Здоровье современного человека – это в немалой степени результат применения комплекса медицинских услуг. Эти услуги весьма специфичны: чтобы их реализовывать, не достаточно владеть лишь навыками продаж. К любому пациенту (потребителю услуги) со стороны врача, а также к врачу (поставщику услуги) со стороны руководителя клиники, требуется глубоко личностный чуткий подход.
Получить знания в области конструктивного общения, командообразования и конфликтологии, медицинского менеджмента и сервисного поведения, вы можете получить на новых тренингах ЦНТИ «Прогресс»!
В сентябре-октябре записывайтесь на участие в тренингах:
20 - 22 сентября - «Руководитель в медицинской организации. Школа управления»
24 - 26 сентября - «Персонал в медицинской организации»
15 - 18 октября - «Медицинский сервис - создание системы обслуживания пациентов»
За последние несколько лет существенно изменился подход к юридическому обеспечению медицинской деятельности: объем реализации платных медицинских услуг увеличился, пациент перешел в статус потребителя с соответствующим ростом запросов и осознанием собственных прав.
«Закон о защите прав потребителей», принятый еще в 1992 году, утверждает: «Клиент всегда прав». Но
«всегда ли прав пациент»?
Судебные иски к врачам и медицинским учреждениям множатся с каждым днем. Выплаты достигают сотен тысяч рублей. Исправить ситуацию могли бы организации, выступающие стражами интересов ЛПУ. Но проекты по переходу на саморегулирование медицинской деятельности еще только в стадии обсуждения. Врачи и медицинские учреждения по-прежнему подвергаются необоснованным нападкам.
Как обеспечить правовую защиту врача и медицинского учреждения?
Узнайте об этом на семинарах:
«Правовое обеспечение деятельности медицинских организаций» (Москва, 27-29 августа)
«Юридическое обеспечение медицинской деятельности (с учетом последних изменений в законодательстве)» (Санкт-Петербург, 24-27 сентября)
рассматриваются правовые отношения, возникающие при оказании медицинской услуги, юридические основы прав пациентов и ответственность за их нарушение, права медицинских работников и способы их защиты.
Подробнее >>>
дается теория и практика применения Федерального закона № 323-ФЗ, анализируются виды юридической ответственности при правонарушениях и преступлениях в медицине. Отдельные блоки курса посвещаны сложным вопросам применения АПК РФ и ГПК РФ, судебно-медицинским критериям тяжести вреда здоровью пациента и способам их компенсации.
Подробнее >>>
Мнение:
«Саморегулирование - это столбовая дорога нашего здравоохранения. И это самый короткий путь к повышению качества медицинской помощи. Каждый врач должен знать, что если он сделал все правильно, а на него возведен поклеп, есть организация, которая встанет за него горой, когда он окажется в беде», - резюмировал Леонид Рошаль
ТРЕНИНГ «Пациент - качество – результат». Отзыв участника Скакун Ларисы Александровны - заместителя главного врача ООО "Медицинский центр "Лотос", г. Челябинск.
ТРЕНИНГ «Пациент - качество – результат». Отзыв участника Стародубцевой Елены Юнговны - заведующей отд.медико-социальной реабилитации ГАУЗ "Калужский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД и инфекционными заболеваниями".
Иногда опытный руководитель вдруг замечает апатию в коллективе. Вроде бы хорошие сотрудники начинают совершать ошибки, производительность стоит на месте, а иногда и падает. В чем причина? Ведь ничего не менялось: планы выполняются, сотрудники приходят на работу и уходят домой вовремя, делают свою традиционную работу…
Иногда руководство, увы, просто не учитывает того факта, что прогресс не стоит на месте. Развиваются технологии, меняется законодательство, разрабатываются инновационные направления во всех областях науки и т.п.
Охватить весь объем новых знаний и технологий порой просто невозможно. Научить всему сотрудников самостоятельно руководителю тоже довольно сложно.
Ищем выход!
