Не пора ли провести аудит сервиса в вашем медицинском учреждении?
Новость, которая появилась в середине марта этого года на новостных сайтах Новосибирска, и шокировала жителей города. В середине марта произошло покушение на зав.отделением гемодиализа Новосибирской областной больницы. Машина врача была взорвана на территории парковки. Следователи установили, что взрыв был совершен по заказу одного из пациентов больницы. Как впоследствии заявил подозреваемый, причиной покушения послужило его недовольство сервисом, предоставляемым в клинике, а также отношением к больным. Он решил привлечь внимание к этой проблеме и заставить зав.отделением уволится. В день организации покушения он передал исполнителю 50 000 рублей и гранату РГД-5, которую заложили в автомобиль врача.
Не пора ли провести аудит сервиса в вашем медицинском учреждении?
Как сделать это максимально объективно? Надо увидеть клинику глазами пациента! Поможет вам в этом новый семинар-тренинг от ЦНТИ «Прогресс»: «Медицинский сервис - создание системы обслуживания пациентов»(25-28 апреля, Санкт-Петербург).
За 4 дня вы получите ответы на самые актуальные вопросы:
Как повысить медицинский сервис и разработать стандарты обслуживания?
Как работать с вынужденно набранным персоналом и сформировать дружеский климат в коллективе?
Как конвертировать конфликт с клиентом в положительный результат?
Как воспитывать собственных высокоэффективных администраторов-продавцов медицинских услуг?
Занятия проводит специалист-практик с 12-летним опытом работы в сфере здравоохранения.
Всем участникам - стандарты ведущих клиник Санкт-Петербурга БЕСПЛАТНО.
Станьте участником тренинга и посмотрите, как простые приемы могут повысить конкурентоспособность медицинского учреждения на рынке!
Подробная программа>>>
Представляем вам новую разработку учебного центра ЦНТИ «Прогресс»!
Как привлечь посетителя в музей? Проектная работа – самый актуальный и эффективный способ расширения аудитории деятельности культурного учреждения сегодня. Новинка! Семинар «Музейно-педагогический проект и экспозиционно-выставочная деятельность» (код 19713) 16-21 апреля 2012, Санкт-Петербург. Проводится впервые!
В программе всесторонне рассмотривается важнейшая тема музейного проектирования (поэтапная работа над проектом).
Как построить интересную экспозицию, используя имеющийся ресурсный потенциал, нестандартные подходы к расширению коллекции – эти вопросы также подробно освещены в программе.
Ключ к расширению аудитории музея в активной работе с детьми и молодежью. Специалисты Российского центра музейной педагогики и детского творчества Русского музея поделятся своим богатым опытом:
Как разработать и реализовать музейно-педагогический проект?
В чем специфика работы с волонтерами в музее?
Как использовать дистанционные образовательные технологии?
Можно ли организовать образовательно-игровое пространство на сайте музея?
Как организовать и провести выставку детского творчества?
Как сделать каталог, мини-путеводитель или маршрутный лист?
ведущие специалисты Российского центра музейной педагогики и детского творчества Русского музея,
сотрудники кафедры художественного образования и музейной педагогики РГПУ им. А. И. Герцена,
сотрудники кафедры музейного дела СПбГУКИ,
специалисты музеев Санкт-Петербурга.
Подайте заявку на участие на сайте или по телефону Службы записи +7 (812) 331-88-88.
Всегда рады видеть вас на наших семинарах! Клиентский отдел ЦНТИ "ПРОГРЕСС".
Тел. (812) 331-88-88 (многоканальный)
Семинары для горничных, увы, практически не проводятся. В этом есть доля логики: вряд ли кто-то будет проводить обучение горничных, скорее семинары надо проводить для тех, кто будет потом организовывать работу службы горничных отеля.
Запросы на организацию подобного обучения ЦНТИ «Прогресс» получил после проведения прошлых семинаров по гостиничной тематике. Запрос на семинары направления Housekeeping (Службы горничных отеля) высказывали руководители гостиниц, служб сервиса, для которых «Прогресс» проводил обучение.
Семинары по гостиничной тематике ЦНТИ «Прогресс» уже собрали свой полюбившийся круг лекторов, которых наши слушатели хотели бы увидеть и услышать на семинарах для службы горничных.
Мы учли пожелания, опыт предыдущих семинаров для представителей гостиничного бизнеса и мы подготовили совершенно новую, уникальную программу обучения.
Семинар «Организация службы горничных (Housekeeping) современного отеля»
2 - 6 апреля 2012 года
Семинар о том, как найти «горничную мечты», обучить, контролировать ее работу. В его программе:
Как обучить горничную: инструктаж, введение в профессии, система наставничества;
Как спланировать деятельность хозслужбы;
Что такое «бесшовный сервис» и как его организовать;
Конфликтный гость. Как построить работу?;
Уборка. Обслуживание. Стандарты и производство работ;
Как организовать работу с бельем? Оснащение тележки горничной.
Семинар для горничных и руководителей служб сервиса гостиниц проводится не только в форме лекций. Вы получите возможность:
Послушать лекции о работе службы горничной;
Поучаствуете в практических занятиях и тренингах для гостиничного сервиса;
У вас будет отличная возможность обменяться опытом на семинаре с коллегами – представителями гостиничного бизнеса из других отелей и регионов;
Вы посетите различной «звездности» отели Санкт-Петербурга, где не только пройдете практическое обучение, но и сможете осмотреть номера, посетить хозяйственную службу, встретиться с персоналом гостиниц.
Занятия на семинаре для службы горничных ЦНТИ «Прогресс» проведут:
Елена Васильева – управляющая отелем, практик индустрии гостеприимства;
Елена Романова - региональный эксперт по сертификации туристских услуг, гостиниц и других средств размещения (ГОСТ Р), бизнес-тренер, разработчик и аудитор внутренних стандартов по рабочим процессам;
Алла Корнева - бизнес-тренер, соавтор бизнес энциклопедий "Управление отелем" и "Стандарты и качество отеля".
ЦНТИ «Прогресс» также приглашает вас посетить и другие наши семинары по гостиничной тематике:
Во сколько обходится бизнесу абсолютный контроль за подготовкой собственного персонала?Российские корпорации все чаще решают обучать сотрудников самостоятельно, а не отправлять их на всевозможные тренинги или в бизнес-школы. Корпоративные университеты и учебные центры растут по стране как грибы после дождя. Во сколько обходится бизнесу абсолютный контроль за подготовкой собственного персонала?
Бюджеты отечественных компаний на образование собственных сотрудников поражают воображение. В год на обучение в бизнес-школах и на тренингах из бюджета легко может уйти несколько миллионов долларов. И траты стремительно увеличиваются. По разным оценкам, рост отечественного рынка краткосрочного образования составляет от 15% до 55% в год. Российские корпорации развиваются в соответствии с западными тенденциями. Там, правда, расходы еще выше. По данным экспертов, американские компании тратят на образование собственного персонала более $50 млрд. Ведущие 10% американских фирм обучают 98% своего персонала, а подавляющее большинство участников рынка стараются не отставать – знания за счет работодателя получают более трети сотрудников. Держат заданную планку и в Европе. Во Франции, например, компании тратят до $30 млрд в год на обучение, а в Великобритании и того больше – до $40 млрд.
Читать далее Сколько потратить на обучение персонала?
Каким образом избежать рисков при обучении персонала?В деятельности любой развивающейся компании происходят изменения. Зачастую они настолько существенные, что у руководства возникает необходимость в обучении персонала. Однако действительно ли эффективна данная мера и стоит ли решаться на значительные затраты? Если да, то каким образом избежать последующих рисков?
В данной статье мы рассмотрим основные мифы, ловушки, сопутствующие процессу краткосрочного (до 2 месяцев) обучения персонала, поговорим о реальных и обманутых ожиданиях, эффективных и неэффективных вложениях. А выводы оставим читателям – поскольку рассматриваемая тема носит выраженный субъективный характер.
Итак, есть несколько основных причин, которые заставляют компанию разрабатывать и воплощать в жизнь программы обучения персонала. Причины – разные, а программы часто одинаковые - что и приводит к Ловушке 1.
Читать далее Эффективное обучение, или Как избежать ловушек
Фитнес-инструктор должен быть настоящим профессионалом своего дела.
В современном фитнес-клубе новичку не так-то просто разобраться в сложной системе незнакомых и непривычных тренажеров и эффективно выстроить собственное занятие. Зачастую эта задача оказывается непростой и для подкованных посетителей. Для человека, занимающегося фитнесом, неоспоримую поддержку в выборе методики занятий и специфики упражнений всегда окажет опытный инструктор.
Фитнес-инструктор должен быть настоящим профессионалом своего дела, спортсменом, увлеченным, горящим, готовым уделить внимание клиенту и оказать помощь в достижении его целей. Часто финтес-инструкторы - это мастера спорта и кандидаты в мастера спорта по различным направлениям, призеры и победители общероссийских и международных соревнований и конкурсов.
Персональный тренер должен уметь разработать специально для посетителя индивидуальную программу тренировок с учетом физиологических возможностей его организма и пожеланий, подобрать необходимую нагрузку, проконтролировать технику выполнения упражнений, динамику спортивных достижений и т.п.
Читать далее Современный фитнес. Подготовка инструкторов тренажерных залов
Представляем вам новую разработку учебного центра ЦНТИ «Прогресс»!
Как привлечь посетителя в музей? Проектная работа – самый актуальный и эффективный способ расширения аудитории деятельности культурного учреждения сегодня.
Новинка! Семинар «Музейно-педагогический проект и экспозиционно-выставочная деятельность» (код 19713) 16-21 апреля 2012, Санкт-Петербург. Проводится впервые!
Семинары для горничных, увы, практически не проводятся. В этом есть доля логики: вряд ли кто-то будет проводить обучение горничных, скорее семинары надо проводить для тех, кто будет потом организовывать работу службы горничных отеля.
Запросы на организацию подобного обучения ЦНТИ «Прогресс» получил после проведения прошлых семинаров по гостиничной тематике. Запрос на семинары направления Housekeeping (Службы горничных отеля) высказывали руководители гостиниц, служб сервиса, для которых «Прогресс» проводил обучение.
Семинары по гостиничной тематике ЦНТИ «Прогресс» уже собрали свой полюбившийся круг лекторов, которых наши слушатели хотели бы увидеть и услышать на семинарах для службы горничных.
Мы учли пожелания, опыт предыдущих семинаров для представителей гостиничного бизнеса и мы подготовили совершенно новую, уникальную программу обучения.
Семинар «Организация службы горничных (Housekeeping) современного отеля»
2 - 6 апреля 2012 года
Семинар о том, как найти «горничную мечты», обучить, контролировать ее работу.
В его программе:
