На семинаре рассматривается относительно новая процедура досудебного урегулирования споров – медиация.С 1.01.2012г. вступили в силу изменения и дополнения, внесенные в ГПК РФ Федеральным Законом №353-ФЗ от 9.12.2010г. Эти изменения касаются порядка апелляционного обжалования судебных решений, процедур кассационного и надзорного производств, порядка пересмотра судебных решений по вновь открывшимся и новым обстоятельствам.
Так, например, в соответствии со ст. 393 ГПК РФ пересмотр судебных актов по новым и вновь открывшимся обстоятельствам осуществляется тем же судом, которым приняты указанные судебные постановления. Заявление о пересмотре таких дел подаются лицами, участвующими в деле, в тот же суд, в котором было рассмотрено данное дело. Такое заявление может быть подано в суд в течение трех месяцев с момента обнаружения обстоятельств для пересмотра.
Подробнее о новеллах Гражданского процессуального кодекса РФ, а также о грядущих изменениях в Гражданском кодексе РФ в части регулирования претензионной исковой работы вы можете узнать на семинаре ЦНТИ Прогресс
11-14 сентября в Санкт-Петербурге.
Значительный акцент в программе сделан на изменения Гражданского процессуального кодекса, которые уже введены в действие, но все еще вызывают вопросы (порядок рассмотрения дел в судах, ведение исковой работы, представительство в суде).
Также на семинаре рассматривается относительно новая процедура досудебного урегулирования споров – медиация.
Практическая направленность работы обеспечивается также наличием речевого тренинга «Выступление в суде» и деловойигры «Алгоритмы эффективной работы с претензиями» с разбором реальных ситуаций .
Основные вопросы программы:
Претензионная работа: актуальные вопросы практической работы на досудебной стадии.
Исковая работа: содержание и этапы исковых работ, стратегия ведения дела в судебных органах.
Альтернативные способы разрешения правовых конфликтов.
Анализ и обобщение результатов рассмотрения претензий и судебных дел. Специфика работы арбитражных судов. Судебная практика.
Участие в принудительном исполнении судебных решений.
Семинар ведут практикующие юристы, адвокаты.
Узнать подробности и записаться на семинар можно на сайте, а также по электронной почте interclient@cntiprogress.ru
Используйте эту жалобу, как стимул для улучшения работы организации.
Клиент потребовал у вас жалобную книгу, предъявил претензию к работе или товару вашей компании?
Используйте эту жалобу, как стимул для улучшения работы организации. Превращайте недовольных клиентов в лояльных с помощью эффективной работы с рекламациями (претензиями потребителей).Согласно статистике, более 50% недовольных клиентов снова воспользуются услугами компании, если их жалобы были успешно удовлетворены. А скорое разрешение их проблем увеличивает эту цифру до 95%.
Выработать четкую структуру действий при приёме и отработке рекламаций для общения с клиентами в рабочем ритме поможет практический семинар ЦНТИ «Прогресс»
Время и место проведения:21— 24 августа 2012 года в Санкт-Петербурге
В программе подробно рассматривается процесс работы с жалобами и рекламациями потребителей со всех сторон:
юридической: законодательное регулирование защиты прав потребителей, грамотные процедуры работы с рекламациями различного вида, сложившаяся судебная практика по спорам о защите прав потребителей
организационной: рекомендации по оформлению мест торговли или мест оказания услуг,
психологической: установление контакта с потребителями, работа с возражениями, устранение негатива в отношениях
государственного регулирования в соответствующей сфере: рекомендации, как действовать компании и ее должностным лицам во время проверки Роспотребнадзора.
