- Протокольные мероприятия, виды и принципы организации. Официальные визиты: в пределах РФ и за рубежом. Организация переговоров. Массовые мероприятия. Организация безопасности гостей.
- Специфика религиозного протокола, протокольных мероприятий с участием иностранных гостей.
- Протокольная переписка. Гастрономический этикет. Подарки, сувениры, цветы в работе протокольной службы. Рекомендации по оформлению мест проведения протокольных мероприятий.
- Взаимосвязь службы протокола с другими службами и внешними организациями. Требования к деловым и личностным качествам сотрудников. Соответствие внешнего облика специалистов протокольной службы и обслуживаемых ими лиц уровню и поводу мероприятия.
Метка: семинары 2013
Санаторный бизнес в новых условиях: опыт ведущих учреждений России
Управление санаторно-курортной организацией (организацией оздоровительной сферы)
Бухгалтерский учет в санаторно-курортных организациях (организациях оздоровительной сферы)
Организация лечебного и диетического питания
Количество участников в группах ограничено. Подробнее о курсах можно узнать на сайте организатора ЦНТИ «Прогресс» или по телефону 8-800-333-88-44, звонок по России бесплатный.«Имущественный комплекс ВУЗа». Семинар в Новосибирске
«Распоряжение и управление имущественным комплексом ВУЗа» (3 – 5 декабря, Новосибирск)
На семинаре:- Конкретные рекомендации по повышению эффективности распоряжения имуществом ВУЗа;
- Комментарии экспертов по самым сложным вопросам, возникающим в ежедневной работе слушателей семинара:
- Передача объектов недвижимости при реорганизации (объединении) ВУЗов.
- Особенности кадастрового учета земельных участков ВУЗа.
- Порядок сдачи в аренду имущества ВУЗа.
- Индивидуальные консультации участников, в т.ч. экспертная оценка конкретных документов.
Руководство call-центром и клиентской службой. Практика
Роль клиентской службы в развитии успешного бизнеса сложно переоценить.
По исследованиям американской фирмы Genesys: 85 % клиентов готовы отказаться от товаров и услуг из-за плохой работы службы поддержки; Для 56% клиентов хорошая работа сервисной службы является ключевым фактором, влияющим на лояльность к компании; 89% клиентов готовы совершить повторную покупку, даже если с товаром или услугой были проблемы, но клиентская служба оперативно их решила.
Клиентоориентированность – это способность компании создавать дополнительные оборот и прибыль за счет глубокого понимания и удовлетворения потребностей клиентов.
Но Клиентоориентированность строится не только на стандартах облуживания.
Успех call-центра складывается из множества деталей, которые руководитель службы должен предусмотреть.
Приглашаем на практический курс для руководителей call-центров / контакт-центров, служб работы с клиентами, отделов сервисной поддержки, отделов телемаркетинга, отделов продаж
«Эффективное управление call/контакт-центром», 2 - 6 декабря 2013, Москва.
Вы получите ответы на практические вопросы:
- Как наладить взаимодействие call-центра с другими подразделениями компании?
- В чем особенности подбора, обучения и мотивации сотрудников call-центров?
- С чего начать разработку стандартов обслуживания клиентов?
- Что нужно для эффективного мониторинга/контроля работы отдела?
- Как реализовать техническую поддержку сотрудников?
- Чем измеряется результат работы call-центра?
Внимание! В рамках семинара запланировано посещение call-центра, оборудованного по современным стандартам.
Занятия проводят специалисты-практики: эксперт профессионального сообщества Call Center Guru, профессиональный тренер, опытный руководитель успешного контакт-центра (г. Москва).
Не пропустите возможность встретиться с коллегами и обменяться опытом!
Семинар предусматривает современные методы обучения: дискуссии и обмен опытом, разбор кейсов, деловые игры, элементы тренинга деловых качеств руководителя, мастер-класс по практической психологии. Для слушателей семинара - индивидуальные консультации с учетом специфики сферы деятельности.
Проект поправок в ГК вносит изменения в работу ГУПов, МУПов
На рассмотрении Государственной Думы находится пакет инициированных Президентом РФ поправок, предполагающий внесение значительных изменений в гражданское законодательство. Рассматриваемые поправки являются результатом многолетней работы по совершенствованию гражданского законодательства, начавшейся еще в 2008 г.
Наиболее важными для государственных и муниципальных унитарных предприятий являются изменения, вносимые Проектом Федерального закона N 47538-6 "О внесении изменений в части первую, вторую, третью и четвертую Гражданского кодекса Российской Федерации, а также в отдельные законодательные акты Российской Федерации".
В частности, новый проект ГК исключает право хозяйственного ведения. В связи с этим имущество ГУПов , МУПов может находиться у них только на праве оперативного управления. Права предприятий в отношении имущества определяются ст.ст.306-306.5 Проекта ГК (новая глава 20.7 «Оперативное управление»).
