Рубрика: Управление качеством

Пять рекомендаций руководителю

Пять рекомендаций руководителю от Пола Кинга, бизнес-коуча, преподавателя Уортонской школы бизнеса:

  1. Устанавливайте связи в команде.
  2. Подавайте пример.
  3. Используйте индивидуальный подход.
  4. Стройте «культуру достижений».
  5. Делегируйте задачи.

Если руководитель слишком концентрируется на результате, забывая о сотрудниках – это путь к провалу. Лидер сам должен являться примером для команды, а его слова не должны расходиться с делом.

Источник Eduson.tv

О лидерстве, об управлении организационно эффективностью, построении бизнес-процессов, о стратегических основах управления Вы узнаете на семинаре «Развитие управленческих навыков. Подготовка кадрового резерва руководителей» (7 - 11 июля 2014, Санкт-Петербург).

Цели семинара-практикума:

  • подготовка кадрового резерва для решения управленческих задач предприятия;
  • изучение практических инструментов оперативного управления и формирование базовых навыков их применения;
  • приобретение знаний и навыков, необходимых для формирования стратегического и системного мышления в управлении.
Семинар построен на основе активных форм обучения: тренинги с решением кейсов и практикумов, анализ практических ситуаций, групповые дискуссии, межгрупповая работа. Занятия проводит консультант по управлению и организационному развитию, автор и ведущий учебных курсов и практических семинаров по менеджменту в программах MBA. Ближайшие обучающие программы для руководителей:
Приемы и техники эффективного управления. Ежедневный менеджмент 30 июня - 4 июля 2014 | Санкт-Петербург
KPI: разработка, внедрение и развитие системы 7 - 11 июля 2014 | Санкт-Петербург
Эффективное управление отделом, структурным подразделением 24 - 29 августа 2014 | Санкт-Петербург
Семинары для руководителей
Записаться на семинары можно на сайте или по телефону 8 (800) 333-44-88 – бесплатно по России, (812) 331-88-88.

Встреча административно-хозяйственных управляющих в Москве

Уютный фешенебельный ресторан «Колесо времени», расположенный в Москве шаговой доступности от метро «Комсомольская», распахнет свои двери в теплый июльский вечер 17 июля для административно-хозяйственных управляющих: директоров, руководителей и начальников АХО (АХЧ, АХС). Организатором встречи является «Объединения административно-хозяйственных профессионалов». Встреча участников закрытого мероприятия пройдет в уникальном информационно–познавательном формате. В программе вечера органично совмещены: презентационный блок от поставщиков товаров и услуг, мастер-классы, демонстрация товарных новинок, фуршет, одновременная игра в «Брейн-ринг» за восемью столами и неформальное общение с коллегами и поставщиками. Любой административно-хозяйственный управляющий может заполнить заявку на участие в мероприятии на официальной странице и посетить встречу бесплатно.
  • Дата: 17 июля 2014 года.
  • Время: 18:00 - 23:00.
  • Место проведения: ресторан «Колесо времени», расположенный по адресу: Москва, Орликов переулок, дом 5, строение 2.

Выступаем без блокнота. Памятка оратора

Знаете ли Вы что:
  • Выступление 20 минут вызывает раздра­жение.
  • Пик внимания слушателей длится первые 7 минут.
  • Самое правильное соотношение для 20 минутного выступления: 2 анекдота и 2 цитаты.
Вам знаком «эффект края»? Из выступления запоминаются первые и последние слова, причем последние запоминаются лучше. Памятка оратора. Как правильно реагировать на неожиданности: Ситуация 1: Сломался микрофон. Действия: Попросите всех пересесть поближе к Вам или же сами спуститесь в зал. Ситуация 2: Ваше имя/название компании произнесли неправильно. Действия: Поправьте, подойдите к ситуации с юмором. Не оставляйте это без внимания. Ситуация 3: Вместо запланированных 20 минут выступления Вам выделяют всего 5. Действия: Оставьте вступление и заключение с главными тезисами и выводами. Каверзные вопросы. Как правильно отвечать?
  1. Используйте в ответе статистику, факты и цифры.
  2. Парируйте – задавайте встречные вопросы
  3. Уточняйте, конкретизируйте. Где? Кто именно?
  4. Не повторяйте слова с негативом.  Переводите его в положительное русло.
Хотите узнать больше?

Приглашаем на тренинг «Публичное выступление» 7 — 9 июля 2014 года

Анализ речевых и ораторских качеств каждого участника, определение зон, которые нужно укрепить позволяет добиться прекрасных результатов на тренинге.

Подробнее

Тренер Ольга Мельник, консультант по риторике и технике речи с 10-летним опытом преподавания, в том числе бизнес аудитории. Использует практику актерской школы. Автор множества статей по теории и практике сценической речи и бизнес риторики.

5 программ обучения для специалистов по ВЭД

ЦНТИ «Прогресс» приглашает всех специалистов по внешнеэкономической деятельности ознакомится с обзором норм международного частного и российского права и обсудить вопросы внешнеторговых отношений на семинарах:

Товарно-сопроводительные документы и маркировка пищевых продуктов и продовольственного сырья: в свете требований Технических регламентов Таможенного Союза


Семинар разработан для:
руководителей и специалистов предприятий, производящих и реализующих продовольственное сырье и пищевую продукцию.

В программе семинара:

  • Требования к техническому регулированию производства и реализации. продовольственного сырья и пищевой продукции (Таможенный союз, ЕврАзЭС, ВТО).
  • Основные требования к товарно-сопроводительным документам на продовольственное сырье и пищевую продукцию.
  • Комментарии к Техническим регламентам (ТР ТС), вступившим в силу 01.07.2013г.
  • Порядок заполнения и получения Декларации о соответствии требованиям ТР ТС.
  • Требования к изображению и применению единого знака обращения продукции на территории ТС.

В семинаре примут участие:
специалисты надзорных органов, осуществляющих контроль в сфере производства и оборота продовольственного сырья и пищевых продуктов; специалисты органов по сертификации.

узнать подробнее>>

Читать далее 5 программ обучения для специалистов по ВЭД

Как управлять автономным учреждением: методическая помощь

фото2Практически все вопросы осуществления текущего руководства деятельностью автономного учреждения относятся к компетенции его руководителя.  Такой специалист должен обладать широким спектром знаний и уметь охватить все области, поддерживающие жизнедеятельность организации.

Получить методологическое содействие по обеспечению функционирования своих организаций руководители и учредители автономных учреждений смогут на семинаре

«Автономное учреждение: управление с учетом последних изменений в законодательстве» 18-20 июня 2014 года в Санкт-Петербурге

В рамках семинара эксперты проанализируют условия деятельности государственных и муниципальных учреждений в автономном статусе, особенности правового положения, финансирования, компетенции органов управления и условия закупок автономных учреждений, а также опыт муниципальных образований и субъектов РФ по обеспечению деятельности автономных учреждений.

Слушателям будут даны методология и практический инструментарий, позволяющие рассчитать стоимость государственных и муниципальных заданий для автономных учреждений, сформировать отчетность об их деятельности.

Всем участникам выдается Сертификат установленного образца о прохождении обучения (40 часов) (лицензия № 0405 от 29.10.2012).

Заявки для участия в семинаре принимаются онлайн на сайте организатора, по бесплатному телефону 8 (800) 333-88-44 или е-мейлу client@cntiprogress.ru

Управление рестораном: секреты успешного ведения бизнеса

В России отмечено падение доходов в сегменте HoReCa. Росстат сообщает, что рост оборотов за год составил всего 4%, что крайне мало. В 2012 году рост был на уровне 7%, в 2011 — 6%. Почему россияне стали меньше тратить и реже бывать в ресторанах? Эксперты в сфере ресторанного бизнеса отмечают, что в стране назревает кризис, а доходы населения растут слишком медленными темпами.

