Рубрика: Гостиничный бизнес

Гостиничный бизнес: увеличить продажи сегодня!

Существует технологии, которые позволяют отелю выйти на новый, более эффективный уровень работы. Об этом пойдет речь на семинаре «Гостиничный бизнес: как увеличить продажи»  (29 февраля – 3 марта, Санкт-Петербург) Экспертами выступят практики отельного бизнеса: лекторы_гостиницы После семинара вы будете знать все:
  • о продажах в отелях: начиная от того, как выстроить долгосрочную стратегию продаж, до рекомендаций по телефонному общению специалиста службы бронирования с клиентами;
  • о клиентах: прошлых, настоящих и потенциальных, индивидуальных и корпоративных;
  • о каналах продвижения: в интернете и в офф-лайн;
  • о ценообразовании: продуманном и управляемом;
коллаж_гостиницы Когда, если не сегодня, использовать новые технологии продвижения?! Смотрите программу и записывайтесь!

Гостиничный бизнес: нюансы бухгалтерского и налогового учета

Когда основное средство перестает быть нужным в деятельности компании, от него можно избавиться, например, продать или передать сторонней организации. Как отразить такую операцию в учете гостиничного предприятия и как не упустить из виду важные детали? Давайте разбираться! Рассмотрим процесс поступления и выбытия основного средства в бухгалтерском учете в гостинице на примере мармита.
Остаточная стоимость мармита по состоянию на 31.05.2015г. составляет 18.000руб. Мармит реализован 28.05.2015г. По цене 7.000руб. Убыток от реализации составил 11.000 руб. Остаточный срок эксплуатации 11 мес. Первоначальная стоимость 60.000руб. Начисленная амортизация за период 42.000руб. Реализован мармит: Д-т 62.1 К-т 91.1 – 7.000руб. Начислен НДС на реализацию Д-т 91.2 К-т 68.2 – 1.068руб. Списано основное средство Д-т 02.1 К-т 01.2 – 42.000руб. Д-т 01.2 К-т 01.1 – 42.000руб. Д-т 91.2 К-т 01.1 – 18.000руб.В течении 2015 года в налоговом учете будет признан убыток в сумме 7.000руб. (июнь- август 1000 х 7 мес.)
Подробнее разобрать на примерах и обсудить все нюансы учета ОС в гостиничном бизнесе можно 9 - 12 ноября в Санкт-Петербурге на семинаре ЦНТИ Прогресс: "Бухгалтерский и налоговый учет в гостиницах" В чем уникальность курса? • небольшие группы, возможность задать свои вопросы и получить ответы экспертов; • системный подход к проблемам и учету в гостиничном бизнесе; • знакомство с коллегами и обмен опытом: на эту программу приезжают главные бухгалтеры гостиниц, отелей, санаториев, пансионатов, загородных комплексов. • география участников: от Приморского края до Калининградской области; Смотрите программу семинара на сайте ЦНТИ Прогресс и записывайтесь. Обращаем ваше внимание, что семинар проходит только 2 раза в год! Телефон для связи 8 800 333 88 44.
Также по теме:
«Гостиничный бизнес: служба питания в отеле» 2 – 4 ноября | Подробнее «Гостиничный бизнес: как увеличить продажи» 16 – 20 ноября | Подробнее «Управление отелем: практический опыт лучших управляющих» 30 ноября – 4 декабря | Подробнее
 

Кейтеринг: в будущее — с оптимизмом!

Выездное обслуживание – важная составляющая работы большинства заведений общественного питания. Некоторые из них и вовсе работают только в этом сегменте рынка: так возросла популярность кейтеринга за последние годы! Однако не секрет, что сегодня рестораторам приходится нелегко. Чтобы удержаться на плаву, они вынуждены искать эффективные способы оптимизации бизнеса. И здесь кейтеринг не стал исключением. Уважаемые руководители и менеджеры кейтеринг-компаний, банкетных служб и служб доставки! ЦНТИ Прогресс приглашает посетить семинар:
Кейтеринг. Выездные банкеты "под ключ" 19 – 23 октября, Санкт-Петербург
Вы сможете найти именно те решения, которые позволят вашему бизнесу выстоять, а вам - с оптимизмом смотреть в будущее!

