Марина Макшеева – признанный специалист в области управления персоналом в здравоохранении. В ЦНТИ «Прогресс» уже третий год с большим успехом идут две программы, посвященные развитию сервисных технологий в медицинских организациях. Мы задали Марине несколько вопросов о том, насколько сегодня изменилась роль врача и корпоративной культуры в клиниках.
- Какие темы больше всего волнуют участников тренингов?
- Основной блок вопросов связан с работой врача. Не секрет, что сегодня пациент сначала оценивает доктора как человека, а потом уже как специалиста. Поэтому чрезвычайно важно наладить такое взаимодействие врача с пациентом, чтобы оно было основано на взаимопонимании, доверии. Кроме того, современные пациенты становятся все более «просвещенными» благодаря интернету, и врачи уже не на пьедестале эксперта, а в роли обслуживающего персонала. На тренингах я делюсь со слушателями своими находками, как контролировать качество обслуживания, даю методики решения конфликтных ситуаций.
Также часто у слушателей возникают вопросы, связанные с работой call-центра (регистратуры) клиники. Участников тренингов волнует, как создать психологически грамотную структуру диалога с пациентом (особенно, когда речь идет о продаже дополнительных услуг клиники). Один раз на тренинге, при обсуждении этой темы, возникла курьезная ситуация. Я предложила позвонить в клинику участника с целью дальнейшего анализа телефонных переговоров – это должно было стать своеобразным призом лучшему слушателю по итогам дня обучения. Так вот, после выявления победителя, он произнес: «Я не уверен, что этот подарок - приз, скорее это пять минут позора».
«Медицинская среда — это моя первая профессиональная любовь, которая навсегда в моем сердце. Думаю, что в прошлой жизни была врачом, а в этой психологом, поэтому грамотное взаимодействие с пациентами, комфорт в общении с коллегами и управление эффективностью в клинике - это моя тема».
- После появления тренинга «Медицинский сервис - создаем систему обслуживания пациентов» многие слушатели выразили желание продолжить свое обучение в этом направлении, в результате чего появился новый курс – «Медицинский сервис. Продвинутый уровень обучения». Как Вы думаете, с чем это связано? Почему многие слушатели обучаются по нескольку раз?
- Часто участники не знают, какие мероприятия на самом деле можно произвести и существенно улучшить работу своей медицинской организации. Раз увидев новые горизонты - хочется двигаться дальше. В рамках тренингов я предлагаю конкретные проверенные решения. Кейсы и примеры постоянно обновляются. Реализовать их в повседневной работе легко – и также легко увидеть желаемый результат! Поэтому люди едут учиться вновь и вновь. Кроме того всегда интересен опыт коллег: на каждом тренинге участники в конце говорят, как здорово что все мы здесь собрались.
- Насколько дорого «поднять сервис» в клинике?
- В системе управления сервисом есть три составляющих, на которые влияет руководство своими решениями. Что это за составляющие – я рассказываю на тренинге, а сколько стоит каждое решение просчитать сложно, это очень индивидуально.
Для достижения целевых финансовых показателей современной медицинской организации необходимо эффективно использовать новые инструменты управления, в частности, вводить систему финансовой самостоятельности, центров ответственности и другие новейшие финансовые технологии. Наиболее актуальные из них нашли отражение в семинаре «Управленческий учет, анализ, бюджетирование в медицинских организациях». Курс на 70% состоит из практических рекомендаций, включает актуальные кейсы и разбор реальных примеров.
Пройдя обучение, вы сможете:
Как внедрить эффективный контракт?
Вашей медицинской организации нужны дополнительные финансовые средства?
Вы заинтересованы в развитии сферы платных услуги и привлечении спонсорских денег?
Введение эффективного контракта, который может быть стимулом для персонала при развитии внебюджетной деятельности, актуализировала эти вопросы. Платные услуги обрели новый смысл в связи с новым законодательством.
Сегодня для коммерческих клиник, вошедших в систему ОМС, действуют те же правила работы с платными услугами, что и для бюджетного сектора. Границы частного и бюджетного секторов размываются: идет борьба за пациента. Как ЛПУ выживать в таких условиях?
Семинар 
Важное отличие программы от других курсов для руководителей клиник:
Своим опытом и видением того, как применить достижения израильской медицины в российских реалиях поделятся главный врач Юго-Западного района доктор Сергей Нагорнов и Елена Перлова – районный инспектор Южного округа.
Константин Кальдин – опытнейший специалист-практик по организации работы медицинских клиник и отличный спикер. Его богатый опыт и интересную манеру изложения материала высоко оценили слушатели предыдущих мероприятий;
Наталья Юхина – аттестованный преподаватель Института профессиональных бухгалтеров и аудиторов России (ИПБ) по бюджетному учету, специалист, аккредитованный Институтом присяжных бухгалтеров по управленческому учету (CIMA), консультант по финансовому менеджменту;
Внимание!
Количество участников семинара ограничено! 
Качество и безопасность медицинской помощи стоит во главе политики государства в области здравоохранения. Центр «Прогресс» приглашает всех заинтересованных специалистов, ответственных за обеспечение качества на циклы тематического усовершенствования. Обучение должны проходить все члены врачебных комиссий.
По итогам обучения слушатели получают Удостоверение о повышении квалификации (72 часа). Онодает право врачу любой специальности осуществлять экспертную деятельность при лицензировании медицинского учреждения.
Ближайшие программы:
25 июня вступил в силу Федеральный закон, устанавливающий обязанность субъектов обращения лекарственных средств вести предметно-количественный учет лекарственных средств для медицинского применения. Законодательство устанавливает требования к учету наркотических и психотропных веществ, а также их прекурсоров.
Конкуренция среди медицинских организаций частной и государственной (бюджетной) формы собственности возрастает. Налоги – больше, ответственность – выше, цена ошибки – дороже.
Как обеспечить правовую и финансовую безопасность ЛПУ?
Приглашаем руководителей, собственников медицинских организаций принять участие в уникальной программе, в которой собран уникальный опыт ведущих ЛПУ Петербурга «Управление коммерческим медицинским учреждением. Как сделать клинику успешной?»
Семинар 
Актуальные вопросы и общие тенденции развития обязательного и добровольного медицинского страхования в новых условиях изменения государственной политики в области ОМС и новых подходов Министерства здравоохранения РФ в отношении страхователей рассматриваются на новом семинаре «Медицинское страхование: ОМС и ДМС».
Программа адресована руководителям частных клиник, которые заинтересованы в подключении к системе ОМС для получения доступа к дополнительному сегменту рынка, и (при условии перехода на полный тариф) увеличении финансирования медицинской организации.
Центральные вопросы курса: