Семинары в Москве ТРЕНИНГИ
ЦНТИ "Прогресс"

Северная столица

мосты

Всё о
Санкт-Петербурге

В помощь участнику семинара

мосты

Опросы

На что вы обращаете внимание в первую очередь при выборе семинара?

Показать результаты

Загрузка ... Загрузка ...

Мы в соц.сетях


Бизнес-тренер Светлана Петропавловская: «Конфликт — это начало перемен»

Практически каждый руководитель хотя бы раз в жизни наблюдал конфликтные ситуации в коллективе (а зачастую и оказывался непосредственным участником). Однако специалисты в области психологии менеджмента утверждают, что конфликт можно перевести в созидательную плоскость и использовать его на благо предприятия. Именно об этом мы поговорим с нашим собеседником — Светланой Петропавловской, бизнес-тренером в сфере деловых коммуникаций, преподавателем тренинга по управлению конфликтами .

— Светлана Валентиновна, что, по Вашему мнению, самое сложное для человека, столкнувшегося с конфликтной ситуацией на работе?

Прежде всего, он может испытывать целую палитру отрицательных эмоций: обиду, гнев, ненависть, опустошенность, отчаяние. Человек ощущает страх потери положения, статуса или репутации. В эти моменты самое сложное, на мой взгляд, — это совладать со своими эмоциями, не зацикливаться на них, а искать решение, которое поможет достичь цели.

Отрицательные эмоции, с одной стороны, мобилизуют нас, помогают сконцентрироваться на решении определенной задачи, с другой — влияют на климат в коллективе, портят отношения с клиентами, мешают в принятии управленческих решений, и могут трансформироваться в различные негативные сценарии.

Довольно сложно в конфликтной ситуации сохранить логику, объективность и суметь на уровне фактов разложить случившееся, понять, какие шаги необходимо предпринять руководителю. Требуется «взгляд со стороны». Тот, кто сможет справиться со своими эмоциями, сможет быстрее сориентироваться в ситуации и, таким образом, управлять конфликтом.

— Этому можно научиться?

Конечно. Для более успешного разрешения конфликта помогает умение использовать разнообразные инструменты «психологического самбо». На тренинге мы будем учиться использовать техники управления собственным эмоциональным состоянием и управления состоянием подчиненных. Будем выбирать различные стратегии, стили поведения. Кроме этого, слушатели научатся составлять «карту конфликта». То есть визуализировать процесс анализа рабочего конфликта через изображения его составляющих. Так становится проще ориентироваться в сложившейся ситуации, конкретизировать собственную точку зрения и понять других, создать возможность совместного обсуждения проблемы, прогнозировать развитие событий и последующие шаги оппонентов, выбрать новые пути разрешения конфликта.

Все руководители имеют свой опыт поведения в конфликтной ситуации и свои «успешные» стратегии поведения, так как конфликты являются неотъемлемой частью работы. Но иногда недостаточно одних хорошо усвоенных нами «универсальных» инструментов разрешения конфликтов. Иногда конфликтная ситуация многократно повторяется, только меняются декорации и действующие лица. Создаётся впечатление, что мы наступаем на одни и те же грабли. Многим руководителям хочется оперативно решать конфликты, добиться определенных результатов, преодолеть разногласия, научиться договариваться, отстаивать свою позицию. Таким людям будет полезен новый опыт освоения коммуникативных приёмов для прояснения позиций участников конфликта и согласования интересов, навыков применения различных стратегий поведения, психологических инструментов и техник управления конфликтом.

— Что самое важное необходимо помнить в конфликтной ситуации?

Конфликтная ситуация — это не конец света, а начало перемен. Это повод пересмотреть собственное восприятие, ориентиры, стратегию, жизненные принципы и цели. Это хороший толчок к изменению и совершенствованию. Важно помнить, что нас невозможно обидеть, пока мы не обидимся сами. Ситуация может быть не такая устрашающая, как мы её воспринимаем.