Вы: •   Узнаете о современном состоянии рынка кейтеринговых услуг, перспективах развития. •   Получите ответ на вопрос, как увеличить продажи. •   Изучите нюансы работы с меню: от ассортимента до ценообразования. •   Получите практические рекомендации по организации и логистики события, менеджменту персонала. •   Подробно остановитесь на теме: «Успешные переговоры - максимальное попадание в ожидания клиента». •   Поговорите о материально-технической базе кейтеринговой компании: что обязательно нужно иметь в наличии, а что можно взять в аренду? Формат семинара включает практические занятия, посещение компании, предоставляющей комплексные решения для ресторанного бизнеса. Всем участникам будет предоставлен раздаточный материал, который включает полный пакет документов, применяемых в деятельности кейтеринговой службы: варианты банкетных меню, схемы банкетных рассадок, бланки и пр. Посмотреть подробную программу и зарегистрироваться на семинар можно на официальной странице мероприятия. Если у вас остались вопросы, вы можете задать их по телефону: 8 (800) 333-88-44. Звонок бесплатный по России!

Обращаем также ваше внимание на другие семинары ЦНТИ Прогресс:

Учет на предприятии общественного питания: бухгалтерский, налоговый, управленческий 27 – 30 октября

Организация банкетов: продажи, переговоры, проведение мероприятия 9 – 13 ноября

Гостиничный бизнес: служба питания в отеле 2 – 4 ноября

Бухгалтерский и налоговый учет в гостиничном бизнес

Любая гостиница – это не только место, где можно остановиться на ночлег. Большинство отельеров предлагают своим гостям широкий перечень дополнительных услуг: питание, прокат авто, химчистку и прачечную, бронирование билетов и т.п. Как отразить их в бухгалтерском и налоговом учете, ведь каждая функциональная зона имеет свои особенности? Давайте разбираться! ЦНТИ Прогресс приглашает бухгалтеров гостиниц, пансионатов, домов отдыха на семинар:

«Бухгалтерский и налоговый учет в гостиничном бизнесе» 5 – 7 ноября 2014 , Санкт-Петербург

Ключевые пункты программы: 1.  Особенности бухгалтерского учета и налогообложения в гостиницах
  • Учетная политика
  • Документооборот в гостинице
  • Применение особых режимов налогообложения (УСН и ЕНВД)
  • Раздельный учет по видам предоставляемых услуг
2.  Бухгалтерский и налоговый учет доходов гостиницы
  • Учет реализации услуг по проживанию
  • Учет услуг по предоставлению питания (включенного в стоимость проживания; как дополнительной услуги; "Шведского стола"; мини-бара; служебного питания)
3.  Бухгалтерский и налоговый учет расходов гостиниц, порядок включения в себестоимость
  • Основные средства Первоначальная стоимость. Способы начисления амортизации Учет расходов на содержание комплекса, проведение ремонтных работ
  • Прочие расходы
4.  Исчисление отдельных видов налогов.
  • Анализ спорных ситуаций. Позиция МФ, ФНС и судебные решения.
Лектор – Пушихина Валентина Альбертовна. Ведущий аудитор ООО «Аудиторская консалтинговая компания «Ветар», аттестованный аудитор не понаслышке знает все сложности бухгалтерского учета. Смотрите подробную программу семинара и записывайтесь. Или задавайте свои вопросы по телефону: +7(800)333-88-44 Участие в семинаре можно оформить по 44-ФЗ или по 223-ФЗ Обращаем также Ваше внимание на семинары: Гостиничный бизнес: служба питания в отеле, 11 – 13 ноября Управление отелем: практический опыт лучших управляющих, 15 – 19 декабря

Помогите! Как продавать отель?

