Метка: корпоративная культура

Управление корпоративной культурой. Образ компании. Имидж руководителя

  • Как создать положительный имидж компании, руководителя при отсутствии средств. Зачем нужна ли корпоративная культура в кризисной ситуации. Как реагировать на негативную информацию в СМИ о компании.
  • Как сформулировать ценности компании. Как измерить уровень корпоративной культуры.
  • Как интегрировать ценности и поведенческие компетенции в повседневную работу сотрудника. Как повысить лояльность работников.
  • Как оценить поведение работников: инструменты, способы, модели. Как перейти от числовой оценки (KPI, ССП) к оценке поведения работников.
  • Как правильно вводить изменения в корпоративную культуру, правила и распорядок в коллективе. Как работать с сопротивлением и конфликтами.
«Руководитель – это мастер человеческих душ. Он должен все успевать, все знать и отлично разбираться в людях. Прекрасно, если человек рожден с такими качествами, а если нет?»

Наталья Калиник

Посмотрите фрагмент выступления «Имидж компании и имидж руководителя» бизнес-тренера Натальи Калиник Бизнес-тренер, имиджмейкер. Дипломант конкурса "Женщина года 2013" (Санкт-Петербург). Выпускница Академии Красоты ClaireCouture по инновационному методу работы с клиентами «Коуч-имиджмент». Почетный член жюри V Международного конкурса дизайнеров Lime Fashion Convention. О влиянии имиджа руководителя на образ компании и корпоративную культуру пойдет речь на нашем семинаре.

Управление корпоративной культурой. Образ компании. Имидж руководителя 21 - 25 апреля 2014 | Санкт-Петербург

Наталья Калиник, а также Роман Боярков - эксперт по корпоративным коммуникациям, директор GR-агентства, кандидат политич.наук, советник гос.гражд. службы 3го класса, поделятся секретами управления корпоративной культурой в компании. Обратите внимание также на семинар по деловому этикету и протоколу «Современный деловой протокол и этикет» 9 - 12 июня 2014, Санкт-Петербург.

Статус руководителя и образ компании

puzzleПотенциальные клиенты и инвесторы готовы сотрудничать только с успешным предприятием с хорошей репутацией. Однако, по данным специализированного журнала «Пресс-служба», в нашей стране только 32% руководителей уделяют внимание систематическому созданию положительного образа компании и своему имиджу. У других же все еще нет постоянных партнеров. Ситуацию можно изменить Чтобы вы на практике смогли разобраться в различных действенных имиджевых стратегиях, ЦНТИ «Прогресс» предлагает вам принять участие в семинаре «Управление корпоративной культурой. Образ компании. Имидж руководителя». Программа семинара Семинар проводится в Санкт-Петербурге 21 – 25 октября 2013 года. number-1 Вас ждут лекционно-дискуссионные занятия, где вы узнаете все о формировании и управлении корпоративной культурой компании и о роли руководителя в этом, ведь «внешний» положительный образ не может быть создан без «внутреннего»:
  • роль корпоративной культуры;
  • как совместить цели компании с целями сотрудников?  Фирменный стиль организации.
  • поощрение «нужного для организации» поведения работников.
number-2 На практикумах вы постигнете искусство быть настоящим «лицом» своей фирмы, по которому будут судить об успешности и качестве работы всего предприятия:
  • стратегии взаимодействия с органами государственной власти (GR);
  • организация рабочих встреч, официальных визитов, приемов делегаций;
  • культура одежды делового человека.
Узнайте подробнее о программе семинара  на сайте ЦНТИ «Прогресс»  Как записаться на семинар?  

Как удовлетворенность клиента влияет на бизнес

Удовлетворенность клиентаПо материалам kommersant.ru

Внимание руководителей компаний, руководителей подразделений, отделов развития, отделов продаж, а ткже всех, кто заинтересован в том, чтобы компания приобрела неповторимость, индивидуальность и лидерство в конкурентной борьбе за клиента!

ЦНТИ «Прогресс» приглашает вас на семинар

«Клиентский сервис как конкурентное преимущество»

24  — 28 июня 2013 года, Санкт-Петербург

Всего неделя обучения и вы получите ценный багаж знаний!
На семинаре вы узнаете:
  • Как выбрать соответствующую целям вашей компании модель сервиса.
  • Как разработать и внедрить стандарты обслуживания и обучить им персонал.
  • Как можно увеличить прибыльность бизнеса за счет системного подхода к сервису.
И на личном опыте попробуете:
  • Разработать регламент внедрения и управления корпоративной культурой.
  • Определить "идеальный профиль" специалиста по работе с клиентом.
  • Определить типологию и стили поведения клиентов.
  • Выработать оптимальный подход в управлении жалобами.
Курс выстроен таким образом, что более 50% учебного времени уделяется практике! Узнайте подробнее о программе семинара на  сайте ЦНТИ «Прогресс», записывайтесь  и приезжайте.  Мы ждем вас! Записаться на семинар!

