Рубрика: Организация работы служб предприятия

Инновационные проекты: главные проблемы реализации

Эксперты утверждают, что инновационные проекты:
  • обеспечивают самый высокий доход;
  • определяют направление технического прогресса;
  • наиболее эффективно решают социальные задачи;
  • создают политический имидж технологически развитого государства.
При этом они характеризуются высокой степенью риска, большими затратами и длительным периодом развития.

Однако в качестве ключевой эксперты называют проблему эффективного управления инновациями.

Приглашаем вас 15 – 19 апреля 2013г. в Санкт-Петербург на семинар

«Управление инновационными проектами и разработками»
  • какие ошибки допускают чаще всего при организации и планировании инновационной деятельности?
  • как рассчитать стоимость и оценить надежность инновационного проекта?
  • как построить эффективное взаимодействие с инвестиционными фондами?
  • как мотивировать персонал и адаптировать молодых ученых в команде?
  • как защитить авторское право, промышленную собственность и ноу-хау?
Кроме того, лекторы проведут практическое занятие по подготовке инвестиционного предложения и расскажут об организации инновационного процесса в международных компаниях на примере корпорации 3М.

Ознакомиться с подробным планом семинара, отзывами слушателей и подать заявку на участие вы можете на официальном сайте ЦНТИ «Прогресс». Или звоните 8 (812) 331-88-88!

Собственный музей компании – это ее огромное конкурентное преимущество!

Роль музея в формировании организационной культуры компании крайне велика. Это гордость сотрудников и воспитание корпоративных ценностей, это имидж компании и формирование лояльности в потребителях и будущих работниках. Для того чтобы музей вашего предприятия стал интересным и привлекательным, предлагаем изучить опыт компаний, которым удалось организовать успешные музейные проекты.
Посетите семинар «Современный музей предприятия и организации», который пройдет в Санкт-Петербурге 25 марта – 29 марта 2013 г.
Вы узнаете:
Какова роль музея в формировании организационной структуры компании. Каковы особенности организационно-правового статуса музея на предприятии. Какие существуют формы работы современного музея. Как комплектовать музейные фонды и проводить учетно-хранительскую работу. Как создать сайт музея компании. Как использовать корпоративную символику для формирования музейного пространства. Будут проведены выездные занятия в корпоративных музеях Санкт-Петербурга.

С подробной информацией ознакомьтесь на официальной странице семинара

Ждем Вас в весеннем Петербурге!

+7 (812) 331 88 88, client@cntiprogress.ru

Уважаемые коллеги!  

Портал «Музеи России» www.museum.ru  представляет в интернет информацию Всероссийского реестра музеев (ВРМ). Более  3 000 российских музеев имеют здесь  свои web-страницы. Портал ежемесячно обслуживает более 1,5 миллионов запросов о музеях. Любой музей Российской Федерации может зарегистрироваться на нашем портале. Для регистрации необходимо заполнить форму 11-RSKN http://vrm.museum.ru/11-rskn.doc и прислать ее в электронном виде вместе с изображениями на адрес Всероссийского реестра музеев vrm@museum.ru (рег.номер и код доступа заполнять не нужно). Требования к изображениям см. в п. 36. Для английской версии необходимо заполнить пп. 90-91 – название и описание музея на английском языке. После регистрации Вы сможете самостоятельно публиковать пресс-релизы на портале «Музеи России» и пользоваться другими сервисами. Примечание:  Информация реестра: 1) вносится и размещается бесплатно; 2) неограниченно доступна аудитории интернет; 3) не используется в коммерческих целях. Редакция портала «Музеи России» www.Museum.ru

Как организовать взаимодействие различных служб предприятия при согласовании договора?

В работу с договорами включены сотрудники разных служб. Инициатор договора, экономист, бухгалтер, исполнитель, юрист. У каждого специалиста свой взгляд на договор. Сложность состоит в том, чтобы сбалансировать интересы участников договорной работы и достичь общей цели.
  • Как организовать взаимодействие различных служб предприятия при согласовании договора?
  • Что нужно знать о специфике организации договорной работы при наличии договорного отдела и при его отсутствии?
Об этом вы узнаете на семинаре
Юридическое сопровождение договорной деятельности предприятия
Москва, 25 - 28 марта 2013 года
В программе:
  • Какие могут быть последствия несогласования сторонами существенных условий.
  • Что следует учесть при согласовании договоров, часто встречающихся в деятельности предприятий (договоры по передаче имущества в собственность, подряда, на оказание услуг и др.).
  • Как минимизировать риски при заключении договоров посредством телефонной, электронной и иной связи.
  • Как лучше организовать  работу с претензиями.
Занятия проводят судьи арбитражного и третейского судов г. Москвы и др. Семинар построен на разборе практических ситуаций, в том числе случаев из практики самих слушателей! Ознакомьтесь с подробной программой семинара на сайте

 +7 (812) 331 88 88, client@cntiprogress.ru

Сотрудники транспортного предприятия: как удержать лучших?

Впервые в Санкт-Петербурге!
Приглашаем вас 1 – 5 апреля 2013г. принять участие в новом семинаре
«Персонал как объект управления на транспортном предприятии»
«Надо, чтобы условия, а не управляющие заставляли людей работать», - Рютаро Хасимото, экс-премьер-министр Японии. Как создать такие условия? На что обратить особое внимание, учитывая специфику отрасли? Об этом расскажут эксперты ЦНТИ «Прогресс».
В программе:
  • Организационно-экономические основы и социально-психологические основы управления персоналом;
  • Оценка обеспеченности автотранспортного предприятия персоналом;
  • Практические советы по содержанию трудового договора с работниками АТП;
  • Изменения требований в порядке совершенствования профессиональных знаний водителей, механиков, обслуживающего персонала;
  • Материальная ответственность сторон: обязательства по обеспечению безопасности и сохранности грузов;
  • Развитие корпоративной культуры.

Посмотрите подробный план семинара.

 +7 (812) 331 88 88, client@cntiprogress.ru

Приглашаем на тренинг «Телефонные продажи» 30 марта 2013 года

Признаки успешных телефонных продаж: 1.     Телефонные продажи приносят прибыль компании.  2.     Клиент доволен, независимо от того, совершена сделка или нет. 3.     Продавец профессионально растет и развивается.  Ему нравится процесс продаж. Во время телефонного разговора мы общаемся не с самим клиентом, а со своим представлением о нем, так же как он общается со своим представлением о нас. То есть, по телефону говорят два представления людей друг о друге. Как создать положительный образ для клиента? Как быстро вызвать интерес, договориться о встрече и успешно совершить сделку?    
Приглашаем на однодневный тренинг «Телефонные продажи» 30 марта 2013 года.
Вас ждут техники и методики успешных телефонных продаж от опытного тренера Натальи Вахрушевой.
В программе:
  • Контакт с мини презентацией, вызываем интерес с первых слов.
  • Рычаги управления, обхода стандартных отговорок.
  • Техника быстрого назначения встречи, закрепление результата.
  • Схема анализа и оценки контакта.
  • Разбор рабочих ситуаций участников.
Наталья Вахрушева, эксперт в области бизнес обучения, организационный консультант. Опыт проведения тренингов более 15 лет. Среди реализованных проектов: Пивоваренная компания "Балтика", ЗАО "Парнас", ООО «Чупа Чупс Рус». Имеет опыт управленческой деятельности на производстве. Подробная программа тренинга и регистрация>> Стоимость участия: 12 000 руб.

 +7 (812) 331 88 88, client@cntiprogress.ru

Новый семинар для руководителей административно-хозяйственных подразделений (АХО)

Встречайте новый управленческий курс специально для руководителей административно-хозяйственных подразделений. По просьбам слушателей мы изменили программу обучения. Сделали акцент на сугубо управленческих аспектах. Обмен опытом с коллегами со всей страны, дискуссии и практикумы, разбор кейсов - все это по-прежнему в распоряжении участников семинара.
АХО. Руководство административно-хозяйственным подразделением предприятия 26 февраля – 2 марта 2013 | Санкт-Петербург
  • Планирование и бюджет в административно-хозяйственной работе.
  • Управление персоналом АХО. Контроль.
  • Организация закупок. Практикумы по написанию ТЗ.
  • NEW! Секция для бюджетных, казенных, автономных учреждений - по многочисленным просьбам слушателей.
Смотрите подробную программу, ФОТОотчет и отзывы >> Для тех, кому для обучения больше подходит столица - семинар по организации работы АХО в Москве:
Организация работы административно-хозяйственной службы предприятия 26 - 29 марта 2013 | Москва
Семинар проводится с анализом рабочих ситуаций и отдельных задач из практики слушателей. Курс всегда собирает отличные отзывы слушателей.