С этого несколько эмоционального вопроса начался наш разговор с Анной Вербиной, экспертом в управлении гостиничным хозяйством различных отелей класса 3-5 звезд, консультантом и тренинг-менеджером по гостиничному менеджменту, специалистом по интернет-продажам, в настоящее время - директором по продажам отеля «Традиция» и ведущим лектором семинаров по направлению HoReCa в учебном центре «Прогресс». Мы (ред. ЦНТИ «Прогресс») попросили Анну рассказать, какие проблемы наиболее типичны и болезненны для российских отельеров и какие вопросы чаще всего задают слушатели, приезжающие на обучение. А.Вербина: Добрый день, коллеги. Действительно, вопрос, как наиболее эффективно продавать отель в современных условиях – один из самых популярных. Гостиничный бизнес сейчас развивается очень активно и выдерживать конкуренцию на этом рынке становится все сложнее. Многие отели идут на разные хитрости, чтобы привлечь клиента. Кто-то делает это более успешно, кто-то - менее. Отсюда острота темы. Ред.: Вы рассказываете об этом на семинаре? А.Вербина: О хитростях? (улыбается) Существует технологии, которые позволяют отелю выйти на новый, более эффективный уровень работы. Им и посвящена большая часть моего курса. Например, on-line дистрибуция и все, что связано с технологиями продаж в интернете. В современном отеле продажи с использованием инструментов электронной коммерции могут составлять до 70-80% всех продаж. Я читаю семинар по данной теме целый день. Из практики: 90% отелей пользуются порталом booking.com, но есть много других ресурсов, которые не менее интересны и продуктивны. Однако если отельеры даже и знают о них, то, к сожалению, не всегда умеют ими пользоваться.

«90% отелей пользуются порталом booking.com, но есть много других ресурсов, которые не менее интересны и продуктивны»

Ред.: А если немного раскрыть секреты? От чего стоит отталкиваться, формируя систему продаж в отеле?А. Вербина: Я бы выделила два основных фактора. Надо смотреть: новый это отель или он существует какое-то время на рынке. Если новый, это своя политика, мы сейчас даже не будем на ней останавливаться. Если отель работает уже какое-то время, прежде всего, стоит посмотреть статистику предыдущих лет. Есть ли тенденция по увеличению объема продаж, доходности? Если нет, то почему? Меняются ли как-то цены, загрузка? Еще важно учесть такие специфические показатели, как средний тариф на комнату и доход на комнату. Без них никуда. И дальше уже начинать действовать, выстраивать систему продаж. Плюс важно посмотреть на сегментацию рынка в том или ином регионе, том или ином отеле, правильно ли распределены продажи по сегментам, нужное ли количество сотрудников работает в отделе продаж. Это все очень и очень важно. Бывает так, что генеральный директор или менеджер по бронированию совмещает в себе все обязанности, вплоть до обязанностей сотрудников технической службы. В таком случае какой-то сегмент обязательно пострадает. И скорее всего, это будут именно продажи.

«Важно учесть такие специфические показатели, как средний тариф на комнату и доход на комнату. Без них никуда»

Ред.: Анна, вы человек, который более 15 лет работает в индустрии гостеприимства. Знаете много. Существуют ли какие-то новые разработки в гостиничном бизнесе? Что нужно отелю, чтобы идти в ногу со временем? А. Вербина: Очень важный и очень своевременный вопрос. Достаточно новая тенденция на нашем рынке - Revenue Management. Переводится буквально - система управления доходами. Разработана западными компаниями и очень хорошо применяется сетевыми отелями, но на нашем рынке (исключаем Москву и Санкт-Петербург), почти никто о ней не знает и тем более не применяет. Если описать RM коротко и по-русски, будет звучать так: продажа нужной комнаты, нужному покупателю, в нужное время, по нужной цене (англ вариант “Selling the Right Room to the Right Client at the Right Moment at the Right Price “). Такое правило четырех Н. Как это работает? Допустим, вы продаете комнату с датой на полгода вперед – цена будет одна, а если вы продаете туже самую комнату на следующую неделю и она, к тому же, будет последняя в отеле, то цена будет совсем другая. Хотя комната та же и человек может быть одним и тем же. Поверьте, это для нас абсолютно новые знания.

«Продажа нужной комнаты, нужному покупателю, в нужное время, по нужной цене. Такое правило четырех Н»

Ред.: Это перспективное направление? А.Вербина: Очень перспективное. В качестве доводов и для наглядного примера приведу хорошо знакомую всем нам схему покупки авиабилетов. Нет сейчас такого, чтобы мы покупали билет в одно и то же место всегда по одной цене и у одной и той же авиакомпании. И все к этому привыкли. Система работает гибко и выгодна, в общем-то, для обеих сторон. Именно поэтому она успешно перешла на гостиничный бизнес. Если зайти на сайт западных сетевых отелей, никогда в жизни не увидишь открытых опубликованных цен. Надо сначала ввести даты и только тогда появится стоимость. При этом отель дополнительно предложит вам выбрать: возвратный или невозвратный тариф. Учитываться будет и количество ночей. Поэтому вероятность, что в России в скором времени все отели перейдут на систему управления доходом, очень велика.

