- продать свои услуги и день за днем формировать имидж клиники;
- проводить обучение сотрудников соответственно задачам Вашей клиники;
- грамотно и эффективно взаимодействовать с пациентом.