Рубрика: Управление качеством

Борьба строителей и контролирующих органов подходит к концу

instrumentВы специалист строительной организации, и Вы уже не знаете, что еще сделать, чтобы Ваша работа полностью соответствовала бесконечным требованиям законодательства?

Или Вы представитель контрольно-надзорной службы, и Вы не понимаете, почему строители не могут просто соблюсти все правила и нормально оформить документы?

ЦНТИ «Прогресс» организует специальные семинары, на которых и те и другие могут встретиться и задать друг другу наболевшие вопросы, а так же узнать актуальную информацию об изменениях в нормативно-правовой базе строительной отрасли.

«Обеспечение системы качества в строительстве в современных условиях» 3-6 декабря 2013, Москва. Новый семинар.
«Контроль и надзор в строительстве» 8-12 декабря 2013, Санкт-Петербург.
«Повышение квалификации инженеров строительного контроля служб технического заказчика» 8-12 декабря 2013, Санкт-Петербург. Новый семинар.
«Нормоконтроль проектной и рабочей документации для строительства» 9-12 декабря 2013, Санкт-Петербург.
«Строительные нормы и правила - актуализация 2010 - 2013 гг.» 15-18 декабря 2013, Санкт-Петербург.
«Обследование конструкций зданий и сооружений» 15-19 декабря 2013, Санкт-Петербург.
«Строительный контроль и управление качеством в строительстве» 15-19 декабря 2013, Санкт-Петербург.
«Ремонт и эксплуатация автодорог. Современные технологии. Применение асфальтов. Строительный контроль» 20-14 января 2014, Санкт-Петербург. Новый семинар.
Семинары ЦНТИ «Прогресс» - это не только разрешение профессиональных вопросов и получение новых знаний, но и повышение квалификации (выдается Удостоверение 72 часа). Мы ответим на ваши вопросы по телефонам  8(800)333-88-44 и +7 (812) 331-88-88.

ЦНТИ «Прогресс» получил сертификат ISO!

Компания ЦНТИ «Прогресс» успешно прошла аудит системы менеджмента качества в центре TÜV SÜD Management Service Gmb г. Мюнхен и получила сертификат ISO 9001:2008

Данный сертификат подтверждает, что система менеджмента качества ЦНТИ «Прогресс» соответствует установленным требованиям, а оказываемые услуги в области обучения и информационной поддержки руководителей и специалистов – международным стандартам качества.

Построение долгосрочных партнерских отношений, своевременная реакция на потребности клиентов и изменения рынка, инновационное мышление и непрерывное развитие внутренних процессов, позволяют не только сохранять стабильное высокое качество услуг ЦНТИ «Прогресс», но и постоянно улучшать их.

Сертификационный орган TÜV SÜD Management Service GmbH независимая организация экспертов, аккредитованная для проведения работ по сертификации систем менеджмента в Немецком Органе по Аккредитации DAkkS, является одним из ведущих лидеров на рынке сертификационных услуг.

Анализ характера и последствий отказов

1333678713_iStock_000011389264XSmall[1]Не секрет, что раннее распознавание потенциальных ошибок и просчетов избавляет от дорогостоящего исправления дефектов.

Своевременно выявить ошибки в процессе производства продукции, а также причины их появления и оценить их последствия поможет использование  методологии FMEA (Failure Mode and Effects Analysis - анализ характера и последствий отказов).

Суть данной методологии, процедура и практика эффективного применения FMEA будут рассмотрены на практическом семинаре от ЦНТИ «Прогресс» в Санкт-Петербурге

 «FMEA  как современный эффективный способ прогнозирования и регулирования возможностей производства» (26-29 ноября 2013 года) 

В программе:
  • Структура, назначение и задачи FMEA. Виды FMEA
  • Этапы и процедура проведения FMEA-анализа.  Особенности применения FMEA-анализа на различных этапах производства
  • Составление карты  FMEA и её корреляция с планами производства
  • Экономическая оценка результатов FMEA
  • Деловая игра: составление карты FMEA
Занятия проводит специалист-практик производственного менеджмента, имеющий опыт внедрения инструментов и систем бережливого производства на крупных предприятиях северо-запада. Запишитесь на семинар на сайте ЦНТИ «Прогресс», или по многоканальному телефону 8 (800) 333-88-44.

