Роль клиентской службы в развитии успешного бизнеса сложно переоценить.
По исследованиям американской фирмы Genesys: 85 % клиентов готовы отказаться от товаров и услуг из-за плохой работы службы поддержки; Для 56% клиентов хорошая работа сервисной службы является ключевым фактором, влияющим на лояльность к компании; 89% клиентов готовы совершить повторную покупку, даже если с товаром или услугой были проблемы, но клиентская служба оперативно их решила.
Клиентоориентированность – это способность компании создавать дополнительные оборот и прибыль за счет глубокого понимания и удовлетворения потребностей клиентов.
Но Клиентоориентированность строится не только на стандартах облуживания.
Успех call-центра складывается из множества деталей, которые руководитель службы должен предусмотреть.
Приглашаем на практический курс для руководителей call-центров / контакт-центров, служб работы с клиентами, отделов сервисной поддержки, отделов телемаркетинга, отделов продаж
«Эффективное управление call/контакт-центром», 2 - 6 декабря 2013, Москва.
Вы получите ответы на практические вопросы:
- Как наладить взаимодействие call-центра с другими подразделениями компании?
- В чем особенности подбора, обучения и мотивации сотрудников call-центров?
- С чего начать разработку стандартов обслуживания клиентов?
- Что нужно для эффективного мониторинга/контроля работы отдела?
- Как реализовать техническую поддержку сотрудников?
- Чем измеряется результат работы call-центра?
Внимание! В рамках семинара запланировано посещение call-центра, оборудованного по современным стандартам.
Занятия проводят специалисты-практики: эксперт профессионального сообщества Call Center Guru, профессиональный тренер, опытный руководитель успешного контакт-центра (г. Москва).
Не пропустите возможность встретиться с коллегами и обменяться опытом!
Семинар предусматривает современные методы обучения: дискуссии и обмен опытом, разбор кейсов, деловые игры, элементы тренинга деловых качеств руководителя, мастер-класс по практической психологии. Для слушателей семинара - индивидуальные консультации с учетом специфики сферы деятельности.
Современный парк отдыха – не просто зеленая зона. Сегодня там проходят кинопоказы, лекции и мастер-классы, создаются открытые библиотеки и спортивные площадки, работает WI-FI. Парки превращаются в общественные пространства, культурные центры под открытым небом. Пока эта тенденция отчетливее всего прослеживается в Москве, но постепенно распространяется по всей России.
Внимание! Важная информация для специалистов государственных и муниципальных контрольно-надзорных органов. Федеральным законом от 23 июля 2013г. N 252-ФЗ усилены меры государственного и муниципального контроля над соблюдением бюджетного законодательства. Значительные изменения внесены в Бюджетный кодекс РФ (7 новых статей), а также в Кодекс РФ об административных правонарушениях (более 10 новых составов).
17-20 декабря 2013 | Новосибирск
«Культурой руководить не нужно и невозможно. Культуре необходим менеджмент, который правильно организует материальную сторону ее существования»
Приглашаем руководителей и специалистов юридических служб, договорных и финансовых отделов, юристов предприятий и юрисконсультов на семинары в Новосибирске. 
Трудовые отношения в здравоохранении имеют ряд особенностей. Для поддержания эффективной деятельности медицинские работники должны обладать обширными знаниями и специфическими навыками. Кроме того, сотрудники сферы здравоохранения ежедневно испытывают значительное эмоциональное, а зачастую и физическое напряжение.
Управлять коллективом медицинских специалистов задача непростая, требующая знаний не только в области кадрового менеджмента, но и психологии. В помощь всем заинтересованным специалистам ЦНТИ «Прогресс» разработал курс, который благодаря своей уникальной практической направленности в кротчайшие сроки позволят оптимизировать всю систему управления человеческими ресурсами медицинской организации.
Знание основ продвижения в Интернет – обязательное требование к успешному кандидату на должность PR-специалиста. И это неудивительно – информационные технологии значительно упрощают работу PR-службы и, что немаловажно, позволяют существенно уменьшить бюджет на продвижение.
Какие возможности предлагает Интернет современному PR-менеджеру? Об этом пойдет речь на семинаре ЦНТИ «Прогресс»
Специалисты одной из крупнейших в мире коммуникационных компаний Oriella PR Network в своем ежегодном