 +7 (812) 331 88 88, client@cntiprogress.ru

Ресторан при отеле: прибыльность 35%!

Как достичь таких результатов? Практики, сумевшие успешно организовать прибыльные предприятия в сфере гостиничного питания делятся своими профессиональными секретами: эффективная организация шведского стола; работа с постояльцами как с основной аудиторией гостиничного ресторана; увеличение базы клиентов за счет гостей «с улицы».

3 апреля – 5 апреля 2013 года приглашаем вас в Санкт-Петербург на семинар

«Гостиничный бизнес: служба питания в отеле»
 
Основные вопросы программы:
  • Виды, формы и методы организации питания в гостинице;
  • «Шведский стол»: достоинства и недостатки;
  • Обслуживание в номерах;
  • Эффективная система продаж в ресторане при отеле;
  • Организация банкетов, фуршетов, конференций, торжественных мероприятий.
В материалах семинара: меню и технологические карты успешных гостинично-ресторанных комплексов; варианты сервировки и декора банкетных столов; выкладка оригинальных «шведских столов». Более подробную информацию о программе и о лекторах вы можете посмотреть на официальной странице организатора.

 +7 (812) 331 88 88, client@cntiprogress.ru

Автотранспортное предприятие: время перемен

ЦНТИ «Прогресс» приглашает вас посетить 5-дневный семинар «ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ НА АВТОМОБИЛЬНОМ ТРАНСПОРТЕ» и вместе с экспертами обсудить главные проблемы современного автотранспортного предприятия.

Когда, где?

18 – 22 марта 2013г, Санкт-Петербург

Для кого?

Программа разработана для руководителей АТП, ПАТП, топ-менеджеров структурных подразделений и начальников транспортных подразделений промышленных предприятий.

Тематические блоки:
совершенствование деятельности АТП по обеспечению безопасности перевозок: нормативно-правовое регулирование; экономические стратегии развития предприятия и подразделения: методы, приемы и способы постановки целей и задач перед подчиненными; экономические аспекты организации перевозок: бизнес-план приобретения ТС, тарифная политика; управление затратами: расчет транспортных расходов, управление затратами на ресурсы; договоры в деятельности АТП: договор перевозки, договор транспортной экспедиции, договор на выполнение ремонтных работ.

Для удобства использования информации в будущем каждый участник получает комплект информационно-справочных материалов на CD-дисках.

По всем вопросам звоните 8 (812) 331-88-88 или посетите официальную страницу мероприятия.

На какие ключевые факторы должен обращать внимание руководитель службы клиентской поддержки?

На какие ключевые факторы должен обращать внимание руководитель службы клиентской поддержки? Вот как отвечает на этот вопрос Дон Пепперс, один из наиболее известных международных специалистов в управлении клиентской поддержкой (США). «Основной движущей силой успеха любой службы клиентской поддержки является создание выгоды для клиента». Дон Пепперс  уверен, что сосредоточившись только на производственных задачах (на повышении уровня кросс-продаж или обслуживании ценных перспективных клиентов), службе клиентской поддержки не избежать проблем.

