Семинары в Москве ТРЕНИНГИ
ЦНТИ "Прогресс"

Северная столица

мосты

Всё о
Санкт-Петербурге

В помощь участнику семинара

мосты

Опросы

На что вы обращаете внимание в первую очередь при выборе семинара?

Показать результаты

Загрузка ... Загрузка ...

Мы в соц.сетях


Управление курьерской службой: на что обратить внимание

  • Качество. Обеспечение оперативной и своевременной доставки.
    Согласно исследованию агентства Discovery Research Group, в период кризиса выбор курьерской службы диктовался ценами, теперь на первый план вернулось качество.
  • Цена и себестоимость доставки.
    Расходы на оплату труда курьеров, ГСМ, мойку, ОСАГО, ремонт, стоимость проезда, обслуживание сайта, call-центр, офисная техника, работа склада, налоги… В Сети выложены десятки бизнес-планов, но Вам придется создать свой, научиться планировать бюджет службы и рентабельность.
  • Персонал.
    Найти курьеров на работу достаточно просто, например, дав объявление в газете «Из рук в руки». Найти и удержать курьера, которому Вы будете доверять – сложнее. Сложности вызывает организация получения курьером денег (оплаты за товар),  ответственность за перевозимый груз, обязательность, контроль работы курьера (тест-заказы и пр.).
  • Проблемы с транспортом.
    Выбор маршрута и  транспорта, отслеживание курьера, дублирование маршрутов, планирование резервных вариантов, услуга срочной доставки… Решая простую «транспортную задачу» нужно уметь держать в голове массу факторов: срочность доставки, вес и габариты груза, требования к температурному режиму, пробки, затраты, риски и репутационные последствия.
  • Конкуренция. Перспективы рынка. Тенденции спроса.
    Эксперты обещают рост рынка курьерских услуг – как за счет появления специализированных компаний, так и за счет увеличения числа собственных курьерских служб компаний (невыгодно тратить рабочее время сотрудников на поездки по городу за документами или зказами). Тенденции спроса меняются очень быстро, появляются новые виды услуг.
  • Клиентская база.
    The last but not the least.  Правильно построенная работа с клиентами позволит обеспечить курьерскую службу постоянной загрузкой. На начальном этапе «раскрутки» и привлечения новых клиентов Вам придется искать способы заявить о себе. Удержание и расширение уже имеющейся клиентской базы, поддержание лояльности клиентов – задача сложная, но вполне решаемая.

Тонкости управления курьерской службы, примеры и рекомендации – все это  расскажут эксперты-практики с опытом работы на новом семинаре «Эффективное управление службой курьерской доставки», который пройдет 25-28 августа в Москве.

Основные вопросы семинара:

  • Построение схемы работы курьерской службы.
  • Разработка стандартов обслуживания и индивидуальный подход к каждому заказу.
  • Персонал курьерской службы. Проблемы и решения. Формирование команды.
  • Контроль качества и сроков доставки. Отслеживание маршрута курьера.
  • Логистические схемы и формирование маршрутов.
  • Бюджет службы и мероприятия по сокращению издержек. Своими силами или аутсорсинг.
  • Ценообразование и себестоимость услуг.
  • Работа с клиентской базой. Поиск клиентов. Расширение базы.
  • Автоматизация работы службы.
  • Продвижение услуг доставки с помощью интернет-сайтов.
  • Интернет-магазин: новые возможности по организации доставки.
  • Личная эффективность руководителя и особенности управления сотрудниками службы курьерской доставки.
  • Практическое занятие по стратегическому целевому планированию для службы с учетом разных ситуаций и разных направлений бизнеса.

Записаться на семинар можно онлайн,
по телефону 8 (800) 333-88-44 (звонок бесплатный),
по электронной почте client@cntiprogress.ru

Современный пациент: с ним справится только настоящая команда…

treningi-medicinaРабота врача сразу в нескольких медицинских организациях стала трендом. Эксперты утверждают: успешна только та клиника, где менее 30% сотрудников работают по совместительству и сильна корпоративная культура. Как мотивировать сотрудников, используя нематериальные методы стимулирования?