Источник - rb.ru

Как «подогреть» интерес к вашему заведению? Как привлечь и удержать клиентов? ВСЕ секреты успешного ведения бизнеса вы узнаете на семинаре:

«Управление рестораном»

Семинар состоится 30 июня – 4 июля 2014, в Санкт-Петербурге, в учебном центре «Прогресс». В программе:
  • Управленческая структура успешного ресторана. Взаимодействие всех подразделений. Истории успеха от управляющих. Посещение ресторанов различных форматов Санкт-Петербурга.
  • Управление производством. Кухонная логистика. Кухонное и барное оборудование - что нужно закупать и в каком количестве? Меню - правила конструирования.
  • Нормативно-правовая основа деятельности ресторана.
  • Взаимодействие с проверяющими органами. Новое в порядке проведения проверок в свете ФЗ РФ № 294. Разбор типичных нарушений в сфере услуг питания.
  • Финансовый менеджмент в ресторане. Расчет точки безубыточности. Особенности расчета рентабельности новых форм обслуживания (банкеты, кейтеринг).
  • Продвижение ресторана. Что нужно именно вашему ресторану? Разработка программы продвижения, бюджет.
  • Управление сервисом. Стандарты встречи гостя, приема и обслуживания - как внедрить и контролировать?
  • Навыки эффективного руководителя. Ключевые факторы успеха. Тренинг по психологии делового общения.
Как зарегистрироваться? Звоните 8 (800) 333-88-44 или подайте заявку на официальной странице мероприятия.
Возможно, Вас так же заинтересуют семинары: «Приемы и банкеты. Организация банкетных столов. Приготовление и оформление блюд» 7 – 11 июля «Повышение квалификации заведующих производством на предприятиях общественного питания» 7 – 11 июля

Запишитесь на семинары в период белых ночей!

Управление курьерской службой: на что обратить внимание

  • Качество. Обеспечение оперативной и своевременной доставки. Согласно исследованию агентства Discovery Research Group, в период кризиса выбор курьерской службы диктовался ценами, теперь на первый план вернулось качество.
  • Цена и себестоимость доставки. Расходы на оплату труда курьеров, ГСМ, мойку, ОСАГО, ремонт, стоимость проезда, обслуживание сайта, call-центр, офисная техника, работа склада, налоги… В Сети выложены десятки бизнес-планов, но Вам придется создать свой, научиться планировать бюджет службы и рентабельность.
  • Персонал. Найти курьеров на работу достаточно просто, например, дав объявление в газете «Из рук в руки». Найти и удержать курьера, которому Вы будете доверять – сложнее. Сложности вызывает организация получения курьером денег (оплаты за товар),  ответственность за перевозимый груз, обязательность, контроль работы курьера (тест-заказы и пр.).
  • Проблемы с транспортом. Выбор маршрута и  транспорта, отслеживание курьера, дублирование маршрутов, планирование резервных вариантов, услуга срочной доставки... Решая простую «транспортную задачу» нужно уметь держать в голове массу факторов: срочность доставки, вес и габариты груза, требования к температурному режиму, пробки, затраты, риски и репутационные последствия.
  • Конкуренция. Перспективы рынка. Тенденции спроса. Эксперты обещают рост рынка курьерских услуг – как за счет появления специализированных компаний, так и за счет увеличения числа собственных курьерских служб компаний (невыгодно тратить рабочее время сотрудников на поездки по городу за документами или зказами). Тенденции спроса меняются очень быстро, появляются новые виды услуг.
  • Клиентская база. The last but not the least.  Правильно построенная работа с клиентами позволит обеспечить курьерскую службу постоянной загрузкой. На начальном этапе «раскрутки» и привлечения новых клиентов Вам придется искать способы заявить о себе. Удержание и расширение уже имеющейся клиентской базы, поддержание лояльности клиентов – задача сложная, но вполне решаемая.
Тонкости управления курьерской службы, примеры и рекомендации – все это  расскажут эксперты-практики с опытом работы на новом семинаре «Эффективное управление службой курьерской доставки», который пройдет 25-28 августа в Москве. Основные вопросы семинара:
  • Построение схемы работы курьерской службы.
  • Разработка стандартов обслуживания и индивидуальный подход к каждому заказу.
  • Персонал курьерской службы. Проблемы и решения. Формирование команды.
  • Контроль качества и сроков доставки. Отслеживание маршрута курьера.
  • Логистические схемы и формирование маршрутов.
  • Бюджет службы и мероприятия по сокращению издержек. Своими силами или аутсорсинг.
  • Ценообразование и себестоимость услуг.
  • Работа с клиентской базой. Поиск клиентов. Расширение базы.
  • Автоматизация работы службы.
  • Продвижение услуг доставки с помощью интернет-сайтов.
  • Интернет-магазин: новые возможности по организации доставки.
  • Личная эффективность руководителя и особенности управления сотрудниками службы курьерской доставки.
  • Практическое занятие по стратегическому целевому планированию для службы с учетом разных ситуаций и разных направлений бизнеса.
Записаться на семинар можно онлайн, по телефону 8 (800) 333-88-44 (звонок бесплатный), по электронной почте client@cntiprogress.ru

