Рубрика: Статьи об обучении

Статьи, заметки, тесты и проч., связанные с обучением и не только.

Обучение персонала: на фирме или вне ее

Автор: Мария Евневич

Статья напечатана в журнале «Менеджмент сегодня» №1/2004.

(Окончание)

Сотрудник должен иметь возможность самообучаться и заниматься совершенствованием своей деятельности.
Сотрудник должен иметь возможность самообучаться и заниматься совершенствованием своей деятельности.
Группы обучаемых сотрудников Специальность (по виду деятельности: рабочий, специалист, офисный работник, экономист, бухгалтер, маркетолог и т. д.). Когда требуемое обучение носит общеэкономический характер, нужны навыки организации продаж, основы логистики или новые западные способы ведения управленческого учета, используется внешняя организация, внешний консультант или сотрудник отправляется на соответствующий семинар, а потом делится опытом с коллегами. Узких же специалистов, профильных рабочих учат в рамках своей отрасли без помощи общеобразовательных программ. Занимаемая должность (по выполняемым функциям: исполнитель, менеджер среднего звена, руководитель, помощник, консультант и т. п.). Если обучаемые - производственные работники, исполнители, не мотивированные на обучение как на способ самосовершенствования, и нужен постоянный контроль обучения, это - сфера деятельности самого предприятия. При условии, что сотрудникам обучение интересно и необходимо в личных целях (например, молодые амбициозные сотрудники), их можно обучать и в выходные, и "сверх" рабочего времени, не на территории предприятия, отдав функцию текущего контроля обучения внешней организации. К внешнему обучению прибегают, если по статусу кандидаты на обучение выше работников своего обучающего центра. Читать далее Обучение персонала: на фирме или вне ее

Обучение персонала: на фирме или вне ее

Автор: Мария Евневич Статья напечатана в журнале «Менеджмент сегодня» №1/2004. (продолжение)

Для выбора формы обучения необходимо произвести диагностику потребности в обучении, определить запрос на обучение.
Для выбора формы обучения необходимо произвести диагностику потребности в обучении, определить запрос на обучение.
Диагностика потребности в обучении

Для выбора формы обучения необходимо произвести диагностику потребности в обучении, определить запрос на обучение. В ходе диагностики необходимо установить следующие параметры:

  • количество сотрудников, требующих обучения;
  • "тип" сотрудников (управленцы, специалисты, офисные служащие или рабочие);
  • характер занимаемого ими положения (исполнители, менеджеры среднего звена, топ-менеджмент);
  • глубину (фундаментальность, уровень специальных знаний и т. п.) обучения;
  • продолжительность образовательной программы и т. д.
Из-за большого количества параметров и открытого характера их перечня, диагностику и выбор формы обучения лучше проводить в несколько этапов. Этап 1 Первоначальная диагностика - определение масштаба и глубины образовательной программы. В предлагаемой модели диагностика проводится по двум шкалам: Читать далее Обучение персонала: на фирме или вне ее

Обучение персонала: на фирме или вне ее

Автор: Мария Евневич

Статья напечатана в журнале «Менеджмент сегодня» №1/2004.

(продолжение)

Компании заказывают корпоративные программы обучения для среднего менеджмента как резерв на повышение и реже для топ-менеджмента.
Компании заказывают корпоративные программы обучения для среднего менеджмента как резерв на повышение и реже для топ-менеджмента.
Внутреннее обучение Внутреннее обучение может осуществляться разными способами: и путем создания собственного учебного центра как отдельной структурной единицы, и в режиме обучения на рабочем месте. Это, безусловно, крайние формы: между обучением на рабочем месте и созданием центра подготовки сотрудников существует много промежуточных этапов, каждый из которых дает большое количество вариантов организации обучения. Форм и способов организации обучения и подготовки неограниченное количество, и их невозможно даже все перечислить, так как постоянно создаются новые: это могут быть и внутрифирменные семинары, организованные службой персонала, и шефство опытных сотрудников над новичками, и ротация специалистов внутри подразделений с передачей практических навыков для работы на новом месте. Способы внутрифирменного обучения - это сугубо практическая область, где служба персонала каждой компании проявляет свою изобретательность. Внешнее обучение Внешнее обучение имеет множество форм, часто весьма необычных и специфических, созданных как для специализации обучения и удобства процесса обучения, так и для привлечения клиентов. Услуги внешних организаций по обучению и подготовке персонала, по масштабу в отношении предприятия, можно разделить на 3 группы: Читать далее Обучение персонала: на фирме или вне ее

Обучение персонала: на фирме или вне ее

Автор: Мария Евневич Статья напечатана в журнале «Менеджмент сегодня» №1/2004.

