тренинги цнти прогресс | Блог ЦНТИ "Прогресс"

Как критиковать врача? Руководство персоналом медицинской организации

От руководителя и от того, какая создана команда, зависит успешность организации. Это справедливо для любой сферы, а для здравоохранения, где человеческий фактор чрезвычайно высок, в особенности.

Какие инструменты работы с персоналом реально применимы в медицинской организации?
На каких принципах строится грамотное руководство коллективом?
Какие техники и методики взаимодействия с подчиненными нужно применять, а от каких стоит отказаться?

В рамках тренинга «Руководство медицинским персоналом» даются ответы на самые актуальные вопросы. Вопросы, которые нельзя игнорировать, так как от кадровой политики зависит успешность клиники в целом!

Центральные темы программы:

Отбор и расстановка кадров
Техники влияния на сотрудников в конкретных ситуациях
Инструменты руководителя (планирование, мотивация, делегирование)
Алгоритм контроля каждого сотрудника. Правила и принципы делегирования
Команда и практика «разделяй и властвуй»
Оценка эффективности и подсчет результатов деятельности

В результате обучения вы научитесь точно определять потребности своего персонала, повысите скорость принятия решений, научитесь максимально результативно контролировать все процессы. Совместно с экспертом найдете новые готовые к применению решения, технологии, алгоритмы, подходящие именно для вашей клиники.

Зарегистрируйтесь на участие прямо сейчас!

Автор тренинга - Марина Леонидовна Макшеева, организационный консультант, тренер с большим опытом работы с сотрудниками и руководителями именно медицинских организаций. Прочитайте ее интервью и узнайте больше о развитии корпоративной культуры в медицинских организациях.

Интервью с Макшеевой М.Л.

Повышение квалификации специалистов служб закупок и снабжения. Обучение логистов в марте

Сократить себестоимость продукта и повысить экономическую эффективность производства помогает формирование сильной команды профессионалов в службе закупок и снабжения. И в этом вопросе, конечно же, не обойтись без новых знаний и практических рекомендаций экспертов. При правильном планировании процесса закупок и эффективном взаимодействии с поставщиками можно существенно сократить затраты компании. И чаще всего эффективность работы службы закупок и снабжения оценивается именно уровнем снижения затрат. Как комплексно подойти к анализу существующей системы закупок и работе с поставщиками? Как выявить узкие места и оптимизировать работу отдела закупок и всей компании? Как эффективно провести тендер? И наконец, как закупщику соответствовать современным профессиональным требованиям?

Приглашаем логистов и специалистов служб закупок и снабжения на повышение квалификации в Санкт-Петербург!

Управление поставками и поставщиками 10 — 14 марта 2014 года Санкт-Петербург Основные блоки программы:

Выбор поставщика. Управление поставщиками. Жесткие переговоры с поставщиками. Занятие-тренинг - овладение инструментами аргументированного отстаивания интересов компании в жестких переговорах с поставщиками.
Управление поставками. Разработка и сопровождение договора поставки. Особенности деятельности по договору поставки.
Ошибки при заключении договоров. Анализ наиболее распространенных ошибок и неправомерных требований контрагентов. Юридические аспекты тендера.
Экономическое сопровождение поставок. Экономическая оценка затрат и результатов договорной работы.

Также:

Все участники семинара получат Удостоверение о повышении квалификации.
По традиции участников ждет увлекательная экскурсионная программа по Санкт-Петербургу.

Управление закупками и снабжением 24 — 28 марта 2014 года, Санкт-Петербург Основные блоки программы:

Организация закупок. Размещение заказов.
Определение и планирование потребности в сырье, материалах и комплектующих. Управление запасами.
Работа с поставщиками. Разработка и сопровождение договора поставки.
Тендер – юридические аспекты.

Также:

Производственный выезд на пивоваренную компанию «Балтика»;
Все участники семинара получат Удостоверение о повышении квалификации.
По традиции участников ждет увлекательная экскурсионная программа по Санкт-Петербургу.

Почему ЦНТИ «Прогресс»? На первом месте у нас слушатели. Именно поэтому участники семинаров остаются довольны и качеством обучения, и сервисным обслуживанием:

Шпотя Виктория Викторовна, инженер по комплектации оборудования ОАО "КуйбышевАзот": В процессе семинара получена необходимая в профессиональной деятельности информация, которая на данный момент актуальна и полезна. Огромная благодарность всем лекторам!

Больше информации Вы найдете на официальном сайте ЦНТИ «Прогресс». Кроме того, на Ваши вопросы всегда с радостью ответят наши менеджеры. Звоните 8 (812) 331-88-88!

«Медицинская среда — это моя первая профессиональная любовь». Интервью с тренером Мариной Макшеевой

Марина Макшеева – признанный специалист в области управления персоналом в здравоохранении. В ЦНТИ «Прогресс» уже третий год с большим успехом идут две программы, посвященные развитию сервисных технологий в медицинских организациях. Мы задали Марине несколько вопросов о том, насколько сегодня изменилась роль врача и корпоративной культуры в клиниках. - Какие темы больше всего волнуют участников тренингов? - Основной блок вопросов связан с работой врача. Не секрет, что сегодня пациент сначала оценивает доктора как человека, а потом уже как специалиста. Поэтому чрезвычайно важно наладить такое взаимодействие врача с пациентом, чтобы оно было основано на взаимопонимании, доверии. Кроме того, современные пациенты становятся все более «просвещенными» благодаря интернету, и врачи уже не на пьедестале эксперта, а в роли обслуживающего персонала. На тренингах я делюсь со слушателями своими находками, как контролировать качество обслуживания, даю методики решения конфликтных ситуаций. Также часто у слушателей возникают вопросы, связанные с работой call-центра (регистратуры) клиники. Участников тренингов волнует, как создать психологически грамотную структуру диалога с пациентом (особенно, когда речь идет о продаже дополнительных услуг клиники). Один раз на тренинге, при обсуждении этой темы, возникла курьезная ситуация. Я предложила позвонить в клинику участника с целью дальнейшего анализа телефонных переговоров – это должно было стать своеобразным призом лучшему слушателю по итогам дня обучения. Так вот, после выявления победителя, он произнес: «Я не уверен, что этот подарок - приз, скорее это пять минут позора».

«Медицинская среда — это моя первая профессиональная любовь, которая навсегда в моем сердце. Думаю, что в прошлой жизни была врачом, а в этой психологом, поэтому грамотное взаимодействие с пациентами, комфорт в общении с коллегами и управление эффективностью в клинике - это моя тема».

- После появления тренинга «Медицинский сервис - создаем систему обслуживания пациентов» многие слушатели выразили желание продолжить свое обучение в этом направлении, в результате чего появился новый курс – «Медицинский сервис. Продвинутый уровень обучения». Как Вы думаете, с чем это связано? Почему многие слушатели обучаются по нескольку раз? - Часто участники не знают, какие мероприятия на самом деле можно произвести и существенно улучшить работу своей медицинской организации. Раз увидев новые горизонты - хочется двигаться дальше. В рамках тренингов я предлагаю конкретные проверенные решения. Кейсы и примеры постоянно обновляются. Реализовать их в повседневной работе легко – и также легко увидеть желаемый результат! Поэтому люди едут учиться вновь и вновь. Кроме того всегда интересен опыт коллег: на каждом тренинге участники в конце говорят, как здорово что все мы здесь собрались. - Насколько дорого «поднять сервис» в клинике? - В системе управления сервисом есть три составляющих, на которые влияет руководство своими решениями. Что это за составляющие – я рассказываю на тренинге, а сколько стоит каждое решение просчитать сложно, это очень индивидуально.

Ближайшие тренинги в Санкт-Петербурге: «Медицинский сервис - создаем систему обслуживания пациентов» «Медицинский сервис. Продвинутый уровень обучения» «Руководство медицинским персоналом»

Законы Паркинсона. Планирование рабочего времени на примере Медли и Бойкинза

Человек, целиком погруженный в бумаги, неминуемо теряет самостоятельность. Он делает только то, что предлагают его вниманию, а сам ничего и никому предложить не может. Его захлестывает бумажный поток.

Для подтверждения этой мысли сравним рабочий день двух гипотетических управляющих — Медли и Бойкинза.

Медли, придя утром в контору, обнаруживает, что папка входящих бумаг растолстела до 18 дюймов. Слой сведений, в которых нуждается сам Медли, равен одиннадцати дюймам, а остальные бумаги ждут его резолюций. Медли вынимает из папки первый документ, и в эту минуту прибывает утренняя почта. Большую ее часть восемь дюймов — составляют циркуляры министерства торговли. Их немедленно сваливают в корзину, однако некоторые письма все же требуют ответа. Как только Медли начинает диктовку, раздается первый телефонный звонок. Медли без отдыха борется с водопадом бумаг, но ему постоянно приходится отрываться — то у него совещание, которое начинается в 11:30 и длится до половины первого, то еще что-нибудь. Потоп грозит захлестнуть его с головой. Медли делает отчаянное усилие, и уровень бумаг начинает понижаться. Потоп временно усмирен.

Орошая кабинет кровавым потом и яростными слезами, Медли сражается до самого вечера. Он уходит из конторы, исчерпав папку до дна. «Я опять победил», — устало думает он, влезая в машину. Да, он заслужил свое жалованье и совершенно справедливо сомневается, что кто-нибудь другой способен работать так же самоотверженно. Ну а если его свалит болезнь? Он едва-едва справлялся с бумагами, пока все у него было в порядке. А если заведенный порядок нарушится? Это ведь вполне вероятно…

Бойкинз относится к делу иначе. Для него бумаги — только досадная помеха в работе. И если ему придется потратить весь день на разбор почты, он будет считать, что время просто потеряно. В его конторе порядок особый. Почта прибывает к 8:45, и до 9:15 с пятьюдесятью письмами должно быть покончено. Бойкинз пишет ответы сам и, как правило, на полях документа. Его реплики чрезвычайно лаконичны: «Сожалею — невозможно», «Хорошо, буду», «Совершенно согласен» — и реже: «Вздор!» На некоторые письма он диктует короткие ответы. Короткие по необходимости, потому что письма, не разобранные до 9:15, будет разбирать кто-то другой. В 9:15 стенографистка уходит. Оставшиеся вопросы Бойкинз обсуждает на производственном совещании, которое начинается в 9:20 и длится не больше десяти минут. После совещания Бойкинз хватает телефонную трубку и до 9:40 успевает поговорить с восемью деловыми партнерами из других стран. Он знает по опыту, что в это время международные телефонные линии, как правило, свободны и заказы выполняются вдвое быстрей, чем днем.

В 10:00 Бойкинз уходит из конторы, чтобы посетить какой-нибудь завод или Правление одного из филиалов. Во время своих инспекторских визитов он никогда не спешит, потому что утром спешно расправился с бумажными делами. Ему некуда торопиться, и он интересуется решительно всем.

Бойкинз уверен, что хороший начальник не должен терять самостоятельности. Бумажный разлив не отрезает его от жизни.

Отрывок из книги С. Паркинсон «Законы Паркинсона»

Чувствуете разницу между Медли и Бойкинзом? Именно правильное управление своим временем является залогом успеха.

Вы задумывались о том, сколько времени Вы тратите на рутинные дела?

Вас никогда не мучила мысль, что за полный рабочий день Вы не сделали и половины запланированных в ежедневнике дел?

А как обстоят дела с планированием времени в компании? Задачи с пометкой «СРОЧНО» сразу передаются в работу, а сотрудники и так завалены работой. И, чаще всего, никто не контролирует выполнение срочных поручений.

Результат: дела копятся, сроки срываются, аврал, стресс, поздние приезды домой.

Выход есть. Посетите тренинг «Тайм-менеджмент для руководителя», который состоится 27 — 28 февраля 2014 года в Санкт-Петербурге.

Результат тренинга:

Вы научитесь применять действенные методы планирования времени;
Сможете грамотно распределять, контролировать деятельность (время) подчиненных.

