Метка: управление конфликтами

Новый тренинг для руководителей

ЦНТИ Прогресс представляет новую программу нашего ведущего тренера Юлии Салмановой — тренинг Управления конфликтами. Он пройдет в Санкт-Петербурге с 24 по 26 июля.

Запросы от клиентов «сделайте тренинг по конфликтам» к нам поступали, и часто… Мы не включали программу в ассортимент ЦНТИ Прогресс, так как думали, что тематика спорная, сложная и может оттолкнуть многих. Но участники наших семинаров для руководителей (директора предприятий, их заместители) поставили задачу иначе: «Конфликт — это нормально, главное выйти из него с готовым решением и минимальными потерями».

Действительно, конфликтные ситуации случаются в любой работе. Даже там (и особенно там) где работники неравнодушны к общему делу и болеют за результат — просто они видят ситуацию по-разному. То есть конфликты бывают, и задача руководителя – проводить профилактику, принимать конструктивные решения, «сохранять лицо» и рабочие отношения.

В программе тренинга мы ушли от абстрактных «стратегий и универсальных тактик поведения в конфликте». Ю. Салманова разработала упражнения, применимые к реальным рабочим ситуациям, когда нужно решить задачу и соблюсти субординацию. Будут кейсы «руководитель — подчиненный», «руководитель — руководитель», «подчиненный — подчиненный», «исполнитель-клиент». Отдельный блок вопросов — групповые конфликты «руководитель — группа сотрудников», «конфликты на совещании», «в проекте», «конфликты команд». Нам кажется, каждый руководитель хоть раз оказывался в таких ситуациях и понимает, о чем это.

Участники тренинга:

  • отработают различные схемы разрешения конфликтных ситуаций: с подчиненными, коллегами, начальством, клиентами, партнерами;
  • получат работающие речевые и поведенческие техники управления конфликтами;
  • проработают свои реальные рабочие конфликтные ситуации.

На тренинге будет:

  • минимум теории — только то, что можно применить;
  • упражнения, кейсы и ролевые игры, благодаря которым большой объем информации, данный на тренинге, легко запоминается;
  • видеосъемка занятий с последующим анализом навыков участников;
  • комфортная обстановка и «психологическая безопасность» для всех участников.

Тем, кто заинтересовался программой тренинга, нужно настроиться на интенсивную работу: 3 дня, занятия утром и вечером, без экскурсионной программы, упражнения, задания, видеозапись групповых кейсов с последующим разбором. Конечно, ежедневные обеды и кофе-брейки для участников предусмотрены.

СМОТРЕТЬ ПОЛНУЮ ПРОГРАММУ

Дата и место:

24-26 июля, учебный комплекс ЦНТИ Прогресс в Санкт-Петербурге
Стоимость участия – 26 000 руб.

Для участников:

  • Свидетельство об участии в тренинге
  • Комплект информационно-справочных материалов;
  • Ежедневные обеды и кофе-брейки.
УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ

Бизнес-тренер Светлана Петропавловская: «Конфликт — это начало перемен»

Практически каждый руководитель хотя бы раз в жизни наблюдал конфликтные ситуации в коллективе (а зачастую и оказывался непосредственным участником). Однако специалисты в области психологии менеджмента утверждают, что конфликт можно перевести в созидательную плоскость и использовать его на благо предприятия. Именно об этом мы поговорим с нашим собеседником — Светланой Петропавловской, бизнес-тренером в сфере деловых коммуникаций, преподавателем тренинга по управлению конфликтами .

— Светлана Валентиновна, что, по Вашему мнению, самое сложное для человека, столкнувшегося с конфликтной ситуацией на работе?

Прежде всего, он может испытывать целую палитру отрицательных эмоций: обиду, гнев, ненависть, опустошенность, отчаяние. Человек ощущает страх потери положения, статуса или репутации. В эти моменты самое сложное, на мой взгляд, — это совладать со своими эмоциями, не зацикливаться на них, а искать решение, которое поможет достичь цели.



