Рубрика: Управление качеством

Оценка эффективности HR-процессов в компании

ЦНТИ «Прогресс» представляет новый семинар. Практический курс для опытных специалистов по управлению персоналом.

Оценка эффективности HR-процессов в компании 22 - 24 апреля 2014 | Санкт-Петербург

Анонс программы

Введение: HR-показатели, которые ничего не измеряют.
  • Управление эффективностью в HR. Стратегические и операционные HR-показатели.
  • Структура показателей. Виды показателей.
Стратегические показатели в HR:
  • Производительность трудовых ресурсов (как рассчитывать, какие факторы оказывают влияние и как, какими факторами может управлять HR-специалист).
  • Стоимость трудовых ресурсов.
  • Лояльность трудовых ресурсов (оценка стажа работы и текучести персонала, анализ уровня заболеваемости и абсентеизма, исследования удовлетворенности работой).
Операционные показатели в HR:
  • Как определить эффективность найма персонала; процесса адаптации персонала; системы обучения и развития; оценки персонала; системы мотивации; корпоративной культуры.
Эффективность деятельности HR-подразделения.
  • Функционально-стоимостный анализ деятельности. Обоснование численности сотрудников HR-подразделения.
Выводы: HR-показатели – о чем стоит серьезно задуматься. Ведущие семинара:
Виктория Олеговна ШАРАПОВА 13-летний стаж работы в сфере HR в различных отраслях. Численность персонала – от 100 до 40 000 человек. Последние 6 лет – директор по управлению персоналом в крупном бизнесе. Бизнес-тренер. Автор статей в профессиональных изданиях, ведущий авторских семинаров по HR и тренингов по управленческим тематикам.
Руслан Альфатович УСЕЕВ Бизнес-тренер, HR-консультант, директор по управлению персоналом, практик с 16-летним опытом стратегического и оперативного управления персоналом в крупных и средних российских компаниях со сложной организационной структурой. Численность персонала – от 400 до 40 000 человек.
Формы работы – работа в мини группах, решение кейсов, групповые дискуссии, диалоговая лекция.

Химчистки и прачечные: новые технологии, вопросы управления и развития

Еще несколько лет назад казалось, что химчистки и уж тем более прачечные канули в небытие.  В каждом доме появились современные стиральные машины, на которые возлагались большие надежды в борьбе с любыми загрязнениями. Однако сегодня стало понятно - «чистый бизнес» всегда будет востребованным. Как бы ни старались железные агрегаты придать вещам их первоначальный вид, в домашних условиях сделать это оказалось не так-то просто.

Между тем, современные прачечные и химчистки способны творить чудеса. Технологии шагнули так далеко вперед, что специалисты невидимого фронта готовы браться за самые трудновыполнимые заказы.  Единственной преградой на их пути может стать только недостаток новых знаний и информации.

В помощь владельцам предприятий, специализирующихся на оказании услуг химической чистки и стирки учебный центр «Прогресс» разработал семинар:

«Химчистки и прачечные. Новые технологии, вопросы управления и развития» (12-16 мая, Санкт-Петербург)

  1. Новейшие технологии для химической чистки и прачечных. Приемка и обработка изделий, имеющих «скрытые дефекты». Обработка изделий сложного ассортимента. Технологические решения основных и вспомогательных операций на предприятиях химической чистки и прачечных.
  2. Моющие средства, химические препараты и современное оборудование.
  3. Требования к качеству услуг. Как определить размер материального ущерба при предоставлении некачественных услуг?
  4. Как эффективнее взаимодействовать с клиентами?  Как реагировать на жалобы? Способы поощрения клиентов, возвращение доверия и лояльности клиентов. Работа с претензиями.
  5. Финансовое управление, юридические аспекты и управление персоналом
  6. Проверки деятельности химчисток и прачечных. Когда результат проверки можно признать недействительным?
В программе семинара  запланирован круглый стол «Актуальные вопросы деятельности предприятий химической чистки и прачечных», тренинг для руководителя, ответственного за эффективную работу предприятий, а также выезд  на современное предприятие химической чистки. Семинар разработан совместно с руководством Ассоциации химической чистки и прачечных Санкт-Петербурга. Ознакомьтесь с полной программой. Зарегистрируйтесь на семинар на сайте или по тел. +7(800)333-88-44. Обращаем Ваше внимание, семинар пройдет в мае!!!  Не упустите возможность окунуться в чарующую атмосферу белых ночей.

