Итак, Вебинары – это виртуальная онлайновая версия обычных семинаров. Каждый человек, в каком месте он бы не находился, может прослушать интересующий его тематический материал в формате живого общения и сразу же задать свои вопросы лектору. Единственное условие – это наличие доступа к Интернету.

Поскольку обучение торговых сотрудников ведет к улучшению их морального состояния (большей удовлетворенности своей работой), одним из результатов этого должно стать сокращение текучести кадров. Как правило, молодые и малоопытные работники гораздо чаще своих старших коллег тушуются, разочаровываются и увольняются вследствие неготовности выполнять на требуемом уровне свои должностные обязанности.

Вкладывая средства в их обучение, предприятие инвестирует в свое развитие.

Для выбора формы обучения необходимо произвести диагностику потребности в обучении, определить запрос на обучение.

Внешнее обучение имеет множество форм, часто весьма необычных и специфических, созданных как для специализации обучения и удобства процесса обучения, так и для привлечения клиентов.

Постановка процесса обучения на предприятии в современных условиях требует особого внимания и принятия решений на высшем уровне управления предприятием. Обучение персонала ставит перед руководителями массу вопросов.

Бюджеты отечественных компаний на образование собственных сотрудников поражают воображение. В год на обучение в бизнес-школах и на тренингах из бюджета легко может уйти несколько миллионов долларов.

На определенном этапе развития компании, когда уже организован отдел персонала и всеми функциями занимается не один человек, у директора по персоналу возникает стремление систематизировать деятельность по обучению в компании: ввести единые процедуры выявления потребности в обучении и оценки его эффективности.

В данной статье мы рассмотрим основные мифы, ловушки, сопутствующие процессу краткосрочного (до 2 месяцев) обучения персонала, поговорим о реальных и обманутых ожиданиях, эффективных и неэффективных вложениях. А выводы оставим читателям – поскольку рассматриваемая тема носит выраженный субъективный характер.

Итак, клиент оказывается в центре внимания, и умение дружить с ним – целое искусство. А что делать, когда клиент «трудный»? Как с ним работать и быстро находить выход из конфликтных ситуаций?