Управлять коммуникациями отеля в интернет-среде — задача, которая непосредственно не относится к управлению отелем, но существенно влияет на продажи, имидж, долгосрочные отношения c гостями. Именно поэтому заниматься ее стратегическим развитием должен в первую очередь руководитель — и уже после понимания сути работ делегировать задачи сотрудникам и подрядчикам.
О том, как работать с интернет-аудиторией и сделать сайт отеля продающим, мы поговорили с Кристиной Муравьевой — экспертом в области стратегических коммуникаций, управляющим партнером "Business & Technologies Group", профессором кафедры журналистики, специалистом по стратегическим коммуникациям, ведущим лектором семинаров по направлению HoReCa в учебном центре ЦНТИ Прогресс. Читайте интервью «Маркетинг для отеля: как избежать ошибок?» на нашем сайте.
Если вы хотите разобрать свою интернет-стратегию с преподавателем, посетите отельные семинары с участием Кристины:
Гостиничный бизнес: как увеличить продажи
Управление отелем: практический опыт лучших управляющих
Эффективное управление службой питания в отеле
Вместе с экспертом вы остановитесь на вопросах:
- Позиционирование отеля — расположение, портфель услуг, имидж, место отеля в конкурентном ряду;
- Целевая аудитория — настоящая и потенциальная;
- Анализ тенденций бизнеса: период пребывания, общий доход на номер/гостя, окно бронирования, проценты незаездов;
- Маркетинговые стратегии, составление бизнес-плана на год;
- Маркетинговое исследование вашего сайта.