Также как и при передаче имущества в хозяйственное ведение, собственник имущества, переданного в оперативное управление, имеет право на получение части прибыли от использования имущества. Однако изменилось то, что теперь собственник имущества вправе изъять неиспользуемое или используемое не по назначению имущество (ст.306.2). В отношении имущества, находящегося в хозяйственном ведении, такое изъятие было запрещено.
В соответствии с п.12 ст.8 Проекта ГК «Переходные положения» со дня официального опубликования закона (Проекта ГК) создание государственных и муниципальных унитарных предприятий, за исключением казенных предприятий, прекращается.
ЦНТИ «Прогресс» приглашает руководителей и специалистов унитарных предприятий, а также специалистов департаментов имущественных отношений получить комментарии экспертов к этим и другим законодательным нововведениям на семинаре
«Деятельность ГУП и МУП: права, имущество, реорганизация» 26-29 ноября 2013 в Петербурге
Заявки на участие принимаются онлайн, по бесплатному телефону 8 (800) 333-88-44 или е-мейлу client@cntiprogress.ru
Как превратить парк отдыха в многофункциональный культурный центр?
Современный парк отдыха – не просто зеленая зона. Сегодня там проходят кинопоказы, лекции и мастер-классы, создаются открытые библиотеки и спортивные площадки, работает WI-FI. Парки превращаются в общественные пространства, культурные центры под открытым небом. Пока эта тенденция отчетливее всего прослеживается в Москве, но постепенно распространяется по всей России.
Парки обладают огромным рекреационным, культурным, познавательным потенциалом. Основой его успешной реализации является эффективный менеджмент. ЦНТИ «Прогресс» приглашает руководителей получить необходимые знания для успешного управления современным парком на новом семинаре
«Парк отдыха как многофункциональный комплекс» (3 – 6 декабря, Санкт-Петербург)
В программе семинара:
- Правовая регламентация деятельности парка культуры и отдыха с учетом специфики организационно-правовой формы и формы собственности. Договорные отношения в свете изменений ГК РФ. Сложные вопросы применения закона «О защите прав потребителей».
- Проведение массовых мероприятий. Формирование мотивов посетителей. Создание потока мероприятий. Оценка экономической эффективности мероприятия. Оценка эффективности проведенного массового мероприятия для себя.
- Маркетинг развлечений. Способы привлечения посетителей. Работа с посетителями, создание постоянных отношений.
- Формализация системы управления компанией на основе бизнес-процессов. Выделение ключевых бизнес-процессов. Технология процессного управления.
- Комментарии и разъяснения специалистов по работе в рамках законов N 44-ФЗ и N 223-ФЗ.
- Особенности распоряжения недвижимым и особо ценным движимым имуществом в свете 83-ФЗ.
- Работа с коллективом. Новое в регламентации трудовых отношений. Технология разработки системы нематериального стимулирования персонала. Привлечение работников в парк культуры и отдыха с учетом сезонности.
- Привлечение дополнительных средств. Источники финансирования, способы их поиска, изучения, выбора.
Ознакомиться с подробной программой и зарегистрироваться на семинар можно на сайте ЦНТИ «Прогресс», по бесплатному номеру 8-800-333-88-44 или по электронной почте client@cntiprogress.ru
Бухгалтеру: как грамотно учесть ОС, НМА, МПЗ?
- Системно рассмотреть особенности учета ОС, НМА, ПМЗ (с учетом последних изменений).
- Разобрать сложные ситуации и получить рекомендации экспертов.
- Обменяться опытом с коллеггами-бухгалтерами и обсудить интересующие аспекты за круглым столом «Практика применения законодательства РФ и рекомендаций Минфина РФ по учету и списанию ОС, НМА и МПЗ».
- Получить Сертификат ИПБ России о 20-часовом ежегодном повышении квалификации (для профессиональных бухгалтеров и финансовых руководителей).
- Карташова Е.И. – аттестованный аудитор, к.э.н., имеет аттестаты аудитора, профессионального бухгалтера, преподавателя от ИПБ, налогового консультанта (1 степень).
- Ордынская Е.В. - практикующий налоговый консультант, к.э.н., доцент кафедры «Налоговое консультирование» Финансового университета при Правительстве РФ.
Специалистов строительной отрасли ЦНТИ «Прогресс» приглашает на новые семинары в Москве и Санкт-Петербурге
Семинар: «Главный инженерпроекта (ГИП)» (код 25318, 4-7 ноября 2013, Санкт-Петербург) Изменение градостроительного законодательства в части регламентации проектных работ, статуса и ответственности ГИПа и ГАПа, а также вопросы гармонизации технических регламентов и систем стандартов будут предметом рассмотрения настоящего семинара. В семинаре принимает участие главный специалист, юрисконсульт Отдела надзора за исполнением законодательства в строительстве Службы государственного строительного надзора и экспертизы СПб.