Отрицательные эмоции, с одной стороны, мобилизуют нас, помогают сконцентрироваться на решении определенной задачи, с другой — влияют на климат в коллективе, портят отношения с клиентами, мешают в принятии управленческих решений, и могут трансформироваться в различные негативные сценарии.



Довольно сложно в конфликтной ситуации сохранить логику, объективность и суметь на уровне фактов разложить случившееся, понять, какие шаги необходимо предпринять руководителю. Требуется «взгляд со стороны». Тот, кто сможет справиться со своими эмоциями, сможет быстрее сориентироваться в ситуации и, таким образом, управлять конфликтом.

— Этому можно научиться?

Конечно. Для более успешного разрешения конфликта помогает умение использовать разнообразные инструменты «психологического самбо». На тренинге мы будем учиться использовать техники управления собственным эмоциональным состоянием и управления состоянием подчиненных. Будем выбирать различные стратегии, стили поведения. Кроме этого, слушатели научатся составлять «карту конфликта». То есть визуализировать процесс анализа рабочего конфликта через изображения его составляющих. Так становится проще ориентироваться в сложившейся ситуации, конкретизировать собственную точку зрения и понять других, создать возможность совместного обсуждения проблемы, прогнозировать развитие событий и последующие шаги оппонентов, выбрать новые пути разрешения конфликта.



Все руководители имеют свой опыт поведения в конфликтной ситуации и свои «успешные» стратегии поведения, так как конфликты являются неотъемлемой частью работы. Но иногда недостаточно одних хорошо усвоенных нами «универсальных» инструментов разрешения конфликтов. Иногда конфликтная ситуация многократно повторяется, только меняются декорации и действующие лица. Создаётся впечатление, что мы наступаем на одни и те же грабли. Многим руководителям хочется оперативно решать конфликты, добиться определенных результатов, преодолеть разногласия, научиться договариваться, отстаивать свою позицию. Таким людям будет полезен новый опыт освоения коммуникативных приёмов для прояснения позиций участников конфликта и согласования интересов, навыков применения различных стратегий поведения, психологических инструментов и техник управления конфликтом.

— Что самое важное необходимо помнить в конфликтной ситуации?

Конфликтная ситуация — это не конец света, а начало перемен. Это повод пересмотреть собственное восприятие, ориентиры, стратегию, жизненные принципы и цели. Это хороший толчок к изменению и совершенствованию. Важно помнить, что нас невозможно обидеть, пока мы не обидимся сами. Ситуация может быть не такая устрашающая, как мы её воспринимаем.

Тренинг Управление конфликтами в профессиональной деятельности

Ближайшая дата: 1-2 декабря 2016 года

Место проведения: г. Санкт-Петербург, учебный комплекс ЦНТИ Прогресс

Записаться

Что такое эффективность в целом и эффективность менеджера в частности?

Эффективность — универсальная характеристика результативности любой деятельности. Измеряется соотношением результата к затратам на его получение.

Закон Зипфа: Вклад каждого последующего элемента пропорционален его рангу. Т.е. 2-й участник рынка получает лишь ½, а 3-й всего 1/3…

Быть первым, быть лучшим – это результат эффективного менеджмента, который подтверждают такие лидеры рынка как:

  • «Тойота», в автомобильном бизнесе известна высокой надежностью изделий — «автомобили без дефектов».
  • «Феррари» характеризуется скоростными качествами и техническим уровнем продукции.

Эффективный менеджмент относится не только к бизнесу. Менеджмент – это центральное звено всех организаций.

Задача менеджера по отношению к людям – быть лидером. Цель менеджера – сделать продуктивными специфические знания и сильные стороны каждого человека.

Навыки эффективного менеджера:

  • управлять бизнесом;
  • быть лидером для других менеджеров и сотрудников;
  • управлять процессами и работами.

Современному менеджеру ни на минуту нельзя сбавить шаг, поэтому и тренироваться менеджеру стоит, следуя определенной системе, «прокачивая разные группы мышц».