Семинары для профессионалов индустрии питания

Ресторанный рынок России, по данным международной исследовательской компании NPD Group, в 2013 г. вырос на 7%. Основной рост обеспечили заведения фастфуда, предлагающие бургеры и сэндвичи, а также кофейни. Но и у ресторанов полного обслуживания, особенно сетевых, за прошлый год были неплохие показатели посещаемости. Сохранится ли данная тенденция или нет, покажет время. По прогнозам NPD Group, в 2014 г. рост рынка общепита будет зависеть от общей экономической ситуации. В тоже время, не стоит забывать, что успех любого предприятия зависит не только от внешней среды, но и от его внутренних ресурсов. Уважаемые руководители, заведующие производством и технологи предприятий общественного питания, управляющие рестораном, бухгалтера, шеф-повара. Хотите узнать ключевые факторы успеха ресторанного бизнеса? Тогда ждем Вас в Санкт-Петербурге на семинарах в учебном центре «Прогресс»: Ведущие – опытные технологи и шеф-повара, разработчики авторской кухни, руководители и топ-менеджеры предприятий общественного питания, специалисты по консалтингу, юристы, HR-специалисты, представители проверяющих органов. В рамках семинаров вас ожидают: производственные экскурсии на предприятия общественного питания (посещение ресторанов различных форматов Санкт-Петербурга), мастер-классы, практикумы и тренинги. Семинары по общепиту – фирменное блюдо ЦНТИ «Прогресс». Приезжайте, попробуйте и убедитесь сами!  Тел. 8 (800) 3338844 Обращаем Ваше внимание! Всех гостей нашего учебного центра ждет культурная программа и незабываемые белые ночи Санкт-Петербурга!

Госпитальные инфекции — глобальная проблема современной медицины?

5-7 % людей в мире заболевают вследствие внутрибольничного инфицирования. Терапия бессильна, если в медицинской организации отсутствуют соответствующие гигиенические условия. Госпитальные инфекции негативно сказываются на продолжительности стационарного лечения, влияют на удорожание медицинских услуг. Выявление нарушений в ходе проверок карается соответствующими санкциями и штрафами.
  • Как усовершенствовать систему эпидемиологической безопасности в вашей медицинской организации?
  • Какую ответственность несет учреждение в случае внутрибольничного инфицирования?
  • Как организовать систему инфекционного контроля?
ЦНТИ «Прогресс» предлагает узнать ответы на эти и многие другие вопросы в рамках курса повышения квалификации по теме «Эпидемиологическая безопасность медицинской организации. Практические вопросы». Ключевые темы программы:
  • Изменения в санитарном законодательстве и требования новых СанПиНов;
  • Проверки: требования к составлению программ производственного контроля
  • Как обеспечить качество дезинфекционных и стерилизационных мероприятий?
  • Современные подходы к организации работы в ЦСО (отечественный и зарубежный опыт).
  • Сан-эпидем. требования к созданию системы обращения с мед отходами

Занятия проводят ведущие специалисты-практики отдела клинической эпидемиологии Медицинского информационно-аналитического центра (МИАЦ) при Комитете здравоохранения Санкт-Петербурга.

Подробная программа и условия участия 

Тренинги управления и личная эффективность

Представляем Вашему вниманию ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ТРЕНИНГИ для руководителей и специалистов различных отраслей. Подробнее о тренингах Как часто Вы задаетесь вопросом: готов ли я к сложившейся неопределенной рыночной среде? Как быстро и, главное, качественно я могу принимать решения? А теперь подумайте в этом ключе о конкурентах… Вопрос: зачем нужен тренинг? Часто, при упоминании о тренингах опытные предприниматели, которые уже создали стабильные компании и ни разу не проходили обучение на тренингах, реагируют очень скептически – и они имеют на это право. Важно то, какой долгий и полный неопределенностей путь они прошли, набивая себе шишки. Сколько денег они потеряли, преодолевая полосу препятствий? А какой объем упущенной выгоды? Оттачивание своих сильных сторон, анализ возможных ошибок и приобретение конкретного практического опыта – это лишь немногие преимущества тренингов. Почему ЦНТИ «Прогресс»?
  • огромный опыт ЦНТИ «Прогресс» в профессиональном обучении;
  • качественные обучающие технологии;
  • различные форматы проведения тренингов: открытый формат, корпоративный формат, вебинары.
  • лучшие тренеры.
Вы погружаетесь в среду активного обучения, где выходите на новый уровень, раскрывая свои сильные стороны и профессиональный потенциал. Каждый участник тренинга проходит диагностику своих возможностей и тренер работает именно над тем, что необходимо усилить. Каждый тренинг индивидуален, благодаря уникальности программы и собранной команде тренеров. Направления тренингов ЦНТИ «Прогресс»:

  • Управленческие навыки

  • Личностное развитие

  • Коммерческий блок

За время существования тренингов в ЦНТИ «Прогресс» накопилось много благодарных отзывов участников: О тренинге «Управленческие решения»
(Волгоградское РНУ - филиал ОАО "Приволжскнефтепровод") Меликаев Алексей Евгеньевич, заместитель начальника БПО: Отличная атмосфера. Прекрасный тренер. Грамотная программа. Отличная организация учебного процесса. Удобное месторасположение Центра. Прекрасный город.
О тренинге «Руководство женским коллективом»
(Магазин "Фиалка", ИП Бибичева С.В.) Бибичева Светлана Витальевна, директор: Огромное спасибо бизнес-тренеру Юлии Салмановой за ее работу и умение правильно указывать на ошибки и результат работы. Получила очень большой опыт и навык. Спасибо организаторам ЦНТИ "Прогресс" за качественное обслуживание и комфортные условия.
О тренинге «Вы руководитель: новые задачи»
(ОАО "Каравай") Анутина Елена Викторовна, начальник цеха: Мне очень понравился тренинг. Я поняла свои слабые стороны, над чем необходимо ещё поработать. Рекомендую посетить этот тренинг, на котором вы узнаете много нового о себе как о руководителе.
О тренинге «Публичное выступление»
(ЗАО ИСК "Союз-Сети") Яшина Анна Михайловна, инженер технического контроля: Благодарна вашему тренингу, получила массу удовольствия, научилась бороться со страхом, управлять собой в стрессовых ситуациях.
Посмотрите все отзывы о тренингах. Заинтересовались?

Тренинги в мае:

Тренинг «Управление исполнением» 19 мая — 21 мая 2014 года Тренинг «SMOLT-системное мышление. Основы лидерства» 27 мая — 28 мая 2014 года Тренинг «Управление стрессом» 28 мая — 30 мая 2014 года «Тренинг «Убедительная презентация» 29 мая — 30 мая 2014 года Вебинар «Слово по делу. Письмо для профессионалов» 20 мая — 29 мая 2014 Полное расписание тренингов на нашем сайте >>> Видеопрезентация тренингов: Внимание! У Вас есть возможность заказать тренинг в Корпоративном формате. Индивидуальная программа и глубокое погружение в специфику Вашей организации - дополнительные плюсы и залог результативности тренинга. Подробнее о корпоративных тренингах читайте здесь. Присоединяйтесь к нам в социальных сетях – наша группа Вконтакте. Отдел тренингов e-mail balashova.mb@cntiprogress.ru тел. 8 (800) 333-88-44, +7 (812) 331-88-88

Мастер — организатор производства

Мастер – ключевая фигура производства и от его умения, навыков и компетенций зависит успешность работы цеха и всего предприятия в целом. Ежедневно мастер решает огромный спектр задач.

Как успеть  выполнить все запланированное? Как правильно расставить приоритеты? Как использовать все имеющиеся резервы? Как обеспечить работоспособность коллектива и поддержать его трудовую активность? Как рационально  распределить обязанности и делегировать полномочия?

Для того, чтобы помочь найти ответы на эти и другие вопросы, ЦНТИ «Прогресс»  разработал семинар для начальников цехов, участков и смен, мастеров, а также всех заинтересованных специалистов.

12-16 мая 2014 года. Санкт-Петербург Семинар «Мастер - организатор производства»

Преимущества семинара:

  • Семинар способствует систематизации имеющихся знаний и даёт возможность грамотной расстановки приоритетов в работе.
  • Помогает адаптировать методы работы и управления к современным  условиям  и  актуальным задачам развития производства.
  • Дает возможность рационально использовать все виды ресурсов, имеющиеся в распоряжении.
  • Определяет пути снижения издержек производства
  • Помогает оперативно решать текущие производственные проблемы
  • Выявляет дополнительные возможности и резервы повышения эффективности профессиональной деятельности.
  • Показывает особенности руководства рабочим коллективом
  • Позволяет разобраться в вопросах трудового законодательства.
  • Способствует внедрению современных инструментов повышения эффективности работы цеха, в частности, принципов бережливого производства.

Программа семинара включает посещение ОАО «Пивоваренной компании «Балтика» – современного производства, работающего по европейским стандартам.

Для участников семинара предусмотрена культурная программа "Знакомство с Санкт-Петербургом".

Всем участникам семинара выдается Удостоверение о краткосрочном повышении квалификации.

Запишитесь на семинар на сайте ЦНТИ «Прогресс», или  по телефону 8(800)331-88-88.

Интегрированные системы менеджмента. Внедрение и аудит

У вас назрела необходимость максимально оптимизировать и контролировать все производственные процессы по удобной и простой схеме? Используйте для этого интегрированные системы менеджмента (ИСМ).  ИСМ отвечают всем требованиям нескольких стандартов на системы менеджмента (качества, экологии, охраны здоровья и безопасности труда и др.) и функционируют как единое целое. Их применение гарантирует:
  • максимальную согласованность действий внутри организации;
  • минимизацию функциональной разобщённости при внедрении отдельных систем менеджмента;
  • значительное уменьшение объёма документов;
  • снижение затрат на разработку, сертификацию и функционирование системы менеджмента   по сравнению с суммарными затратами при внедрении нескольких систем менеджмента.
Получить практические  рекомендации по решению проблем, возникающих при создании и обеспечении функционирования ИСМ, Вы можете на семинаре от ЦНТИ «Прогресс».
22 — 25 апреля 2014 года. Санкт-Петербург Семинар «Интегрированные системы менеджмента»
В программе:
  • Стандарты, входящие в ИСМ. Специфика применения для предприятий различных сфер деятельности.
  • Варианты создания интегрированных систем менеджмента.
  • Разработка и внедрение интегрированной системы менеджмента. Этапы и процедуры.
  • Документация интегрированной системы менеджмента. Практические рекомендации по изложению и оформлению.
  • Круглый стол. Обсуждение практических рекомендаций по повышению результативности функционирования ИСМ.
Занятия проводит эксперт-консультант ООО «Тест-Санкт-Петербург» - специалист с многолетним практическим опытом разработки и аудита систем менеджмента на российских предприятиях. Запишитесь на семинар на сайте ЦНТИ «Прогресс», или по телефону 8(800)333-88-44.

Врач и пациент: перспективы внедрения системы досудебного урегулирования конфликтов

На недавно прошедшей конференции «Медицина и право» Национальная медицинская палата (НМП) выступила с заявлением о необходимости внедрения системы досудебного урегулирования конфликтов между пациентами и врачами. Также НМП предложила разработать эффективную систему защиты прав медицинских работников.

"У нас нет инструментов, позволяющих разрешать конфликты между врачом и пациентом, а медицинским организациям в случае их вины компенсировать ущерб пациентам. Объём претензий нарастает как снежный ком, и среди них множество несправедливых. Возникают ситуации, когда ни у простых врачей, ни у медицинских учреждений просто нечем расплачиваться по судебным искам", - рассказал глава НМП Леонид Рошаль.

Леонид Рошаль привел западный опыт досудебного урегулирования конфликтов. Например в Германии 80% споров между пациентами и сотрудниками клиник решается до суда, при этом решение выносится на основе независимой профессиональной экспертизе.

У НМП уже есть некоторый опыт в области развития элементов системы досудебного урегулирования конфликтов. В Смоленской области уже более пяти лет существует Врачебная палата, которая за это время рассмотрела около 700 претензий по поводу ненадлежащего оказания медпомощи. Все жалобы рассматриваются в соответствии с договором, который Врачебная палата заключила с департаментом здравоохранения области и с областным Росздравнадзором.

Какие изменения в области медицинского права произошли за последнее время, и какие нормативные документы готовятся к принятию? Каков новейший опыт по рассмотрению дел в сфере охраны здоровья и защиты прав медицинских работников? Этим и многим другим вопросам посвящены семинары, разработанные специалистами Центра «Прогресс» - признанными экспертами в области медицинского права:

Правовое обеспечение деятельности медицинских организаций Юридическое обеспечение медицинской деятельности (с учетом последних изменений в законодательстве) Гражданско-правовые отношения медицинской организации в свете новой редакции ГК РФ Нормативно-правовое обеспечение качества медицинской помощи Правовые аспекты применения вспомогательных репродуктивных технологий (ВРТ) Имущество медицинской организации. Приобретение, распоряжение, эксплуатация
Дополнительная информация о курсах по телефону 8-800-333-88-44, звонок по России бесплатный.