Стандарты качества в современной автопромышленности

243Уникальная возможность освоить ряд адаптированных к условиям автомобилестроения международных методик и разработанных, апробированных на практике систем повышения и обеспечения стабильности качества продукции автомобилестроения.

Семинар «Стандарты качества в современной автопромышленности. Их преимущества и практика применения» (25 - 29 ноября 2013 года. Санкт-Петербург)

 Программа семинара:
  • Анализ и оптимизация всех стадий производственного процесса как гарантия качества продукции.
  • Современные инструменты и методы оптимизации  качества продукции в автопромышленности. Практические приёмы их использования.
  • Пути снижения возможности появления ошибки/дефекта.  Практический опыт и рекомендации по улучшению качества автомобильной продукции.
  • Система предотвращения дефектов в противовес   их устранению (на основе метода FMEA).
  • Система защиты от ошибок.
  • Быстрый ответ "Fast Response". Методика быстрой реакции на проблему.
  • Контроль и уменьшение источников потерь. Методика «Практического решения проблем» (practical problem solving - PPS). Практическое занятие анализ и сведение полученных данных в единую форму (PPSR). (в качестве примеров, возможно использование ситуаций на производствах слушателей)

 Занятия проводит специалист-практик компании «Bridge Business Group (RU).

Запишитесь на семинар на сайте ЦНТИ «Прогресс», или по многоканальному телефону 8 (800) 333-88-44.  

Отвечаете за внутрикорпоративное обучение? Семинар-практикум для Вас

estagio-gettyДоля внутрикорпоративного обучения растет с каждым годом. Компании предпочитают обучать работников внутри собственных учебных центров и силами своих тренеров и наставников. Это дает возможность создавать обучающие программы, которые отвечают индивидуальным потребностям организации, позволяет более точно отслеживать эффективность обучения и работать над ее повышением. Мы разработали семинар для повышения профессиональной компетенции внутренних корпоративных тренеров: отличия в работе внутреннего и внешнего тренера, методика составления внутреннего тренинга, техники и приемы обучения взрослых, различные инструменты проектирования тренингов, оценка эффективности тренинговых мероприятий и практика длительного постренингового сопровождения сотрудников компании.

Школа корпоративного тренера 2 - 6 декабря 2013 | Санкт-Петербург

Ключевые вопросы программы:
  • Целесообразность  применения тренинговых форм работы.  Особенности обучения взрослых.
  • Виды бизнес-тренингов. Цели и результаты различных тренинговых программ.
  • Работа с внутренним заказчиком. Использование корпоративной модели компетенций для выявления потребности в тренинге.
  • Структура тренинга. Различные инструменты проектирования тренинга.
  • Методы и критерии оценки эффективности тренинга. Инструменты обратной связи: тестирование, практический экзамен, наблюдение за изменением поведения на рабочем месте.
  • Посттренинговое сопровождение. Виды закрепления навыков в реальных условиях.
uznayte_podrobnee Основной ведущий семинара много лет является внутрикорпоративным тренером крупной компании с разветвленной филиальной сетью. Эксперты готовы поделиться со слушателями знаниями и наработками в области проектирования тренингов, оценке результатов, посттренингового сопровождения.
Вас также могут заинтересовать семинары:
Специалист по управлению персоналом 18 - 22 ноября 2013 | Санкт-Петербург
Корпоративный праздник 25 - 29 ноября 2013 | Санкт-Петербург
Аудит HR-процессов: цели, организация, оценка 3 - 6 декабря 2013 | Санкт-Петербург
Зарегистрироваться на семинары можно на нашем сайте или по телефону 8 (800) 333-88-44 - бесплатно по России.

Гендиректор промпредприятия. Встреча «Без галстуков» в предновогоднем Санкт-Петербурге

Санкт - Петербургский центр «Прогресс» предлагает  Вам уникальные три дня и невероятную возможность в группе директоров  из разных сфер промышленности в  творческой и неформальной обстановке найти свежие  подходы для решения существующих задач.

