За последнее время участились обращения жителей России в Росздравнадзор. Причина – жалобы на уровень обслуживания в аптеках. Граждане недовольны тем, что сервис в фармацевтических организациях оставляет желать лучшего, аптекари невежливы и, что самое главное, часто навязывают приобретение дорогих лекарств при наличии их дешевых аналогов.
Росздравнадзор напоминает, что ведомство может провести внеплановую проверку аптеки без уведомления, а при выявлении нарушений штраф для юридического лица составит от ста до трехсот тысяч рублей.
Как аптеке подготовиться к проверке Росздравнадзора?
ЦНТИ Прогресс предлагает руководителям и управляющим аптеками и аптечными сетями обратить внимание на курс повышения квалификации, в котором аккумулируется опыт лучших фармаций Петербурга. За недельный курс вы проработаете теоретические и практические вопросы успешной работы на фармацевтическом рынке.
Посмотрите отзывы слушателей предыдущих курсов: • «Семинар для руководителя очень актуален, позволяет понять суть проблемы с "застойными" препаратами, подсказывает варианты решения проблемы, дает толчок для переосмысления и перестраивания работы как с ассортиментом, так и с персоналом. Лично для себя как для руководителя тоже сделала выводы» • «Семинар очень информативен. Много полезной информации для руководителей. Хорошие тренинги, интересные темы для обсуждения, на которых можно ознакомиться с опытом коллег».
Ближайший курс состоится в Санкт-Петербурге 19-23 октября: регистрация уже открыта, количество мест ограничено!
Со 2 по 5 сентября в Петербурге состоится семинар 
Новостные ленты взорвала новость: 16 июля этого года доктора - неонатолога из Тюмени выгнали с работы за то, что она сфотографировалась с ребенком, оставленным в беби-боксе. Выложив в социальной сети фотографию с малышом, врач нарушила закон «О защите персональных данных» и поэтому была уволена.
Недостаточная юридическая грамотность медицинского персонала часто приводит к негативным последствиям. Чтобы избежать подобных сценариев, эксперты рекомендуют врачам периодически посещать курсы повышения квалификации по направлению медицинского права.
В помощь руководителям, главным врачам и юристам медицинских организаций в ЦНТИ Прогресс регулярно проводятся курсы:
.jpg)
Миронов Евгений Николаевич — главный специалист по государственным закупкам ФБУ Медико-санитарной части "Центромед" Министерства промышленности и торговли Российской Федерации, автор курса "Мастер-класс по размещению государственного заказа", преподаватель Государственной академии промышленного менеджмента им. Н. П. Пастухова
По мнению экспертов, плохая организация деятельности call-центров – это основное препятствие для развития медицинской организации. В результате неграмотной работы администраторов, только 40% обратившихся в клинику пациентов приходят и оплачивают прием врача. Почему так происходит?
Даже самая лучшая и дорогостоящая реклама в СМИ или в Интернете не будет эффективной, если клиент при обращении по объявлению будет долго ждать отклик оператора, не получит грамотный ответ на свой вопрос или будет неоднократно переводится на нескольких сотрудников клиники. Такие ситуации отбивают желание у потенциальных пациентов продолжать сотрудничество с медицинской организацией. Казалось бы, всё вышесказанное – это очевидные вещи, но уверены ли вы в своих сотрудниках? Не хотите ли попробовать самостоятельно провести диагностику работы операторов вашей организации?
Чтобы ваша клиника не теряла клиентов, а каждое слово сотрудника способствовало укреплению положительного имиджа вашей медицинской организации, рекомендуем пройти курс 
С 14 по 17 июля в Санкт-Петербурге состоится семинар «Успешная коммерческая клиника». В рамках практического курса будут подниматься вопросы развития частных медицинских организаций в современных условиях: пути повышения доходности, привлечения пациентов, обеспечения правовой безопасности.
Приглашаем принять участие в семинаре: «Роль начмеда в работе ЛПУ и формировании политики медицинского учреждения».
«Выживание» – такое определение все чаще появляется в контексте разговора о деятельности медицинских организаций в России. При этом на следующей неделе Министерство здравоохранения подведет итоги конкурса на формирование положительного образа российского здравоохранения: сумма лота, размещенного на сайте госзакупок, составила 55,6 млн. рублей. Показательно, что данная закупка появилась на фоне ряда инцидентов с врачами (голодовки в Уфе, забастовке в Москве).
Пока государство заботиться об имидже, о выживании должны позаботиться сами медицинские организации.
Помочь им в этом готовы специалисты ЦНТИ Прогресс.
На основании опыта ведущих клиник Петербурга был разработан семинар
Что отличает формирование бренда в сфере медицины?
В первую очередь то, что здесь во главу угла ставится доверие.
Пациент – это не просто потребитель услуги. К нему нужен особый подход. Когда клиника борется за клиента, она чаще всего пытается представить ему набор аргументов: современное оборудование, эргономичные помещения, приятный персонал, удобное месторасположение. Но этих аргументов недостаточно, они не скажут потенциальному пациенту главного: надежна ли предлагаемая услуга? Иными словами, акцент при продвижении бренда клиники смещается в сторону эмоционального поля, а точнее к таким категориям, как «доверие», «надежда», «взаимопонимание».
Сегодня существуют море возможностей для создания и поддержания положительного имиджа медицинской организации. Но все ли из них использует ваша медицинская организация?
Вот простой пример: есть ли у врачей вашей клиники свои странички в социальных сетях, на которые могут заглянуть пациенты? Правильно ли публикуется на них информация?
Эксперты утверждают: когда пациент может взглянуть на своего доктора в обычной жизни, узнать о его увлечениях – это делает для пациента образ врача чуть живее. Если при этом пациенту нравится созданный образ врача – он с большей радостью доверит ему свое здоровье. Наличие контактов «клиника/врач - пациент» важно на любом этапе: от привлечения человека до удержания и превращения в постоянного клиента. Представьте себе ситуацию: доктор (около 45-50 лет) предлагает молодому пациенту в случае необходимости связаться с ним через «Вконтакте» или «Facebook». Такой шаг моментально добавляет пациенту уверенности, включается эмоциональное сопереживание, появляется надежда, что данная медицинская услуга принесет хороший результат.
Позиционировать медицинское учреждение в СМИ и социальных сетях просто, но эта работа требует продуманного подхода и достаточно кропотлива.
Как сократить путь к сердцам ваших пациентов?
Узнайте все секреты PR в области медицины на семинаре