«Когда обращаешься с людьми исходя из того, какие они есть, они становятся хуже. Когда обращаешься с ними исходя из того, какими они могли бы быть, они становятся лучше».
Иоганн Вольфганг Гёте
Вы когда-нибудь задумывались, что чувствует пациент, приходя в вашу клинику, сидя в кабинете лицом к лицу с доктором?
На что он обращает внимание, как воспринимает поступающую от врача информацию?
Сфера медицинского сервиса развивается очень динамично: многие руководители уже оценили значимость внутренней корпоративной культуры и стандартов обслуживания в деятельности клиники. В этих условиях развитие сервисных технологий становится особенно актуальной проблемой, однако в России специалистов, 
способных решить ее быстро и эффективно, очень мало.
Марина Леонидовна Макшеева более 15 лет работает консультантом в области медицины (
причитайте интервью с тренером). За свою многолетнюю практику она разработала программы внедрения стандартов работы для многих клиник Петербурга. Эти рекомендации легли в основу уникального
тренинга «Медицинский сервис - создаем систему обслуживания пациентов».
Став участником тренинга вы научитесь:
- выявлять проблемы медицинского сервиса и находить решения по их устранению;
- выстраивать систему контроля сервиса;
- продать свои услуги и день за днем формировать имидж клиники;
- проводить обучение сотрудников соответственно задачам Вашей клиники;
- грамотно и эффективно взаимодействовать с пациентом.
Обучение носит исключительно прикладной характер:
проводится разбор реальных кейсов и ситуаций, предложенных участниками.
Подарок от автора тренинга: "Стандарт потребностей пациента"
Количество участников ограничено, зарегистрируйтесь заранее!
Приглашаем Вас принять участие в семинарах, посвященных вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологической безопасности и административно-хозяйственной деятельности медицинской организации:
В конце прошлого года в новостных лентах появилась информация, что в ряде регионов будут пересмотрены условия оплаты труда медиков. Так, работа главврачей ульяновских больниц будут оцениваться по новым критериям. Как пояснили в региональном министерстве здравоохранения и социального развития, заработная плата будет зависеть от качества и объемов оказанной населению помощи и отзывов населения. Кроме того, будут определены новые критерии оценки деятельности глав больниц, которые будут влиять на зарплату.
В Костромской области подписаны соответствующие документы, утверждающие изменения в порядке формирования зарплаты медиков. Согласно новым правилам с февраля 2016 года оклад и дополнительные выплаты будут составлять 50% от зарплаты.
Очевидно, что при внедрении изменений стоит опираться не только на действующие нормативные документы и собственные предположения, но и на опыт коллег из учреждений здравоохранения России: в Петербурге за последние несколько лет были выработаны рекомендации, которые реально могут помочь ЛПУ увеличить объемы продаж медицинских услуг без снижения их качества!
ЦНТИ Прогресс приглашает всех заинтересованных специалистов стать участниками семинара 
С января по октябрь текущего года Росздравнадзор провел около пяти с половиной тысяч проверок (в том числе более тысячи – внеплановых) в сфере обращения медицинских изделий. По итогам этих контрольно-надзорных мероприятий было выявлено около 4 миллионов медицинских изделий, которые не соответствуют установленным требованиям.
В результате было составлено более тысячи протоколов об административных правонарушениях по статье «Нарушение установленных правил в сфере обращения медицинских изделий». Штрафные санкции в денежном выражении составили более 13 миллионов рублей.
В виду повышенного внимания со стороны Росздравнадзора к качеству медицинских изделий, ЦНТИ Прогресс предлагает специалистам предприятий по разработке, производству и сервисному обслуживанию медицинских изделий и оборудования пройти курс повышения квалификации. В результате обучения слушатели узнают, как сделать ISO проект успешным, как провести анализ рисков и как дать потребителям и дистрибуторам уверенность в безопасности медицинской продукции.
В чем актуальность рассмотрения 
За последние три года рост рынка коммерческой медицины составил 25-30% в год.
При этом, несмотря на то, что ближайшие несколько лет может наблюдаться некоторая стагнация, большинство частных клиник намерены расширять медицинскую сеть. Об этом говорится в работе компании EY «Исследование рынка коммерческой медицины в России - 2015 год».
В ходе опроса руководителей крупнейших частных клиник, респонденты признались, что ощущают влияние экономического кризиса, несмотря на то, что ухудшение показателей деятельности наблюдается менее чем у четверти клиник, участвовавших в исследовании.
Говоря об изменениях предпочтений пациентов в результате кризиса, респонденты упомянули значительное снижение спроса на дорогие и несрочные услуги, например на стоматологию и косметологию. Наиболее популярными направлениями услуг в условиях кризиса стали психиатрия и кардиология. Кроме того, вырос спрос на услуги врачей с узкой специализацией, доступность которых существенно снизилась в рамках проведения реформы здравоохранения.
По мнению 38% респондентов, государство является основной движущей силой дальнейшего развития рынка: именно от государственной политики (в области страхования, ГЧП, законодательного регулирования и т. д.) будут зависеть планы развития и направления деятельности частных медицинских организаций. Поэтому участники исследования ожидают изменений в государственной политике в области здравоохранения.
ЦНТИ Прогресс приглашает всех заинтересованных специалистов коммерческой медицины принять участие в практических семинарах, нацеленных на повышение эффективности работы всех служб и отделений:
Какие задачи стоят перед старшей медсестрой? Она должна владеть целым рядом компетенций: это и организация труда, и соблюдение санитарно-эпидемиологического режима, и обеспечение медикаментами, учет их расходования, хранения. Кроме того, в ее обязанности входят вопросы оплаты труда подчиненных, составление графиков дежурств: старшая медсестра должна уметь правильно планировать и организовывать как свою работу, так и работу всех подчиненных.
Все эти и многие другие вопросы можно успешно решить, если будет налажено четкое взаимодействие всех сотрудников и обеспечена трудовая дисциплина. А достичь этого можно применив передовые знания в области организации сестринского процесса, полученные на семинаре 
За первое полугодие 2015 года Федеральная служба по труду и занятости расследовала 7528 несчастных случаев, которые произошли на рабочих местах. Количество рабочих, пострадавших от производственного травматизма составило 5690 человек. В сравнении с цифрами за январь-сентябрь 2014 года, это число уменьшилось примерно на 15 процентов.
Наибольшему риску получения травм, как и в предыдущие годы, подвержены рабочие строительной и обрабатывающей отраслей, а также сельского хозяйства. Из общего числа происшествий, около трети закончились летальным исходом.
Вопросы обеспечения безопасности труда и организации медицинской помощи для работающих регулярно обсуждаются на семинарах в ЦНТИ Прогресс. Приглашаем к участию всех специалистов, заинтересованных в повышении качества условий труда: