деловой этикет

О планировании рабочего времени секретаря на семинаре в Петербурге

Приглашаем секретарей, референтов, офис-менеджеров, администраторов на семинар «Развитие профессиональных навыков секретаря» 15-19 февраля. Обучение на семинаре позволит грамотно управлять "информационным потоком" в организации, оперативно организовывать совещания, работать с делегациями и гостями, планировать деловые поездки. Также в программе - этикет телефонных разговоров, современные схемы и технологии работы с документацией, этика взаимоотношений работы с руководителем и сотрудниками компании. Практикумы: • деловой дресс-код со стилистом; • оформление деловых писем (желательно привезти свои образцы писем). Узнайте подробнее На заметку - 10 правил ежедневного планирования рабочего времени секретаря: 1. В конце дня составляйте список того, что нужно сделать завтра, беритесь за дела в порядке важности. 2. Не перескакивайте с одного дела на другое, это утомляет нервную систему. 3. Контролируйте количество бумаг на столе. 4. Обучитесь техникам быстрого чтения. 5. Благоприятное время для работы - с 10 до 12 и с 15 до 17 часов 6. Наиболее эффективные дни: вторник, среда, четверг. 7. Выделите определённое время дня для повторяющихся изо дня в день дел. 8. Установите баланс между рабочим временем и временем отдыха. 9. Расставляйте приоритеты. 10. Включите в расписание время для обучения, размышлений, упражнений.¹

¹Из материалов семинара Секретарь-помощник руководителя

Обучение без суеты в предновогоднем Петербурге

Приглашаем вас в предновогодний Петербург принять участие в практическом семинаре

Современный деловой протокол и этикет 1 - 5 декабря 2014

Вы получаете возможность:

Пройти обучение по программе – получить необходимые знания и навыки.

Пообщаться и обменяться опытом с коллегами из различных регионов России.

Задать вопросы экспертам, получить индивидуальные консультации.

Принять участие в практикумах по эффективному телефонному общению, столовому этикету и деловому стилю.

Отвлечься от рутинных забот и суеты в предновогоднем Петербурге – посетить достопримечательности, выставки и спектакли культурной столицы и просто неспешно прогуляться по нарядным улицам города.

Обратите внимание:

15 - 20 декабря 2014 г. в Санкт-Петербурге пройдет 6-дневный курс обучения для руководителей «Эффективное управление отделом, структурным подразделением».

Корпоративная культура и этикет – основы успешной карьеры секретаря

25272 Положительный имидж организации – эффективный инструмент, который повышает конкурентоспособность и привлекает клиентов и партнеров.

Значительная роль в поддержании имиджа компании отведена секретарю. Современный секретарь совмещает в себе менеджера по рекламе, психолога, спичрайтера и имиджмейкера.

Секреты построения делового имиджа секретаря, тонкости общения с клиентами и посетителями согласно правилам этикета будут рассмотрены на семинаре «Деловая культура и этикет в работе секретаря», который состоится 5 — 8 ноября 2013 года, Санкт-Петербург.

В программе:

1. Роль секретаря в поддержании корпоративного имиджа. Создание делового имиджа офиса и приемной.

2. Практикум "Принятий решений при сложных ситуациях в приемной руководителя".

3. Деловой этикет и протокол.

Служебный и светский этикет.
Работа с деловыми партнерами и прием делегаций.
Культура офисного гостеприимства.

4. Коммуникативная культура секретаря.

Деловая беседа, переговоры, общение с посетителями, телефонное общение и деловая переписка.
Специфика передачи негативной информации. Формы вежливого отказа.
Способы снятия стресса.

5. Внешний имидж делового человека.

Практикум "Деловой дресс-код". Экспресс-консультация по индивидуальным стилевым особенностям.

Эксперты семинара:

Саврилова Наталия Сергеевна - бизнес-тренер, психолог, автор семинаров по деловому общению и конфликтологии.
Вольская Виктория - имидж-консультант.

С подробной программой и условиями участия Вы можете ознакомиться на нашем сайте.

Зачем секретарю учиться?

Незаменимость секретаря в компании очевидна. Именно секретари и помощники руководителя:

организуют жизнедеятельность офиса,
обеспечивают работу руководителя,
выполняют огромный круг обязанностей в постоянном режиме многозадачности.

