Рубрика: Управление персоналом

Домик или скрипичный ключ. А вы замечали, что рисуют ваши сотрудники на совещании?

Определите психотип сотрудников по рисункам.

    Домик: Ровные симметричные формы указывают на любящего во всем порядок и расчет, имеющего четкие цели в жизни. Но в тоже время он закрыт и не делится своими личными проблемами.   Очерчивание своего имени: Свидетельство «нарциссизма» - самолюбования, и сигнал к тому, чтобы окружающие прислушивались к его мнению.   Волнообразные линии: Их выводит тот, кому скучно и неинтересно слушать то, о чем говорят в данный момент.     Смешные рожицы: Любят рисовать ироничные, легкие на подъем люди с чувством оптимизма, готовые посмеяться над собой и окружающим миром.     Губы: Популярны у девушек, это свидетельство особой чувствительности, сентиментальности и одаренности.     Глаза: Выражают чувство страха.       Люди и деревья: Автор ищет защиты в окружающем мире. Считается, что обычно подобные рисунки создают люди нерешительные, неуверенные в себе, не любящие отстаивать свои права.     Цветочки, кошки, собаки: Рисуют обычно девушки, находящиеся в приподнятом романтическом настроении, влюбленные и желающие создать добрый мир взаимоотношений со своим любимым.     Скрипичный ключ: Интересы автора тяготеют к сфере искусства. Такой человек обладает богатым духовным потенциалом, часто посещает концерты и выставки, собирает коллекцию картин или музыкальных записей.       Солнце, небо, облака: Воспроизводят мечтатели и лидеры, отличающиеся организаторскими способностями.       Затушеванные круги: Стремление гармонизировать все вокруг, но порой у этих людей пробивается и депрессивное настроение.     Двойные стрелки: Скорее всего, человек стоит перед выбором и не может принять определенное решение.  
Вы хотите, чтобы совещания были короткими и результативными?

Ждем вас на однодневном тренинге «Результативное совещание» 23 марта, Санкт-Петербург.

+7 (812) 331 88 88, client@cntiprogress.ru

При использовании материалов кандидата психологических наук, З. Усмановой, Ляля Гайфутдинова, автор рисунка «домик». Источник Челнинские Известия

Автотранспортное предприятие: время перемен

ЦНТИ «Прогресс» приглашает вас посетить 5-дневный семинар «ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ НА АВТОМОБИЛЬНОМ ТРАНСПОРТЕ» и вместе с экспертами обсудить главные проблемы современного автотранспортного предприятия.

Когда, где?

18 – 22 марта 2013г, Санкт-Петербург

Для кого?

Программа разработана для руководителей АТП, ПАТП, топ-менеджеров структурных подразделений и начальников транспортных подразделений промышленных предприятий.

Тематические блоки:
совершенствование деятельности АТП по обеспечению безопасности перевозок: нормативно-правовое регулирование; экономические стратегии развития предприятия и подразделения: методы, приемы и способы постановки целей и задач перед подчиненными; экономические аспекты организации перевозок: бизнес-план приобретения ТС, тарифная политика; управление затратами: расчет транспортных расходов, управление затратами на ресурсы; договоры в деятельности АТП: договор перевозки, договор транспортной экспедиции, договор на выполнение ремонтных работ.

Для удобства использования информации в будущем каждый участник получает комплект информационно-справочных материалов на CD-дисках.

По всем вопросам звоните 8 (812) 331-88-88 или посетите официальную страницу мероприятия.

На какие ключевые факторы должен обращать внимание руководитель службы клиентской поддержки?

На какие ключевые факторы должен обращать внимание руководитель службы клиентской поддержки? Вот как отвечает на этот вопрос Дон Пепперс, один из наиболее известных международных специалистов в управлении клиентской поддержкой (США). «Основной движущей силой успеха любой службы клиентской поддержки является создание выгоды для клиента». Дон Пепперс  уверен, что сосредоточившись только на производственных задачах (на повышении уровня кросс-продаж или обслуживании ценных перспективных клиентов), службе клиентской поддержки не избежать проблем.