Управление корпоративной культурой. Образ компании. Имидж руководителя

  • Как создать положительный имидж компании, руководителя при отсутствии средств. Зачем нужна ли корпоративная культура в кризисной ситуации. Как реагировать на негативную информацию в СМИ о компании.
  • Как сформулировать ценности компании. Как измерить уровень корпоративной культуры.
  • Как интегрировать ценности и поведенческие компетенции в повседневную работу сотрудника. Как повысить лояльность работников.
  • Как оценить поведение работников: инструменты, способы, модели. Как перейти от числовой оценки (KPI, ССП) к оценке поведения работников.
  • Как правильно вводить изменения в корпоративную культуру, правила и распорядок в коллективе. Как работать с сопротивлением и конфликтами.
«Руководитель – это мастер человеческих душ. Он должен все успевать, все знать и отлично разбираться в людях. Прекрасно, если человек рожден с такими качествами, а если нет?»

Наталья Калиник

Посмотрите фрагмент выступления «Имидж компании и имидж руководителя» бизнес-тренера Натальи Калиник Бизнес-тренер, имиджмейкер. Дипломант конкурса "Женщина года 2013" (Санкт-Петербург). Выпускница Академии Красоты ClaireCouture по инновационному методу работы с клиентами «Коуч-имиджмент». Почетный член жюри V Международного конкурса дизайнеров Lime Fashion Convention. О влиянии имиджа руководителя на образ компании и корпоративную культуру пойдет речь на нашем семинаре.

Управление корпоративной культурой. Образ компании. Имидж руководителя 21 - 25 апреля 2014 | Санкт-Петербург

Наталья Калиник, а также Роман Боярков - эксперт по корпоративным коммуникациям, директор GR-агентства, кандидат политич.наук, советник гос.гражд. службы 3го класса, поделятся секретами управления корпоративной культурой в компании. Обратите внимание также на семинар по деловому этикету и протоколу «Современный деловой протокол и этикет» 9 - 12 июня 2014, Санкт-Петербург.

Семинар для логистов по управлению поставками проведен на «5+»

10-14 марта Учебный комплекс ЦНТИ на Васильевском острове открыл свои двери для участников семинара «Управление поставками и поставщиками».

Со всех уголков страны на семинар съехались инженеры и менеджеры по закупкам, экономисты и ведущие специалисты. Посетили семинар и специалисты Республики Башкортостан.

Вместе с лекторами семинара участники смогли разобраться в вопросах эффективного управления поставками, нюансах договора поставок и особенностях экономического сопровождения поставок.

Особый интерес у специалистов вызвало занятие-тренинг по жестким переговорам, на котором слушатели обучились техникам конструктивного диалога и инструментам жестких переговоров с поставщиками. Мнение участников о семинаре по управлению поставками:
Дрокина Ирина Александровна, главный специалист ОАО «Славнефть-мегионнефтегаз» ДМТО, отдел закупок Семинар очень понравился. Очень профессиональные лекторы, которые интересно и доходчиво преподносят материал. Полученная мною информация необходима мне в моей профессиональной деятельности. Хочется отметить саму организацию семинара, которая также на высоком уровне. Спасибо! Тема раскрыта полностью, четко и детально. На высоком профессиональном уровне. Лекции имеют практическое значение и применение.
Подгузов Максим, главный специалист ОАО «Газпромнефть» Семинар полезен, получил много новой информации полезной в работе. Удалось на многие вещи взглянуть по-новому.
Филиппов Евгений Александрович, координатор по закупкам ООО «Амкор ТП Новгород» Очень доволен своим участием в этом семинаре. Я уже бывал на подобных семинарах, но этот мне понравился больше других. Материал преподается грамотно, с примерами и самое главное прекрасными лекторами.
Колесник Екатерина Валерьевна, ведущий специалист отдела управления качеством ОАО «Славнефть-Мегионнефтегаз» Обучение проходило в довольно интересном ключе, не нудно, не скучно, в качестве игр. Занятия проходили в дружеской обстановке. Не было вдалбливания, и это главное, интересная беседа. Достаточно глубоко были озвучены все тонкости и моменты заключения договора, которые, безусловно, полезны при работе. Однозначно положительное впечатление, включая место проведения семинара, персонала, организации процесса обучения.
Герасева Наталья Викторовна, вед. специалист по хим. материалам и реагентам ООО «Башкирская генерирующая компания» Семинар организован на высоком уровне, отличные преподаватели, информация преподносится в доступной, наглядной форме, рассматриваются необходимые для выполнения должностных обязанностей вопросы. Развернутые ответы на интересующие темы. Буду рекомендовать коллегам семинары, организованные ЦНТИ «Прогресс».
По заявкам наших Клиентов, мы подготовили семинар:

«Управление поставками и поставщиками» Код 26152 | Санкт-Петербург | 27 - 30 апреля

посмотреть все семинары по логистике