Возросшее внимание к профессии и высокие профессиональные требования привели к жесткому отбору специалистов на позицию секретаря и помощника руководителя. Поэтому приобретение необходимых в этой профессии знаний и практических навыков – обязательное условие профессионального выполнения должностных обязанностей секретаря. Какими знаниями должен обладать современный секретарь? Секретарь должен быть коммуникабельным, ведь он является первым человеком в компании, с которым общается посетитель. Поэтому для секретаря важно владеть знаниями делового этикета, корпоративной культуры и делового стиля. Общение предполагает также знание психологии и различных приемов бесконфликтного общения. pomoshnik-rukovoditelya

Профессиональный секретарь - это специалист, который хорошо разбирается в документах компании, знает делопроизводство и современную нормативно-правовую базу. Это - часть работы секретаря, которая должна выполняться четко и компетентно. Компетентный секретарь должен владеть основами менеджмента, ведь именно секретарь контролирует выполнение поручений руководителя. Специфика работы секретаря и помощника руководителя - это стрессовые ситуации и большое количество задач, которые требуют сиюминутного решения. Именно владение инструментами тайм-менеджмента и стресс-менеджмента поможет современному секретарю в планировании своего рабочего дня и рабочего дня руководителя. Оптимизировать свою работу и работу руководителя, повысить квалификацию, освоить новые инструменты в работе секретаря - цель семинаров ЦНТИ «Прогресс» для секретарей и помощников руководителя, которые специально были разработаны нашими экспертами.

Как секретарю повысить эффективность взаимодействия с клиентами — обсудили в ЦНТИ «Прогресс»

Интерес к теме межкультурного взаимодействия в бизнесе возрос. И возросла роль секретаря в организации переговоров, протокольных мероприятий, при встрече и размещении гостей. ЦНТИ «Прогресс» предоставляет возможность секретарям и помощникам руководителя обучиться всем тонкостям взаимодействия с клиентами и иностранными партнерами. 24 — 28 апреля 2013 года в Санкт-Петербурге состоялся первый семинар «Помощник руководителя. Взаимодействие с клиентами и иностранными партнерами». 5-дневный курс обучения с практикумами по английскому языку и деловыми играми посетили личные ассистенты и помощники руководителя из разных регионов России.

Вопросы, которые вызвали особый интерес участников:

Общепринятые обозначения дресс-кода (A5, A5c, Btr, Bb и другие).
Межкультурное взаимодействие и работа с зарубежными партнерами. Деловой этикет и протокольные нормы.
Практикум по английскому языку.
Поддержание позитивного имиджа организации.
Алгоритмы работы с проблемными и агрессивными посетителями, правила поведения в конфликте.

Участники семинара отметили, что:

Программа комплексно охватывает все тонкости коммуникаций с зарубежными партнерами.
Представленные приемы усовершенствования работы помощника руководителя основаны на личном опыте выступающих.
Общение экспертов с участниками семинара помогло достичь отличных результатов в обучении.

Экспертами на семинаре выступили:

Специалист-практик, помощник руководителя крупного предприятия Санкт-Петербурга.
Бизнес-тренер, психолог, эксперт по вопросам коммуникации и взаимодействия.
Практикующий бизнес-переводчик.

Вот один из отзывов о семинаре:

«Понимаешь, что ты не один сталкиваешься с проблемами в приемной. Очень порадовало, что Мария (одна из ведущих семинара) сама в должности секретаря и знает всю «кухню» изнутри, а не понаслышке и рассказам. Очень понятно, структурно. На некоторые моменты заставила посмотреть под другим углом». (Лунева Марина Викторовна, ОАО «Восточно-Сибирская нефтегазовая компания», г. Красноярск)

Следующий семинар «Помощник руководителя. Взаимодействие с клиентами и иностранными партнерами» состоится в Санкт-Петербурге 3 – 7 июля 2013 года.
Обращаем ваше внимание, что для участия в программе необходим базовый уровень английского языка. Узнайте подробности на официальной странице мероприятия или позвоните нам по тел. 8 (800) 333-88-44.