Семинар: «Директор построительству» (код 25320, 4-7 ноября 2013, Санкт-Петербург) Приглашаются руководители и специалисты строительных подразделений учреждений, организаций и производственных компаний и все заинтересованные лица. Семинар: «Актуальные вопросы функционирования СРО в строительстве. Принципы эффективного взаимодействия» (код 21498, 5-8 ноября 2013, Москва) Соответствие стандартам СРО является необходимым условием для эффективного ведения бизнеса в строительстве. Нарушения могут повлечь отзыв допуска на проведение работ у компаний - членов СРО и расторжение ранее заключенных с ними контрактов на строительство объектов. На семинаре будут подробно рассмотрены требования, предъявляемые к саморегулируемой организации, сложные вопросы контрольной деятельности по отношению к членам СРО и на объектах строительства генподрядными организациями, аспекты использование компенсационного фонда. Об особенностях успешного взаимодействия СРО в строительстве расскажут Представители крупнейшей регулирующей организации - Национального объединения строителей. Семинар: «Автоматизация идиспетчеризация инженерных систем зданий» (код 25425, 5-8 ноября 2013, Москва) К участию в семинаре приглашаются руководители и специалисты проектных и эксплуатирующих компаний, а также все заинтересованные специалисты. В программе семинара предусмотрены круглый стол по теме семинара и практическое занятие: Пример системы автоматизации отдельной установки (вентиляционной системы или ИТП.Семинар: «Практические вопросы инженерной геодезии при проектировании, строительстве и реконструкции автомобильных дорог» (код 25420, 11-14 ноября 2013, Москва) В семинар включаются практические занятия в компьютерном классе по обработке данных изысканий и проектирования. Будут подробно рассмотрены основные правовые вопросы, методы и технологии, используемые при строительстве и реконструкции автомобильных дорог.
Семинар: «Организация систем видеонаблюдения» (код 24971, 12-15 ноября 2013, Санкт-Петербург) В области систем видеонаблюдения в настоящее время идут глобальные революционные перемены. Цель семинара - получение актуальных практических знаний. В программу семинара включены производственная экскурсия для ознакомления с системой видеонаблюдения и работой специалистов, посещение 22-й Международной выставки «Охрана и безопасность - SFITEX». Семинар: «Технологическое присоединение объектов капитального строительства к сетям водоснабжения, водоотведения» (код 25491, 19-22 ноября 2013, Москва) Программа семинара составлена с учетом последних изменений в нормативных и методических документах, комплексно регулирующих отношения в сфере водопроводно-канализационного хозяйства (№ 416-ФЗ, изменения: запрет на утверждение инвестиционной программы без утвержденной схемы водоснабжения и водоотведения, с 1 января 2014 года, Постановления Правительства от 29 июля 2013 года о типовых договорах и утверждении правил водоснабжения, водоотведения), а так же практики рассмотрения ФАС дел о нарушениях антимонопольного законодательства. Семинар: «Технологическое присоединение мощностей к электрическим сетям» (код 21515, 26-29 ноября 2013, Москва) В ходе семинара будут подробно рассмотрены спорные правовые вопросы, практические ситуации, а также практика рассмотрения ФАС дел о нарушениях антимонопольного законодательства при осуществлении мероприятий по технологическому присоединению. Семинар: «Расчеты конструкций автомобильных дорог» (код 25563, 9-12 декабря 2013, Санкт-Петербург) Курс включает в себя вопросы расчетов конструкций автомобильных дорог с применением современных программных комплексов, описание разнообразных видов расчетов и анализ различных геотехнических ситуаций, расчетов оснований водопропускных труб. Проводятся параллели с общепринятыми традиционными (инженерными) методами. Рассматриваются вопросы применения геосинтетических прослоек, особенности их учета в расчетных схемах. Семинар предполагает ряд практических занятий, где будут углубленно изучать алгоритмы разных видов расчетов. Мы рады ответить на Ваши вопросы о семинарах по телефонам в Санкт-Петербурге 8 (812) 331-88-88 и по всей России 8 (800) 333-88-44Аптека: лидеры рынка уже используют эти методы
- Два варианта обучения: тренинг (2 дня) или практический семинар (5 дней)
- Возможность получить Свидетельства о повышении квалификации (144часа)*
- Уникальные методики, комплексный взгляд на деятельность аптеки.
