Роль клиентской службы в развитии успешного бизнеса сложно переоценить.
По исследованиям американской фирмы Genesys: 85 % клиентов готовы отказаться от товаров и услуг из-за плохой работы службы поддержки; Для 56% клиентов хорошая работа сервисной службы является ключевым фактором, влияющим на лояльность к компании; 89% клиентов готовы совершить повторную покупку, даже если с товаром или услугой были проблемы, но клиентская служба оперативно их решила.
Клиентоориентированность – это способность компании создавать дополнительные оборот и прибыль за счет глубокого понимания и удовлетворения потребностей клиентов.
Но Клиентоориентированность строится не только на стандартах облуживания.
Успех call-центра складывается из множества деталей, которые руководитель службы должен предусмотреть.
Приглашаем на практический курс для руководителей call-центров / контакт-центров, служб работы с клиентами, отделов сервисной поддержки, отделов телемаркетинга, отделов продаж
«Эффективное управление call/контакт-центром», 2 - 6 декабря 2013, Москва.
Вы получите ответы на практические вопросы:
- Как наладить взаимодействие call-центра с другими подразделениями компании?
- В чем особенности подбора, обучения и мотивации сотрудников call-центров?
- С чего начать разработку стандартов обслуживания клиентов?
- Что нужно для эффективного мониторинга/контроля работы отдела?
- Как реализовать техническую поддержку сотрудников?
- Чем измеряется результат работы call-центра?
Внимание! В рамках семинара запланировано посещение call-центра, оборудованного по современным стандартам.
Занятия проводят специалисты-практики: эксперт профессионального сообщества Call Center Guru, профессиональный тренер, опытный руководитель успешного контакт-центра (г. Москва).
Не пропустите возможность встретиться с коллегами и обменяться опытом!
Семинар предусматривает современные методы обучения: дискуссии и обмен опытом, разбор кейсов, деловые игры, элементы тренинга деловых качеств руководителя, мастер-класс по практической психологии. Для слушателей семинара - индивидуальные консультации с учетом специфики сферы деятельности.
Приглашаем главных бухгалтеров (их заместителей), бухгалтеров по учету ОС и НМА, а также бухгалтеров по учету ТМЦ на практический семинар 
Семинар: 
Как разработать внутренний стандарт действий по взысканию задолженности?
Уважаемые начальники складов и их заместители, директора по логистике, руководители проектных групп и ключевые специалисты складов!
На практике многие предприятия сталкиваются с трудностями при технологическом присоединении к сетям теплоснабжения. Кроме того, в 2013 году произошли важные изменения в нормативно-правовой базе данной сферы.
Есть мнение, что для того, чтобы медицинскому руководителю всегда быть в курсе актуальных событий в области здравоохранения, ему необходимо ежедневно изучать около 50 статей. Не каждый сможет в течение рабочего дня найти для этого время. Именно поэтому курсы для главных врачей становятся все более востребованными. Они помогают решить проблему получения актуальной экспертной информации, а также позволяют участникам мероприятий поделиться опытом, перенять инновации.
Инновации - это развитие. Но на практике даже положительные изменения часто вызывают сопротивление.
Как изменить отношение сотрудников к нововведениям? Как "продать" инновационную идею? Об этом, а также о практических методах разработки и оценки успешного инновационного проекта расскажут наши эксперты.
В 2013 году произошли изменения в нормативно-правовой базе в сфере водоснабжения и водоотведения.