Источник: Сallcenterguru.ru

Клиентоориентированность – это не только стандарты обслуживания. Успех call-центра складывается из множества деталей, которые руководитель службы должен предусмотреть.
Приглашаем на практический курс для руководителей call-центров / контакт-центров, служб работы с клиентами, отделов сервисной поддержки, отделов телемаркетинга, отделов продаж
«Эффективное управление call/контакт-центром», 18 - 22 февраля 2013, Москва.
На семинаре подробно рассматриваются вопросы руководства контакт-центром:
  • С чего начать разработку стандартов обслуживания клиентов?
  • Как наладить взаимодействие  call-центра с другими подразделениями компании?
  • В чем особенности подбора, обучения и мотивации сотрудников call-центров?
  • Что нужно для эффективного мониторинга/контроля работы отдела?
  • Как реализовать техническую поддержку сотрудников?
  • Чем измеряется результат работы call-центра?
Внимание! В рамках семинара запланировано посещение call-центра, оборудованного по современным стандартам. Занятия проводят специалисты-практики: эксперт профессионального сообщества Call Center Guru, профессиональный тренер, опытный руководитель успешного контакт-центра (г. Москва). Подробная программа обучения и отзывы слушателей>>

Не пропустите возможность встретиться с коллегами со всей страны!
Дискуссии и обмен опытом, разбор кейсов, деловые игры, элементы тренинга деловых качеств руководителя, мастер-класс по практической психологии. Индивидуальные консультации с учетом специфики сферы деятельности. Все это ждет слушателей семинара.

+7 (812) 331 88 88, client@cntiprogress.ru

Сервис на высоте или клиент на всю жизнь!

Весьма удачно начался новый год для сотрудников United Airlines. Руководство авиакомпании в качестве вознаграждений за отличные успехи в клиентском сервисе раздала своим подчиненным $125,000. Приятный «бонус» стал возможен благодаря запуску в компании в июне 2012 программы «перевыполнения плана» Outperform Recognition. При этом, как сообщает портал loyalty.info, номинировали на победу сотрудников Американских Авиалинии их постоянные клиенты, которым в свою очередь  тоже достались подарки.

Хотите, чтобы ваши клиенты также высоко ценили вас? Чтобы они оставались с вами на долгие годы?

Хотите, чтобы ваши сотрудники не только приходили на работу, но и делали это с удовольствием?

Тогда ждем вас на семинаре «Клиентский сервис как источник прибыли» 25 февраля — 1 марта 2013 года, г. Санкт-Петербург.
Занятия ведут практикующие специалисты, профессионалы на рынке клиентского сервиса. Всего неделя обучения и вы получите ценный багаж знаний!

Вот, что говорят слушатели прошедших семинаров: «Организация семинара на высоком уровне. Ведущие семинара преподносят информацию на понятном, доступном языке. Очень понравился стиль проведения семинара специалистами. Уровень профессионализма преподавателей очень высокий. Остались очень положительные впечатления от данного семинара и его посещения. Спасибо!» Литвинова О.Н., специалист по работе с клиентами ООО "Сервисный центр "Югпром".

Курс выстроен таким образом, что более 50% учебного времени уделяется практике. При этом каждое занятие посвящено одной из ключевых тем:
  • Внедрение стратегии сервиса. Построение системы обратной связи.
  • Лояльность и удовлетворенность клиентов. Различия в сервисных технологиях на рынке B2B и B2C.
Практикум: «Исследование удовлетворенности клиентов; образцы формулировки ключевых вопросов, индекс удовлетворенности». Типичные ошибки обслуживания: что требуется улучшать, чтобы сохранить клиентуру. Составляющие «идеального сервиса» и «антисервиса». Практикум: «Алгоритм построения сильного, клиентоориентированного бренда». Корпоративные стандарты взаимодействия с клиентами. Практикум: «Разработка регламента внедрения и управления корпоративной культурой». Особенности управления персоналом. Конфликтные ситуации в коллективе. Практикум: «Определение «идеального профиля» специалиста по работе с клиентом». Работа с рекламациями и жалобами. Типы жалобщиков и «трудных» клиентов. Практикум: «Выработка оптимального подхода в управлении жалобами». Юридические аспекты. Договорная работа. Права потребителей. Судебные процедуры. Хотите, чтобы ваша компания приобрела неповторимость, индивидуальность и лидерство в конкурентной борьбе за клиента?   Узнайте подробнее о программе семинара на  сайте ЦНТИ «Прогресс», записывайтесь  и приезжайте.  Мы ждем Вас!

