В любой гостинице или отеле есть свои стандарты обслуживания посетителей. Администратор или официант, водитель или консьерж - каждый должен их знать и неукоснительно соблюдать. Только тогда, когда гостиничное предприятие сможет обеспечить повторяемость качества обслуживания, бизнес будет работать, как отлаженный механизм, а случайный гость станет постоянным клиентом.
Как грамотно внедрить стандарты обслуживания в вашем отеле и не допустить досадных ошибок?
Как наладить работу в гостинице так, чтобы гость ощущал неизменность качества обслуживания, когда бы ни приехал?
Внимание управляющих и старших администраторов отелей, специалистов, ответственных за обучение персонала пансионатов, домов отдыха!
Приглашаем вас на семинар «Внедрение стандартов обслуживания - путь к безупречному сервису», который пройдет в Санкт-Петербурге 20 – 22 мая 2013 г.
Вы познакомитесь с самыми современными стандартами работы в индустрии гостеприимства. Под чутким руководством ведущих экспертов гостиничного и ресторанного бизнеса сможете разобрать типичные ошибки, которые встречаются в вашей работе, и найти пути их обхода. В программе: 1. Клиентоориентированный сервис – определение ожиданий и потребностей целевой аудитории. Экспресс-анализ качества сервиса. 2. Внедрение клиентоориентированного сервиса в работу вашего персонала – как создать навык, как мотивировать, как контролировать. 3. Имидж персонала отеля. Требования к внешности. Стандарты устных и письменных коммуникаций. Телефонный этикет. 4. Стандарты обслуживания для основных подразделений гостиницы: - службы приемы и размещения - хозяйственной службы - ресторанной службе отеля. Познакомьтесь с подробной программой семинара на сайте ЦНТИ «Прогресс».Возможно , вас также заинтересуют семинары: «Профессиональный администратор успешного отеля» 3 — 6 июня, Санкт-Петербург «Управление отелем: практический опыт лучших управляющих» 1 — 5 июля, Санкт-Петербург
Позвоните по телефону 8 (800) 333 -88—44 и получите ответы на все ваши вопросы.