Наш телефон: +7(800)333-88-44,  почта client@cntiprogress.ru.

Вы кадровик небольшой компании? Это полезно для вас!

Повышение квалификации кадровых работниковДалеко не во всех российских компаниях существуют отделы персонала или кадров. Компании с численностью до 300 человек имеют малочисленный отдел кадров или всего одного работника. Непростая и ответственная работа ложится на плечи единственного сотрудника кадровой службы. От заполнения трудовых книжек до организации корпоративных мероприятий. В ЦНТИ «Прогресс» был разработан семинар специально для руководителей и специалистов служб кадров малых и средних предприятий
«Специалист службы кадров» (13-17 май 2013, Санкт-Петербург)
Если руководство ставит перед вами разноплановые задачи. Если у вас  широкий спектр обязанностей (от кадрового делопроизводства до организации корпоративных мероприятий). Этот семинар для вас! На занятиях рассматриваются все аспекты повседневной деятельности специалиста-кадровика  – процедурный, юридический и психологический. Программа разбита на блоки:
  • Документирование движения персонала. Система кадровой документации. Учет кадров. Дисциплинарная и материальная ответственность работника.
  • Юридический минимум по трудовому праву. Последние изменения законодательства.  Проверки  ГИТ.
  • Обновление кадрового состава. Найм новых сотрудников. Проблемные увольнения и решение конфликтных ситуаций.
  • Корпоративная культура. Адаптация новых сотрудников и сплочение коллектива.
Для вашего удобства - расписание занятий по дням >> По окончании семинара опытный HR-консультант поможет вам определить ваши собственные зоны профессионального развития: ближайшего и перспективного. Записаться на семинар! Задайте интересующие вас вопросы о семинаре по эл.почте client@cntiprogress.ru или по телефонам (812) 331-88-88 (многоканальный) или 8-800-333-88-44 (бесплатно по России).

Собственный музей компании – это ее огромное конкурентное преимущество!

Роль музея в формировании организационной культуры компании крайне велика. Это гордость сотрудников и воспитание корпоративных ценностей, это имидж компании и формирование лояльности в потребителях и будущих работниках. Для того чтобы музей вашего предприятия стал интересным и привлекательным, предлагаем изучить опыт компаний, которым удалось организовать успешные музейные проекты.
Посетите семинар «Современный музей предприятия и организации», который пройдет в Санкт-Петербурге 25 марта – 29 марта 2013 г.
Вы узнаете:
Какова роль музея в формировании организационной структуры компании. Каковы особенности организационно-правового статуса музея на предприятии. Какие существуют формы работы современного музея. Как комплектовать музейные фонды и проводить учетно-хранительскую работу. Как создать сайт музея компании. Как использовать корпоративную символику для формирования музейного пространства. Будут проведены выездные занятия в корпоративных музеях Санкт-Петербурга.

С подробной информацией ознакомьтесь на официальной странице семинара

Ждем Вас в весеннем Петербурге!

+7 (812) 331 88 88, client@cntiprogress.ru

Уважаемые коллеги!  

Портал «Музеи России» www.museum.ru  представляет в интернет информацию Всероссийского реестра музеев (ВРМ). Более  3 000 российских музеев имеют здесь  свои web-страницы. Портал ежемесячно обслуживает более 1,5 миллионов запросов о музеях. Любой музей Российской Федерации может зарегистрироваться на нашем портале. Для регистрации необходимо заполнить форму 11-RSKN http://vrm.museum.ru/11-rskn.doc и прислать ее в электронном виде вместе с изображениями на адрес Всероссийского реестра музеев vrm@museum.ru (рег.номер и код доступа заполнять не нужно). Требования к изображениям см. в п. 36. Для английской версии необходимо заполнить пп. 90-91 – название и описание музея на английском языке. После регистрации Вы сможете самостоятельно публиковать пресс-релизы на портале «Музеи России» и пользоваться другими сервисами. Примечание:  Информация реестра: 1) вносится и размещается бесплатно; 2) неограниченно доступна аудитории интернет; 3) не используется в коммерческих целях. Редакция портала «Музеи России» www.Museum.ru

Сотрудники транспортного предприятия: как удержать лучших?

Впервые в Санкт-Петербурге!
Приглашаем вас 1 – 5 апреля 2013г. принять участие в новом семинаре
«Персонал как объект управления на транспортном предприятии»
«Надо, чтобы условия, а не управляющие заставляли людей работать», - Рютаро Хасимото, экс-премьер-министр Японии. Как создать такие условия? На что обратить особое внимание, учитывая специфику отрасли? Об этом расскажут эксперты ЦНТИ «Прогресс».
В программе:
  • Организационно-экономические основы и социально-психологические основы управления персоналом;
  • Оценка обеспеченности автотранспортного предприятия персоналом;
  • Практические советы по содержанию трудового договора с работниками АТП;
  • Изменения требований в порядке совершенствования профессиональных знаний водителей, механиков, обслуживающего персонала;
  • Материальная ответственность сторон: обязательства по обеспечению безопасности и сохранности грузов;
  • Развитие корпоративной культуры.