+7(812)331 88 88,   client@cntiprogress.ru

Используем ситуацию в интересах бизнеса. Секреты ситуационного руководства

Как руководителю максимально использовать потенциал каждого сотрудника и получать необходимый результат, в зависимости от конкретных условий? Как сохранить мотивацию и высокую результативность? Что эффективнее: авторитарный или демократический стиль управления? А стоит ли делать выбор?  
ЦНТИ «Прогресс» приглашает руководителей в Санкт-Петербург на интенсивный тренинг «Ситуационное руководство» 11 – 13 марта 2013 года.
Вы научитесь:
  • подбирать и применять оптимальные инструменты управления в разных ситуациях, в зависимости от типа сотрудника и условий управленческих задач;
  • влиять на сотрудника, повышать его результативность, сохранив мотивацию.
В программе:
  • Выбор оптимальной модели руководства. Когда, какая модель продуктивна?
  • Определяем типы сотрудников, их уровень «зрелости» для выполнения конкретных задач;
  • Боремся с регрессом сотрудника, повышаем результативность;
  • Самостоятельно моделируем управленческие ситуации.
Подробнее >>
Тренер, бизнес-консультант: Юлия Салманова.
Опыт работы: тренер в программах MBA, Президентской программе. Работала с руководителями разных подразделений крупных Российских организаций: Газпром, Форд, Совет министров северных стран (СМСС), промышленных и транспортных компаний и др.
Стоимость: 30000 рублей Когда: 11  – 13 марта 2013 года. ВНИМАНИЕ! Акция! Зарегистрируйтесь до 10. 02.2013 и получите СКИДКУ 10%! Где: Учебный комплекс ЦНТИ "Прогресс" г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40 ст. метро "Василеостровская".

+7 (812) 331 88 88, client@cntiprogress.ru

 

Кадровое делопроизводство и документирование трудовых отношений: комплексный взгляд

В 2012 году Роструд провел более 150 тысяч проверок и выявил более 750 тысяч нарушений трудового законодательства. Существенное количество нарушений выявлено в сфере документирования трудовых отношений. Как избежать ошибок в кадровой документации? Как пройти проверку ГИТ без негативных правовых последствий для предприятия? Приглашаем вас на курс, рассматривающий все вопросы документирования процессов управления трудом и персоналом в комплексе.
Семинар «Актуальные вопросы кадрового делопроизводства и документирования трудовых отношений»
(18 - 22 февраля 2013, Санкт-Петербург, код 20947)
Обновленная программа!
  1. Все аспекты документирования кадровых процессов от приема на работу до увольнения (в том числе отпуска, поощрения-взыскания, наставничество и ученичество и т.д.).
  2. Шаблоны большинства типовых «кадровых документов». Практические рекомендации по заполнению, архивированию и хранению кадровой документации.
  3. Алгоритм построения системной работы по кадровому делопроизводству (номенклатура дел, перечень и образцы необходимых локальных нормативно-правовых актов, утверждающих порядок оформления и сами формы кадровых документов).  
  4. Существенный блок правовых вопросов:
  • изменения трудового и гражданского законодательства, влияющие на порядок ведения кадровой документации,
  • подготовка к проверке ГИТ.
Ознакомьтесь с подробной программой семинара >>
В результате обучения Вы:
  • получаете систему знаний, конкретные алгоритмы, позволяющие избежать типовых ошибок в повседневной работе;
  • узнаете, как исправить уже совершенные ошибки в документации;
  • сможете наладить делопроизводство таким образом, чтобы проверки ГИТ проходили без серьезных правовых последствий (без штрафов и административных протоколов).
Всем участникам выдается Удостоверение о краткосрочном повышении квалификации (72 часа по очно-заочной форме) (лицензия 90Л01 № 0000443 от 29.10.2012).