Управленческое мастерство: выйти на новый уровень!

Уважаемые руководители! Постановка целей и задач, делегирование, принятие управленческих решений, планирование, мотивация, повышение эффективности подчиненных - все эти действия Вы выполняете каждый день. Вы знаете и умеете это делать. Вы уже обладаете управленческим мастерством. Вопрос в том, используете ли Вы управленческие инструменты по максимуму? Допускаете ли Вы ошибки? Можно еще больше поднять планку результативности с меньшими усилиями? И, главное, Вы, как руководитель, стремитесь выйти на новый уровень в Вашем собственном управленческом мастерстве? Мы подготовили управленческие тренинги для повышения эффективности руководителя.

Тренинг: Вы руководитель: новые задачи 2 - 4 июня 2014 года, Санкт-Петербург

Тренинг направлен на разработку четкого индивидуального плана пошаговых действий и точек развития в новой руководящей должности. Вы овладеете инструментарием успешного руководства подчиненными.

Подробнее >>>

Тренер Юлия Салманова,  бизнес – консультант, имеющий 15 летний опыт работы с разными подразделениями крупных Российских организаций: «Газпром», Форд, Совет министров северных стран (CMCC), промышленных, транспортных компаний. Преподаватель программы МВА.

Тренинг: Удаленное управление 23  - 24 июня 2014 года, Санкт-Петербург

Тренинг содержит практические инструменты удаленного управления, смоделирован на основе рекомендаций, опыта топ-менеджеров, собственников, результативно организовавших работу своих удаленных команд.

Подробнее >>

Тренер Александр Заславский, бизнес-тренер с более чем 20 летним опытом работы, консультант по развитию и обучению персонала. Специализируется на управленческих программах топ-менеджмента, обучал топ-менеджмент компаний ТРАНСНЕФТЬ, ВТБ-24, "Русский бизнес-клуб в Токио", "МТС", "Мегафон", "Сбербанк", "Ростелеком" и др.

ХАССП: вопросы остались?

Прошел почти год с момента вступления в силу Технического регламента «О безопасности пищевой продукции». Несмотря на приличный срок, немногим компаниям, изготавливающим, хранящим или реализующим пищевую продукцию, удалось разобраться во всех тонкостях документа и безболезненно внедрить систему ХАСПП, как того требуют новые правила. Если и у Вас остались вопросы, касающиеся современной системы менеджмента качества, приглашаем в Санкт-Петербург на семинар:

«Товарно-сопроводительные документы и маркировка пищевых продуктов и продовольственного сырья: в свете требований новых Технических регламентов Таможенного Союза» Код 25341 | Санкт-Петербург | 9-11 июня