Тренинг проводит Иголкина Инна – является признанным экспертом по тайм менеджменту, бизнес-тренер с 15 летним опытом работы. Призёр конкурса «Тренерское мастерство 2007 г.» в номинации «Опытный тренер». Среди участников её программ «Внешторгбанк», «Почта России», «МТС», «UBC» (Украинская Пивная Компания), «ВВК Electronics Corp.,LTD», «Комус» и др. Имеет множества статей, книг, выступлений на ведущих каналах телевиденья: «1-й канал», «ТНТ», «Культура».

Фрагмент тренинга по тайм-менеджменту:

Инна Иголкина на 1 канале:

Записаться на тренинг можно на нашем сайте

Отзыв участника тренинга:

Буденкова Лариса Борисовна начальник отдела ОАО "Кольская горно-металлургическая компания": Замечательный тренинг, позволяет взглянуть на проблемы со стороны, общение с руководителями других компаний позволило поделиться опытом и получить советы коллег.

ЦНТИ «Прогресс» приглашает на уникальный тренинг по удаленному управлению

В последние годы все ярче прослеживается тенденция, когда руководителю необходимо присутствовать в нескольких местах одновременно. Именно поэтому, тема удаленного управления становится все более востребованной. «Непрозрачность» работы сотрудников, бесконтрольность, снижение мотивации и командного духа, постоянное чувство тревоги из-за своего отсутствия в компании – все это верные спутники удаленного управления. Существуют ли действенные способы повысить эффективность удаленного управления? Специально для руководителей и собственников бизнеса ЦНТИ «Прогресс» создал уникальное предложение – тренинг «Удаленное управление». Тренинг основан на рекомендациях и реальном опыте топ-менеджеров, собственников, которые уже результативно организовали работу своих удаленных команд. Цели тренинга:

Получить инструменты, повышающие эффективность удаленного управления.
Научиться использовать ресурсы удаленного персонала для достижения максимального результата.

5 преимуществ тренинга:

Тренинг содержит практические инструменты удаленного управления.
На тренинге активно применяются техники «СУФЛЕР» (урегулирование возникающих конфликтов на расстоянии), а также, технологии ТРИЗ и авторская техника «Шаг в будущее»,
Ролевые игры, кейсы.
Тренинг ведет Александр Заславский – бизнес-тренер с 20-тилетним опытом работы.
Тренинг «Удаленное управление» – уникальное предложение на рынке образовательных услуг.

Информация о тренере: Александр Заславский – бизнес-тренер с более чем 20-тилетним опытом работы, консультант по развитию и обучению персонала. Стажировался в ведущих компаниях Японии (Sony, Panasonic, Isuzu и др.) по программе «Управление персоналом и вопросами труда», успешно закончил американскую программу подготовки бизнес-консультантов, менеджеров по управление человеческими ресурсами (Анкоридж, США). Специализируется на управленческих программах для топ-менеджмента, обучал топ-менеджмент компаний «Транснефть», ВТБ-24, «Русский бизнес-клуб в Токио», МТС, «Мегафон», «Сбербанк», «Ростелеком», «Катрен» и др. Используемые технологии: ТРИЗ, модель T.O.T.E., экспертные оценки, авторская техника «Шаг в будущее», геймшторминг, ролевые игры, кейсы. Ознакомиться с программой тренинга можно на странице «Мероприятия» на сайте компании ЦНТИ «Прогресс».

Секреты эффективного управления

Управление компанией, подразделением, командой сотрудников – это планирование того, как будут достигаться цели. Далее надо грамотно назначить персонал для исполнения задач по достижению этих целей. Не забудем про грамотную координацию деятельности внутри группы с тем, чтобы при достижении определенных целей добиваться максимальной эффективности, затрачивая, минимум усилий. Уважаемые руководители! В феврале 2014 года ЦНТИ «Прогресс» предлагает вам два популярных тренинга по управлению.

Как добиться от подчиненных исполнения поставленных задач в полном объеме?

Тренинг «Управление исполнением» Код 24505 | Санкт-Петербург | 24-26 февраля Вы овладеете: инструментами и технологиями для более точного исполнения задач и достижения необходимого результата Тренер Юлия Салманова, бизнес-консультант, имеющий 15-тилетний опыт работы с разными подразделениями крупных Российских и международных компаний и организаций. Среди ее клиентов: «Газпром», Ford, Совет министров северных стран и многие другие. Юлия – преподаватель МВА.

Как перестать работать на время и заставить его работать на себя?

Тренинг «Тайм-менеджмент для руководителя» Код 24542 | Санкт-Петербург |27-28 февраля Вы овладеете: действенными методами планирования времени; научитесь грамотно распределять, контролировать деятельность (время) подчиненных. Тренер Инна Иголкина, признанный эксперт тайм-менеджмента, бизнес-тренер с 15-тилетним опытом работы. Призер конкурса «Тренерское мастерство 2007» в номинации «Опытный тренер». Среди ее клиентов: «Внешторгбанк», «Почта России», «МТС», UBC (Украинская Пивная Компания), ВВК Electronics Corp., Ltd, «Комус» и многие др. Автор множества статей, книг, регулярно выступает на ведущих каналах телевиденья: «1-й канал», «ТНТ», «Культура».

Узнайте подробности о программах тренингов!

Планирование закупок. Бизнес-семинар по логистике

16 бизнес-кейсов, 5 практических заданий, 2 презентации, бизнес-игра и занятие-тренинг, такая насыщенная программа кажется нереальной для одного семинара? ВСЁ это ждет Вас на семинаре «Планирование закупок». Эксперты ЦНТИ «Прогресс» приглашают Вас на 4-дневное обучение с 10 по 13 февраля в Санкт-Петербурге. На семинаре Вы получите практические знания, а не голые факты и статистику из учебников. Таким образом, Вы сможете использовать приобретенные навыки сразу же в своей работе. В программе:

Запасы: модели управления, ключевые показатели, прогнозирование спроса и потребления
Тренинг: «Переговоры по закупкам: аргументация ключевых положений и контраргументация».
Ценообразование: структура цен, методы и формулы ценообразования
Заказ: экономичный объем заказа и другие методы определения объема

Это лишь краткий анонс, посмотрите подробную программу. Участники семинара получат Удостоверение о повышении квалификации. Занятия пройдут в нашем собственном учебном комплексе, удобно расположенном рядом с метро в историческом центре Петербурга. Сразу после обучения Вы сможете насладиться красотами культурной столицы. Если у Вас возникли вопросы, Вы можете задать их по телефону 8 (800) 333-88-44 или прямо на сайте>>>. Наши менеджеры и консультанты с радостью ответят на все Ваши вопросы и проконсультируют по вопросам обучения, записи и заказа гостиницы. Не откладывайте на завтра, запишитесь прямо сегодня. Семинар такой концентрации полезности проводится редко!

«АГА»-эффект и горящие глаза генерального директора

Мы решили провести серию бесед с нашими ведущими тренерами. Цикл интервью открывает Сергей Шингаев, который поделится своими мыслями о современных форматах обучения и требованиях, которые предъявляют специалисты.Итак, бизнес-тренер Сергей Шингаев, знакомьтесь.

Беседу ведет Балашова Марина, менеджер проектов, отдел разработки программ семинаров и тренингов ЦНТИ «Прогресс».

Балашова Марина: Сергей, чем отличается тренинг от семинара?

Сергей Шингаев: «Тренинг» происходит от англ. training от train — обучать, воспитывать. Изначально мы подразумеваем под этим определением метод активного обучения, тренировку навыков, умений. Основное отличие тренинга от семинара в том, что заметно больше времени отводится на отработку конкретных действий, умений, а на семинарах больше рассказывают, больше теоретических знаний. Поэтому и по количеству участников на семинарах нет ограничений, в тренингах же максимальное количество участников 16 человек. Одна из особенностей тренинга – очень небольшие информационные блоки (по 7-10 минут). Каждый блок информации обязательно прорабатывается в упражнениях, участникам дается время на размышление и осознание полученной информации, грамотная обратная связь от тренера помогает определить или скорректировать направление развития, достичь высокой эффективности в обучении.