Потратить 20-30 тысяч рублей – и получить значительный багаж знаний, который позволит поднять производство, принести прибыль, и, что немаловажно, заставит сотрудников поверить в себя? И при этом «потерять» сотрудника всего на 3-7 дней? Думаете, затратно, невыгодно, неинтересно, ничего не изменится?
Поверьте, грамотные руководители давно просчитали прибыли, прикинули перспективы и регулярно отправляют своих сотрудников на семинары, тренинги, курсы.
Костин Игорь Иванович, зам.начальника СБ-КБ-2:
Семинар важен для каждого человека, который занимается информационной безопасностью. Лично я получил много полезной информации, которую буду применять в своей работе.Богданова Юлия Владимировна, начальник отдела кадров:
Приятно было пообщаться с коллегами и опытным преподавателем. Было предложено много систематизированного справочного материала для помощи в работе кадровика. Обязательно применю все узнанное в своей работе.
И таких отзывов – сотни!
Чем полезен семинар?
Бесценен не только сам семинар, приятно не только обучение в красивейшем городе России – Санкт-Петербурге. Чего стоит весь объем новейшей, актуальной и важной для вас именно сейчас информации! Как важен обмен опытом с коллегами! Насколько приятно напрямую пообщаться с лектором – специалистом своей области – ведущим семинара.
А еще – практический опыт, включающий работу с именно вашими проблемами, документами, вопросами. Лектор рассмотрит их, ответит именно на ваши вопросы, даст рекомендации именно для вашего предприятия.
Вообще, практическая часть семинара – самая увлекательная и захватывающая для слушателей. После нескольких часов прослушивания лекции и записи материала семинара его участник наконец может начать применять его на практике уже в ходе обучения. Иногда сначала он делает робкие шаги в обучении, совершает ошибки. Но, уже отработав все на практических занятиях и тренингах во время семинара, привозит с собой на предприятие багаж знаний, которыми может поделиться с коллегами, внедрить в производство.
Очень часто наши слушатели после обучения становятся лекторами на своих предприятиях: точно так же проводят обучение сотрудников, устраивают практические занятия уже непосредственно на своем материале, помогают и объясняют тонкости новой информации.
Иногда даже через несколько лет они становятся лекторами ЦНТИ «Прогресс», вникнув в свою область настолько, что начинают следить и обрабатывать полученную информацию, внедрять ее в практику, обучать ей сотрудников.
Что это такое: семинары ЦНТИ «Прогресс»?
Да в общем-то ничего особенного:
лекции
практика
тренинги
обмен опытом и «круглые столы»
вопросы и консультации лекторов
раздаточные материалы в бумажном виде, на CD и DVD
бесплатные кофе-брейки, качественные обеды
экскурсии по Санкт-Петербургу
и наконец
пребывание и обучение в самом красивом городе России, в одном из комфортнейших для обучения Центров, где из окон открываются виды на старинную застройку Васильевского острова и веет влажностью с совсем близкой Невы и недалекого Финского залива.
Если вы задумываетесь об обучении хотя бы в перспективе, можете начать узнавать о «Прогрессе» с вебинаров – очень часто они бесплатные или совершенно недорогие и дают скидку на последующее посещение полноценного семинара ЦНТИ «Прогресс».
Если вас больше интересует не теория, а практика – обратитесь к нашим тренингам. Это направление «Прогресс» развивает сейчас активно, поэтому у вас есть шанс получить бесценные навыки зачастую с серьезной скидкой.
Еще одно наше направление, которое позволит вам получить знания удаленно, - мультимедийные курсы. Вы можете просто заказать материалы для обучения, и мы доставим вам их почтой.
Мы также можем организовать выездной семинар в вашем городе и на вашем предприятии – обращайтесь со своими предложениями и пожеланиями в нашу службу корпоративного обучения.
