Время для внедрения инноваций уже настало - работа по привычному сценарию ведет к стагнации.
Деменко Елена, консультант по управлению, бизнес-тренер, работала в нескольких аптечных сетях. С 2009 года - консультант по управлению и бизнес-тренер, специализирующийся на работе с аптеками. Неоднократно становилась призером российских профессиональных конкурсов («HR Case Competition», «Лучший инновационный проект в сфере управления персоналом «Золотой HR»). Автор единственного в нашей стране комплексного обучающего проекта: «Школа управления для заведующих аптеками».
Более 10 лет Елена разрабатывает методы формирования управленческих навыков у заведующих аптеками, технологии работы с ассортиментом, способы увеличения объема знаний работников первого стола, методы сокращения залежалого товара, типологии дополнительных продаж, стратегии продаж парафармацевтики и пр.
В эксклюзивном интервью для ЦНТИ Прогресс представила свой взгляд на ситуацию на аптечном рынке России.
- Елена, каковы основные проблемы аптек, которые Вы могли бы выделить?
- Аптечный рынок существенно изменился за последние годы и продолжает меняться. Наступило время тонких настроек бизнеса. Но на сегодняшний день в большинстве российских аптек до сих пор не налажено системное управление продажами.
Знания персонала об ассортименте основаны только на периодических презентациях фармацевтических компаний по определенным позициям их линейки. В некоторых сетях подготовкой персонала занимаются штатные тренеры, которые, как правило, предоставляют классическую технику продаж. Эту технику не адаптировать к работе с большим ассортиментом, да и презентацию лекарственных и нелекарственных аптечных средств в период снижения покупательской способности пора подбирать другие.
Согласно исследованиям, проведенным в аптеках разных городов России, выявлена тенденция снижения качества фармацевтической помощи в виде консультирования покупателей. Многие вопросы и возражения потребителей остаются без ответов.
- Вопрос качества обслуживания совсем недавно поднимался Росздравнадзором, который предупредил о возможных внеплановых проверках в аптеках. Какой выход вы видите из сложившейся ситуации?
- Да, я знакомилась с этой информацией: о том, что поступают жалобы на предложения дорогостоящих препаратов, когда есть дешевые, на отказы выдавать препарат, когда нет сдачи, грубое отношение к посетителям аптек.
Предложение лекарств по более низкой цене пока еще не отрегулировано в принципе. При этом аптекам необходимо перестраиваться в предложении дорогостоящих средств аптечного ассортимента. Для удержания продаж такого ассортимента необходима новая модель обслуживания, которая будет существовать, не вступая в конфликт с законодательством и контролирующими органами.
Грубое отношение к посетителям аптек было неоднократно выявлено и при исследованиях самими работниками первого стола, которые они производили в виде задания в программе обучения «Недополученная прибыль аптеки». Действительно, не редко конфликтную ситуацию провоцирует сам работник аптеки.
Выход из сложившейся ситуации я вижу вовсе не во внедрении стандартов обслуживания, а в повышении управленческих навыков заведующих аптеками. Именно они, на мой взгляд, должны оказывать управленческое влияние на изменение поведения персонала. Но до сих пор непонятно, почему в столь сложном аптечном бизнесе так мало внимания уделяется подготовке заведующих аптеками. Многие проблемы с персоналом, к сожалению, являются отражением слабой управленческой подготовленности и деятельности руководителей на местах. Да и сами заведующие признают, что управлять персоналом они не умеют, нигде этому не учились.
- На какие еще проблемы в работе аптек, которые Вы выявили за время своей многолетней практики, Вы бы посоветовали обратить внимание директорам и собственникам?
Читайте ответ эксперта в первоисточнике >>
Очередной с участием Елены Деменко семинар
«Управление аптекой» состоится 19-23 октября в Санкт-Петербурге.