+7 (812) 331 88 88, client@cntiprogress.ru

Присоединяйтесь к Профессиональным сообществам по Кадровому менеджменту:

      

Общение с коллегами. ФОТО и ВИДЕО семинаров. Полезные советы, мнения экспертов. Интересные публикации из авторитетных источников.

 

Обучение персонала прямо на рабочем месте

Известно, что конкурентоспособность компании растёт за счет:
  • высокого уровня клиентоориентированного сервиса,
  • продаж,
  • умения правильно работать с клиентом.
Для этого необходимо проводить регулярное обучение линейного и торгового персонала.
  • Как оптимизировать затраты на обучение, когда необходимо регулярное обучение прямо на рабочем месте?
  • Как сделать обучение системным, ориентированным на потребности каждого дня, сложившейся ситуации?
Мы готовы раскрыть секреты и технологии!
Стать тренером, наставником, уметь подобрать оптимальную методику, знать, как простыми способами достичь большего эффекта.
Для этого приглашаем вас на тренинг «Обучение персонала продажам (методический тренинг)» 4 — 7 февраля 2013 года
Результат тренинга: освоить техники мало-затратного обучения персонала. Получить конкретные инструменты и материалы для обучения торгового персонала компании Подробная программа тренинга >> Стоимость: 27000 рублей. За 4 дня тренинга Вы получаете знания, конкретные инструменты и методические материалы для эффективного обучения персонала продажам.
Тренер, бизнес-консультант: Юлия Салманова.
Опыт работы: тренер в программах MBA, Президентской программе. Работала с руководителями разных подразделений крупных Российских организаций: Газпром, Форд, Совет министров северных стран (СМСС), промышленных и транспортных компаний и др.

+7 (812) 331 88 88, client@cntiprogress.ru

Практика применения Трудового кодекса РФ: защита прав работодателя

Основные нововведения законодательства в области регулирования трудовых отношений, с которыми кадровые специалисты столкнутся в 2013 году:
  • С 1 января 2013 года пособие по беременности и родам будет рассчитываться исходя из зарплаты за два года.
  • Предоставление отпусков в связи с вступлением в силу Конвенции МОТ №132 происходит иначе.
  • Плановые проверки проводятся государственными инспекторами труда не чаще одного раза в три года.
Как специалисту по персоналу и кадрам оперативно разобраться в нововведениях трудового законодательства?
Эксперты в области трудовых отношений разъяснят нововведения, дадут практические рекомендации по решению проблемных ситуаций на семинаре
«Практика применения Трудового кодекса РФ: защита прав работодателя» (5 - 8 февраля 2013 года, Москва).
Разъяснения нововведений, советы по оформлению кадровых документов, оптимизации работы кадрового специалиста рассматриваются и многое другое, в том числе:
  • Начисление пособий по новым правилам.
  • Как правильно оформить отпуск и рассчитать отпускные выплаты.
  • Какие новые полномочия появились у инспекторов труда.
  • Как работодателю заполнить больничный лист без ошибок.
  • Рекомендации по оформлению, содержанию, процедуре заключения трудового договора.
Подробная программа семинара >>

+7 (812) 331-88-88, client@cntiprogress.ru

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Однодневный семинар: Новое в трудовом законодательстве в 2012-2013 годах (8 февраля 2013, Москва) Все новации законодательства в сфере труда за 1 день! Узнать условия участия и записаться на семинар можно на сайте или по телефону Службы записи ЦНТИ «Прогресс» в Санкт-Петербурге  +7 (812) 331-88-88.

Присоединяйтесь к Профессиональным сообществам по Кадровому менеджменту:

      

Общение с коллегами. ФОТО и ВИДЕО семинаров. Полезные советы, мнения экспертов. Интересные публикации из авторитетных источников.

Навыки руководителя. Как влиять, мотивировать и контролировать?

В 2001 году Джефф Иммельт сменил Джека Уэлча на посту CEO General Electric. В отличие от своего предшественника топ-менеджер выбрал управление компанией на принципах партнерства. «Когда начинаешь резко подниматься вверх по карьерной лестнице, всегда существует риск потерять хороших людей, если не будешь относиться к ним должным образом», - говорит Иммельт. Не показывать служебного превосходства, раз за разом доказывать старым коллегам, как важны их мнение и опыт. Лучшего способа сохранить команду не существует, уверен он.

Источник: Slon.ru

Какой стиль руководства выбрать? Как не допустить манипуляций со стороны подчиненных? Как «растворить» ценности компании в нормах поведения работников?
Ответы на эти и другие вопросы вы получите на семинаре «Развитие управленческих навыков. Подготовка кадрового резерва руководителей» (4 – 8 февраля 2013 года, Санкт-Петербург).
  • Успешно проводится более 3 лет.
  • 9 управленческих практикумов встроены в программу.
  • Средняя оценка семинара участниками - 9,25 баллов из 10.
Ознакомьтесь с подробной программой >> Даются практические инструменты оперативного и стратегического управления. В процессе отработки формируются базовые навыки применения этих инструментов. Семинар построен на активных формах обучения: тренинги с решением кейсов и практикумов, анализ практических ситуаций, групповые дискуссии, межгрупповая работа.

Присоединяйтесь к профессиональным сообществам в сфере менеджмента: Общение с коллегами ФОТО и ВИДЕО семинаров Полезные советы, мнения экспертов Интересные публикации из авторитетных источников

Трудовые отношения: какие ошибки со стороны работодателей наиболее распространены?

Трудовое право для юристов предприятий и организацийПервая ошибка – произвольное составление трудового договора вплоть до его противоречия требованиям трудового законодательства. Вторая ошибка – отсутствие должным образом оформленной первичной документации по учету труда и выплаты заработной платы. Если штатное расписание, приказы о приеме на работу, увольнении и пр., не соответствует нормам, это серьезное нарушение. Третья ошибка – нарушения, связанные с сокращением штата работников предприятия. Приглашаем юристов и юрисконсультов предприятий и организаций независимо от формы собственности и сферы деятельности на семинар:
«ТРУДОВОЕ ПРАВО ДЛЯ ЮРИСТОВ ПРЕДПРИЯТИЙ И ОРГАНИЗАЦИЙ», 17 - 19 декабря 2012 года, Санкт-Петербург.
В программе семинара:
  • разработка пакета локальных нормативных актов предприятия/организации в части регулирования трудовых отношений,
  • трудовой договор: от заключения до прекращения его действия, его отличие от гражданско-правового договора,
  • трудовые споры и конфликты: роль юриста предприятия/организации, судебная практика по трудовым спорам,
  • взаимосвязь Трудового кодекса РФ с Кодексом об административных правонарушениях РФ,
  • государственный надзор и контроль за соблюдением трудового законодательства, проверки Государственной инспекции труда.
Посмотрите подробную программу семинара и зарегистрируйтесь >>
В результате обучения Вы сможете:
  • снизить количество ошибок при оформлении трудовых отношений,
  • уменьшить число трудовых споров,
  • быть во всеоружии перед проверкой ГИТ,
  • повысить уровень юридической защиты Вашей организации как работодателя.
Всегда рады видеть Вас на наших семинарах! Узнать подробности и записаться на наши семинары можно на сайте или по тел. +7 (812) 331-88-88 (многоканальный).