Для руководителей и ведущих специалистов «Прогресс» проводит семинары за рубежом. Наши семинары проходили в Финляндии, Германии, Швеции, Китае, на Канарах и Мальдивах, в Израиле и Франции и т.п. Обучение за рубежом мы проводим регулярно – обращайтесь в отдел международных семинаров, мы все вам расскажем!
Вариантов обучения – масса. И поверьте, обучать сотрудников – необходимо. Выберите удобный и приемлемый для вас вариант. Попробуйте. И последите за результатом.
Постоянным клиентам, группам слушателей от одной компании и корпоративным клиентам «Прогресс» предоставляет скидки!
Мы ждем вас на наших семинарах!
Как руководителю медицинского персонала любого уровня адаптироваться к быстро меняющимся условиям в здравоохранении и успешно использовать имеющиеся ресурсы?
Впервые ЦНТИ «Прогресс» представляет тренинг
(27-30 июня, Санкт-Петербург).
Если вы хотите эффективно руководить коллективом и чувствовать себя увереннее в любой ситуации – регистрируйтесь!
Вы узнаете:
как стать авторитетом и наладить взаимоотношения с теми, кто опытнее и старше;
как правильно ставить задачи, чтобы они были поняты и выполнены в срок;
как правильно критиковать;
как посчитать результат деятельности медицинского персонала;
по каким критериям отбирать сотрудников.
Вы научитесь:
конструктивно разрешать конфликтные ситуации;
различать власть и манипуляцию;
оказывать влияние на сотрудников;
применять на практике методики оценки персонала;
достигать успеха вне зависимости от внешних и внутренних факторов.
По результатам исследования агентства «Эксперт РА», объем рынка медицинского страхования составил 700 миллиардов рублей, 604 миллиарда из которых приходится на ОМС (рост 24,3 %), остальное - на ДМС (рост 13,3%). Однако причиной роста является, прежде всего, инфляция и подорожание медицинских услуг. Специалисты делают выводы: сектор ДМС развивается лишь благодаря корпоративным клиентам.
Как увеличить прибыль от продажи полисов не только корпоратам, но и частным клиентам? Ответ на этот вопрос и актуальные проблемы медицинского страхования рассматриваются на семинаре «Добровольное медицинское страхование»(28 - 31 мая, Санкт-Петербург).
В программе обсуждаются ключевые вопросы, которые влияют на продвижение программ ДМС: психологические аспекты продаж страховых медицинских услуг, разработка новых программ добровольного медицинского страхования, нюансы взаимодействия между субъектами медицинского страхования. Ведущие семинара проанализируют успешные переговоры и их главные условия, расскажут о тенденциях рынка. Отдельный блок программы посвящен практическим рекомендациям как создать медицинский центр при страховой компании.
Посмотрите подробную программу мероприятия, зарегистрируйтесь! >>>
Экономическому анализу в здравоохранении до сих пор уделялось недостаточно внимания. На протяжении длительного времени медицинские учреждения имели жесткое бюджетное финансирование: в качестве главной функции учета было обеспечение исполнения сметы. Сегодня, в условиях рыночной экономики, приоритеты меняются: успешность медицинского учреждения становится в зависимость от способности руководителя принимать грамотные управленческие решения, основанные на выводах экономического анализа.
Однако просто перенести законы экономики на сферу здравоохранения невозможно, их необходимо адаптировать с учетом специфики данной области.
В помощь руководителям ЛПУ, бухгалтерам и экономистам: вся необходимая информация – на одном семинаре «Экономический анализ деятельности медицинского учреждения»(10-12 мая 2012 г., Санкт-Петербург).
Данная программа пользуется популярностью уже несколько лет подряд - преимущества семинара, которые отмечают наши слушатели:
Хорошо структурированная, продуманная программа: только актуальная информация, ничего лишнего;
Все темы, заявленные в программе, раскрываются интересно и в доступной форме;
Высокий уровень преподавателей;
Информационные материалы, выдаваемые в рамках обучения, очень полезны в практической деятельности;