Не пора ли провести аудит сервиса в вашем медицинском учреждении?
Новость, которая появилась в середине марта этого года на новостных сайтах Новосибирска, и шокировала жителей города. В середине марта произошло покушение на зав.отделением гемодиализа Новосибирской областной больницы. Машина врача была взорвана на территории парковки. Следователи установили, что взрыв был совершен по заказу одного из пациентов больницы. Как впоследствии заявил подозреваемый, причиной покушения послужило его недовольство сервисом, предоставляемым в клинике, а также отношением к больным. Он решил привлечь внимание к этой проблеме и заставить зав.отделением уволится. В день организации покушения он передал исполнителю 50 000 рублей и гранату РГД-5, которую заложили в автомобиль врача.
Не пора ли провести аудит сервиса в вашем медицинском учреждении?
Как сделать это максимально объективно? Надо увидеть клинику глазами пациента! Поможет вам в этом новый семинар-тренинг от ЦНТИ «Прогресс»: «Медицинский сервис - создание системы обслуживания пациентов»(25-28 апреля, Санкт-Петербург).
За 4 дня вы получите ответы на самые актуальные вопросы:
Как повысить медицинский сервис и разработать стандарты обслуживания?
Как работать с вынужденно набранным персоналом и сформировать дружеский климат в коллективе?
Как конвертировать конфликт с клиентом в положительный результат?
Как воспитывать собственных высокоэффективных администраторов-продавцов медицинских услуг?
Занятия проводит специалист-практик с 12-летним опытом работы в сфере здравоохранения.
Всем участникам - стандарты ведущих клиник Санкт-Петербурга БЕСПЛАТНО.
Станьте участником тренинга и посмотрите, как простые приемы могут повысить конкурентоспособность медицинского учреждения на рынке!
Подробная программа>>>