Источник: Сallcenterguru.ru

Клиентоориентированность – это не только стандарты обслуживания. Успех call-центра складывается из множества деталей, которые руководитель службы должен предусмотреть.
Приглашаем на практический курс для руководителей call-центров / контакт-центров, служб работы с клиентами, отделов сервисной поддержки, отделов телемаркетинга, отделов продаж
«Эффективное управление call/контакт-центром», 18 - 22 февраля 2013, Москва.
На семинаре подробно рассматриваются вопросы руководства контакт-центром:
  • С чего начать разработку стандартов обслуживания клиентов?
  • Как наладить взаимодействие  call-центра с другими подразделениями компании?
  • В чем особенности подбора, обучения и мотивации сотрудников call-центров?
  • Что нужно для эффективного мониторинга/контроля работы отдела?
  • Как реализовать техническую поддержку сотрудников?
  • Чем измеряется результат работы call-центра?
Внимание! В рамках семинара запланировано посещение call-центра, оборудованного по современным стандартам. Занятия проводят специалисты-практики: эксперт профессионального сообщества Call Center Guru, профессиональный тренер, опытный руководитель успешного контакт-центра (г. Москва). Подробная программа обучения и отзывы слушателей>>

Не пропустите возможность встретиться с коллегами со всей страны!
Дискуссии и обмен опытом, разбор кейсов, деловые игры, элементы тренинга деловых качеств руководителя, мастер-класс по практической психологии. Индивидуальные консультации с учетом специфики сферы деятельности. Все это ждет слушателей семинара.

+7 (812) 331 88 88, client@cntiprogress.ru

Сервис на высоте или клиент на всю жизнь!

Весьма удачно начался новый год для сотрудников United Airlines. Руководство авиакомпании в качестве вознаграждений за отличные успехи в клиентском сервисе раздала своим подчиненным $125,000. Приятный «бонус» стал возможен благодаря запуску в компании в июне 2012 программы «перевыполнения плана» Outperform Recognition. При этом, как сообщает портал loyalty.info, номинировали на победу сотрудников Американских Авиалинии их постоянные клиенты, которым в свою очередь  тоже достались подарки.

Хотите, чтобы ваши клиенты также высоко ценили вас? Чтобы они оставались с вами на долгие годы?

Хотите, чтобы ваши сотрудники не только приходили на работу, но и делали это с удовольствием?

Тогда ждем вас на семинаре «Клиентский сервис как источник прибыли» 25 февраля — 1 марта 2013 года, г. Санкт-Петербург.
Занятия ведут практикующие специалисты, профессионалы на рынке клиентского сервиса. Всего неделя обучения и вы получите ценный багаж знаний!

Вот, что говорят слушатели прошедших семинаров: «Организация семинара на высоком уровне. Ведущие семинара преподносят информацию на понятном, доступном языке. Очень понравился стиль проведения семинара специалистами. Уровень профессионализма преподавателей очень высокий. Остались очень положительные впечатления от данного семинара и его посещения. Спасибо!» Литвинова О.Н., специалист по работе с клиентами ООО "Сервисный центр "Югпром".

Курс выстроен таким образом, что более 50% учебного времени уделяется практике. При этом каждое занятие посвящено одной из ключевых тем:
  • Внедрение стратегии сервиса. Построение системы обратной связи.
  • Лояльность и удовлетворенность клиентов. Различия в сервисных технологиях на рынке B2B и B2C.
Практикум: «Исследование удовлетворенности клиентов; образцы формулировки ключевых вопросов, индекс удовлетворенности». Типичные ошибки обслуживания: что требуется улучшать, чтобы сохранить клиентуру. Составляющие «идеального сервиса» и «антисервиса». Практикум: «Алгоритм построения сильного, клиентоориентированного бренда». Корпоративные стандарты взаимодействия с клиентами. Практикум: «Разработка регламента внедрения и управления корпоративной культурой». Особенности управления персоналом. Конфликтные ситуации в коллективе. Практикум: «Определение «идеального профиля» специалиста по работе с клиентом». Работа с рекламациями и жалобами. Типы жалобщиков и «трудных» клиентов. Практикум: «Выработка оптимального подхода в управлении жалобами». Юридические аспекты. Договорная работа. Права потребителей. Судебные процедуры. Хотите, чтобы ваша компания приобрела неповторимость, индивидуальность и лидерство в конкурентной борьбе за клиента?   Узнайте подробнее о программе семинара на  сайте ЦНТИ «Прогресс», записывайтесь  и приезжайте.  Мы ждем Вас!

+7(812)331 88 88,   client@cntiprogress.ru