«Вероятность, что в России в скором времени все отели перейдут на систему управления доходом, очень велика»

Ред.: Но попытки с «нашей стороны» все- таки уже были? А.Вербина: Безусловно, но, повторюсь, либо речь идет о столицах, либо о крупных сетевых отелях. Люди, когда в первый раз слышат, пребывают в шоке, что такое вообще может быть. Плюс еще достаточно сложная техническая реализация RM. Все завязано на специальных продуктах, программах, на специальных системах гостиничного управления. Если ваш отель работает с Excel и больше ни с чем, то реализовать систему по управлению доходами будет крайне проблематично. Но что-то сделать все равно можно, и об этом я подробно говорю в рамках занятий. Часто после проведения семинара приходит много вопросов по внедрению системы применительно к конкретному отелю. Мы их решаем по мере возможности.

«Люди, когда в первый раз слышат, пребывают в шоке, что такое вообще может быть»

Ред.: Вы заговорили о гостиничных программах. Эта тема актуальна? А. Вербина: Она будет актуальна всегда. Какие существуют программы, сколько стоят, какие из них лучше, какие хуже, какими лично я пользуюсь и что посоветую? Это традиционные вопросы, о которых мы также подробно говорим на семинарах. Ред.: Анна, что бы вы могли сказать о нашем учебном центре? Может быть, есть какие-то пожелания? А.Вербина: Мне, как преподавателю, приятно здесь работать - интересные и благодарные слушатели, хорошее техническое оснащение центра и аудиторий, удачное месторасположение, т.к. до многих городских достопримечательностей можно добраться пешком. Искренне желаю дальнейшего развития Центру, увлеченных, заинтересованных слушателей. И особенно, слушателей, которые приезжают снова. Ред.: Анна, спасибо.

Познакомиться с подробными программами семинаров вы можете на сайте ЦНТИ «Прогресс»:

ХИТ! Семинар «Гостиничный бизнес: как увеличить продажи» Код 24231 | Санкт-Петербург | 14-18 апреля, сентябрь 2014 Семинар «Управление отелем: практический опыт лучших управляющих» Код 24222 | Санкт-Петербург | 24-28 февраля, 12-16 мая Семинар «Профессиональный администратор успешного отеля» Код 24226 | Санкт-Петербург | 18-21 марта, июль 2014 Семинар «Получаем официальные "звезды", разрабатывая и внедряя стандарты сервиса» Код 24233 | Санкт-Петербург | 19-23 мая Или звоните по телефону 8 (800) 333 88 44 и получите ответы на все Ваши вопросы.

Дотянуться до звезды или как отелю пройти аттестацию

reaching-for-star-bigМинистерство культуры РФ намерено до 2018 году ввести обязательную классификацию для всех отелей России. По мнению экспертов, подобная мера может серьезно изменить ситуацию на гостиничном рынке. Многие отели могут потерять «звезду», а с ней и клиентов. Радует в этой ситуации только одно, к настоящему моменту стандарты, в соответствии с которыми гостиницам России предстоит подтверждать свой статус, не установлены. Значит время, чтобы подготовиться, еще есть. Как пройти аттестацию на «звездность»? Об этом Вам расскажут «звездные» эксперты гостиничного бизнеса: FavoritesБиткулова Лилия Ильдаровна, руководитель направления по сертификации услуг АНО «ТЕСТ-С.-Петербург» – эксперт по сертификации и классификации средств размещения, эксперт-консультант "Академии Гостеприимства", действительный член Национальной Академии Туризма; FavoritesЯкубенко Ольга Ефимовна, бизнес-тренер индустрии гостеприимства.

На семинаре «Получаем официальные "звезды", разрабатывая и внедряя стандарты сервиса» 14 – 18 октября 2013 г. (Санкт-Петербург)

