Обучение для помощников руководителей и секретарей в марте 2015

«Обеспечение работы руководителя»

2 - 6 марта 2015 г., Санкт-Петербург Код семинара 27261

«Секретарь - помощник руководителя»

23 - 27 марта 2015 г., Санкт-Петербург Код семинара 27255

• Требования к должности «помощник руководителя». Важные качества помощника руководителя.
• Психологические аспекты обеспечения работы руководителя. Индивидуальные особенности руководителей. Барьеры и установки в деловом общении.
• Построение успешного делового взаимодействия Статусные посетители, VIP-гости. Разрешение конфликтов. Техники противодействия агрессии и манипуляциям.
• Стресс-менеджмент для помощника руководителя. Личная и профессиональная эффективность: поиск баланса.
• Планирование и организация работы руководителя. Зарубежный опыт. Деловые совещания. Организация пресс-конференций руководителя и формирование его имиджа.
• Методики успешного ведения переговоров. Активные методы воздействия на собеседника.
• Работа помощника руководителя с управленческой документацией.
• Организация работы с зарубежными партнерами. Особенности ведения переговоров и протокола.
• Деловой этикет и буфетное обслуживание.

• Роль секретаря в структуре управления. Стандарты ведения делопроизводства. Система контроля исполнения документов в традиционном и электронном документообороте.
• Секретарь - помощник руководителя. Деловой имидж секретаря и корпоративная культура организации. Планирование совместной работы руководителя и секретаря с минимальными затратами времени
• Организация работы в приемной. Особенности организации приема сотрудников и посетителей. Техники эффективного общения по телефону.
• Современные информационные технологии в работе секретаря. Автоматизация процессов делопроизводства. Включение документов в систему электронного документооборота.
• Этикет и протокол. Работа с делегациями. Протокольные аспекты и национальные особенности организации и ведения переговоров. Организация торжественных мероприятий.Светский этикет.
• Эффективная коммуникация. Основы риторики. Трудные ситуации общения. Управление конфликтами.
• Психологические особенности работы секретаря. Психологическая совместимость руководителя и секретаря. Способы снятия умственной усталости

• помощник управляющего директора крупного холдинга, автор ряда статей в журнале "Секретарь-референт",
• эксперт по эффективному взаимодействию и деловой культуре,
• эксперт по документообороту делопроизводству, член коллегии Архивного комитета Санкт-Петербурга.

• помощник управляющего директора крупного холдинга, автор ряда статей в журнале "Секретарь-референт",
• психолог, доцент Института бизнес-коммуникаций СПбГУДТ,
• консультант по организации и автоматизации делопроизводства с 20-летним стажем.