10 — 12 декабря 2013 года «Генеральный директор промышленного предприятия»

Программа семинара – концентрат лучших идей и технологий, которые помогут увидеть, какие границы, существующие в Вашей компании, в Вашей отрасли должны быть сломаны и  как выйти на новый этап в бизнесе. Спикеры семинара - лидеры промышленного консалтинга, помогут  создать практическое руководство по  воплощению идей развития Вашей компании. Расписание каждого дня направлено на раскрытие творческой энергии  каждого участника. В фокусе внимания:
  • самые актуальные темы
    • Какие мировые тенденции сформируют будущее вашей отрасли?
    • Какие стратегии и тактики приносят максимальный результат? ,
  • звездные спикеры,
  • нестандартные деловые мастерские,
  • индивидуальная работа с коучем по интеграции полученных идей в практические решения для своей компании.
Специальные вечерние мотивационные мероприятия продолжают дневную программу и направлены на раскрытие энергии для дальнейших достижений. Вас ждут:
  • Ночь Лиги чемпионов в лучшем спортивном баре Санкт-Петербурга;
  • Посещение хоккейного матча;
  • Вечер знакомства с семьей Нобелей и познавательная культурная программа.
uznayte_podrobnee

Как системно контролировать процессы и сотрудников

building-a-phenomenal-team-380x252Любой руководитель понимает, что функция управления всегда взаимосвязана с функцией контроля. Вы не можете управлять процессами и персоналом, не проверяя их. Для оптимальной работы необходимо, чтобы над каждой стадией процесса осуществлялся контроль. По материалам журнала «Менеджмент в России и за рубежом» Как системно контролировать процессы и сотрудников и как повысить качество контрольных мероприятий Вы узнаете на семинаре «Система внутреннего контроля. Как контроль может повысить эффективность управления» (19 - 23 ноября 2013, Санкт-Петербург).
  • Инструменты контроля. Почему не работают приказы и регламенты.
  • Система оценки рисков. Реагирование на риски.
  • Контрольные мероприятия отдельных бизнес-процессов. Выявление слабых мест.
  • Противодействие мошенничеству в компании. Выявление недостоверных данных.
  • Оптимизация системы внутреннего контроля. Методология и процедуры внутреннего контроля.
  • Оценка эффективности внутреннего контроля.
uznayte_podrobnee Отзыв о семинаре Коноплевой Натальи Федоровны, начальника ОВК Аэропорта Рощино г. Тюмени:
«Семинар для меня очень позвателен. Преподаватели опытные и высокопрофессиональные. Заявленные темы раскрыты и поняты. На высоте организация семинара, забота персонала чувствуется на каждом шагу, ни о чем думать не надо - все предусмотрено! Молодцы».

Повышение управленческой эффективности руководителя

Управляющие, которые берут на себя ответственность за достижение поставленной цели в своей собственной работе, как правило, требуют ответственного отношения к ней и от своих подчиненных. Они как бы постоянно обращаются к своим работникам с вопросами: «За какие результаты вы отвечаете передо мной, вашим начальником, и перед всей организацией в целом?», «Как можно использовать ваши знания и способности с наибольшей эффективностью?»

Питер Друкер «Эффективный управляющий»

photodune-213219-training-session-xs-6e4ee147Приглашаем на семинар, посвященный вопросам повышения эффективности управления отделом, подразделением, компанией. Повышение управленческой эффективности руководителя 4 - 6 декабря 2013 | Москва Преимущества семинара:
  • прикладной (минимум теории, максимум опыта и практики),
  • интерактивный (слушатели принимают активное участие в процессе обучения),
  • занятия проводят ведущие специалисты-практики Москвы с большим опытом руководящей работы.
Знакомьтесь с подробной программой семинара и регистрируйтесь Записаться можно на нашем сайте или по телефону 8 (800) 333-88-44 - бесплатно по России.