Посмотрите подробный план семинара.

 +7 (812) 331 88 88, client@cntiprogress.ru

Сервис на высоте или клиент на всю жизнь!

Весьма удачно начался новый год для сотрудников United Airlines. Руководство авиакомпании в качестве вознаграждений за отличные успехи в клиентском сервисе раздала своим подчиненным $125,000. Приятный «бонус» стал возможен благодаря запуску в компании в июне 2012 программы «перевыполнения плана» Outperform Recognition. При этом, как сообщает портал loyalty.info, номинировали на победу сотрудников Американских Авиалинии их постоянные клиенты, которым в свою очередь  тоже достались подарки.

Хотите, чтобы ваши клиенты также высоко ценили вас? Чтобы они оставались с вами на долгие годы?

Хотите, чтобы ваши сотрудники не только приходили на работу, но и делали это с удовольствием?

Тогда ждем вас на семинаре «Клиентский сервис как источник прибыли» 25 февраля — 1 марта 2013 года, г. Санкт-Петербург.
Занятия ведут практикующие специалисты, профессионалы на рынке клиентского сервиса. Всего неделя обучения и вы получите ценный багаж знаний!

Вот, что говорят слушатели прошедших семинаров: «Организация семинара на высоком уровне. Ведущие семинара преподносят информацию на понятном, доступном языке. Очень понравился стиль проведения семинара специалистами. Уровень профессионализма преподавателей очень высокий. Остались очень положительные впечатления от данного семинара и его посещения. Спасибо!» Литвинова О.Н., специалист по работе с клиентами ООО "Сервисный центр "Югпром".

Курс выстроен таким образом, что более 50% учебного времени уделяется практике. При этом каждое занятие посвящено одной из ключевых тем:
  • Внедрение стратегии сервиса. Построение системы обратной связи.
  • Лояльность и удовлетворенность клиентов. Различия в сервисных технологиях на рынке B2B и B2C.
Практикум: «Исследование удовлетворенности клиентов; образцы формулировки ключевых вопросов, индекс удовлетворенности». Типичные ошибки обслуживания: что требуется улучшать, чтобы сохранить клиентуру. Составляющие «идеального сервиса» и «антисервиса». Практикум: «Алгоритм построения сильного, клиентоориентированного бренда». Корпоративные стандарты взаимодействия с клиентами. Практикум: «Разработка регламента внедрения и управления корпоративной культурой». Особенности управления персоналом. Конфликтные ситуации в коллективе. Практикум: «Определение «идеального профиля» специалиста по работе с клиентом». Работа с рекламациями и жалобами. Типы жалобщиков и «трудных» клиентов. Практикум: «Выработка оптимального подхода в управлении жалобами». Юридические аспекты. Договорная работа. Права потребителей. Судебные процедуры. Хотите, чтобы ваша компания приобрела неповторимость, индивидуальность и лидерство в конкурентной борьбе за клиента?   Узнайте подробнее о программе семинара на  сайте ЦНТИ «Прогресс», записывайтесь  и приезжайте.  Мы ждем Вас!

+7(812)331 88 88,   client@cntiprogress.ru

Как повысить эффективность корпоративной культуры?

Согласно Кеннету Голду, корпоративная культура – это «уникальные характеристики воспринимаемых особенностей организации, то, что отличает ее от всех других в отрасли». Как поднять корпоративную культуру в вашей компании на новый уровень? Приглашаем вас этой осенью на 2 семинара по внутреннему PR. Вы узнаете, как с помощью корпоративных праздников и музея предприятия сделать из вашей компании культ – для ваших текущих и будущих сотрудников, а также клиентов и конкурентов. 10-14 сентября

Корпоративный праздник

Код 17826| Санкт-Петербург
В программе:
  • Какими бывают корпоративная культура и корпоративные праздники? Ответственность PR и HR менеджеров.
  • Комплексная подготовка праздника: концепция, логистика, менеджмент и финансирование, художественное сопровождение.
  • Сотрудничество с агентством по event-менеджменту.
  • Работа с целевой аудиторией праздника.
Часть занятий проходит в интерактивном режиме с использованием игровых кейсов.
Ознакомьтесь с полной программой семинара>>> 24-28 сентября

Современный музей предприятия и организации

Код 20210 | Санкт-Петербург
В программе:
  • Музейное законодательство.
  • Комплектование музейных фондов.
  • Материально-техническая база музея организации.
  • Мультимедийные технологии.
  • Организационная культура компании и т.д.
В ходе семинара вы научитесь музейному делу на практике и посетите такие музеи, как музей ОАО «Климов», музей Сбербанка, музей завода «Адмиралтейские верфи» и др.
Ознакомьтесь с полной программой семинара>>> Запишитесь на интересующий вас семинар по телефону Службы записи в Петербурге +7 (812) 331-88-88 или по электронной почте interclient@cntiprogress.ru.