М.Б.: Каковы потребности современного специалиста?

С.Ш.: Мы исходим из актуальной экономической ситуации в стране, т.е мы говорим о второй волне кризиса. Люди начинают экономить, если раньше готовы были ждать отсроченного результата от обучения, то сейчас такой возможности нет. В первый кризис мы входили с определенными «жировыми» запасами, ко второй волне накопить не успели. Поэтому развивать новые или перспективные направления сейчас рискованно.

Актуальными становятся жизненные темы, человек начинает думать о себе, опираться на личные скрытые ресурсы:

Тема Здоровья: «Как управлять своим эмоциональным состоянием в условиях кризиса», Поддержание профессионального здоровья, профилактика профессионального выгорания и стресс-менеджмент.
Тема баланса. Например, как совместить работу и семью, повышение личной эффективности в сочетании с Time менеджментом. Подобное обучение компании проводят для ключевых специалистов, приносящих прибыль своей организации.

М.Б.: Что на Ваш взгляд тренинги должны давать участнику?

С.Ш.:

Кардинальное расширение информационного поля. За счёт обсуждения, практики, возникает «АГА»-эффект.
Осознание. Человек должен наступить на грабли, через упражнение щелкнуть себя по лбу, тогда возникнет инсайд, и мы говорим «Ах, вот оно как».
Умения и Навыки. Теперь мы знаем, что делать и как, и готовы сразу применить это в профессиональной деятельности.

М.Б.: Как Вы стали тренером?

С.Ш.: В движении человека должно совпасть два вектора: желание и правильные учителя. Мне повезло, люди, которые меня окружали и которые дали «старт» мне в профессии тренера - это Макшанов Сергей Иванович, Хрящева Нина Юрьевна, Сидоренко Елена Васильевна.

М.Б.: Что для Вас является результатом тренинга?

С.Ш.: Для меня как тренера, главный результат, когда после тренинга участник образно «хочет закатать рукава и выкопать яму» у него появляется стимул двигаться дальше и делать. Значит, я сделал свою работу хорошо и могу сказать себе: Сергей Шингаев, ты – молодец!

М.Б.: Как правильно подойти к выбору тренинга и тренера?

С.Ш.: Для начала определиться с запросом: Что я хочу получить? Какие болевые точки надо «вылечить»?

Выбор тренинга, тренера – это как обращение к доктору с острой болью или хроническим заболеванием. Что мы делаем? Идём в хорошую клинику, к специалисту, которого нам рекомендовали. Врач проводит первичный осмотр и направляет нас на диагностику, затем предлагает план лечения, которому мы следуем и выздоравливаем.

В тренингах так же. Выбираем по рекомендациям тренера, программу, проходим предтренинговую диагностику, тренер адаптирует программу под наш запрос, тренируемся, а дальше закрепляем полученные знания, умения на практике, в реальных условиях.

М.Б.: Интересные ситуации из практики, юмористические ситуации и т.д.

С.Ш.: Проводил корпоративный тренинг для мастеров-приёмщиков из разных регионов. Многие приходили с чемоданами, т.с. прямо «с корабля на бал», опаздывали и заходили в процессе ведения программы. Открывается дверь, входит мужчина с огнетушителем. Я говорю: «Проходите, у меня участника с огнетушителем еще не было». Оказалось, это инженер по технике безопасности, пришел проводить инструктаж.

Крупная логистическая компания заказала корпоративную программу «Формирование управленческой команды». Планировалось участие в тренинге всего топ менеджерского состава и собственника бизнеса. В итоге, собственник не пришел на обучение. Тренинг был жесткий. Прошел удачно. На следующий день приношу письменный отчет по результатам тренинга собственнику. На что он мне говорит: «Я читать не буду, и так все знаю, в понедельник увидел глаза генерального директора, они горели».

М.Б.: Ваши впечатления о сотрудничестве с ЦНТИ «Прогресс»?