Как организовать и провести протокольное мероприятие на высшем уровне

f4901e4860c7В сильное смущение поверг Елизавету II в свое время первый президент РФ Борис Николаевич Ельцин, когда поцеловал ей руку при встрече – ведь это строжайше запрещено протоколом! Так простая галантность обернулась дипломатическим конфузом. Избежать подобных ситуаций специалистам органов власти поможет семинар «Протокольная служба и организация протокольных мероприятий», на котором опытные преподаватели подробно расскажут про все тонкости  этикета и протокола. arrow-31-xxlОбратите внимание! Занятия проводят: международный эксперт по протоколу; референт протокольного отдела СПб митрополии; начальник организационно-протокольного отдела «Дворца конгрессов»; зам. директора СПб филиала Института Дальнего Востока РАН; консультант по имиджу и этикету. В программе запланировано посещение Государственного комплекса «Дворец конгрессов» (Константиновский дворец). По следам «Большой Двадцатки» - опыт организации и приема саммита лидеров «Группы двадцати». Ключевые вопросы программы:
  1. Протокольные мероприятия, виды и принципы организации. Официальные визиты: в пределах РФ и за рубежом. Организация переговоров. Массовые мероприятия. Организация безопасности гостей.
  2. Специфика религиозного протокола, протокольных мероприятий с участием иностранных гостей.
  3. Протокольная переписка. Гастрономический этикет. Подарки, сувениры, цветы в работе протокольной службы. Рекомендации по оформлению мест проведения протокольных мероприятий.
  4. Взаимосвязь службы протокола с другими службами и внешними организациями. Требования к деловым и личностным качествам сотрудников. Соответствие внешнего облика специалистов протокольной службы и обслуживаемых ими лиц уровню и поводу мероприятия.
uznayte_podrobnee Заявки на участие в семинаре принимаются онлайн, по бесплатному телефону 8 (800) 333-88-44 или е-мейлу client@cntiprogress.ru

Руководство call-центром и клиентской службой. Практика

frau mit headsetРоль клиентской службы в развитии успешного бизнеса сложно переоценить.

По исследованиям американской фирмы Genesys: 85 % клиентов готовы отказаться от товаров и услуг из-за плохой работы службы поддержки; Для 56% клиентов хорошая работа сервисной службы является ключевым фактором, влияющим на лояльность к компании; 89% клиентов готовы совершить повторную покупку, даже если с товаром или услугой были проблемы, но клиентская служба оперативно их решила.

Клиентоориентированность  – это способность компании создавать дополнительные оборот и прибыль за счет глубокого понимания и удовлетворения потребностей клиентов.

Но Клиентоориентированность строится не только на стандартах облуживания.

Успех call-центра складывается из множества деталей, которые руководитель службы должен предусмотреть.

Приглашаем на практический курс для руководителей call-центров / контакт-центров, служб работы с клиентами, отделов сервисной поддержки, отделов телемаркетинга, отделов продаж

«Эффективное управление call/контакт-центром», 2 - 6 декабря 2013, Москва.

Вы получите ответы на практические вопросы:

  • Как наладить взаимодействие  call-центра с другими подразделениями компании?
  • В чем особенности подбора, обучения и мотивации сотрудников call-центров?
  • С чего начать разработку стандартов обслуживания клиентов?
  • Что нужно для эффективного мониторинга/контроля работы отдела?
  • Как реализовать техническую поддержку сотрудников?
  • Чем измеряется результат работы call-центра?

400px-Warning_icon.svgВнимание! В рамках семинара запланировано посещение call-центра, оборудованного по современным стандартам.

Занятия проводят специалисты-практики: эксперт профессионального сообщества Call Center Guru, профессиональный тренер, опытный руководитель успешного контакт-центра (г. Москва).

Не пропустите возможность встретиться с коллегами и обменяться опытом!

Семинар предусматривает современные методы обучения: дискуссии и обмен опытом, разбор кейсов, деловые игры, элементы тренинга деловых качеств руководителя, мастер-класс по практической психологии. Для слушателей семинара - индивидуальные консультации с учетом специфики сферы деятельности.

uznayte_podrobnee