Семинар «Управление аптекой: что нужно знать современному руководителю» (25-30 ноября, Санкт-Петербург)
Эксперты семинара:- Рыжкова Марина Вячеславовна, д.ф.н., профессор Санкт-Петербургской химико-фармацевтической академии (СПХФА), автор справочника «Настольный справочник руководителя аптечной организации».
- Анисимова Наталья Аскольдовна,
декан фармацевтического факультета СПХФА, доцент кафедры фармакологии и клинической фармакологии СПХФА, кандидат биологических наук - Деменко Елена Юрьевна, автор более 10 программ обучения и 7 системных консалтинговых проектов по управлению персоналом для фармацевтического рынка. Двукратный победитель конкурса на решение задач в области управления персоналом «HR Case Competition» . Победитель II–го всероссийского конкурса «Лучший инновационный проект в сфере управления персоналом.
- Карклина Ольга Александровна, адвокат Санкт-Петербургской городской коллегии адвокатов, сертифицированный преподаватель ИПБР, специалист в области медицинского права.
- Неверко Константин Валерьевич, профессиональный бухгалтер и налоговый консультант, кандидат экономических наук, доцент СПб ГУПС, аттестованный преподаватель, Международный сертификат CAP.
- Влияние внешней среды на бизнес: к чему готовиться уже сейчас?
- Требования системы обеспечения качества лекарственных препаратов на всех этапах товародвижения.
- Тонкие настройки в финансовом управлении аптеками. Практические ситуации.
- Как за счет учетной политики снизить налоги?
- Маркетинговые инструменты управления аптеками.
- Инструменты эффективного управления персоналом: как сформировать лояльность нематериальными методами?
- Взаимодействие с надзорными, контролирующими органами власти, в том числе, что делать, если ревизоры допустили нарушения?
- Клиническая фармакология: обзор новых тенденций.
- Ознакомление с опытом ведущих аптек Санкт-Петербурга (выездное занятие)
Тренинг «Как увеличить прибыль аптеки?» (5-6 декабря, Санкт-Петербург)
Формат работы: изучаем - вырабатываем решения – моделируем - закрепляем. В программе:- Главные причины недополучения прибыли.
- Типичные модели профессионального поведения работников первого стола, которые наносят ущерб товарообороту и репутации аптеки.
- Как вернуть упущенные возможности и обеспечить рост товарооборота?Деловая мастерская: формирование пакета корпоративных дополнительных продаж.
- Как внедрить изменения и активировать персонал? Практикум: как правильно ставить задачу, мотивирующую к дополнительным продажам?
- Мерчандайзинг для руководителей. Мастер-класс:
инновационные идеи по формированию мерчандайзинга.
Ресторан при отеле: создаем конкуренцию
На первый взгляд, рестораном при гостинице управлять проще, чем одиночным заведением. Со стороны может показаться, что с такой проблемой, как дефицит клиентов, здесь не знакомы. И действительно, по статистике, приводимой журналом «Ресторатор», на завтрак приходят 70-100% постояльцев отеля. Однако по факту все не так просто. Ужинать гости, как правило, предпочитают в местных «модных» заведениях. Поэтому выбор в пользу ресторана в отеле – это всегда заслуга последнего и можно смело праздновать маленькую, но победу.
Как создать конкуренцию городским ресторанам независимо от времени суток?
Учебный центр «Прогресс» совместно с петербургскими рестораторами готов поделиться своими секретами на семинаре:
«Гостиничный бизнес: служба питания в отеле» 25 – 27 ноября, Санкт-Петербург
Занятия проводят:
- Мазниченко Татьяна Геннадьевна, опыт управления службой питания в отелях более 10 лет, разработчик авторской кухни, мастер по карвингу (6 ступеней), победитель международного конкурса «Золотая кулина»-2007, судья- 2009, 2010, судья конкурса «Лучший по профессии» 2011;
- Тарасова Елена, руководитель службы питания отеля «Park Inn Пулковская»
- Рыжков Сергей Павлович, технолог общественного питания, шеф-повар-консультант, разработчик авторской кухни, тренер-менеджер
В рамках семинара запланирован мастер-класс от шеф-повара и посещение компании "Restlife" (решения для индустрии гостеприимства от А до Я: посуда, инвентарь, текстиль и спецодежда и т. д.).
Практические занятия будут проходить на базе отеля «Park Inn Пулковская»
Вы узнаете, как сделать ресторан при отеле востребованным и прибыльным бизнесом!
Посмотрите программу семинара и запишитесь
Торопитесь, до начала занятий осталось всего несколько недель.
- «Технологическое и дизайнерское проектирование предприятий общественного питания» 11 – 15 ноября
- «Организация питания на промышленном предприятии» 2- 6 декабря
- «Повышение квалификации заведующих производством на предприятиях общественного питания» 9 – 13 декабря
Наш телефон +7(812)333-88-44. Звонок бесплатный!