В программе:
  1. Требования к техническому регулированию производства и реализации продовольственного сырья и пищевой продукции в контексте интеграционных процессов
  2. Основные требования к товарно-сопроводительным документам на продовольственное сырье и пищевую продукцию.
  3. Комментарии к Техническим регламентам, вступающим в силу 01.07.2013г.
  4. Порядок заполнения и получения Декларации о соответствии требованиям ТР ТС.
  5. Требования к изображению и применению единого знака обращения продукции на территории ТС.
  6. Государственный контроль (надзор) за соблюдением требований ТР ТС на всех этапах: от производства до реализации. Административная ответственность.
  7. Современные системы менеджмента качества и безопасности продовольственного сырья и пищевой продукции, основанные на принципах HACCP (ХАССП).
В семинаре принимают участие специалисты органов по сертификации; специалисты надзорных органов, осуществляющих контроль в сфере производства и оборота продовольственного сырья и пищевых продуктов. Вот, что говорят слушатели:
ИП Гарбузова О.В. Псянчин Марат Муслимович, начальник отдела производства: Превосходный семинар, совершенно необходимый в данный момент. Многочисленные комментарии, пояснения. Вопросы раскрыты полностью. Исключительный профессиональный уровень преподавателей. Спасибо большое!!!
ООО "Кедр", Купреева Альфия Габдулхаевна, директор по производству и технологиям: Для меня, как директора по производству и технологиям, это очень важно. Появилась ясность и понимание по вопросам безопасности пищевых продуктов.
Узнайте подробнее о программе семинара по бесплатному многоканальному телефону 8 800 333 88 44 или на сайте ЦНТИ «Прогресс». И приезжайте! Мы постараемся дать исчерпывающую информацию по любому вопросу!
Возможно, вам покажутся интересными другие семинары учебного центра:
«Технологическое и дизайнерское проектирование предприятий общественного питания» Код 24253 | Санкт-Петербург | 2-6 июня
«Повышение квалификации заведующих производством на предприятиях общественного питания» Код 24250 | Санкт-Петербург | 7-11 июля

Как прошел тренинг по повышению эффективности работы автосервисов?

17-18 февраля в Санкт-Петербурге впервые состоялся тренинг «Как увеличить поток клиентов в автосервисе», на котором секретами повышения эффективности делился тренер Сергей Шингаев.

Сергей Шингаев – бизнес-тренер с 15 летним опытом ведения тренингов, уникальная особенность которого – богатый опыт работы в автоиндустрии. Сергей работал с компаниями Renault-АВТОФРАМОС, Машинный Двор, Астрамоторс, Верра Моторс, а также такими компаниями как: British American Tobacco, Nokian Tyres, Dirol Cadbury, Бош Авто Сервис, РУСАЛ, Setl City (Петербургская Недвижимость), Баркли, Калина, Фабрики мебели 8 Марта, Окна Хоббит, Сейлс, Торговая Компания СНК, Русская Юридическая компания, Ресурс, Ростовский ПРЗ, ГПБ «Арес», ЛенСпецСМУ и др.

Обучиться новым инструментам привлечения клиентов в автосервис приехали собственники, руководители и специалисты ремонтных мастерских и автосервисных центров из разных уголков страны, получить новые знания приехали также специалисты из Сочи. В рамках программы тренинга участники смогли получить знания «в полях», посетив один из сервисных центров крупного мирового автопроизводителя. Детальное знакомство с техническим оснащением центра, погружение в атмосферу, которой пропитано самое сердце создания автомобиля, не оставило никого равнодушным.
Медиго Ахмед Вахаевич, учредитель "Drem Customs" Ltd.co: Хорошая программа, как для руководителей, так и для мастеров-приемщиков. Были раскрыты важные аспекты общения с клиентами.
Сивко Михаил Владимирович, технический директор ООО "Автоград": Всё было доходчиво и понятно, много примеров из жизни. Большое Вам спасибо.
Головчинский Александр Александрович, начальник отдела сервиса НАТ-Премиум: Тема актуальная, была раскрыта на занятиях полностью. Семинар полезен для улучшения работы сервисной консультации.
Суркова Юлия Сергеевна, юрист ИП Бычков Геннадий Петрович: Спасибо! Очень понравилось, после занятия на тренинге полностью изменилось представление о возможности работы автосервиса. Для меня это первый тренинг. Захотелось поучаствовать ещё по направлениям в сфере корпоративного управления, а также других программ.
Обратите внимание! Новые даты проведения тренинга

25-27 июня | Санкт-Петербург «Как увеличить поток клиентов в автосервисе»

Ознакомиться с подробностями участия и зарегистрироваться можно на странице мероприятия