Тренинг Управление конфликтами в профессиональной деятельности

Ближайшая дата: 1-2 декабря 2016 года

Место проведения: г. Санкт-Петербург, учебный комплекс ЦНТИ Прогресс

Записаться

Победа в арбитражном суде. Что нужно знать юристу?

thumb_supreme-03К сожалению, не все конфликты удается разрешить мирным путем. Переговоры и переписка не всегда дают положительный результат и единственный выход в такой сложной ситуации – суд.

Как грамотно подготовиться к судебному разбирательству, как правильно подать документы в электронном виде, что делать, когда иск остается без движения, узнайте на семинаре Арбитражный процесс (новейшая практика ведения судебных споров) 12 – 14 декабря в Санкт-Петербурге.

Занятия проводят:

  • Будылева Марина Владимировна, судья Тринадцатого арбитражного апелляционного суда;
  • Карклина Ольга Александровна, практикующий юрист, член коллегии адвокатов Санкт-Петербурга;
  • Родионова Елена Анатольевна, организационный психолог-консультант,  доцент факультета психологии СПБГУ.

На семинаре также дается обзор правовых позиций ВАС РФ по отдельным категориям дел, наиболее часто встречающихся в арбитражной практике.

В дополнение к основной программе семинар включает Речевой практикум по доказательной риторике, а также практическое занятие по психологическим особенностям профессиональной деятельности юристов.

Зарегистрируйтесь на семинар на сайте, по тел.: 8 (800) 333-88-44 (бесплатно по России)  или отправьте свою заявку на client@cntiprogress.ru.

Необычный администратор обычного отеля

В Бельгии открылась необычная гостиница. «CasAnus» — так называется отель в форме гигантской человеческой кишки.  Ранее сооружение  выполняло исключительно декоративную функцию — им могли любоваться  посетители  арт-парка Verbeke Foundation,  расположенного во Фландрии.  Сегодня внутри экспоната есть душ, двуспальная кровать и отопление.  Ночь «со вкусом» обходится постояльцам в 120 евро.

Есть ли в этом отеле администратор и какую роль он выполняет, нам неизвестно.  Скорее всего, создание имиджа заведения для него не первостепенная задача. Но «CasAnus» — исключение из правил. Мы с вами точно знаем, администратор – это «первое лицо» отеля. От уровня его подготовки зависит  возвращение гостей и их положительные отзывы.

Вы — управляющий, руководитель службы приема и размещения, старший администратор гостиницы, пансионата или дома отдыха? Вы хотите знать: идеальный администратор  — кто он?

Тогда ждем Вас на семинаре

 «Профессиональный администратор успешного отеля»,
25 февраля – 1 марта 2013 года, г. Санкт-Петербург

Эксперты гостиничного бизнеса расскажут:

  • что необходимо знать и уметь «первому лицу» гостиницы;
  • как предотвратить конфликты: администратор – гость, администратор – персонал;
  • как составить первое впечатление об отеле;
  • как выстроить долгосрочное отношение с гостями;
  • как научить работать персонал: нематериальная мотивация;
  • как следует работать с VIP-гостями: особенности.

Помимо лекций Вас ждут мастер-классы и тренинги. Вы:

  • проиграете ситуацию: недовольный гость здесь и сейчас. Как сделать так, чтобы он потом вернулся?
  • проведете «успешные переговоры»: Как продать номер более высокой ценовой категории?

Обучение в практической  форме проходит на базе гостиниц Санкт-Петербурга 3*, 4* и 5*.

Вот что говорят о программе участники прошедших семинаров:
Продуктивный семинар. Много полезной информации, которую не найти в учебниках. Очень полезно непосредственное общение с практикующими отельерами, еще полезнее был осмотр нескольких отелей «изнутри». Изумительное экскурсионное обслуживание. Обеды проходили в ресторанах при отелях: очень вкусные. Постоянное внимание и забота со стороны администраторов «Прогресса».
 Юдакова Валерия Владимировна, заместитель управляющего гостиницей. Посмотреть все отзывы.

+7 (812) 331-88-88, client@cntiprogress.ru