Администратор – одна из самых ответственных должностей в отеле. Он должен не только обеспечить бесперебойную работу всех служб, но и на месте решать возникающие сложности. Его задача сделать так, чтобы отдых постояльца был максимально комфортным. От этого зависит, захочет ли гость остановиться здесь вновь. А это - главная составляющая успеха.
Что же должен знать и уметь «первое лицо» гостиницы?
Эксперты гостиничного бизнеса расскажут:
- как составить первое впечатление об отеле
- как выстроить долгосрочное отношение с гостями
- как научить работать персонал: нематериальная мотивация
- как предотвратить конфликты: администратор – гость, администратор – персонал
- как следует работать с VIP-гостями: особенности
Помимо лекций Вас ждут мастер-классы и тренинги:
- «Недовольный гость» – что делать? Тренинг на основе реальных ситуаций из практики слушателей.
- Техники и методы повышения стрессоустойчивости работников «контактной зоны» (психологический практикум).
Обучение проходит на базе гостиниц Санкт-Петербурга 3*,4* и 5*. Вы получите практические советы, основанные на многолетнем опыте ведущих экспертов гостиничного бизнеса Санкт-Петербурга.
Посмотрите
программу семинара
Посмотрите каталог семинаров на
осень-зиму 2013:
«Получаем официальные "звезды", разрабатывая и внедряя стандарты сервиса» (
14 – 18 октября)
«Гостиничный бизнес: как увеличить продажи» (
21 – 25 октября)
«Профессиональный администратор успешного отеля» (
26 - 29 ноября)
«Гостиничный бизнес: служба питания в отеле» (
25 - 27 ноября)
«Управление отелем: практический опыт лучших управляющих» (
9 - 13 декабря)
ЦНТИ «Прогресс»: тел.: +7 (800)
333-88-44,
client@cntiprogress.ru