Значимость человеческого капитала для предприятия не подлежит сомнению.
Значимость человеческого капитала для предприятия не подлежит сомнению.
Постановка процесса обучения на предприятии в современных условиях требует особого внимания и принятия решений на высшем уровне управления предприятием. Обучение персонала ставит перед руководителями массу вопросов. Возможны различные формы организации внутрифирменного образования: собственный учебный центр, тренинги и семинары, сопровождение предприятия обучающей фирмой. Для выбора формы организации обучения необходимы четкие критерии, позволяющие рассмотреть разные варианты и определить степень их соответствия целям обучения для каждого предприятия и для каждой ситуации в отдельности, разработке которых посвящены исследования автора. Введение Значимость человеческого капитала для предприятия не подлежит сомнению. Все больше внимания и в экономической литературе, и в практической деятельности предприятий уделяется управлению человеческими ресурсами. Этот факт подтверждается и наличием на предприятиях (наряду с обычными кадровыми отделами или службами управления персоналом) психологических служб и обучающих центров, а также существенной долей затрат на оплату и стимулирование труда в структуре издержек. Фонд оплаты труда в российских компаниях составляет от 0,57% до 25% от оборота. Эти данные зависят от сферы деятельности компании и ее оргструктуры. Самые высокие показатели фонда заработной платы - до 25% от оборота - наблюдаются в производственных компаниях. Минимальное значение ФОТ составляет 0,57% - в торговых компаниях, активно использующих аутсорсинг. Читать далее Обучение персонала: на фирме или вне ее

Сколько потратить на обучение персонала?

Во сколько обходится бизнесу абсолютный контроль за подготовкой собственного персонала?
Во сколько обходится бизнесу абсолютный контроль за подготовкой собственного персонала?
Российские корпорации все чаще решают обучать сотрудников самостоятельно, а не отправлять их на всевозможные тренинги или в бизнес-школы. Корпоративные университеты и учебные центры растут по стране как грибы после дождя. Во сколько обходится бизнесу абсолютный контроль за подготовкой собственного персонала? Бюджеты отечественных компаний на образование собственных сотрудников поражают воображение. В год на обучение в бизнес-школах и на тренингах из бюджета легко может уйти несколько миллионов долларов. И траты стремительно увеличиваются. По разным оценкам, рост отечественного рынка краткосрочного образования составляет от 15% до 55% в год. Российские корпорации развиваются в соответствии с западными тенденциями. Там, правда, расходы еще выше. По данным экспертов, американские компании тратят на образование собственного персонала более $50 млрд. Ведущие 10% американских фирм обучают 98% своего персонала, а подавляющее большинство участников рынка стараются не отставать – знания за счет работодателя получают более трети сотрудников. Держат заданную планку и в Европе. Во Франции, например, компании тратят до $30 млрд в год на обучение, а в Великобритании и того больше – до $40 млрд. Читать далее Сколько потратить на обучение персонала?

Обучение сотрудников компании: есть ли смысл?

Если компания решила, что персонал нужно обучать - это признак благополучной развивающейся организации.
Если компания решила, что персонал нужно обучать - это признак благополучной развивающейся организации.

Как и зачем обучают персонал

Konosuke Matsushita, основатель компании Panasonic, сказал: «Мы людей создаем прежде, чем продукцию». И если компания решила, что персонал нужно обучать - это признак благополучной развивающейся организации, которая не только думает о своем будущем, но и готова вкладывать в это деньги. Обучение персонала - это развитие профессиональных знаний, умений и навыков сотрудников исходя из целей развития соответствующих подразделений, которые в свою очередь привязаны к стратегии компании. Обучение может быть разным по форме, содержанию и способу организации. Все это зависит от конкретных целей, временных и финансовых ресурсов. Содержанием обучения могут быть как узкоспециальные профессиональные знания, управленческие и коммерческие навыки, так и корпоративные ценности. Обучение может проходить в форме лекций, семинаров, тренингов, а также в модной теперь дистанционной форме - посредством Интернета, когда обучаемые выполняют определенные задания и проходят тестирование на сайте обучающей организации, после чего по почте получают официальный документ о квалификации. Возможны разные способы организации - силами внутренних специалистов и менеджеров, силами внутреннего тренера, с приглашением внешних преподавателей, тренеров, экспертов. Компании обычно используют смешанные формы обучения, а крупные организации создают для себя собственные учебные центры и корпоративные университеты. Читать далее Обучение сотрудников компании: есть ли смысл?

