Марина Макшеева – признанный специалист в области управления персоналом в здравоохранении. В ЦНТИ «Прогресс» уже третий год с большим успехом идут две программы, посвященные развитию сервисных технологий в медицинских организациях. Мы задали Марине несколько вопросов о том, насколько сегодня изменилась роль врача и корпоративной культуры в клиниках.
- Какие темы больше всего волнуют участников тренингов?
- Основной блок вопросов связан с работой врача. Не секрет, что сегодня пациент сначала оценивает доктора как человека, а потом уже как специалиста. Поэтому чрезвычайно важно наладить такое взаимодействие врача с пациентом, чтобы оно было основано на взаимопонимании, доверии. Кроме того, современные пациенты становятся все более «просвещенными» благодаря интернету, и врачи уже не на пьедестале эксперта, а в роли обслуживающего персонала. На тренингах я делюсь со слушателями своими находками, как контролировать качество обслуживания, даю методики решения конфликтных ситуаций.
Также часто у слушателей возникают вопросы, связанные с работой call-центра (регистратуры) клиники. Участников тренингов волнует, как создать психологически грамотную структуру диалога с пациентом (особенно, когда речь идет о продаже дополнительных услуг клиники). Один раз на тренинге, при обсуждении этой темы, возникла курьезная ситуация. Я предложила позвонить в клинику участника с целью дальнейшего анализа телефонных переговоров – это должно было стать своеобразным призом лучшему слушателю по итогам дня обучения. Так вот, после выявления победителя, он произнес: «Я не уверен, что этот подарок - приз, скорее это пять минут позора».
«Медицинская среда — это моя первая профессиональная любовь, которая навсегда в моем сердце. Думаю, что в прошлой жизни была врачом, а в этой психологом, поэтому грамотное взаимодействие с пациентами, комфорт в общении с коллегами и управление эффективностью в клинике - это моя тема».
- После появления тренинга «Медицинский сервис - создаем систему обслуживания пациентов» многие слушатели выразили желание продолжить свое обучение в этом направлении, в результате чего появился новый курс – «Медицинский сервис. Продвинутый уровень обучения». Как Вы думаете, с чем это связано? Почему многие слушатели обучаются по нескольку раз?
- Часто участники не знают, какие мероприятия на самом деле можно произвести и существенно улучшить работу своей медицинской организации. Раз увидев новые горизонты - хочется двигаться дальше. В рамках тренингов я предлагаю конкретные проверенные решения. Кейсы и примеры постоянно обновляются. Реализовать их в повседневной работе легко – и также легко увидеть желаемый результат! Поэтому люди едут учиться вновь и вновь. Кроме того всегда интересен опыт коллег: на каждом тренинге участники в конце говорят, как здорово что все мы здесь собрались.
- Насколько дорого «поднять сервис» в клинике?
- В системе управления сервисом есть три составляющих, на которые влияет руководство своими решениями. Что это за составляющие – я рассказываю на тренинге, а сколько стоит каждое решение просчитать сложно, это очень индивидуально.
Приглашаем принять участие в семинаре: «Роль начмеда в работе ЛПУ и формировании политики медицинского учреждения».
Где: Санкт-Петербург.
Когда: в разгар белых ночей!
Этот курс можно назвать уникальным, потому что:
Жесткость экономических условий, высокая конкуренция, изменения в законодательной базе – ежедневно специалисты медицинских организаций сталкиваются с необходимостью решать множество сложных вопросов.
Что поможет клинике сегодня и в будущем избегать экономических рисков?
По мнению петербургских экспертов, правильное расходование ресурсов, нормирование труда и медикаментов, грамотный анализ затрат – вот базис будущего успеха.
Как в практической деятельности применять новые методы управленческого анализа и подходы к работе с персоналом расскажут специалисты ведущих петербургских клиник в рамках семинара 
В условиях экономии ресурсов, перед медицинским учреждением остро встают вопросы оптимизации финансового управления и поиска дополнительных источников финансирования.
Возможность продвигать платные медицинские услуги – один из вариантов повышения рентабельности медицинского учреждения. Но на практике это вызывает ряд юридических и организационных вопросов: как вести коммерческую деятельность в условиях изменения законодательства, реализации «дорожных карт» и внедрения «эффективного контракта»?
Принятый закон 317-ФЗ внес изменения в отношении ответственности должностных лиц органов госконтроля. В помощь руководителям и специалистам контрольно-надзорных органов и руководителям сферы здравоохранения ЦНТИ «Прогресс» проводит семинар 
Новый уникальный семинар 
Популярный семинар 
От работы главной медсестры и всего сестринского персонала зависит эффективность лечебной деятельности медицинской организации. Чтобы идти в ногу со временем, медицинскому персоналу необходимо повышать профессиональный уровень. Кроме того, в связи с внедрением эффективного контракта изменились требования к сестринскому персоналу и результативности его работы.
С 2013 году все медицинские организации должны были перейти на медико-экономические стандарты. Как они применяются в практической работе медицинских организаций, действующих в системе ОМС? Этот вопрос, а также проблемы перехода на электронные форы учета в медицинской статистике рассматриваются на семинаре 
Самое сложное в работе заместителя главного врача по лечебной работе – это организация качественной и безопасной медицинской помощи в новых экономических условиях, которые требуют эффективности и результативности.