Весьма удачно начался новый год для сотрудников United Airlines. Руководство авиакомпании в качестве вознаграждений за отличные успехи в клиентском сервисе раздала своим подчиненным $125,000.
Приятный «бонус» стал возможен благодаря запуску в компании в июне 2012 программы «перевыполнения плана» Outperform Recognition. При этом, как сообщает портал loyalty.info, номинировали на победу сотрудников Американских Авиалинии их постоянные клиенты, которым в свою очередь тоже достались подарки.
Хотите, чтобы ваши клиенты также высоко ценили вас? Чтобы они оставались с вами на долгие годы?
Хотите, чтобы ваши сотрудники не только приходили на работу, но и делали это с удовольствием?
Занятия ведут практикующие специалисты, профессионалы на рынке клиентского сервиса. Всего неделя обучения и вы получите ценный багаж знаний!
Вот, что говорят слушатели прошедших семинаров:
«Организация семинара на высоком уровне. Ведущие семинара преподносят информацию на понятном, доступном языке. Очень понравился стиль проведения семинара специалистами. Уровень профессионализма преподавателей очень высокий. Остались очень положительные впечатления от данного семинара и его посещения. Спасибо!»
Литвинова О.Н., специалист по работе с клиентами ООО "Сервисный центр "Югпром".
Курс выстроен таким образом, что
более 50% учебного времени уделяется практике. При этом каждое занятие посвящено одной из ключевых тем:
- Внедрение стратегии сервиса. Построение системы обратной связи.
- Лояльность и удовлетворенность клиентов. Различия в сервисных технологиях на рынке B2B и B2C.
Практикум:
«Исследование удовлетворенности клиентов; образцы формулировки ключевых вопросов, индекс удовлетворенности».
Типичные ошибки обслуживания: что требуется улучшать, чтобы сохранить клиентуру. Составляющие «идеального сервиса» и «антисервиса».
Практикум: «Алгоритм построения сильного, клиентоориентированного бренда».
Корпоративные стандарты взаимодействия с клиентами.
Практикум: «Разработка регламента внедрения и управления корпоративной культурой».
Особенности управления персоналом. Конфликтные ситуации в коллективе.
Практикум: «
Определение «идеального профиля» специалиста по работе с клиентом».
Работа с рекламациями и жалобами. Типы жалобщиков и «трудных» клиентов.
Практикум: «Выработка оптимального подхода в управлении жалобами».
Юридические аспекты. Договорная работа. Права потребителей. Судебные процедуры.
Хотите, чтобы ваша компания приобрела неповторимость, индивидуальность и лидерство в конкурентной борьбе за клиента? Узнайте подробнее о программе семинара на сайте ЦНТИ «Прогресс», записывайтесь и приезжайте. Мы ждем Вас!
+7(812)331 88 88, client@cntiprogress.ru
.jpg)
Клиент, которого Вы потеряли, не уходит в неизвестность. Он уходит к Вашему конкуренту. Если предлагаемая Вами услуга не уникальна, клиентоориентированный сервис – это реально работающий фактор по удержанию постоянных и приобретению новых клиентов. При многообразии предложений на рынке, устраивающих потенциального покупателя по цене и качеству, он выберет именно Вашу компанию, если предпродажный, продажный и постпродажный сервис будет выше, чем в аналогичных компаниях.
Внимание руководителей компаний, руководителей подразделений, отделов развития, отделов продаж! Участие в семинаре «Клиентский сервис как конкурентное преимущество», поможет выстроить такую схему.
Всего неделя обучения и Вы получите ценный багаж знаний!
Семинар состоится 5 – 8 ноября 2013 года, в Санкт-Петербурге
Программа семинара содержит следующие основные блоки:
Изменения в государственном регулировании алкогольной отрасли в последнее время происходят по нескольку раз в год. В связи с этим Санкт-Петербургский Центр Научно-технической информации «Прогресс» продолжает обучать специалистов алкогольного рынка. Новый семинар, разъясняющий актуальные изменения в законодательстве об обороте алкогольной продукции, состоится 5-7 ноября 2013 года в Петербурге. 
Как стимулировать продажи?
Информационный партнер семинара «Управление предприятием очковой оптики (что нужно знать современному руководителю)» – 
Ведущая роль в удовлетворении покупательского спроса принадлежит организованной розничной торговле, на которую приходится около 80% от всего торгового оборота.
В связи с участившимися случаями выявления в обороте продукции, маркированной поддельными федеральными специальными марками, Росалкогольрегулирование обращает внимание организаций оптовой и розничной торговли на необходимость регулярной проверки закупаемой алкогольной продукции на предмет подлинности ФСМ.
ВНИМАНИЕ! Программа обучения обновлена и дополнена с учетом последних изменений в правовом регулировании производства, оборота и продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции.
