Семинары в Москве ТРЕНИНГИ
ЦНТИ "Прогресс"

Северная столица

мосты

Всё о
Санкт-Петербурге

В помощь участнику семинара

мосты

Опросы

На что вы обращаете внимание в первую очередь при выборе семинара?

Показать результаты

Загрузка ... Загрузка ...

Мы в соц.сетях


Сервис как искусство или что же на самом деле нужно клиенту?

Семинар-практикум от ЦНТИ «Прогресс»

Внимание руководителей компаний, руководителей подразделений, отделов развития, отделов продаж, а также всех, кто заинтересован в том, чтобы компания приобрела лидерство в конкурентной борьбе за клиента!

Замучили вопросы:

В чем причины ухода клиентов к конкурентам? Как изучить  потребности клиентов? Сколько стоит компании потерянный клиент и новый? Кто подскажет самые лучшие сервисные идеи?

Получить ответы вы сможете на семинаре:

 «Сервис как средство повышения и стабильности продаж»
28 – 30 мая, г.Новосибирск, ЦНТИ «Прогресс»

Занятия проводит ведущий специалист-практик региона, бизнес-консультант, эксперт в области клиентского сервиса и увеличения продаж и работы с клиентами.

Вы узнаете:

  1. Клиентоориентированность – что же это на самом деле такое?
  2. Уровень сервиса = уровень профессионализма топ-менеджмента. Что вверху, то и внизу – так ли это?
  3. Сервис как система. Алгоритмы разработки, внедрения и замены сервисных программ.
  4. Виды обслуживания и их характеристики. Постоянство персонала как один из элементов сервиса.
  5. Потребности клиента: как они изменились (будут меняться) и кто это отслеживает, исследует, прогнозирует?
  6. Неэффективность программ лояльности.
  7. Жалобы и претензии клиента: методы работы.
  8. Сервис: дорого или дешево?  Расчет экономической эффективности.
  9. Сервис как инструмент для дополнительных доходов. Честно ли это? Кейс на примере «увеличения гарантийного срока для техники».
  10. Организация контроля исполнения стандартов: внешний и внутренний контроль, создание чек-листов, методика «Тайный покупатель» по-настоящему.
  11. Сервис как повод для рекламной кампании и пиара.

В рамках семинара состоится круглый стол, в ходе которого участники смогут получить практические советы и рекомендации по оптимизации системы сервиса, сбыта, продвижения, управленческой деятельности.

! По итогам семинара участники получат индивидуальные программы действий по сервису, которые они создадут конкретно для своих компаний.

Узнайте подробнее о программе семинара на  сайте ЦНТИ «Прогресс», записывайтесь  и приезжайте.  Мы ждем Вас!

Наш телефон: +7(800)333-88-44. Звонок бесплатный по России!

Банковский маркетинг. Новый семинар в Санкт-Петербурге

Маркетинг в банке имеет ряд особенностей. Это обусловлено спецификой банковского продукта, высочайшей конкуренцией и тесной взаимосвязью с IT-технологиями. Кроме того, большинство российских банков испытывают сложности в поддержании высокого уровня сервисного обслуживания и формировании базы постоянных клиентов.

О том, как разработать успешную маркетинговую стратегию и увеличить продажи банковских продуктов, пойдет речь на новом семинаре ЦНТИ «Прогресс»

«Управление маркетингом в сфере банковских услуг»
(17 – 20 июня, Санкт-Петербург)

На семинаре:

  • Методики проведения маркетинговых исследований и конкурентной разведки.
  • Построение маркетинговой стратегии. Определение потребительского потенциала, сегментация рынка, поиск ценовых ниш. Клиентоориентированный маркетинг.
  • Ценообразование в сфере банковских продуктов. Психология ценообразования. Особенности принятия покупателями ценовых предложений на B2B / B2C рынках.
  • Брендинг в банке. Использование  структуры ценностей как инструмента создания рыночной ценности продуктов банка и его бренда. Продвижение бренда внутри компании.
  • Продвижение банковских услуг через интернет. «Длинный хвост интернета».
  • Формирование базы лояльных клиентов. Развитие потребностей целевой аудитории.
  • Кадровый маркетинг.

Ведет семинар: Махотина Юлия Владимировна – бизнес-консультант, специалист в области маркетинга, рекламы, PR и развития продаж.

Получите подробную информацию и запишитесь на семинар на сайте организатора, по бесплатному номеру 8-800-333-88-44 или электронной почте client@cntiprogress.ru.

Об организаторе:
Центр научно-технической информации «Прогресс» — крупнейший в России центр по проведению курсов повышения квалификации, семинаров и тренингов. Мы работаем с 1996 года и ежегодно проводим более 2000 семинаров для специалистов различных отраслей. Подтверждением качества оказываемых услуг «ЦНТИ «Прогресс» является сертификат ISO 9001:2008, полученный по результатам аудита систем менеджмента качества (проведен TUV SUD Management Service Gmb, г. Мюнхен).