Метка: телефонные продажи

Приглашаем на тренинг «Телефонные продажи» 30 марта 2013 года

Признаки успешных телефонных продаж: 1.     Телефонные продажи приносят прибыль компании.  2.     Клиент доволен, независимо от того, совершена сделка или нет. 3.     Продавец профессионально растет и развивается.  Ему нравится процесс продаж. Во время телефонного разговора мы общаемся не с самим клиентом, а со своим представлением о нем, так же как он общается со своим представлением о нас. То есть, по телефону говорят два представления людей друг о друге. Как создать положительный образ для клиента? Как быстро вызвать интерес, договориться о встрече и успешно совершить сделку?    
Приглашаем на однодневный тренинг «Телефонные продажи» 30 марта 2013 года.
Вас ждут техники и методики успешных телефонных продаж от опытного тренера Натальи Вахрушевой.
В программе:
  • Контакт с мини презентацией, вызываем интерес с первых слов.
  • Рычаги управления, обхода стандартных отговорок.
  • Техника быстрого назначения встречи, закрепление результата.
  • Схема анализа и оценки контакта.
  • Разбор рабочих ситуаций участников.
Наталья Вахрушева, эксперт в области бизнес обучения, организационный консультант. Опыт проведения тренингов более 15 лет. Среди реализованных проектов: Пивоваренная компания "Балтика", ЗАО "Парнас", ООО «Чупа Чупс Рус». Имеет опыт управленческой деятельности на производстве. Подробная программа тренинга и регистрация>> Стоимость участия: 12 000 руб.

 +7 (812) 331 88 88, client@cntiprogress.ru

На какие ключевые факторы должен обращать внимание руководитель службы клиентской поддержки?

На какие ключевые факторы должен обращать внимание руководитель службы клиентской поддержки? Вот как отвечает на этот вопрос Дон Пепперс, один из наиболее известных международных специалистов в управлении клиентской поддержкой (США). «Основной движущей силой успеха любой службы клиентской поддержки является создание выгоды для клиента». Дон Пепперс  уверен, что сосредоточившись только на производственных задачах (на повышении уровня кросс-продаж или обслуживании ценных перспективных клиентов), службе клиентской поддержки не избежать проблем.

Источник: Сallcenterguru.ru

Клиентоориентированность – это не только стандарты обслуживания. Успех call-центра складывается из множества деталей, которые руководитель службы должен предусмотреть.
Приглашаем на практический курс для руководителей call-центров / контакт-центров, служб работы с клиентами, отделов сервисной поддержки, отделов телемаркетинга, отделов продаж
«Эффективное управление call/контакт-центром», 18 - 22 февраля 2013, Москва.
На семинаре подробно рассматриваются вопросы руководства контакт-центром:
  • С чего начать разработку стандартов обслуживания клиентов?
  • Как наладить взаимодействие  call-центра с другими подразделениями компании?
  • В чем особенности подбора, обучения и мотивации сотрудников call-центров?
  • Что нужно для эффективного мониторинга/контроля работы отдела?
  • Как реализовать техническую поддержку сотрудников?
  • Чем измеряется результат работы call-центра?
Внимание! В рамках семинара запланировано посещение call-центра, оборудованного по современным стандартам. Занятия проводят специалисты-практики: эксперт профессионального сообщества Call Center Guru, профессиональный тренер, опытный руководитель успешного контакт-центра (г. Москва). Подробная программа обучения и отзывы слушателей>>

Не пропустите возможность встретиться с коллегами со всей страны!
Дискуссии и обмен опытом, разбор кейсов, деловые игры, элементы тренинга деловых качеств руководителя, мастер-класс по практической психологии. Индивидуальные консультации с учетом специфики сферы деятельности. Все это ждет слушателей семинара.

+7 (812) 331 88 88, client@cntiprogress.ru