Какую тактику выбрать в общении с клиентом?
Времена, когда продавец обладал эксклюзивными правами и мог устанавливать свои правила игры, давно канули в лету. Наше время - эпоха господства совсем иного принципа. Рост числа предприятий и, как следствие, огромная конкуренция в цене и качестве услуг заставили директоров предприятий смириться с тем, что а - клиент всегда прав и б - если клиент не прав, смотреть пункт а.
Кажется, уже все осознали необходимость пересмотра с этой точки зрения многих вопросов ведения бизнеса. Ни одна солидная компания сегодня не позволит себе обходиться без отдела по работе с клиентами.
Итак, клиент оказывается в центре внимания, и умение дружить с ним - целое искусство. А что делать, когда клиент «трудный»? Как с ним работать и быстро находить выход из конфликтных ситуаций?
КТО ТАКОЙ «ТРУДНЫЙ» КЛИЕНТЧитать далее Как говорить с клиентом?