С.Ш.: За аббревиатурой ЦНТИ «Прогресс» стоят люди, с которыми ты работаешь. Поэтому впечатление о сотрудничестве складывается из моего личного опыта работы с конкретными людьми. Например, мне нравится Марина Балашова, руководитель проектов, своим оптимизмом, высокой культурой общения с тренером и участниками. Хочу отметить, что у всех сотрудников «Прогресса» есть особенность: открытость, профессионализм и готовность всегда учиться.

Направления, которые ведет тренер Сергей Шингаев в ЦНТИ «Прогресс»:

Тренинг «Доказательная риторика. Навыки аргументации и убеждения» Тренинг «Как увеличить поток клиентов в автосервисе» «Влияние и манипуляции»

Сергей Шингаев - бизнес-тренер с 15 летним опытом ведения тренингов. Работал с компаниями Renault-АВТОФРАМОС, British American Tobacco, Nokian Tyres, Dirol Cadbury, Бош Авто Сервис, РУСАЛ, Setl City (Петербургская Недвижимость), Баркли, Калина, Машинный Двор, Астрамоторс, Верра Моторс, Фабрики мебели 8 Марта, Окна Хоббит, Сейлс, Торговая Компания СНК, Русская Юридическая компания, Ресурс, Ростовский ПРЗ, ГПБ «Арес», ЛенСпецСМУ и др.

Посмотреть все тренинги ЦНТИ «Прогресс»

Как увеличить поток клиентов в автосервисе?

На ваших плечах лежит ответственность за эффективное управление автосервисом? Как сделать так, чтобы Клиент, посетивший ваш автосервис, вернулся снова и стал рекомендовать вас друзьям и знакомым? Новое предложение ЦНТИ «Прогресс» для собственников и управляющих автосервисом и станций технического обслуживания. NEW! 17 – 18 февраля 2014 года тренинг «Как увеличить поток клиентов в автосервисе», Санкт-Петербург Результат участия в тренинге:

Увеличение объема продаж за счет повышения качества взаимодействия и удовлетворенности клиентов (формирование приверженности у клиентов).
Формирование работающей модели, цель которой – рост продаж в автосервисе.
Получение индивидуальной консультации.
Колоссальный обмен опытом с коллегами.

В программе:

Как превзойти ожидания клиента?
Как привлечь клиентов в Ваш автосервис? Ищем упущенные возможности. Этапы взаимодействия с клиентом:
Разбор сложных ситуаций из практики работы сервис-центров (с учетом актуальной экономической ситуации и Ваших интересов).
Как мотивировать и активизировать сотрудников Сервисного Центра?

Тренинг ведет Сергей Шингаев, бизнес-тренер с 15 летний опытом ведения тренингов. Примеры реализованных проектов: Renault-АВТОФРАМОС (аудит коммерческих стандартов всей сети Renault в России, обучение персонала от мастеров-приемщиков до руководителей автосервиса в течение 5 лет). Работал также с компаниями Бош Авто Сервис, Астрамоторс, Верра Моторс, и др. Вместе с опытным тренером Вы сможете проанализировать все этапы работы автосервиса от установления контакта, до выдачи автомобиля. Это уникальная возможность найти и обезвредить «белые пятна» в работе, которые мешают увеличению продаж и получению дополнительной прибыли. Интервью с тренером Сергеем Шингаевым

Планирование закупок. Бизнес-семинар по логистике

«Планирование закупок»

Эксперты ЦНТИ «Прогресс» приглашают Вас на 4-дневное обучение с 10 по 13 февраля в Санкт-Петербурге. На семинаре Вы получите практические знания, а не голые факты и статистику из учебников. Таким образом, Вы сможете использовать приобретенные навыки сразу же в своей работе. В программе:

Запасы: модели управления, ключевые показатели, прогнозирование спроса и потребления
Тренинг: «Переговоры по закупкам: аргументация ключевых положений и контраргументация».
Ценообразование: структура цен, методы и формулы ценообразования
Заказ: экономичный объем заказа и другие методы определения объема

Не откладывайте на завтра, запишитесь прямо сегодня. Семинар такой концентрации полезности проводится редко!