В программе: 1.  Классификация отелей – современное состояние и ближайшие перспективы. - Добровольное подтверждение соответствия гостиничных услуг требованиям национальных стандартов. Что это дает? Для чего нужны «звезды»? Готовимся к обязательной классификации отелей: предаудит, выявление несоответствий, рекомендации, работа над «ошибками». 2.  Управление качеством в индустрии гостеприимства. - Анализ и оценка существующей системы управления качеством – как понять, где «узкие» места? Разработка и внедрение единых стандартов обслуживания основных подразделений отеля. Роль персонала. Как встроить желаемые стандарты в существующую корпоративную культуру. 3.  Оценка результативности внедрения стандартов, сопоставление затрат с полученными результатами. Данный курс адресован управляющим и старшим администраторам отелей, специалистам, ответственным за обучение персонала пансионатов, домов отдыха!
Также вам могут быть интересны семинары: 003«Управление отелем: практический опыт лучших управляющих» (23 – 27 сентября) 003«Гостиничный бизнес: служба питания в отеле» (30 сентября – 2 октября) 003«Гостиничный бизнес: как увеличить продажи» (21 – 25 октября)
Вы получите ответы на вопросы: Как эффективнее обслуживать гостей отеля? Как организовать слаженную работу всех служб отеля? Как сделать популярнее ресторан при отеле? Занятия будут проходить на базе гостиниц Санкт-Петербурга 3*, 4* и 5*.

otzivi

Позвоните по телефону +7 (800) 333 -88-44 и получите ответы на все Ваши вопросы. Звонок бесплатный по России!  

Как удовлетворенность клиента влияет на бизнес

Удовлетворенность клиентаПо материалам kommersant.ru

Внимание руководителей компаний, руководителей подразделений, отделов развития, отделов продаж, а ткже всех, кто заинтересован в том, чтобы компания приобрела неповторимость, индивидуальность и лидерство в конкурентной борьбе за клиента!

ЦНТИ «Прогресс» приглашает вас на семинар

«Клиентский сервис как конкурентное преимущество»

24  — 28 июня 2013 года, Санкт-Петербург

Всего неделя обучения и вы получите ценный багаж знаний!
На семинаре вы узнаете:
  • Как выбрать соответствующую целям вашей компании модель сервиса.
  • Как разработать и внедрить стандарты обслуживания и обучить им персонал.
  • Как можно увеличить прибыльность бизнеса за счет системного подхода к сервису.
И на личном опыте попробуете:
  • Разработать регламент внедрения и управления корпоративной культурой.
  • Определить "идеальный профиль" специалиста по работе с клиентом.
  • Определить типологию и стили поведения клиентов.
  • Выработать оптимальный подход в управлении жалобами.
Курс выстроен таким образом, что более 50% учебного времени уделяется практике! Узнайте подробнее о программе семинара на  сайте ЦНТИ «Прогресс», записывайтесь  и приезжайте.  Мы ждем вас! Записаться на семинар!

Наш телефон: +7(800)333-88-44,  почта client@cntiprogress.ru.

Необычный администратор обычного отеля

В Бельгии открылась необычная гостиница. «CasAnus» - так называется отель в форме гигантской человеческой кишки.  Ранее сооружение  выполняло исключительно декоративную функцию - им могли любоваться  посетители  арт-парка Verbeke Foundation,  расположенного во Фландрии.  Сегодня внутри экспоната есть душ, двуспальная кровать и отопление.  Ночь «со вкусом» обходится постояльцам в 120 евро. Есть ли в этом отеле администратор и какую роль он выполняет, нам неизвестно.  Скорее всего, создание имиджа заведения для него не первостепенная задача. Но «CasAnus» - исключение из правил. Мы с вами точно знаем, администратор – это «первое лицо» отеля. От уровня его подготовки зависит  возвращение гостей и их положительные отзывы. Вы - управляющий, руководитель службы приема и размещения, старший администратор гостиницы, пансионата или дома отдыха? Вы хотите знать: идеальный администратор  - кто он?

Тогда ждем Вас на семинаре

 «Профессиональный администратор успешного отеля»,
25 февраля – 1 марта 2013 года, г. Санкт-Петербург
Эксперты гостиничного бизнеса расскажут:
  • что необходимо знать и уметь «первому лицу» гостиницы;
  • как предотвратить конфликты: администратор – гость, администратор – персонал;
  • как составить первое впечатление об отеле;
  • как выстроить долгосрочное отношение с гостями;
  • как научить работать персонал: нематериальная мотивация;
  • как следует работать с VIP-гостями: особенности.
Помимо лекций Вас ждут мастер-классы и тренинги. Вы:
  • проиграете ситуацию: недовольный гость здесь и сейчас. Как сделать так, чтобы он потом вернулся?
  • проведете «успешные переговоры»: Как продать номер более высокой ценовой категории?
Обучение в практической  форме проходит на базе гостиниц Санкт-Петербурга 3*, 4* и 5*.

