Легче всего мне общаться с десятью тысячами людей. Труднее всего – с одним.
Д. Баэз
9 марта 1876 года Александром Грэхэмом Беллом в Эдинбурге был изобретен первый телефонный аппарат. Вначале он не произвел никакого впечатления, и изобретение осталось бы без внимания, если бы не король Бразилии, начавший первый телефонный разговор на королевском уровне словами: «О боже, оно разговаривает!»
Телефонным технологиям потребовалось более века, чтобы превратиться в самую масштабную сеть. Сейчас в мире задействовано более 1,2 млрд. телефонных аппаратов. Общение по телефону для вас это конкурентное преимущество или недостаток?Тренинг «Телефонные коммуникации»
(15-16 октября 2012, СПб) Тренинг даст вам конкретные технологии успешной коммуникации, инструменты влияния на собеседника голосом, научит пользоваться именно ВАШИМИ сильными сторонами в телефонном общении. Не просто тренинг, а практическая лаборатория: каждый участник тренинга проходит анкетирование, которое определит ваши потребности, чтобы дать конкретные инструменты и технологии, необходимые именно вам.Пройдите тест «Культура телефонного общения» и узнайте свой уровень В тесте даются формулировки наиболее распространенных правил телефонного общения. Если вы всегда соблюдаете данное правило, то запишите себе 2 балла, иногда – 1 балл, никогда – 0. 1. Я набираю номер телефона только тогда, когда твердо уверен в его правильности. 2. Я тщательно готовлюсь к деловому телефонному разговору, добиваясь максимальной краткости. 3. Перед особо ответственными телефонными переговорами делаю нужные записи на листке бумаги. 4. Если предстоит долгий разговор, спрашиваю собеседника, располагает ли он достаточным временем и, если нет, переношу разговор на другой, согласованный, день и час. 5. Добившись соединения по телефону с нужным учреждением, называю себя и свое предприятие. 6. Если я «не туда попал», прошу извинить меня, а не вешаю молча трубку. 7. На ошибочный звонок вежливо отвечаю: «Вы ошиблись номером» и кладу трубку. 8. Работая над важным документом, выключаю телефон. 9. В деловых телефонных переговорах «держу себя в руках», даже если до этого был чем-то раздосадован. 10. В качестве отзыва на телефонный звонок называю свою фамилию или организацию. 11. Во время продолжительного монолога собеседника по телефону время от времени подтверждаю свое внимание краткими репликами. 12. Завершая деловой разговор по телефону, благодарю собеседника и желаю ему успеха. 13. Если коллега, которого спрашивают по телефону, отсутствует, спрашиваю, что ему передать, и оставляю записку на его столе. 14. Если во время разговора с посетителем звонит телефон, я, как правило, прошу перезвонить позже. 15. В присутствии сотрудников стараюсь говорить по телефону вполголоса. 16. Если собеседника плохо слышно, прошу говорить громче или перезвонить. Ответы 25 баллов и более – Вы вполне владеете культурой телефонной беседы. 20-24 баллов – в целом, Вы владеете искусством телефонного разговора, но есть еще резервы для совершенствования. менее 20 баллов – Вам необходимо посетить тренинг «Телефонные коммуникации» (15-16 октября 2012, СПб)Практические занятия:По материалам «Практикум по деловому общению», Скаженик Е.Н.
- Специфика «статусных» переговоров по телефону;
- Сценарий «холодного звонка», форма «первого знакомства»;
- Правила «телефонных торгов», работа со скидками;
- Сложные ситуации: ограничения по времени, трудный разговор, каверзные вопросы;
- Техники быстрого снятия эмоционального напряжения, переключение на новые задачи.
- Вы довольны результатами телефонного общения;
- Вы не хотите уметь влиять на собеседников и успешно проводить телефонные переговоры;
- Вам нравится тратить время на телефон впустую.