Эффективное обучение, или Как избежать ловушек

Каким образом избежать рисков при обучении персонала?
Каким образом избежать рисков при обучении персонала?
В деятельности любой развивающейся компании происходят изменения. Зачастую они настолько существенные, что у руководства возникает необходимость в обучении персонала. Однако действительно ли эффективна данная мера и стоит ли решаться на значительные затраты? Если да, то каким образом избежать последующих рисков? В данной статье мы рассмотрим основные мифы, ловушки, сопутствующие процессу краткосрочного (до 2 месяцев) обучения персонала, поговорим о реальных и обманутых ожиданиях, эффективных и неэффективных вложениях. А выводы оставим читателям – поскольку рассматриваемая тема носит выраженный субъективный характер. Итак, есть несколько основных причин, которые заставляют компанию разрабатывать и воплощать в жизнь программы обучения персонала. Причины – разные, а программы часто одинаковые - что и приводит к Ловушке 1. Читать далее Эффективное обучение, или Как избежать ловушек

Как говорить с клиентом?

Какую тактику выбрать в общении с клиентом?
Какую тактику выбрать в общении с клиентом?
Времена, когда продавец обладал эксклюзивными правами и мог устанавливать свои правила игры, давно канули в лету. Наше время - эпоха господства совсем иного принципа. Рост числа предприятий и, как следствие, огромная конкуренция в цене и качестве услуг заставили директоров предприятий смириться с тем, что а - клиент всегда прав и б - если клиент не прав, смотреть пункт а. Кажется, уже все осознали необходимость пересмотра с этой точки зрения многих вопросов ведения бизнеса. Ни одна солидная компания сегодня не позволит себе обходиться без отдела по работе с клиентами. Итак, клиент оказывается в центре внимания, и умение дружить с ним - целое искусство. А что делать, когда клиент «трудный»? Как с ним работать и быстро находить выход из конфликтных ситуаций? КТО ТАКОЙ «ТРУДНЫЙ» КЛИЕНТ Читать далее Как говорить с клиентом?

Зачем обучать сотрудников компании?

Все виды обучения могут принести необходимый результат и быть востребованы внутри организации.
Все виды обучения могут принести необходимый результат и быть востребованы внутри организации.
Самый первый вопрос, на который следует ответить: зачем компании обучать персонал? Прежде чем отвечать на последующие вопросы - как, кого и чему учить, необходимо определиться с тем, что именно компания хочет получить от обучения. Зачем мы учим персонал - это ключевой вопрос. Как будут контролироваться результаты обучения и использоваться полученные или отработанные знания, умения и навыки? Существует множество целей обучения сотрудников компании. Перечислим некоторые из них: Читать далее Зачем обучать сотрудников компании?

Прием на работу: тестировать ли персонал?

Тестирование применяется и в крупных российских компаниях.
Тестирование применяется и в крупных российских компаниях.
Тестирование как метод оценки персонала при приеме на работу распространено на Западе. Иностранные компании, работающие на российском рынке, также активно используют различные тесты для отбора кандидатов. Тестирование применяется и в крупных российских компаниях. При подборе персонала используются различные виды тестирования: психологическое, профессиональное, тесты, позволяющие выявить аналитические способности кандидатов, способность к логическому мышлению и другие. Внедрение в компании различных видов тестирования для оценки кандидатов направлено на стандартизацию процедуры отбора кандидатов, определенную экономию времени рекрутера на личных беседах с кандидатами при одновременном увеличении объема информации, который рекрутер может выяснить о кандидате, на повышение эффективности процедуры подбора персонала в целом. Читать далее Прием на работу: тестировать ли персонал?