Представляем вам новый уникальный тренинг «Медицинский сервис. Продвинутый уровень».

Эта  программа создана по просьбам участников тренинга «Медицинский сервис — создаем систему обслуживания пациентов», как следующий уровень компетенций по управлению качеством обслуживания пациентов. Участвовать в ней может любой желающий, кто чувствует потребность в новых знаниях по данной теме.

Вы научитесь:

  • Применять инструменты разработки и реализации собственной программы улучшения медицинского сервиса;
  • Разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания пациентов.

В результате:

  • Найдете и реализуете на 100% свое конкурентное преимущество в виде лучшего сервиса;
  • Сможете проводить командообразующие мероприятия и преобразуете коллектив в эффективную команду единомышленников;
  • Узнаете приемы быстрой адаптации новых сотрудников;
  • Научитесь объективно оценивать работу персонала в сфере обслуживания пациентов;
  • Преодолеете  возможное сопротивление в ходе установления норм сервисной культуры.

Для участников тренинга: 

  • информационно-справочные и методические материалы, включающие образец Стандартов, разработанный на основе психологических потребностей пациентов, и новую книгу Ф.Н. Кадырова «Платные услуги в здравоохранении»;
  • экскурсионная программа по Санкт-Петербургу;

Подробнее

Запишитесь на тренинг!

Как повысить доходность клиники и удовлетворять ожиданиям пациентов?

Кто является лучшим руководителем клиники – врач или экономист? Не надо искать компромисс – владейте одинаково хорошо знаниями в любой области!

В 2012 году ЦНТИ «Прогресс» впервые представили обучающий продукт – тренинги для специалистов сферы здравоохранения. Данный формат обучения является ответом на требования времени: специалистам необходимо получать актуальную информацию о смежных отраслях знаний (психологии, конфликтологии, экономике, праву), а также приобретать  практические навыки эффективного общения с пациентами и коллегами, сервисного поведения, командной работы.

Не упустите возможность проверить на себе эффективность тренингов!

Ближайшие программы в Санкт-Петербурге:

28-30 ноября 2012 г.
«Руководитель в медицинской организации. Школа управления»
. За три дня обучения вы овладеете навыками конструктивной работы с коллективом, сможете избегать конфликтов, правильно ставить задачи, отбирать сотрудников, применять действенные алгоритмы контроля и техники влияния на коллектив. Отдельный блок программыпроработка  типичных ошибок «руководителей — новичков»: как исправить и не допустить впредь?

10-12 декабря 2012 г.
«Влияние, коммуникации и продажи медицинских услуг»  — высокоэффективный тренинг, который научит практикующих врачей и сотрудников медицинских организаций общению с различными категориями пациентов. Как общаться с клиентом? Как предлагать ему услуги клиники? Как корректно отказать?  С помощью тренинга вы укрепите доверие пациентов, повысите их лояльность к клинике, и, главное, сможете монетизировать эту приверженность в результат!

19-22 февраля 2013 г.
«Медицинский сервис — создание системы обслуживания пациентов»популярный четырехдневный курс, который позволит вам самостоятельно проводить диагностику «патологий» медицинского сервиса, донести до персонала необходимость учиться сервисному поведению, применять информационные технологии для управления потоками пациентов и улучшения качества обслуживания. Вы научитесь определять потребности пациента, задавая «правильные» вопросы, управлять комфортом и ожиданиями пациента. Готовые стандарты обслуживания входят в пакет информационно-справочных материалов!

Тренинги проводятся в небольших группах. Количество мест ограничено – регистрируйтесь заранее!

Задать все интересующие вопросы и записаться на семинар можно на сайте учебного комплекса, по email: client@cntiprogress.ru или в службе записи (812) 331-88-88 (многоканальный).