Вот что говорят о программе участники прошедших семинаров:
Продуктивный семинар. Много полезной информации, которую не найти в учебниках. Очень полезно непосредственное общение с практикующими отельерами, еще полезнее был осмотр нескольких отелей "изнутри". Изумительное экскурсионное обслуживание. Обеды проходили в ресторанах при отелях: очень вкусные. Постоянное внимание и забота со стороны администраторов "Прогресса".
 Юдакова Валерия Владимировна, заместитель управляющего гостиницей. Посмотреть все отзывы.

+7 (812) 331-88-88, client@cntiprogress.ru

Как эффективно управлять отелем?

Отель – сложный организм, успешность которого зависит от слаженной и четкой работы всех подразделений. Управляющий руководит всеми  бизнес-процессами,   отвечает за прибыльность с точки зрения бизнеса и востребованность с точки зрения клиентского спроса.  От уровня профессионализма управляющего зависит  жизнь и работа всей системы отеля в целом. Рекомендации от успешных представителей гостиничной индустрии, как наладить эффективную систему управления и увеличить продажи на семинаре:  
 «Управление отелем: практический опыт лучших управляющих»  4 – 8 февраля 2013 года от ЦНТИ «Прогресс».
На семинаре Вы:
  • Получите рекомендации по повышению эффективности основных подразделений отеля: службы приема и размещения, хозяйственной службы и службы питания
  • Изучите технологии построения эффективной политики продаж и PR. Особое внимание уделено электронным каналам продаж.
  • Узнаете все о стандартах безупречного сервиса и способах его внедрения.
  • Изучите новое в законодательстве, регулирующем индустрию гостеприимства.
На выездной сессии Вы посетите несколько успешных отелей Петербурга различной звездности, поделитесь опытом с коллегами и пообщаетесь с управляющими.
Занятия проводят: Васильева Е. О. - управляющий отеля «Cronwell Inn». Тарасова Е. В. - руководитель подразделения «Ресторан и бар» отеля «Park Inn Пулковская». Вербина А.Г. -  директор по продажам отеля «Традиция», консультант по службам продаж и бронирования. Якубенко О. Е. - бизнес-тренер индустрии гостеприимства. Биткулова Л. И. - эксперт-консультант "Академии Гостеприимства", действительный член Национальной Академии Туризма.
 Подробная программа семинара Записаться на семинар можно на сайте или по телефону +7 (812) 331-88-88.  

Администратор отеля – уроки гостеприимства

Первое и главное лицо, с которым встречается гость отеля – это администратор. Его голос он слышит, когда звонит в отель, он помогает при заселении и выписке, к нему все вопросы: «Куда пойти пообедать?», «Что посмотреть в городе?», «Где купить сувениры?» Именно от уровня подготовки администратора зависит  повторный приезд гостей и хорошие отзывы об отеле. 4 – 7 декабря на семинаре  от ЦНТИ «Прогресс» «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ АДМИНИСТРАТОР УСПЕШНОГО ОТЕЛЯ» практические рекомендации  и уроки гостеприимства, от экспертов гостиничного бизнеса.  Вы научитесь:
  • Использовать профессиональную лексику, работать с документами, наличными, банковскими картами, разбираться в специализированных программах.
  • Использовать психологические знания в работе с гостем и успешно решать конфликтные ситуации.
Обучение проходит в практической  форме, на базе отелей, включает в себя лекции, мастер-классы и тренинги на основе реальных ситуаций из практики слушателей. Вы узнаете, как работают стойки администраторов лучших отелей Санкт-Петербурга. В программе семинара:
  • Имидж администратора – все! Профессиональное поведение, деловой этикет.
  • Стандарты работы с VIP-гостями.
  • Презентация отеля и выстраивание долгосрочных отношений с гостями.
  • Техники и методы повышения  стрессоустойчивости работника.
  • «Недовольный гость» – что делать? Управление конфликтами.
  • Контроль качества обслуживания.
Наш семинар посещают не только администраторы, но и управляющие отелей, отмечая высокий уровень программы семинара и насыщенность курса. Белунина Елена Анатольевна, директор ООО "Мини-Отель": Семинар очень понравился (есть с чем сравнить, была на других семинарах). Много информации, озвученной на конкретных примерах, посещение отелей. Лекторы прекрасно донесли до нас интересующие моменты, подобралась хорошая группа, и была возможность обменяться опытом. Другие отзывы и подробная программа семинара на сайте