Ежегодно в России фиксируется более 500 тысяч случаев инсульта. Согласно данным регистра Национальной ассоциации по борьбе с инсультом, около 160 тысяч человек каждый год становятся инвалидами разной степени тяжести (20% из них требуют постоянного ухода и 56% ограниченно трудоспособны).
Инсульту больше подвержены те, кто ведет нездоровый образ жизни, но случиться он может и у относительно здорового человека.
Проблема реабилитации людей, перенесших инсульт, стоит как никогда остро.
Эксперты ЦНТИ Прогресс, совместно с ведущими специалистами Санкт-Петербурга, разработали семинар для неврологов, ангионеврологов, кардиологов, реабилиатологов, в котором аккумулируются все современные методики лечения, реабилитации и профилактики инсульта.
Впервые в ЦНТИ Прогресс: практический курс для специалистов УЗИ-диагностики и маммологов: 
Курсы по менеджменту в здравоохранении начали набирать популярность несколько лет назад. Поворотным моментом к появлению программ стало возникновение нового тренда: главный врач как эффективный управляющий медицинской организации.
Хотим мы того или нет, а современный руководитель учреждения здравоохранения любой формы собственности должен отвечать требованиям времени. И требования эти весьма высоки.
Вопрос о том, стоит или не стоит повышать квалификацию по направлению «менеджмент в здравоохранении» уже не стоит, остается вопрос: «Где?».
ЦНТИ Прогресс имеет значительный опыт в разработке и проведении программ по организации здравоохранения. Благодаря тесному сотрудничеству специалистов Прогресс с ведущими медицинскими организациями Петербурга, слушатели получают возможность за короткий срок получить актуальную информацию по обширному спектру вопросов.
Примите участие в ближайшем семинаре 
В июле 2015 года в Федеральный Закон N 101-ФЗ "Об обороте земель сельскохозяйственного назначения" были внесены изменения в т.ч. и по вопросу земельных долей.
Суть одного из изменений: в срок до 1 марта 2016 года каждый уполномоченный орган исполнительной власти субъекта РФ обязан разместить на своем официальном сайте в Интернете информацию о возможности и об условиях приобретения земельных участков, которые были выделены в счет невостребованных земельных долей и право собственности субъектов РФ на которые возникло до 01.07.2011.
Об этих и других законодательных новеллах в области землепользования, а также практики применения новых положений законодательства, в условиях изменения нормативной базы будем подробно говорить на семинаре «
По оценкам специалистов Росздравнадзора, на начало текущего года в России функционирует 3384 аптечных организации, в управлении которых находятся 36897 объектов. В 2013 году насчитывалось около 22612 объектов, что в 1,75 раза меньше.
Конкуренция на аптечном рынке возрастает, платежеспособность населения снижается: как поддерживать рентабельность на заданном уровне?
Получить ответы на все самые злободневные вопросы, выработать стратегию развития и найти новые управленческие решения приглашаем на семинаре 
Минздрав России разработал порядок экспертизы связи заболевания с профессией.
Проект впервые в истории службы профпатологии России описывает регламент проведения экспертизы связи заболевания с профессией, а также определяет форму заключения по результатам этой экспертизы.
Он определяет лиц, в отношении которых может быть проведена экспертиза, круг медицинских организаций, имеющих право проводить экспертизу, правила формирования врачебной комиссии по ее проведению.
В проекте детально описана процедура проведения экспертизы, в том числе обязательный перечень документов, предоставляемых для экспертизы, порядок действия врачебной комиссии, сроки проведения экспертизы и оформления медицинского заключения. В случае несогласия пациента с заключением у него есть возможность досудебного обжалования решения по результатам экспертизы в Центре профессиональной патологии Минздрава России и в рамках независимой медицинской экспертизы.
Все изменения в законодательстве и практика работы в новых условиях рассматриваются в рамках курсов «Профпатология. Медицинские осмотры работников и освидетельствования отдельных категорий граждан», которые пройдут в Учебном комплексе ЦНТИ Прогресс Санкт-Петербург с 26 по 30 октября. Теперь вы можете выбрать вариант обучения:
