Семинар-практикум от ЦНТИ «Прогресс»
Внимание руководителей компаний, руководителей подразделений, отделов развития, отделов продаж, а также всех, кто заинтересован в том, чтобы компания приобрела лидерство в конкурентной борьбе за клиента!
Замучили вопросы:
В чем причины ухода клиентов к конкурентам? Как изучить потребности клиентов? Сколько стоит компании потерянный клиент и новый? Кто подскажет самые лучшие сервисные идеи?
Получить ответы вы сможете на семинаре:
«Сервис как средство повышения и стабильности продаж» 28 – 30 мая, г.Новосибирск, ЦНТИ «Прогресс»
Занятия проводит ведущий специалист-практик региона, бизнес-консультант, эксперт в области клиентского сервиса и увеличения продаж и работы с клиентами. Вы узнаете:- Клиентоориентированность – что же это на самом деле такое?
- Уровень сервиса = уровень профессионализма топ-менеджмента. Что вверху, то и внизу – так ли это?
- Сервис как система. Алгоритмы разработки, внедрения и замены сервисных программ.
- Виды обслуживания и их характеристики. Постоянство персонала как один из элементов сервиса.
- Потребности клиента: как они изменились (будут меняться) и кто это отслеживает, исследует, прогнозирует?
- Неэффективность программ лояльности.
- Жалобы и претензии клиента: методы работы.
- Сервис: дорого или дешево? Расчет экономической эффективности.
- Сервис как инструмент для дополнительных доходов. Честно ли это? Кейс на примере «увеличения гарантийного срока для техники».
- Организация контроля исполнения стандартов: внешний и внутренний контроль, создание чек-листов, методика «Тайный покупатель» по-настоящему.
- Сервис как повод для рекламной кампании и пиара.