Повысить личную управленческую эффективность, делать больше за то же время, не упускать важное в потоке текущих дел – это гарантированный результат участия в  тренингах эффективности ЦНТИ «Прогресс».

SMOLT-системное мышление. Основы лидерства 27 мая — 28 мая 2014 года

На тренинге SMOLT Вы:
  • выработаете в себе лидерские качества, станете более уверенным и научитесь влиять на других
  • научитесь определять главные цели и фокусироваться на них
  • получите толчок, мотивацию для достижения превосходных результатов

Тренинг: Убедительная презентация 29 мая — 30 мая 2014 года

Результат тренинга:
  • Управление инструментом презентации с большим КПД
  • Умение продавать свои идеи, решения, предложения
  • Выработка индивидуального стиля презентации

Тренинг: Управление конфликтами как ключевая компетенция руководителя 5 июня — 7 июня 2014 года

Результат тренинга:
  • участники научатся определять, распознавать конфликт на ранних стадиях
  • овладеют способами разрешения разных конфликтов
  • разовьют навык сохранения нейтрального участия

Тренинг: Тайм-менеджмент для руководителя 9 июня — 10 июня 2014 года

Результат тренинга: Овладение инструментами и техниками:
  • Умение грамотно планировать личную загрузку и занятость подчиненных
  • Дополнительные 2,5 часа времени
Технология внедрения корпоративного тайм-менеджмента

Специальная цена на тренинги в январе 2013 года

Уникальные цены на тренинги, при оплате участия до 21.12.2012.
Начните новый год с новых знаний!
Ждем Вас на тренингах: Как распознать конфликт? Как использовать движущую силу конфликта? Управлять конфликтом – значит управлять ситуацией, «быть хозяином положения», уметь прогнозировать развитие событий и выбирать оптимальную стратегию в зависимости от ситуации.
Тренинг «Управление конфликтами как ключевая компетенция руководителя» 28— 30 января 2013 года
Как лидеру достигать своих целей на разных уровнях межличностного общения? Как правильно сочетать мастерство лидера с умелым менеджментом? Вести за собой, вовлекать в работу других, заражать оптимизмом и отстаивать собственную точку зрения, может как начальник управления, так и рядовой сотрудник вашей компании.
Тренинг «Лидерство. Навыки влияния» 30 января — 1 февраля 2013 года
Ждем Вас в учебном комплексе ЦНТИ "Прогресс" г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40 ст. метро "Василеостровская"

Руководить без конфликтов возможно?

Управление конфликтами как ключевая компетенция руководителяКонфликты в деловых отношениях - неизбежны, а иногда и полезны.
У конфликта доброе лицо?
  • Конфликт приводит к новым неординарным решениям.
  • Конфликт может использоваться как инструмент для более глубокого понимания ситуации.
  • Во время конфликта приобретается опыт для предотвращения конфликтов в будущем.
  • Повышается степень вовлеченности работников в жизни коллектива.
  • Повышается качество принимаемых управленческих решений.
Как распознать конфликт? Как использовать движущую силу конфликта?
Для руководителя чрезвычайно важно быть в состоянии справиться с конфликтными ситуациями, направить энергию конфликта на благо компании, уметь прогнозировать развитие событий и выбирать оптимальную стратегию в зависимости от ситуации.
Приглашаем Вас в ЦНТИ «Прогресс» на тренинг «УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ КАК КЛЮЧЕВАЯ КОМПЕТЕНЦИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ» 28 — 30 января 2013 года
В программе:
  • Методика распознавания конфликта;
  • Используем конфликт для развития организации;
  • Распознаем и анализируем ранние фазы конфликта;
  • Способы и техники разрешения конфликта: плюсы и минусы;
  • Когда нужно создать и поддержать конфликт между подразделениями?
Смотрите подробную программу и регистрируйтесь. Тренер Мария Островская - бизнес-тренер, организационный консультант российских и зарубежных предприятий, имеющий 20-летний опыт работы с разными подразделениями крупных Российских организаций.