менеджмент медицинских услуг | Блог ЦНТИ "Прогресс"

Современный пациент: с ним справится только настоящая команда…

Работа врача сразу в нескольких медицинских организациях стала трендом. Эксперты утверждают: успешна только та клиника, где менее 30% сотрудников работают по совместительству и сильна корпоративная культура. Как мотивировать сотрудников, используя нематериальные методы стимулирования?

Представляем вам новый уникальный тренинг «Медицинский сервис. Продвинутый уровень».

Эта программа создана по просьбам участников тренинга «Медицинский сервис - создаем систему обслуживания пациентов», как следующий уровень компетенций по управлению качеством обслуживания пациентов. Участвовать в ней может любой желающий, кто чувствует потребность в новых знаниях по данной теме. Вы научитесь:

Применять инструменты разработки и реализации собственной программы улучшения медицинского сервиса;
Разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания пациентов.

В результате:

Найдете и реализуете на 100% свое конкурентное преимущество в виде лучшего сервиса;
Сможете проводить командообразующие мероприятия и преобразуете коллектив в эффективную команду единомышленников;
Узнаете приемы быстрой адаптации новых сотрудников;
Научитесь объективно оценивать работу персонала в сфере обслуживания пациентов;
Преодолеете возможное сопротивление в ходе установления норм сервисной культуры.

Для участников тренинга:

информационно-справочные и методические материалы, включающие образец Стандартов, разработанный на основе психологических потребностей пациентов, и новую книгу Ф.Н. Кадырова "Платные услуги в здравоохранении";
экскурсионная программа по Санкт-Петербургу;

Подробнее

Лабораторная диагностика: организация собственной КДЛ или аутсорсинг лабораторных услуг?

Какие «прорывы» ожидаются в мире лабораторной диагностики, с чем они связаны?
Как разобраться в потоке предложений от лабораторий? Что заслуживает доверия?
Можно ли наладить эффективное взаимодействие врачей-клиницистов и врачей КДЛ?

Приглашаем специалистов принять участие в уникальном семинаре «Менеджмент в медицинских организациях: управление клинико-диагностической лабораторией», который состоится в Москве с 18 по 21 июня 2013 года.

Преимущества семинара:

оптимальное сочетание насыщенной теоретической части программы (лекции, практические задания и рекомендации, разбор кейсов) и расширенной производственной экскурсией в «Научно-методический центр клинической лабораторной диагностики Ситилаб», где слушатели знакомятся с оснащением, организацией и практической деятельностью современной лаборатории.

Ключевые темы программы:

Правовое регулирование деятельности КДЛ: проблемы стандартизации и сертификации;
Современные аспекты экономической деятельности КДЛ в условиях одноканального финансирования.
Государственная и коммерческая медицина: конкуренты или партнеры?
Лабораторная диагностика: организация собственной лаборатории или аутсорсинг лабораторных услуг?
Менеджмент и маркетинг в медицинских организациях: как создать управленческую команду и выбрать модель организации?
Контроль качества: насущная необходимость или лишняя сложность?
Актуальные вопросы нормативного регулирования в практической деятельности врача и заведующего КДЛ.

Эксперты семинара:

Галкина И.С., к.х.н, директор по маркетингу «Ситилаб»;
Перевощикова А.Л., специалист Управления Роспотребнадзора по Москве;
Ситникова О.Ю., к.м.н., доцент медико-профилактического факультета ГБОУ ВПО Первый МГМУ им. И.М. Сеченова Минздрава России.

Подробная программа и условия участия на сайте организатора ЦНТИ «Прогресс»

8 (800) 333-88-44 (бесплатно по России), client@cntiprogress.ru

Какие преимущества дает грамотный управленческий учет для медицинской организации?

Для руководителей медицинских организаций жизненно важно обладать всем комплексом знаний для объективной оценки процессов, происходящих в клинике. В условиях реформирования здравоохранения на первый план выходит необходимость грамотного внедрения управленческого учета. Это позволит сформировать оптимальную систему менеджмента клиники, основанную на контроле качества, анализе оперативной информации и быстрого внедрения современных экономических инструментов. В результате появляется возможность четко оценить финансовые потребности каждого структурного подразделения и избежать нецелевого расходования бюджета. Центр научно-технической информации «Прогресс» разработал новую программу повышения квалификации для руководителей в сфере здравоохранения:

«Управленческий учет и бюджетирование в медицинских организациях»

Семинар состоится в Санкт-Петербурге, со 2 по 5 апреля 2013 года. В программу вошли наиболее значимые вопросы, решение которых на практике вызывает наибольшее количество вопросов. Слушатели курса получат экспертное мнение по следующим темам:

Построение системы бюджетирования, технология финансового планирования.

Управления затратами: методы учета и анализа.

Виды себестоимости и состав затрат по стадиям лечебного процесса.

Анализ как метод обоснования управленческих решений.

Оценка финансовой устойчивости и анализ финансовых активов.

Исследование кредиторской задолженности.

Оценка налоговой нагрузки и управление налоговыми обязательствами.

По итогам обучения все участники получают Удостоверение о краткосрочном повышении квалификации государственного образца.

Посмотреть подробную программу и условия участия можно на странице семинара.

+7 (812) 331 88 88, client@cntiprogress.ru

Как повысить доходность клиники и удовлетворять ожиданиям пациентов?

Кто является лучшим руководителем клиники – врач или экономист? Не надо искать компромисс – владейте одинаково хорошо знаниями в любой области! В 2012 году ЦНТИ «Прогресс» впервые представили обучающий продукт – тренинги для специалистов сферы здравоохранения. Данный формат обучения является ответом на требования времени: специалистам необходимо получать актуальную информацию о смежных отраслях знаний (психологии, конфликтологии, экономике, праву), а также приобретать практические навыки эффективного общения с пациентами и коллегами, сервисного поведения, командной работы. Не упустите возможность проверить на себе эффективность тренингов!

Ближайшие программы в Санкт-Петербурге:

28-30 ноября 2012 г. «Руководитель в медицинской организации. Школа управления». За три дня обучения вы овладеете навыками конструктивной работы с коллективом, сможете избегать конфликтов, правильно ставить задачи, отбирать сотрудников, применять действенные алгоритмы контроля и техники влияния на коллектив. Отдельный блок программы - проработка типичных ошибок «руководителей - новичков»: как исправить и не допустить впредь? 10-12 декабря 2012 г. «Влияние, коммуникации и продажи медицинских услуг» - высокоэффективный тренинг, который научит практикующих врачей и сотрудников медицинских организаций общению с различными категориями пациентов. Как общаться с клиентом? Как предлагать ему услуги клиники? Как корректно отказать? С помощью тренинга вы укрепите доверие пациентов, повысите их лояльность к клинике, и, главное, сможете монетизировать эту приверженность в результат! 19-22 февраля 2013 г. «Медицинский сервис - создание системы обслуживания пациентов» - популярный четырехдневный курс, который позволит вам самостоятельно проводить диагностику «патологий» медицинского сервиса, донести до персонала необходимость учиться сервисному поведению, применять информационные технологии для управления потоками пациентов и улучшения качества обслуживания. Вы научитесь определять потребности пациента, задавая «правильные» вопросы, управлять комфортом и ожиданиями пациента. Готовые стандарты обслуживания входят в пакет информационно-справочных материалов! Тренинги проводятся в небольших группах. Количество мест ограничено – регистрируйтесь заранее! Задать все интересующие вопросы и записаться на семинар можно на сайте учебного комплекса, по email: client@cntiprogress.ru или в службе записи (812) 331-88-88 (многоканальный).