Особенности межкультурного взаимодействия

osobennosti-mezhkulturnogo-vzaimodeystviya

Профессиональный помощник руководителя всегда стремиться к сокращению количества ошибок в своей работе. В процессе взаимодействия с иностранными коллегами и клиентами цена ошибки особенно высока. Именно поэтому мы подготовили для вас ряд советов, которые могут оказаться полезными. Приведем несколько примеров межкультурных различий, которые важно учитывать:

Существует заблуждение, что с японцами нужно здороваться двумя руками. Никогда не используйте такое рукопожатие. Лучше поприветствуйте коллег легким поклоном всем корпусом.
Китай: никто из присутствующих за столом не имеет права приступить к еде, пока самая важная персона не подаст знак.
В Англии четко определен круг предметов, которые можно дарить деловым партнерам. Это записные книжки, блокноты, календари, зажигалки, лазерные диски, фирменные авторучки, на Рождество - алкогольные напитки и дорогой сыр. Все остальное может рассматриваться как взятка и средство давления на партнера.

Советы, которые могут помочь вам в общении с иностранными партнерами:

Подготовьте несколько фраз на языке страны, с жителями которой вам предстоит деловое общение.
Если вы подготовили подарки иностранным деловым партнерам обратите внимание – подарки не должны повторяться. По правилам этикета руководителю делегации не стоит преподносить тот же презент, что и его подчиненным. (Особенно важно это при общении с представителями азиатского мира).
Обратите внимание на жестикуляцию. Например, в Великобритании, Швеции, Швейцарии, Германии все сказанное вами будет понято собеседником буквально. Во Франции, Японии, Испании, Греции, Италии, Саудовской Аравии, Китае, Южной Корее гораздо большее значение имеет сопроводительный жест.

Можно ли использовать юмор в деловом общении с иностранцами? По мнению Р. Льюиса автора книги «Столкновение культур», использовать юмор в переговорах с иностранцами иногда полезно. Ведь шутки могут растопить лед формальности, ускорить ход обсуждения, вывести из тупика, раскрепостить партнера и вызвать доверие к вам как человеку. Но в остальном дело это чрезвычайно рискованное. Немцы, например, считают юмор неуместным в деловой беседе, а у японцев он не вызовет ничего, кроме недоумения и нервного смеха (они будут смеяться только из соображений вежливости). «То, что кажется забавным французу, араб может принять за святотатство, ваша любимая самая смешная история может показаться китайцу совершенно непонятной, а ваш невинный анекдот может серьезно обидеть турка», – сообщает Льюис. По его убеждению, культурные и религиозные различия приводят к тому, что одной и той же шутке смеются далеко не все. Да и кто может с уверенностью утверждать, что именно на самом деле является смешным?

Подготовлено с использованием материалов Slon.ru и langust.ru

Хотите познать все тонкости межкультурного взаимодействия с иностранными партнерами?
Приглашаем вас на семинар «Помощник руководителя. Взаимодействие с клиентами и иностранными партнерами»
24 апреля — 28 апреля 2013 года, Санкт-Петербург Ознакомьтесь с подробной программой

Workshop for Personal Assistants

Как правильно взаимодействовать с сотрудниками согласно требованиям делового этикета? Как избежать репутационных рисков во взаимодействии с иностранными коллегами и партнерами? Ответы на эти вопросы профессиональным секретарям и помощникам руководителя приходится искать каждый день. И помимо хорошего знания английского языка необходимо обладать навыками деловых и межкультурных коммуникаций. Понимая всю значимость построения эффективных коммуникаций с коллегами и иностранными партнерами ЦНТИ «Прогресс» разработал новый семинар:

«Помощник руководителя. Взаимодействие с клиентами и иностранными партнерами»

В программе для вас практикумы по английскому языку и деловые игры. English language: elementary Цели семинара:

Повысить уровень знаний английского языка для устных и письменных деловых коммуникаций.
Обучиться технологиям работы с посетителями и поддержания позитивного имиджа организации в приемной.
Получить навыки взаимодействия со сложными посетителями.
Получить знания по протокольным нормам и деловому этикету.
Обучиться навыкам кросскультурного взаимодействия и работе с зарубежными партнерами.

Подробная программа семинара Стоимость: 28 320 руб. Дата проведения семинара: 24 — 28 апреля 2013 года

8 (800) 333-88-44 (бесплатно по России), (812) 331-88-88, client@cntiprogress.ru

Как не попасть в неловкое положение во время делового ужина?

Как не попасть в неловкое положение во время делового ужина? Как правильно вести переписку с зарубежными коллегами? Как сделать замечание и не обидеть коллегу/подчиненного? Знание норм делового этикета поможет чувствовать себя уверенно в любой ситуации. Встречайте обновленную программу семинара-практикума. Добавлены практические занятия, в том числе, винная дегустация и занятие в ресторане.

Деловой этикет - эффективный помощник в бизнесе

19 – 22 марта 2013 | Санкт-Петербург

Поведение за столом, культура еды и питья. Практическое занятие на базе одного из ресторанов Петербурга.
Винный этикет. Лекция-дегустация: занятия на базе дегустационного зала.
«Знакомство – Представление», «Рукопожатие», «Обмен визитками», «Как представить коллегам нового сотрудника» - тренинги, включенные в программу.
Переписка, телефонный этикет.
Правила офисной дипломатии. Субординация. Общение с подчиненными.
Подарки деловым партнерам (национальные традиции).

Смотрите подробную программу и ВИДЕОпрезентацию >>

Отзывы о семинаре:

Лошкарёва Ю. В., ведущий менеджер отдела развития бизнеса (ООО "ДАКО"): «Огромное спасибо лектору. Потрясающе! Восхищена профессионализмом преподавателя. Спасибо организаторам семинара за высокий уровень и качество проведения данного мероприятия». Кириллова А. А., секретарь-делопроизводитель (ООО "Научно-Производственное Предприятие "ЭКРА"): «Лектор – настоящий профессионал и знаток своего дела. Причем не только теоретик, а практик. Каждый день семинара мы изучали обширно и подробно новые темы, обращая внимание на нюансы. Все прошло на высоком уровне. Спасибо!»

+7 (812) 331 88 88, client@cntiprogress.ru

Деловой протокол и этикет по международным стандартам

delovoy-etiket — Соответствуют ли Ваши действия современному деловому этикету?

Известно ли Вам, что - в соответствии с международными стандартами на деловой визитной карточке рекомендуется указывать сначала имя, затем отчество, и лишь затем фамилию; - вручать и принимать визитку нужно правой рукой, даже если Вы левша; - визитку полагается передавать так, чтобы он мог сразу прочитать текст, то есть «вверх ногами» для себя. Является ли Ваша визитная карточка «лицом делового человека»? Приветствие, представление, рукопожатие, обмен визитками. Все это Вы проделываете многократно. Все ли Вы делаете правильно? Соответствуют ли Ваши действия современному деловому этикету? Приглашаем Вас на семинар «Деловой протокол и этикет в соответствии с международными стандартами», 16 – 19 октября 2012, Санкт-Петербург. Внимание, набор в группу заканчивается!

В программе семинара рассматриваются ситуации: - Приветствие. Представление - Ритуал рукопожатий - Этикет при переписке и этикет телефонных переговоров - Национальные особенности поведения в деловой среде. Подарки партнерам. - Правила поведения на переговорах - Приемы – продолжение служебной деятельности. Рассадка за столом. Оформление помещения - Культура одежды. Индивидуальный имидж. Тестирование по определению персонального стиля. …и многое другое.

Занятия насыщены тренингами (см. программу) Полученные знания Вы отрабатываете на практике. Также запланированы: - разъяснения лектора, которые помогут понять этикет, а не зазубривать его правила; - разбор примеров из ситуаций, в которых бывали слушатели. Смотрите ВИДЕОпрезентацию семинара: Для просмотра видео кликните картинку: Татьяна Кариус - преподаватель ЦНТИ "Прогресс", консультант по деловому этикету и имиджу, ведущая семинара Записаться на семинар можно на сайте, по телефону +7 (812) 331-88-88.

Правила делового этикета одинаковы по всему миру, и каждый человек просто обязан знать их.

К Неделе делопроизводства в ЦНТИ "Прогресс" Деловой этикет - это порядок поведения, установленный в деловом общении. Правила делового этикета одинаковы по всему миру, и каждый человек просто обязан знать их. Чем более высокую должность он занимает, тем это для него более важно. По результатам статистических исследований успешная карьера на 85% зависит от личных качеств человека и лишь на 15% от его профессиональных навыков. Ни в коем случае нельзя недооценивать решающее значение одежды, в которой вы отправляетесь на работу. Англичане говорят: "Одежда - это тот внешний знак, по которому другие судят о внутреннем мире человека. Один они видят, а другой - нет". Таким образом, ваш начальник может решить, что вы и работаете также, как выглядите. Если в компании где вы работаете принята определенная форма одежды, постарайтесь подобрать свой гардероб соответствующим образом. Читать далее

Метка: деловой этикет